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課程介紹

21世紀的中國已經成為世界的生產制造中心，但隨之而來的是微利時代的來臨，會把生產制造企業推到從未有過的尖峰。“高質量、低成本、快交期”成為了決定生產制造企業能否生存與發展的保證，班組長將逐漸成為現代工廠的現場管理之“王”，在企業管理與競爭當中至關重要。

班組是企業中最基層的組織，是企業組織中直接帶兵打仗的人，公司戰略目標和方針的落實者，班組長的理念和管理素質直接關系到所轄班組區域的戰斗力和團隊素質。班組長所處的地位是“兵頭將尾”，他在組織中起到承上啟下、上傳下達的橋梁、紐帶及樞紐作用，作為生產一線的直接指揮者和組織者，班組長能力的強弱、素質的高低，直接影響到整個班組乃至企業整體的管理水平和經濟效益。

課程收益：

◆明確班組長的管理職責與角色定位，樹立正確的管理意識與心態觀念。

◆了解現場一線管理的整體框架，掌握現場日常管理的重點方法。

◆學習工作教導與輔導員工的技巧，提高員工技能，提升執行力。

◆掌握溝通，表揚，反饋及激勵下屬的技巧，強化團隊凝聚力。

◆提升班組長現場問題分析與解決及現場改善的基本知識的能力。

◆整體提升班組長之生產計劃管理、現場管理、安全管理和質量管理的能力。

參加對象：

◆制造業企業生產經理、生產主管、班長、組長及預想從事班組長崗位的人員。

參加培訓并考試合格者，可獲得由中國管理科學研究院職業資格認證培訓中心頒發的高級《生產管理師》培訓證書。可以網上查詢證書。

（請學員提前準備電子版材料：兩寸藍底照片和身份證掃描件）

課程大綱

第一部分班組長通用管理能力

一、班組長角色認知與定位

1、班組長的定義

2、班組長在企業中的地位和作用

（1）班組是企業生產經營活動的基本單位

（2）班組是企業最基層的管理單位

（3）班組是生產流程的銜接要素

（4）班組是提高職工素質的基本場所

（5）班組是激發創意、解決問題的團隊

3、班組長的素質要求

（1）專業能力

（2）目標管理能力

（3）問題解決能力

（4）交流、交際能力

（5）傾聽能力

（6）組織能力

（7）幽默的能力

（8）激勵的能力

（9）指導員工的能力

（10）培養能力

（11）控制情緒的能力

（12）自我約束的能力

（13）概念化能力

4、管理的原則和要點

5、管理者的基本要求

（1）對現場管理干部的十項要求

（2）現場管理的要點

6、新官如何上任

（1）改變思想

（2）工作開展

（3）明確自己的職責任務

（4）帶人先帶心

二、班組長人員管理

1、對員工的了解，活用人事檔案

2、自己角色定位與心態轉換

3、如何與員工相處

4、對現場員工的一般管理技巧

5、對現場員工管理的九大原則

6、如何培養現場員工

7、如何與現場員工進行有效溝通

8、針對80、90后員工管理的技巧和方法

9、視頻分享：80、90后員工管理

10、分組討論：我們班長80、90后管理存在的問題？如何應對和解決？

11、實際案例：分組討論

（1）當下屬之間鬧矛盾的時候，怎么處理比較恰當？

（2）如何向員工傳達執行上面的決議？

（3）如何對待員工的越級報告？

（4）下屬愛打別人的“小報告”怎么辦？

（5）如何處理員工抱怨

（6）何對待不服自己的員工？

（7）員工吊兒郎當怎么辦？

（8）如何處分違紀員工？

（9）如何管理技術員工？

（10）如何培養接班人？

（11）當下屬辭工怎么辦？

（12）該與員工靠多近？

（13）如何安慰失意的員工？

三、班組長情緒與壓力管理

1、班組長正確認識情緒和壓力

2、必須正視情緒與壓力的隱形殺手

3、壓力的利弊與診斷

4、班組長改變壓力的方法途徑

5、情緒管理的藝術

（1）成功與失敗的加速器

（2）提升情商指數的方法

（3）情緒管理的基本方略

6、案例分析

（1）王班長工作忙之情緒與壓力

（2）陳班長有效處理員工離職的情緒與壓力

（3）如何控制自己的情緒與壓力

四、班長之溝通協調能力

1、認識人與人之間溝通協調帶來的好處？

2、培養良好的人際關系

3、公司里為何有溝通的問題？

4、班組長解決任何工作問題的技巧

5、正確溝通技巧的十大原則

6、如何進行協調

（1）要有高度的自信心

（2）避開拒絕的鋒芒

（3）要有靈活多變的策略

（4）要解決他人拒絕時提出的理由

7、班組長與下屬的溝通協調

（1）與下屬溝通的注意事項

（2）與下屬溝通的原則

8、如何與上司溝通

9、如何處理與員工的沖突

10、如何提高說明能力

11、案例分析

（1）當與自己上司意見不一致時，班組長如何面對和處理？

