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課程收益

升級(jí)銷售認(rèn)知

1.清晰理解銷售的本質(zhì)與定位，掌握成功銷售的關(guān)鍵心態(tài)和方法

2.樹(shù)立正確的銷售觀念，告別片面認(rèn)知，激發(fā)銷售潛能

科學(xué)銷售流程

1.通過(guò)實(shí)際案例分析與流程梳理，設(shè)計(jì)并管理個(gè)性化銷售流程

2.明確每個(gè)銷售階段的關(guān)鍵任務(wù)，提升工作效率和成交成功率

專業(yè)客戶拜訪

1.掌握高效客戶拜訪技巧，有效建立客戶關(guān)系，推動(dòng)銷售進(jìn)程

2.精準(zhǔn)跟進(jìn)與評(píng)估，確保每次拜訪都能帶來(lái)實(shí)際成果

高效銷售管理

1.通過(guò)客戶分類、任務(wù)細(xì)化和時(shí)間管理，提高個(gè)人工作效率

2.合理安排工作任務(wù)，逐步達(dá)成銷售目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)提升

課程對(duì)象

新晉銷售精英：剛剛踏入銷售行業(yè)，渴望快速成長(zhǎng)的新人

銷售技能提升者：未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，或希望精進(jìn)銷售技巧的銷售人員

跨領(lǐng)域銷售專家：需要運(yùn)用銷售技能推動(dòng)業(yè)務(wù)的專業(yè)人士

課程大綱

第一部分：課程導(dǎo)入：

1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，可交付成果及成功標(biāo)準(zhǔn)

2.明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)習(xí)資源及學(xué)習(xí)規(guī)則

第二部分：升級(jí)銷售認(rèn)知

現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)：

銷售人員對(duì)銷售工作的認(rèn)知存在偏差，導(dǎo)致他們對(duì)自身角色的定位不夠清晰。這種認(rèn)知的模糊不但影響了他們的銷售心態(tài)，還削弱了他們?cè)阡N售項(xiàng)目中的獨(dú)立分析能力，最終限制了其業(yè)務(wù)拓展的效率和長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展。

預(yù)期收益：

幫助銷售人員樹(shù)立正確的銷售觀念，明確自身在銷售流程中的角色定位，提升其對(duì)銷售項(xiàng)目的分析能力，并為后續(xù)的銷售技能提升奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一：銷售認(rèn)知之銷售定義

1.銷售的核心作用與價(jià)值

2.澄清銷售誤解，避免常見(jiàn)認(rèn)知誤區(qū)

二：銷售認(rèn)知之銷售心態(tài)

1.培養(yǎng)積極心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)，提升自我驅(qū)動(dòng)力和客戶導(dǎo)向思維

三：銷售認(rèn)知之銷售定位

1.理解銷售在不同企業(yè)或行業(yè)中的角色與重要性

四：銷售認(rèn)知之銷售價(jià)值

1.剖析銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、市場(chǎng)拓展及客戶關(guān)系維護(hù)的貢獻(xiàn)

五：銷售認(rèn)知之成功銷售

1.強(qiáng)調(diào)滿足客戶需求與建立長(zhǎng)期合作的重要性

小組練習(xí)：探討與評(píng)估銷售行為

目標(biāo)：通過(guò)小組討論，識(shí)別并分析好的銷售行為與不良銷售行為，提升學(xué)員對(duì)銷售工作的正確認(rèn)知

案例分析：銷售未能成功的原因探索

目標(biāo)：通過(guò)分析典型案例，探討銷售未能成功的根本原因，幫助銷售人員反思自己的銷售行為，提升應(yīng)對(duì)不同銷售情境的能力。

六：銷售的影響因素

1.客戶需求：識(shí)別客戶的核心需求，確保銷售方案與客戶需求匹配。

2.解決方案：提供具備實(shí)際價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，以解決客戶問(wèn)題。

