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課程前言

亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀偶爾振動，也許兩周后就會引起美國得克薩斯州的一場龍卷風。初始條件的微小變化經過不斷放大，對其未來狀態會造成其巨大的差別和破壞作用。

當前的企業危機也正驗證著這種“蝴蝶效應”，一次小小的事件，經過輿論的不斷發酵傳播，都有可能演變巨大的災難。危機公關作為現代企業經營中的重要管理手段，越來越引起人們的注目。企業在生產經營中面臨著多種危機，并且無論哪種危機發生，都有可能給企業帶來致命的打擊。對于企業來說，危機管理迫在眉睫。危機管理，關鍵是要有充分的思想準備和應對策略。然而，大多數管理者對危機依然有以下困惑——

如何正確處理危機事件，讓企業擺脫困境？

怎樣掌握處理危機的最佳時機？

產品代言危機應如何巧妙化解？

如何利用微博、微信巧妙解決危機事件？

針對以上問題，我們特邀原國際知名公關公司中國區副總裁、危機管理專家張濤先生與您一同進行探討學習。本課程老師結合18年的從業經驗，在危機預防和管理、媒體應對等方面提供多種處理測量，能廣泛地聯系企業的實際情況，根據企業存在的問題以及學員提出的實際案例提供解決辦法。

課程收益

1、了解危機管理的原則及流程；

2、掌握處理危機事件時的原則及方法技巧；

3、學會輿論監測的技巧，掌握如何利用現代傳播手段引導輿論的方法；

4、危機中正確處理與媒體的關系，以及應對媒體的關鍵技巧；

5、學習如何使用微信、微博等新媒體解決危機。

培訓對象

政府工作人員、企業負責人、公關部門等相關中層管理人員等。

課程大綱

一、危機離我們有多遠

1、認識工作中的危機

2、明辨危機產生的根源

3、培養危機意識

二、危機事件對企業意味著什么（案例分析）

1、企業都會遇到哪些危機

2、企業什么時候容易發生危機

3、哪些危機事件可以毀掉企業

4、政府與企業應對危機的不同

5、正確處理危機事件的企業都是如何運作的

三、企業在處理危機事件時的原則及方法技巧（案例分析）

1、危機管理的原則及流程

2、開展風險評估及設計預案的技巧

3、如何構建常設機構及開展日常培訓

4、屬地管理原則的應用

5、如何做到公開透明

6、如何利用現代傳播手段引導輿論

7、發言人的標準都有哪些

8、怎樣掌握處理危機的最佳時機

9、輿情監測的重要性及技巧

10、細節如何左右危機事件處理的成敗

11、處理危機事件如何尋求第三方的有效幫助

12、產品代言危機如何巧妙化解

13、危機處理過程中目前普遍存在的問題

四、危機管理中如何正確處理與媒體的關系（案例分析）

1、媒體溝通為什么是處理危機事件的核心工作之一

2、為什么危機會吸引媒體的關注

3、媒體關注危機事件的方式都有哪些

4、哪種媒介是目前傳播危機的主要工具

5、危機過程中如何把控與媒體的關系

6、企業官方微博、微信的運營技巧

7、如何利用微博、微信巧妙解決危機事件

五、危機管理中應對媒體的關鍵技巧（案例分析）

六、如何化解負面網絡事件

張老師

國際知名公關公司中國區副總裁、 危機管理專家

實戰經驗

18年從業經驗，危機管理科班出身，師從我國負責危機處理的國務院部級領導，在危機管理、定制傳播戰略上有著從一線到管理的實踐經驗。曾任國際知名公關公司中國區副總裁，為客戶處理危機事件和定制傳播戰略；中央電視臺八年記者經驗，采訪過包括美國前總統克林頓在內的1500位國際政要和經濟界領袖。他給多家企事業機構和地方政府提供咨詢和顧問服務。

授課特點

大量的一線工作實踐，形成了自身在“企事業危機管理、危機公關與媒體溝通、發言人素質提升”等危機管理方面較強的培訓功底，并形成了實戰、互動、系統、有效的培訓風格。能根據學員的實際情況，提供有針對性的咨詢式培訓。

主講課程

危機管理與輿論溝通、突發事件應急管理與輿論應對、危機管控、危機溝通、輿情管理、政府公關、危機溝通中的媒體應對、如何應對媒體采訪、風險防范與危機管理。

服務客戶

阿里巴巴、強生、家樂福、萬科、雀巢、可口可樂、耐克、阿爾斯通、西門子、英特爾、輝瑞、美聯航、英國使館、國家電網、南方電網、中信集團、中糧集團、高盛集團……

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