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課程引言：

管理大師彼得.德魯克說(shuō)：“企業(yè)管理中60%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的。”

杰克.韋爾奇才會(huì)說(shuō)管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。

溝通也是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)，良好的溝通能快速有效的達(dá)成雙方的目的。溝而不通，溝而出錯(cuò)的情況，在企業(yè)日常管理中屢見(jiàn)不鮮，這樣的結(jié)果勢(shì)必導(dǎo)致管理能力的低下。有效的溝通技巧和良好的溝通習(xí)慣，不但有利于指令的快速有效下達(dá)，也有助于創(chuàng)建良好的企業(yè)工作環(huán)境和人際關(guān)系氛圍，提高員工和組織的整體工作績(jī)效。

培訓(xùn)對(duì)象：

基層干部、儲(chǔ)備干部、新任經(jīng)理以及各部門專員與工程技術(shù)人員等。

培訓(xùn)目標(biāo)：

了解有效的溝通模式和方法，培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣。

掌握高效溝通的基本方法和技術(shù)，提高工作溝通的效率。

認(rèn)知自我溝通風(fēng)格，掌握良好的溝通技巧，改善現(xiàn)代職場(chǎng)中的人際關(guān)系。

教學(xué)方法：知識(shí)講解30%，案例剖析30%，綜合演練30%，共識(shí)對(duì)話10%

啟發(fā)引導(dǎo)、小組討論、案例研習(xí)、模擬演練、經(jīng)驗(yàn)分享、行動(dòng)計(jì)劃

課程大綱:

Unit1溝通的基礎(chǔ)知識(shí)

溝通的定義與目的

有效溝通的基本模式與六大要素

有效溝通的步驟

游戲體驗(yàn)：溝通的常見(jiàn)問(wèn)題與障礙

Unit2溝通的策略與方法

溝通的表象、實(shí)質(zhì)、核心

針對(duì)不同溝通問(wèn)題的溝通策略

高效溝通的正確的方法

案例討論："抓間諜"的啟示

Unit3 溝通中的傾聽(tīng)與提問(wèn)技巧

高效的傾聽(tīng)技巧

最好的說(shuō)話方式是先聽(tīng)別人說(shuō)

傾聽(tīng)的要領(lǐng)

傾聽(tīng)的步驟

不良傾聽(tīng)的習(xí)慣

為何我聽(tīng)的和他講的不一樣

高效的提問(wèn)的技巧

會(huì)問(wèn)比會(huì)說(shuō)更重要

提問(wèn)的分類

漏斗技巧

確認(rèn)提問(wèn)反饋

Unit4 溝通中的表達(dá)與反饋技巧

有效的表達(dá)與反饋

提出雙贏的溝通表達(dá)

找到共同的關(guān)鍵目標(biāo)

如何避免負(fù)面溝通

意見(jiàn)不同時(shí)給予堅(jiān)定的反饋

Unit5 個(gè)人風(fēng)格與人際關(guān)系

行為風(fēng)格的基本認(rèn)識(shí)

行為特質(zhì)的區(qū)辨

認(rèn)識(shí)自我風(fēng)格

人際風(fēng)格在溝通上的應(yīng)用

欣賞他人優(yōu)點(diǎn)，善用自己長(zhǎng)處

風(fēng)格調(diào)整的步驟與原則

我眼中的我與他眼中的我

Unit6 職場(chǎng)溝通與行動(dòng)計(jì)劃

職場(chǎng)中溝通實(shí)務(wù)

平級(jí)同事之間的溝通

跨部門之間的溝通

與上司主管的溝通

對(duì)下屬的激勵(lì)、工作教導(dǎo)溝通

個(gè)人總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與啟發(fā)

《我的行動(dòng)計(jì)劃》

葛老師

葛老師，碩士、德國(guó)洪堡學(xué)者、智聯(lián)（WIS-UNION）顧問(wèn)公司高級(jí)培訓(xùn)師，是一位實(shí)踐與理論雙修的專業(yè)培訓(xùn)師。擁有歐美跨國(guó)企業(yè)管理與運(yùn)營(yíng)、本土咨詢公司運(yùn)營(yíng)與管理、德國(guó)大學(xué)研究與合作、國(guó)內(nèi)高校教學(xué)與管理等領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、銷售管理、客戶服務(wù)、項(xiàng)目研發(fā)、項(xiàng)目管理等方面的多元化實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

同時(shí)，葛老師長(zhǎng)期致力于組織管理效能的研究和實(shí)踐，在組織發(fā)展、人才培養(yǎng)、跨文化管理以及領(lǐng)導(dǎo)謀略等領(lǐng)域取得積極成果。著有《大道至簡(jiǎn)》和《文化融通》兩部個(gè)人專著；論文刊于《北大商業(yè)評(píng)論》、《世界商務(wù)期刊》、《心理科學(xué)》等學(xué)術(shù)期刊；參著《管理心智》、《人力資源管理心理學(xué)》、《我們需要怎樣的員工》等著作；參譯《組織行為學(xué)》、《校長(zhǎng)學(xué)》等英文著作。

葛老師培訓(xùn)以理論功底扎實(shí)和實(shí)踐經(jīng)歷多元化獨(dú)樹一幟，以學(xué)員為中心，既有實(shí)戰(zhàn)性又有理論性，培訓(xùn)內(nèi)容注重實(shí)用與實(shí)效，教學(xué)方式靈活多樣，使學(xué)員在輕松活潑的互動(dòng)過(guò)程中增長(zhǎng)知識(shí)，擴(kuò)展視野，掌握方法，提升技能，獲得感悟，深受客戶企業(yè)好評(píng)和參訓(xùn)學(xué)員贊譽(yù)！

典型客戶：

大金電器機(jī)械、博爾達(dá)集團(tuán)、住友電工、輝瑞制藥、德國(guó)安聯(lián)、艾飛克印制技術(shù)、三星電子、寶德強(qiáng)科技、賽騰電子、吉田建材、飛翔集團(tuán)、新盛凈超凈化系統(tǒng)、天綸集團(tuán)、凱銳貨運(yùn)、相信制動(dòng)器、歐瑞康巴爾斯涂料、江森自控、約克空調(diào)、維信電子、恩斯克軸承、阿美德格、特恩馳電纜、德派裝配、安智電子、華潤(rùn)微電子、冠捷科技、賽柯機(jī)械、三益化工、中國(guó)人壽、浦發(fā)銀行、華新集團(tuán)、蘇鋼集團(tuán)、沙鋼集團(tuán)、建屋集團(tuán)、紐威機(jī)械、中國(guó)移動(dòng)、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、工商銀行、華興建設(shè)、勝方電子、桑陽(yáng)科技、力特奧維斯、康帕斯中國(guó)、金龍客車、瀚宇工貿(mào)、海信集團(tuán)、神州數(shù)碼、沙鋼集團(tuán)等知名企業(yè)。

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在線報(bào)名：現(xiàn)代職場(chǎng)高效溝通技巧(蘇州)

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