3.購(gòu)買過(guò)程：理解客戶的決策過(guò)程，幫助引導(dǎo)客戶完成購(gòu)買。

4.客戶關(guān)系：通過(guò)建立信任，維護(hù)和提升與客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

5.外部選擇：分析市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和替代方案，找到銷售突破點(diǎn)。

第三部分：科學(xué)銷售流程

現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)：

銷售人員缺乏對(duì)系統(tǒng)化銷售流程的認(rèn)知和應(yīng)用，導(dǎo)致他們無(wú)法有效跟進(jìn)客戶、管理銷售階段，或清晰界定各階段的關(guān)鍵任務(wù)。這不僅影響了銷售工作的效率，還限制了最終的成交率和客戶滿意度。

預(yù)期收益：

幫助銷售人員理解銷售流程的重要性，學(xué)會(huì)制定并管理自己的銷售流程。通過(guò)案例分析和討論，提升他們?cè)诟鱾€(gè)銷售階段的執(zhí)行力，確保每一階段都能夠順利推進(jìn)，最終達(dá)成成交并建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系。

一：為什么需要銷售流程

1.讓銷售人員理解銷售流程的作用，幫助他們系統(tǒng)化、規(guī)范化地開(kāi)展銷售工作。

案例分析：銷售都做了哪些工作（銷售流程梳理）

目標(biāo)：通過(guò)分析實(shí)際案例，幫助銷售人員梳理銷售工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)，理解銷售流程的全貌。

二：定義自己的銷售流程

1.匹配購(gòu)買過(guò)程：確保銷售流程與客戶的購(gòu)買決策過(guò)程相匹配，推動(dòng)客戶做出購(gòu)買決定。

2.定義銷售階段：劃分銷售的不同階段，并為每個(gè)階段設(shè)定明確的目標(biāo)和任務(wù)。

3.明確銷售任務(wù)：為每個(gè)階段確定具體的銷售任務(wù)，以確保工作有條不紊地推進(jìn)。

小組討論：定義我們的銷售流程（階段，成功標(biāo)準(zhǔn)，銷售任務(wù)）

目標(biāo)：通過(guò)實(shí)際案例，幫助銷售人員理解如何為各個(gè)階段設(shè)定成功標(biāo)準(zhǔn)，并明確各階段的銷售任務(wù)。

三：聚焦階段任務(wù)

1.應(yīng)該聯(lián)系誰(shuí)：明確在該階段需要聯(lián)系的關(guān)鍵人物。

2.快速找到他們：提供找到客戶關(guān)鍵決策者的技巧。

3.主動(dòng)建立聯(lián)系：教導(dǎo)如何通過(guò)積極主動(dòng)的方式建立與客戶的聯(lián)系。

4.拉近彼此距離：幫助銷售人員通過(guò)互動(dòng)和溝通，拉近與客戶的距離。

5.進(jìn)入客戶世界：深入了解客戶需求和痛點(diǎn)，為后續(xù)銷售活動(dòng)做好準(zhǔn)備。

小組練習(xí)：制定聚焦階段的銷售活動(dòng)

目標(biāo)：通過(guò)小組討論，幫助銷售人員為聚焦階段制定切實(shí)可行的銷售行動(dòng)計(jì)劃。

四：推進(jìn)階段進(jìn)展

1.把握最新?tīng)顩r：分析并了解客戶的當(dāng)前狀態(tài)和需求。

2.發(fā)現(xiàn)客戶需求：深入挖掘客戶潛在需求，為銷售過(guò)程奠定基礎(chǔ)。

3.設(shè)計(jì)成功路徑：為客戶設(shè)計(jì)滿足其需求的成功解決方案。

4.建立購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)：引導(dǎo)客戶確定購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)，并與之匹配自己的產(chǎn)品或服務(wù)。

小組討論：制定推進(jìn)階段進(jìn)展的銷售活動(dòng)