（2）班組長如何與愛請假的員工進行溝通和協調？

（3）班組長如何與離職的員工進行溝通和協調？

（4）班組長如何與老員工溝通和協調？

（5）班組長如何與新員工溝通和協調？

五、班組之目標管理

1、目標管理概述

（1）目標管理的定義域理論

（2）目標管理的意義

（3）目標管理的目的

2、目標管理的類型及制定原則

（1）目標管理可分為兩類

（2）SMART制定原則

3、目標管理運行程序

4、目標管理的執行

5、目標管理的追蹤

6、目標管理的修正

7、班組中常見的管理項目

第二部分班組長專業技術能力

一、班組長的一日工作

1、上班前要準備的事項

2、上班中要處理的事項

3、下班后要掌握的事項

4、晨會實施方法

5、案例分析：李班長的一天為什么瞎忙

二、生產計劃排配

1、生產計劃的描述

2、工作內容

（1）產品負荷分析

（2）人力負荷分析步驟

（3）機器負荷分析步驟

（4）短期的產能調整

3、銷售計劃與生產計劃

（1）存貨生產型

（2）訂貨生產型

年銷售計劃

月生產計劃

周生產計劃

日生產計劃

4、工作指派

（1）部門生產計劃

（2）制造指令單

（3）工作指派原則

5、日程基準

6、存貨與訂貨生產流程

7、生寒進度管制

（1）進度管制之范圍

（2）進度管制之方法

（3）生產管制之工具

8、生管組織

（1）生管組織

（2）生管人員的甄選

（3）建立生產管理制度

三、班組設備設施管理

1、設備、設施的分類和定義

2、設備的使用、點檢、保養

3、管理程序

（1）臺賬登記

（2）編碼管理

（3）制作日常點檢、保養的指導書

（4）制作點檢記錄表

（5）點檢擔當者

四、班組質量管理

1、定義

（1）質量

（2）質量管理

2、標準與標準化

（1）根據生產要素來區分

（2）標準的執行

3、質量問題的把握與改善

（1）為題意識

（2）問題的發現

（3）解決問題的步驟

4、PDCA-戴明管理循環圈

5、新QC七大手法

（1）親和圖

（2）頭腦風暴法

（3）關聯圖法

（4）系統圖法

（5）矩陣圖法

（6）過程決策程序圖法

（7）箭頭圖法

8、分組訓練：如何尋找生產現場的七大浪費

五、班組之7S現場管理

1、7S的來由

2、7S之定義

3、7S推行的具體要求

（1）步驟一：整理

（2）步驟二：整頓

（3）步驟三：清掃

（4）步驟四：清潔

（5）步驟五：素養

（6）步驟六：安全

（7）步驟七：節約

六、班組之安全管理

1、什么是現場安全隱患

2、現場安全隱患的基本知識

3、安全隱患查找

4、安全隱患整改

5、安全隱患整改確認

6、KYT危險預知導入

7、案例分析：給出某企業管理現場圖例，學員指出現場存在的問題

8、分組訓練：實地到生產班組現場識別危險源，然后進行討論應對對策

七、班組之成本管理

1、制造成本的組成

2、制訂主材與輔材、工量具的消耗定額，嚴格控制消耗

3、降低不良率包括報廢、返工率

4、精減管理、事務性計時人員

5、提高生產效率

6、嚴格做好設備、工夾具的日常保養，減少設備工夾具的維修費用，延長設備壽命

7、控制好現場的七大浪費

劉老師

中國企業實戰派講師，企業管理博士，工商管理碩士，中山大學客座教授，清華大學繼續教育學院客座教授，華南理工大學繼續教育學院特聘講師，QMS/EMS/OHSAS國家注冊高級審核員，中國質量管理協會授予質量管理講師。擁有十多年中高層企業實戰管理工作經驗，先后在拓璞電器集團、美的集團、中國超人集團擔任生產/質量經理，生產/質量總監，副總經理兼管理者代表等職務，同時兼職在認證公司對國際標準化管理體系審核數年。擅長企業生產、質量、設備和采購物流管理課程培訓。領域涉及食品、電子、機械、汽車、通訊、電氣、家具、家電、注塑、生物制藥、五金、服裝等行業，是一位名副其實的資深實戰工廠管理專家。

【客戶評價】

◆“劉小明老師是我所遇到的國內最優秀的企業管理培訓師之一！”

——日本兄弟公司珠海分公司人力資源部賴經理

◆“劉老師的演講特別流暢，特別有激情，邏輯非常好，很有鼓動性

——東莞市鎢珍電子公司陳先生

◆“劉小明老師講課聲情并茂，內涵豐富，我受到了很大的啟發。”

——東風日產人力資源部范專員

◆如何做大、做強、做長是每個企業家日思夜想的重要問題，在所有的培訓課程中，

劉老師的課程對我們企業是最實用、最有效、最能解決實際問題的培訓。

——浙江繡錦集團有限公司董事長張錦福

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