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課程背景

在新科技、新經濟浪潮沖擊下，傳統行業正面臨空前挑戰。如果亞馬遜的商業模式成功了，沃爾瑪就要衰敗；如果淘寶和京東會成功，那么百貨商場就會倒下；如果微信成功了，那么三大運營商就只能走向管道化；如果阿里和騰訊金融能成功，那么傳統銀行就危險了……對今天的企業而言，創新則生，不創新則亡！

其實，企業最終決勝的關鍵，不在科技，亦非產品， 而是在每一位員工的思想疆域之中。問題引導著創新思考，創新能力又推動著問題解決。創新思維能力和問題解決能力不僅是經理人的核心能力，而且關系到企業的核心能力和永續經營。然而，您和您的團隊是否會常常陷入下面的困擾之中？

目標達成困難；成本費用過高……

工作安排不暢；工作效率平平……

客戶經常抱怨；組織士氣低落……

我們究竟該如何樹立創新的意識和信心？該以怎樣的態度面對問題？又該運用什么創新方法去解決實際工作的問題？怎樣在資源有限的情況下，通過創新獲得最高效率和最佳效果，并且解決問題？

《創新思維與問題分析解決》是陳越老師結合多年世界500強管理經驗以及思維能力教學實踐，精心打造的訓練課程。相信您學習之后，不僅能輕松解答上述難題，而且能掌握受益終生的方法論工具。

課程收益：

1、了解創新思維的基本知識、最新趨勢、成功案例和典型模式，改進和開拓工作思路；

2、掌握創新思維的有效方法，提高實際解決問題的能力；

3、掌握科學的問題分析與解決的步驟及工具，挑戰和解決工作中的難題；

4、改變學員現有思維模式，突破自己，為企業的發展提出建議，最終有效提高企業的競爭力。

課程特色：

1、作為一門技能訓練課程，大量生動案例、典型范例、扎實的練習以及專設的實戰演練模塊確保學員能夠真正掌握創新工具的使用。

2、帶著企業實際業務問題進行練習，課堂上邊學習邊出成果。

3、大型主題游戲透過親身體驗、小組討論、講解引導創造開放的氛圍，激發學員的創新意愿，避免了在思維狀態未打開的情況下生硬學習；同時緊密結合任務，在不必付出現實代價的情況下開展演練。

4、提供了大量實用的工具模板，學員可當堂拷貝，便于今后在企業中復制和推廣。

5、各環節（理論/案例/練習/游戲/范例/模板）設計精巧，環環相扣，使得訓練效果倍增。

授課方式：案例講解&范例展示30%；實操練習30%；知識講授30%；主題游戲10%

課程材料：PPT課件＋學員講義及練習冊

課程大綱：

課程導入：

1、互聯網思維顛覆下的創新浪潮

2、企業面臨的挑戰與機遇

3、解決問題的重要性

4、解決問題需要你的創新

案例講解： 從小米的“倒推思維”到“臉萌”的第一桶金

案例對比分析：“二次創新：三星變革成功，海爾‘自殺重生’”

模塊1：創新思維訓練

一、什么是創新思維

案例講解：美國太空總署“寫不出字的筆”

小組討論&視頻播放：2035年的世界是什么樣子？

二、我們缺乏創新能力嗎

1、創新思維能力自測—“尤金.勞德塞測試”

2、哪些人在工作中容易缺乏創新思維

3、創新思維不足會導致的問題

三、突破思維的局限

1、什么阻礙了我們的創新思維

案例講解： 資生堂的“空盒子”危機

課堂練習：畫圖形

2、樹立創新的意識

角色扮演：推銷《電話號碼薄》

案例講解：“告訴我的就是這個門牌號碼呀”

四、梳理創新的方向

1、企業創新的10大領域

案例對比分析1：互聯網三巨頭BAT（百度/阿里巴巴/騰訊）創新模式的各顯神通之法

案例對比分析2：蘋果/星巴克/海底撈商業模式的異曲同工之妙

2、“薩提亞冰山”模型解讀創新密碼

五、掌握創新思維的方法

1、逆向思維

1）逆向思維的概念和特征

案例講解1：“第三個心愿”

案例講解2：喬布斯的逆向思考

2）逆向思維的操作流程

課堂練習1：“誰是最棒的裁縫”

課堂練習2：“與眾不同”

2、橫向思維

1）橫向思維的概念

案例講解：員工抱怨大樓電梯慢

2）橫向思維的工具

工具A.概念提取

a.“概念三角”的要素及關聯

b. 概念提取的4種類型

c. 概念提取的操作步驟

d. 概念提取的實用模板

課堂練習：“把杯子里的水弄干”