目標(biāo)：通過(guò)討論，幫助銷售人員為獲取階段制定有針對(duì)性的銷售行動(dòng)方案。

五：邁向成交階段

1.確定購(gòu)買基礎(chǔ)：與客戶共同明確購(gòu)買的基礎(chǔ)條件。

2.贏得客戶支持：通過(guò)溝通和展示價(jià)值，贏得客戶的支持與信任。

3.作出購(gòu)買選擇：幫助客戶順利做出購(gòu)買決策，達(dá)成成交。

小組練習(xí)：制定成交階段的銷售活動(dòng)

目標(biāo)：討論并制定如何在成交階段進(jìn)行有效溝通和推進(jìn)，確保客戶順利作出購(gòu)買選擇。

六：管理滿意交付

1.確保成功使用：在交付后確保客戶成功使用產(chǎn)品或服務(wù)，達(dá)成預(yù)期效果。

2.獲得客戶反饋：主動(dòng)收集客戶的反饋意見(jiàn)，為后續(xù)合作打下基礎(chǔ)。

3.增進(jìn)客戶關(guān)系：通過(guò)持續(xù)的跟進(jìn)與服務(wù)，增進(jìn)客戶關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度。

小組練習(xí)：制定交付階段的銷售活動(dòng)

目標(biāo)：為交付階段制定有效的客戶跟進(jìn)與反饋獲取策略，確保客戶滿意度和長(zhǎng)期合作。

七：優(yōu)化銷售流程自我管理

1.增強(qiáng)銷售人員對(duì)銷售流程的自我驅(qū)動(dòng)與管理能力，

2.確保銷售積極主動(dòng)地推動(dòng)銷售進(jìn)程中的每一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

第四部分：專業(yè)客戶拜訪

現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)：

銷售人員在客戶拜訪中缺乏系統(tǒng)的策略和標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致拜訪目的不清、過(guò)程隨意，無(wú)法有效建立信任和達(dá)成銷售目標(biāo)。拜訪后的跟進(jìn)和評(píng)估也常常流于形式，影響了客戶關(guān)系的進(jìn)一步拓展。

逾期收益：

幫助銷售人員掌握專業(yè)的客戶拜訪技能，包括明確拜訪目的、準(zhǔn)備工作、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、后續(xù)跟進(jìn)等關(guān)鍵步驟。通過(guò)案例分析、情境演練和小組討論，提升其在客戶拜訪中的專業(yè)度和成交率，并在客戶關(guān)系維護(hù)中建立更高的信任度和忠誠(chéng)度。

一、客戶拜訪的目的

1.明確銷售每次客戶拜訪的關(guān)鍵目標(biāo)，

2.設(shè)計(jì)銷售目的達(dá)成路徑幫助以達(dá)成預(yù)期結(jié)果。

二、客戶拜訪的準(zhǔn)備

1.提升銷售人員在拜訪前的準(zhǔn)備能力，包括資料收集、目標(biāo)設(shè)定和心理準(zhǔn)備，為高效拜訪奠定基礎(chǔ)。

小組練習(xí)：制定客戶拜訪計(jì)劃

目標(biāo)：通過(guò)小組討論，幫助銷售人員制定詳細(xì)的客戶拜訪計(jì)劃，確保拜訪過(guò)程有條不紊。

三、客戶拜訪的過(guò)程設(shè)計(jì)

1.建立融洽：通過(guò)開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)，迅速與客戶建立信任關(guān)系。

2.主題過(guò)渡：自然引入拜訪主題，確保溝通順暢過(guò)渡。

3.高效互動(dòng)：以客戶需求為中心展開(kāi)互動(dòng)，提高拜訪效率。

4.贏得承諾：在適當(dāng)時(shí)機(jī)尋求客戶的積極回應(yīng)和承諾。

5.拜訪總結(jié)：在拜訪結(jié)束時(shí)回顧關(guān)鍵點(diǎn)，確認(rèn)客戶需求和下一步行動(dòng)。

情境演練：客戶拜訪過(guò)程

目標(biāo)：幫助銷售人員掌握拜訪過(guò)程中的各個(gè)關(guān)鍵步驟，提升其現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)和互動(dòng)能力。

