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課程收益

授課采用互動模擬和案例解析為主。案例貼近實際，“就像我們身邊的事”，對工作有很強的啟發性。尤其擅長引導學員在實際工作中的行為轉化運用，最大程度確保培訓效果達成。

課程對象

企業各級管理人員

課程大綱

第一篇：指派任務之前

第1章 接受任務的要點

1.研討《為什么執行力這么差？》

2.傾聽與被動傾聽

3.同想法怎么辦？

第2章 接受任務之后的思考

1.互動游戲1：《新數學測驗》

2.互動游戲2：“口”字游戲

3.發現好的方法，共享好的方法

第二篇 任務指派的要點

第3章 指派任務的要點

1.案例研討2：《為什么執行力這么差》

2.電影《集結號》片段：復述

3.Tell-why的意義

第4章 指派任務的步驟

1.案例研討3：《一項新任務》

2.案例研討4：《加班電話》

3.案例研討5：《無奈的主任》

第三篇 指派任務之后

第5章 發現執行中的問題與解決

1.問題的實質

2.如何發現員工工作中的問題

3.三種控制

4.先了解還是先職責？

5.發現問題之后的溝通：三明治表達法

6.激發員工意愿的常用方法

第6章 任務完成之后

1.先做后想

2.聯想“復盤“的涵義

3.擔當的精神

4.務實派與外在派

5.視頻觀摩《黎明之前》——任務完成不好之后

6.案例研討7：《重大過失》

7.員工過失的處理

課程總結：《迷你企業》游戲與反思

阿德老師

資深培訓講師，國際演講組織TMC資深會員

資歷背景

自02年起，在運營商培訓戰線奮斗10余年。自2009年起，從每年授課量均超過600小時（100天）。

授課風格

授課采用互動模擬和案例解析為主。案例貼近實際，案例貼近實際，“就像我們身邊的事”（學員的話），對工作有很強的啟發性。教學特色創新獨特，激情生動，尤其擅長引導學員在實際工作中的行為轉化運用，為培訓有收益打下了良好基礎，得到客戶各層面的熱烈反響。

授課經驗

移動：云南昆明移動、廣西來賓移動、廣西玉林移動、廣東惠州移動、廣西移動、安徽移動、廣西崇左移動、廣西百色移動、廣西移動客服、廣西桂林移動、廣西防城港移動等

電信：浙江電信、江西電信、廣東電信、福建莆田電信、江蘇徐州電信、廣東深圳電信、江蘇溧陽電信、江蘇常熟電信等聯通：六安聯通、聯通華盛、杭州聯通等

其他：哈爾濱鐵路局、紹興職業技術學院、杭州迪聯科技等

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