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課程介紹

MTP（Management Training Program管理研修教程）源于二戰結束時美國為日本開發的實戰性管理培訓課程，后來日本政府委托日本產業訓練協會在民間普及，1960-70年代中，有近90%的日本上市企業管理者接受過MTP培訓，54年來累積參加培訓人數超過150萬人。

MTP訓練中每項內容都是針對最精華的實戰性管理技能來進行，省去很多不必要的理論。因為企業管理人員要掌握的是以“How to do it”為主，而不是一堆不知如何運用的理論。因此MTP培訓絕非泛泛而談，而是讓學員“一針見血”的快速掌握實戰重點，這些都是MTP的設計精神。

由于MTP對于管理人員的管理能力的全面發展的切實有效性，從而在日本、臺灣及世界各地得以廣泛地引進與實施。在這期間，MTP先后12次改版，日臻完善，成為當今世界管理經典訓練計劃之一。

培訓對象

企業各層級管理人員。

培訓內容

第一部 管理的基礎

第1單元：管理的基本概念

1、管理的定義：“管”是約束、“理”是人性；

2、管理的重要性：最大限度發揮人與物的功能，實現組織目標；

3、管理者的立場與任務：管理者的四類角色與職責（互動）；

4、管理者的基本態度：突破現狀、效能意識、成本意識。

第2單元：組織運作的原則

1、組織的定義：擁有共同目標的集體，讓管理者明確組織含義，另其所有管理行為都圍繞著組織目標和利益進行；

2、命令系統的統一：一個人只有一個上司（越級指揮和匯報的危害），特殊情況如何解決；（角色扮演）

3、控制的幅度：管理者所能服務（期待、溝通、評估、指導、鼓勵等）到部署的范圍；

4、職責認知的整合：如何讓員工正確理解自己的職責，以便自覺自知的去執行；

5、授權：授權的價值、授權的方法和原則、授權的對象。

第二部：管理的流程

第3單元：計劃

1、計劃的目的：凝聚團隊的手段、調動部署積極性的利器、另團隊有明確的方向感、避免額外成本增加；

2、計劃的定義：為達到未來目標而擬定的整體行動方案

3、計劃的制定方法：包括：分析目標、分解目標、方法、流程、時間表、負責人、游戲規則等

4、管理者的時間計劃：要事第一、信息管理、避免拖延。

第4單元：命令

1、工作分配：考慮工作需要的條件和人員具備的條件，實現人崗匹配；

2、命令的下達方法：指令、委托、征詢、暗示、征求；

3、狀況共識與自我命令：另部署充分參與決策、計劃、執行，實現狀況共有，能激發部署的執行意愿，實現自我命令的狀態。

第5單元：控制/核查

1、控制的定義：對計劃方向和實際執行方向的偏差，實施核查糾偏的管理行為；

2、控制的方法：控制與核查分為兩種:一種為從上到下的核查，一種為從下到上的反饋；

3、控制的原則：符合實際需要，不為控制而控制；

4、自我控制：培養下屬發現問題、解決問題的能力。

第6單元：改進復制

1、總結目的：改進，不犯同一類錯誤；

2、總結的注意事項；

3、人才的工業化復制：把經驗進行標準化的提煉；

4、復制的層面：技法復制；經驗復制；精神復制。

第三部：培育與啟發

第7單元：部屬培養育的概念

1、培養部屬意義：組織層面、上司層面、部署層面；

2、培育部署的責任：上司是部署培育的第一責任人，責無旁貸

3、培養部屬的方法和計劃：OJT、off OJT、SD；

4、培育部署的時機：啐啄同時；

5、培育部署的原則：三給一不給；

6、用引導和發問的方式，培育部署獨立解決問題的思維和能力；

第四部：團隊激勵和信賴關系的形成

第8單元：管理與人的行為

1、理解人的行為：人的行為的不同尤其內在邏輯，管理者需要了解部署、洞察人性和需求才能更好的激發部署的能動性；

2、人的需求：馬斯洛五層需求理論和在組織當中的運用；

3、需求不滿：人的需求總有不滿，一方面管理者盡所能滿足人的各方需求，另一方面對部署需求的不滿也要有一定的應對措施，以免產生需求不滿的行為；

4、應對需求不滿的辦法：1、傾聽、安慰、鼓勵；2、積極幫助下屬削除障礙；3、管理者自己要不斷提升領導力和管理技能，不要讓自己成為障礙；4、增強下屬對需求不滿的耐性。

第9單元：與人有關問題的處理

1、與人有關問題的處理方法：明確目標、分析問題、收集事實、思考方法、確認執行、反饋改進；

2、善于運用與人有關問題的處理方法

第五部：團隊溝通與協調

第10單元：團隊溝通技巧

1、何謂溝通：在團隊運營中保證信息對稱的過程；

2、溝通的基礎心態：真誠相待、彼此尊重、換位思考；

3、溝通的意義：達成共識、目標統一、執行順暢、情感融合等；

4、溝通的障礙以及克服的方法；

5、有效溝通的方法：清晰簡練、善用非語言溝通、多用正面用語、5w2h法則、不賣弄術語、建立和諧而“沖突”的氛圍；

6、傾聽的技巧：傾聽注意事項、傾聽的三個層次、如何站到對方的立場；

7、會議型溝通技巧：會議常見問題；會議的三要素和三階段；會議溝通的注意事項。

第六部：跨部門和工序溝通與協作

第11單元：內部客戶價值

1、什么是內部客戶價值？——內部客戶價值是執行的動力與方向，是站在下游工序角度和立場去思考問題、掌握需求，并接近自己的能力和資源解決下游工序產生的問題。

2、內部客戶價值分析：從他人身上找解決方案往往是無解的，從自身解決問題才是一切的王道。

3、內部客戶價值四個要點？——高價值、低成本、可復制、可持續；

4、內部客戶價值兩給法？——給提前量、給選擇題；

5、內部客戶價值心態——學會站在對方的立場思考問題，會讓你提升幾個檔次。

周老師

周老師曾在咨詢培訓行業從事企業培訓管理工作8年；為數百家成長型企業成功搭建集團培訓體系，擅長用簡潔、有效的方案解決企業培訓工作面對的各類挑戰；授課視角獨特、深入淺出 、實用性強，善于利用案例情景模擬講解，通過結合業務實際的互動將管理理念工具化、成為員工的工作習慣，其教練式培訓深受企業家歡迎。

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