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課程介紹

組織中上通為什么常常下不達？為什么組織溝通中常有難以發現卻常常阻礙組織正常運轉的障礙？

職場中，為什么我們常常和周圍人發生沖突？為什么領導不理解我們？下屬為什么防范我們？個別部門為什么總是畫地為牢？對內部人溝通有時比跟客戶溝通難。溝通為什么會有障礙？如何消除溝通中的障礙是本課程要解決的主要問題。

不擅于與人打交道？或錯誤地認為自己根本不適合與人交往？這是一個困擾現代職業人的普遍問題。遇陌生人緊張慌亂，在眾人面前面紅耳赤，與上級同事敬而遠之，入職多年認識自己者寥寥無幾。等等問題，特別是網絡、電話、電視等影響，出現數量可觀的“宅男宅女”。人際交往能力不足，直接影響了職業發展。提升這種能力，并不困難，只要進入一個特定場合，接受短期訓練，就能發現每個人都具有的人際交往優勢，就能掌握幾種打破隔閡、增進引力、加深印象、強化信任的技術，就能在求職、轉崗、升職等職業階段，消除人際障礙，促進職業人生的穩健、持續發展。

課程收益

通過不同情境下的工作案例分析，了解溝通的真正含義，發現溝通的障礙，以及這些障礙在上下級、平級、跨部門、以及人員沖突中的不同表現，了解不同的對象、不同的場合，不同的工作情境下更加有效的溝通方式，并通過情景發現、角色扮演、小組討論等方式，身體力行學習到的方法，讓學員在最短時間內，學習演練最有效的溝通技能。

美國卡耐基教育基金會在研究中發現，在工程界，約有15%的人認為其成功緣于技術方面的知識，而85%的人卻認為他們的成功緣于人類工程的知識-個性與領導別人的能力，這就是人們常說的“一個人的成功15%靠的是專業知識，而85%要靠人際關系、處世技巧。”這句話的由來。善于與人交往，能很好的處理人際關系，在我們身處市場經濟的時代，對每個人來說顯得比任何時候都更加重要。

通過學習與日常人際交往與溝通禮儀、人際溝通、商務活動溝通等實際領域中的操作訓練，明確實際操作的目的，根據實際情境快速與人建立聯系、溝通。了解人際交往的原因和目標 ，掌握人際交往的方法和技巧，并能把握正確的溝通方法，在社交場合若能以坦然、開朗的態度與人交談，讓人際交往幫助你實現事業的階梯，利用良好的溝通技巧建立良好的人際關系。