四、客戶拜訪的評(píng)估

1.幫助銷售人員學(xué)會(huì)在拜訪后客觀評(píng)估拜訪效果，分析成敗原因并進(jìn)行改進(jìn)。

小組討論：客戶拜訪的評(píng)估

目標(biāo)：分享不同拜訪經(jīng)驗(yàn)，共同探討和總結(jié)評(píng)估的最佳方法，提升團(tuán)隊(duì)整體水平。

五、客戶拜訪的跟進(jìn)

1.掌握拜訪后的跟進(jìn)步驟，包括如何跟進(jìn)客戶需求、保持客戶關(guān)系、推動(dòng)銷售進(jìn)展。

情境演練：客戶拜訪跟進(jìn)

目標(biāo)：通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，幫助銷售人員實(shí)踐拜訪后的跟進(jìn)流程，確保每個(gè)客戶得到及時(shí)有效的回訪。

第五部分：銷售自我管理

現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

銷售人員在日常工作中，客戶管理和時(shí)間管理欠缺系統(tǒng)性，無(wú)法合理分配時(shí)間和資源，導(dǎo)致工作效率低下、銷售目標(biāo)難以達(dá)成。此外，缺乏對(duì)自己任務(wù)進(jìn)展的記錄和評(píng)估，也限制了銷售人員的持續(xù)改進(jìn)和提升。

預(yù)期收益：

幫助銷售人員提升自我管理能力，通過(guò)系統(tǒng)的客戶管理、銷售目標(biāo)管理和時(shí)間管理，確保工作有條不紊地進(jìn)行。通過(guò)實(shí)際練習(xí)，銷售人員將學(xué)會(huì)制定有效的日常計(jì)劃，逐步提高工作效率，最終提升銷售業(yè)績(jī)。

一、客戶管理

1.分類你的客戶：根據(jù)客戶的潛力、價(jià)值和需求，對(duì)客戶進(jìn)行分類，確保資源合理分配。

2.建立日常聯(lián)系：幫助銷售人員制定合理的客戶溝通計(jì)劃，保持與客戶的持續(xù)互動(dòng)。

3.聚焦關(guān)鍵時(shí)刻：確定客戶關(guān)系中的關(guān)鍵時(shí)刻（如采購(gòu)決策節(jié)點(diǎn)），及時(shí)抓住機(jī)會(huì)推動(dòng)成交。

二、銷售管理

1.細(xì)化銷售目標(biāo)：將銷售目標(biāo)細(xì)化為可操作的任務(wù)，明確每個(gè)階段的工作重點(diǎn)。

2.設(shè)定任務(wù)目標(biāo)：為每個(gè)任務(wù)設(shè)定清晰的目標(biāo)，確保每一步都為達(dá)成最終銷售目標(biāo)服務(wù)。

3.記錄任務(wù)過(guò)程：養(yǎng)成記錄任務(wù)進(jìn)展的習(xí)慣，幫助銷售人員追蹤每個(gè)銷售環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)。

4.評(píng)估任務(wù)執(zhí)行：定期評(píng)估分析任務(wù)執(zhí)行情和完成情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)調(diào)整策略。

三、銷售時(shí)間管理

1.列舉銷售任務(wù)：幫助銷售人員梳理日常銷售任務(wù)，明確每日、每周、每月的工作重點(diǎn)。

2.排序銷售任務(wù)：根據(jù)重要性和緊迫性對(duì)任務(wù)進(jìn)行排序，確保最重要的任務(wù)優(yōu)先完成。

3.計(jì)劃自己一天：教導(dǎo)銷售人員合理規(guī)劃一天的工作時(shí)間，確保時(shí)間分配高效且不浪費(fèi)。

個(gè)人練習(xí)：制定自己的銷售日程（每天，每周，每月）

目標(biāo)：通過(guò)實(shí)際練習(xí)，銷售人員將制定出符合自己工作節(jié)奏的銷售日程，學(xué)會(huì)合理安排日常任務(wù)和時(shí)間，提升整體工作效率。