范例展示：從《中國好聲音》到《我是演說家》

課堂練習：提升員工創新能力的辦法

工具B.隨機輸入

a.隨機輸入的概念

b.隨機輸入的操作步驟

案例講解：健身會所能招攬業務的“沙發”

范例展示：改進汽車的設計/增加公用電話的收益/某公關公司年會

課堂練習：設計超炫新產品/卓越的服務/獨特的營銷活動/不同凡響的年會/提升90后員工的敬業度

模塊2：問題分析與解決

一、發現問題最為關鍵

1、什么是問題

2、問題的類型及對策

3、問題處理的合理順序

4、如何以“分析”發現問題

課堂練習1：幫自己發現問題的6個問題

課堂練習2：分析員工想要什么？

二、面對問題的態度與思維方式

1、缺乏問題意識的表現

2、問題的價值

3、面對問題的陽光心態

1）不是所有的問題都是壞事

2）方法總比問題多

4、面對問題的正確思維

1）把握問題就是把握機會

2）問題是對待責任的一份擔當

體驗游戲：“方法總比問題多”

三、問題分析與解決的步驟及工具

1、確定問題

1）確定問題的目的

2）問題分析的技術

3）確定問題的工具

a.4W2H

b.Pareto 法則

c.直方圖

案例練習：用4W2H進行問題陳述

工具模板：資料收集檢核表

2、分析原因

1）原因分析的目的

2）原因分析的常見錯誤

3）原因分析的工具

a. 魚骨圖

b. 冰山法

c. Why-Why圖

d. 流程圖

e. 訪談法

案例練習1：用魚骨圖找出可能原因

案例練習2：用冰山法找出根本原因

案例練習3：用訪談法證實原因分析的假設

3、開發方案

1）開發方案的原則

2）開發方案的工具

a. 頭腦風暴法

b. 雙團隊練習

小組研討：得出最佳方案

課堂練習：雙團隊練習

工具模板：優化方案一覽表

4、計劃行動

1）計劃行動的4個注意事項

2）制定行動計劃的步驟

3）計劃行動的工具

a.甘特圖

b.風險分析表

案例講解：XX公司的行動計劃

范例展示：項目進展甘特圖

工具模板：成本估算表/風險管理預案表

5、實施方案

1）實施方案的5個注意事項

2）實施方案的主要活動

6、評價結果

1）問題解決的衡量

2）效果評估的方法

模塊3：實戰強化演練

一、大型主題游戲—運用問題解決的步驟完成“立體鞋架”

1、活動導入

2、規則說明

3、體驗及輔導

4、分享及講解

二、運用創新思維解決現實問題

1、確定和描述一個現實工作問題

2、運用適當的工具找出問題原因

3、用創新思維方法得出解決方案

4、制定行動計劃及評估方法

5、現場思路點評

總結：1、制定行動計劃2、課程要點回顧 3、“田字格”收獲分享

陳老師

思維工具訓練專家、引導式教學技術專家，現任外資企業培訓總監，負責集團超過4萬干部員工的培訓發展。他是國內首位將國際領先的“游戲風暴”培訓技術在駐華世界500強企業長期開展并成功實踐的培訓師。陳越老師在現場帶領學員開展技能訓練的實戰能力突出，擅長通過“體驗式游戲”激活學員思維；通過“游戲風暴”教會學員通過自主思考和集思廣益去解決實際問題的方法，已成功幫助數十家企事業單位在管理規范化和員工職業化方面取得顯著成績，深受中高管理層學員及知識型員工的喜愛。同時，憑借世界500強企業培訓管理者經驗和10年專業培訓師經驗，他對專兼職講師的培養也頗具心得，能夠將業務骨干快速培養成為具備課程開發、引導式授課、匯報演講、會議主持等專項技能的復合型人才，為組織創造可傳承的智力資產。此外，陳老師英文出色，具備英文授課能力。

【授課風格】

邏輯清晰、結構縝密；

普通話標準，語言生動幽默，PPT呈現專業而精致；

善于調動學員現場參與熱情和學習積極性，控場能力突出，善于傾聽、引導和回應。

【教學特色】

實用：技能訓練和現場輔導充分，確保學員做到學以致用。培訓效果在培訓現場即可呈現，學員帶著實際業務問題進行練習，課堂上邊學習邊出成果。

有趣：用典型案例、生動故事詮釋市場工作法則；用大型主題游戲幫助學員改變態度，突破舊有習慣和思維局限；另外，配合角色扮演、頭腦風暴、世界咖啡、迪士尼創新、魚缸技術等國際前沿的培訓技術，形式新穎、寓教于樂，最大限度地激發學員自身能量，共建生動的翻轉課堂。

落地：教授學員工作中實用工具的使用方法和操作技巧，學員當堂學會，并直接拷貝工具模板，便于在企業復制和推廣。培訓結束后提供后續輔導、咨詢及TTT。

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