培訓對象：

各職能部門經理/主管、業務骨干員工等

課程大綱

第一講 溝通是在做什么

1.1經典案例分析

1.1.1什么是溝通

1.1.2溝通的目的

1.2發現與反思

第二講 發現內部溝通的障礙

2.1內部溝通經典案例分析

2.2內部溝通的障礙

2.2.1對策：組織內明確

2.2.2明確溝通的幾種模式

2.3發現與反思

第三講 高效溝通的要素

3.1高效溝通的基礎：讀心

3.2有效溝通

3.2.1傾聽練習

3.2.2提問練習

3.2.3確認練習

3.2.4表達練習

3.3發現與反思

第四講 上下級溝通的特點與方法

4.1影響領導——與上級溝通

4.1.1與上司溝通的障礙

4.1.2與上司溝通的幾個技巧

4.1.3實訓：工作匯報

4.2發布指令與有效實施——與下屬溝通之道

4.2.1與下屬溝通的障礙

4.2.2改善與下屬溝通的方法

4.3發現與反思

第五講 跨部門溝通

5.1他們都是內部客戶——跨部門溝通

5.1.1跨部門溝通的意義和方式

5.1.2跨部門溝通的障礙和原則

5.1.3經理之間溝通的障礙

5.1.4經理之間溝通的方式

5.2跨部門溝通要點

5.2.1尊重和欣賞

5.2.2換位思考

5.2.3知己知彼

5.2.4有效的跨部門會議

5.3發現與反思

第六講 沖突中的溝通

6.1退守化解法

6.2弱化差異法

6.3感情交流法

6.4拖延分化法

6.5重建目標法

6.6發現與反思

交際交往篇

第七講 扮演人生角色的能力訓練

1．社會人生舞臺上的各種角色

2．在不同人生階段的角色變換

3．在不同場合的角色變換

4．在公眾場合的心理控制

二、度過“破冰期”的能力訓練

1．社會交往之初的心理隔閡

2．運用第一印象法則的形象設計

3．近距離交往的行為控制，主動溝通，喚起注意，拉近距離

4．確定社交話題和談話的資料

三、展示交往風格的能力訓練

1．對于自身交往能力的正確認知

2．防止自我貶低，突出自身優勢

3．不同交往風格的比較

4．自身交往風格的展示與強化

四、排除深度交往障礙的能力訓練

1．與熟人交往的常見障礙

2．不同社會階層、不同年齡階段、不同文化背景、不同地域的交往技術，等待、寬容、信賴、欣賞、贊揚等交往技術。

五、 把握交往尺度的能力訓練

1．勾畫自己的社會交際圈

2．合理地分配交往的時間

3．把握交往的深淺程度

4．正式關系與非正式關系的轉換

5．交往中的利益關系

六、人際交往能力展示與綜合考評

1．以現場訓練的方式，展示在公眾場合的形象、行為和語言表達能力；

2．以筆試方式分析自己的人際交往狀況，勾畫交往圈，確定交往風格。

趙老師

聯想集團員工EAP服務計劃《職業心態》《職場逆商》課程指定講師；

百度華南公司EAP服務《職場情緒壓力管理》課程指定講師；

杜邦中國公司EAP服務《管理博弈與心理共建》課程指定講師；

英國勞工部工作技能課程中國課題組核心專家；

中國太平洋經濟合作委員會（PECC）人力資源委員會委員；

教育背景：師范大學歷史本科、中科院心理研究所教育發展心理學研究生；

曾從事工作：8年專職教師、7年政府工作經歷、10年企業管理工作；

主講課程：

《管理中的心理博弈與心理共建》

《管理心理學》

《心理學在員工關系管理中的應用》

《管理“雙贏”的心理策略》

《職場360高效溝通》

《直抵人心的贏“心”溝通》

《暢通無阻跨部門溝通》

《“智慧人生”工作生活的平衡之道》

《情緒壓力管理之從壓力到動力的情緒轉化》

《魅力女性心理塑造》

曾培訓師資之部分機構（以時間為序）：

西南大學、深圳大學、哈工大深圳研究生院、廣東省就業培訓學院、深圳城市學院、深圳職業學院、咸陽師范學院、廣州交通技師學院、哈工大深圳研究生院、常州輕工學院、常州職業學院、北京金融職業學校、廣東輕工職業技術學院、河南質量工程學院、貴陽職業學院、江蘇食品學院、浙江水利學院、四川師范大學、山東淄博職業學院、連云港財經高等職業學院、武漢警官學院、江蘇泰州師范、無錫機電學院等。

曾服務培訓之部分機構（以時間為序）：

上市公司——三九集團、航天科工集團、赤灣港務集團、飛亞達集團、招商銀行、交通銀行新疆分行、建設銀行廣西分行、南方電網集團、寧波銀行深圳分行、金融聯結算中心、廣東移動、百度南方公司、百度深圳、廣州、東莞惠州公司、聯想集團、中興通訊、特爾佳股份等。

外企——沃爾瑪深圳公司、理光工業深圳公司、香港第一創業集團、安防制造（中國）有限公司、富士康集團、艾美特電器、飛利浦金科威科技、愛普生科技、IBM中國西區、南區各分公司、杜邦中國、奧林巴斯等。

民企——中國人才熱線、季候風服裝公司、衡韻服裝公司、錦瑞電子公司、四川瑞云集團、雅圖數字視頻技術公司、中國專業人才網等

政府及相關機構——中國光華科技基金會、深圳晚報、深圳市人事局國際人才交流中心、深圳市委組織部經理學院、深圳勞動局就業服務中心、深圳社保局、北京西城區組織部培訓中心、西藏林芝地區赴深干部培訓等。

大型活動——中國創業創新大賽、第26屆世界大學生運動會。

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