湛老師

500強(qiáng)企業(yè)錘煉的實(shí)戰(zhàn)派銷售培訓(xùn)導(dǎo)師

【背景介紹】

湛老師擁有15年世界500強(qiáng)企業(yè)深度工作經(jīng)驗(yàn)，銷售領(lǐng)域的資深專家；

曾在羅克韋爾自動(dòng)化、羅伯特·博世、阿特拉斯·科普柯等跨國(guó)巨頭擔(dān)任大客戶經(jīng)理、部門經(jīng)理、銷售與市場(chǎng)總監(jiān)、事業(yè)部總監(jiān)等關(guān)鍵職位。

湛老師在銷售團(tuán)隊(duì)管理方面取得了喜人成績(jī)，能夠全英文交付，為全球客戶提供無(wú)國(guó)界的專業(yè)服務(wù)，基于多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，湛老師特別擅長(zhǎng)銷售團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)方案的項(xiàng)目化、落地化，幫助銷售團(tuán)隊(duì)快速成長(zhǎng)。

專注于銷售實(shí)戰(zhàn)

專精特新企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，需要精準(zhǔn)的策略和強(qiáng)大的執(zhí)行力。湛老師深諳此道，他領(lǐng)導(dǎo)過(guò)眾多全球性、系統(tǒng)性和跨領(lǐng)域的復(fù)雜項(xiàng)目，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在他的培訓(xùn)課程中，銷售板塊被重點(diǎn)打造，旨在幫助企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)突破瓶頸，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)飛躍。

核心課程，直擊痛點(diǎn)

無(wú)論是銷售類課程、團(tuán)隊(duì)管理類課程，還是基于某一場(chǎng)景的工作坊，他都能提供從培訓(xùn)、輔導(dǎo)、復(fù)盤(pán)到咨詢的全方位服務(wù)。他的課程不僅適用于銷售團(tuán)隊(duì)，也適合市場(chǎng)人員及企業(yè)高層，助力企業(yè)從多個(gè)維度提升綜合實(shí)力。

實(shí)戰(zhàn)為王，效果說(shuō)話

培訓(xùn)不是空談理論，而是結(jié)合自身實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練等方式，讓學(xué)員在學(xué)中做，在做中學(xué)，確保培訓(xùn)及輔導(dǎo)效果最大化。眾多全球性大客戶的成功案例，證明了他的培訓(xùn)方法的有效性和實(shí)用性。對(duì)于專精特新企業(yè)的老板來(lái)說(shuō)，實(shí)戰(zhàn)派銷售培訓(xùn)專家，無(wú)疑是提升企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力、實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破的不二選擇。

【主講課程】

營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理類：

《銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)》、《銷售經(jīng)理績(jī)效管理力提升培訓(xùn)》、《銷售經(jīng)理卓越團(tuán)隊(duì)打造力培訓(xùn)》

銷售流程與大客戶開(kāi)發(fā)系列：

《顧問(wèn)式銷售-讓成單更容易》、《價(jià)值銷售-避免價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)提升利潤(rùn)率》、《解決方案銷售-實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)和滿意度雙贏》、《科學(xué)銷售四步法-讓銷售成長(zhǎng)周期縮短60天》、《大客戶開(kāi)發(fā)與銷售能力提升》、《方案服務(wù)型客戶銷售能力提升》、《項(xiàng)目型客戶開(kāi)發(fā)與銷售能力提升》、《高效銷售拜訪-推進(jìn)銷售進(jìn)展》、《客戶關(guān)系建立與推進(jìn)》、《雙贏銷售談判-談回來(lái)都是純利潤(rùn)》

銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)工作坊：

《銷售系統(tǒng)優(yōu)化與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)實(shí)訓(xùn)營(yíng)》

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