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【課程收益】

深入了解品質管理和品質控制對企業整體質量水平提高的重要意義。

全面把握企業全員參與品質管理中的重要作用。

獲得品質管理與控制方法。

了解精益生產、ISO9001質量管理體系在品質管理應用。

【課程大綱】

第一章 引言

工廠中常見的品質管理問題

工廠品質管理成功的要素

第二章 品質部門職責和崗位職責

工廠通常品質部門組織結構

品質管理QA、QE和檢驗介紹

1.品質部職責。

2.品質主管職責。

3.統計員職責。

4.品質管理QA職責

5.品質管理QE職責。

第三章 操作標準和檢驗標準

操作標準的概念。

1.制訂操作標準的目的。

2.制訂操作標準的準備。

3.操作標準的使用。

4.操作標準的修改

5.檢驗標準的概述。

6.檢驗標準使用分類。

第四章 檢驗的概述與供應商控制

1.檢驗的概述。

2.檢驗的目的。

3.原材料檢驗與供應商。

4.供應商選擇。

5.供應商評價。

第五章 品質控制

1.原材料檢驗。

2.原材檢驗方式。

3.原材料檢驗項目。

4.原材料檢驗方法。

5.原材料抽樣方法。

6.合格品處置。

7.不合格品的處置。

8.制程檢驗和最終檢驗。

9.制程檢驗的目的。

10.制程檢驗的方法。

11.制程檢驗的重點。

12.品質異常處理。

13.異常反饋與糾正措施。

14.最終檢驗。

15.管制點設置。

16.檢驗標準。

17.檢驗方法。

18.監視和測量設備。

19.檢驗記錄。

20.檢驗能力。

21.檢驗考核。

22.出貨檢驗與品質稽核QA。

23.出貨檢驗時機、項目、方法、不合格品處理。

24.品質稽核QA

25.品質稽核檢查項目

第六章 顧客抱怨（退貨）

1.顧客抱怨（退貨）處理。

2.顧客抱怨處理流程。

3.顧客投訴處理案例分析

第七章 品質工程QE與改善

1.品質工程（QE）與不良改善

2.品質工程師的職責。

3.品質改善的來源。

4.品質改善的手法。

5.現場改善。

6.問題改善的障礙。

7.改善的程序。

8.改善活動的選題。

9.制作要因分析圖。

10.設計檢驗記錄。

11.改善對策。

12.改善對策實施。

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