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課程介紹

當(dāng)今經(jīng)濟(jì)形勢使得各企業(yè)競爭日益激烈，核心競爭力的的核心就是人才的競爭！很多企業(yè)在優(yōu)秀員工競爭中從招聘面試環(huán)節(jié)就處于劣勢，人才選聘沒有科學(xué)的評估標(biāo)準(zhǔn)（勝任素質(zhì)）和評價方法；沒有接受過系統(tǒng)訓(xùn)練的面試官，為企業(yè)引進(jìn)了大量不合格人員，造成了企業(yè)直接和間接的經(jīng)濟(jì)損失！

招聘與面試是人力資源管理的起點，招聘與面試工作的好壞不但決定著企業(yè)短期內(nèi)人才隊伍的配置狀況，而且影響著企業(yè)與員工長期內(nèi)能否共同成長和發(fā)展，招聘與面試工作更是企業(yè)對外形象宣傳和對外信息獲取的重要渠道，所以，人才招聘與選拔工作關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營的整體成敗。

那么，如何提高員工招聘的質(zhì)量？如何科學(xué)評價企業(yè)優(yōu)秀員工的能力和素質(zhì)？…… 很多企業(yè)往往錯誤地認(rèn)為提高了管理者的面試技巧就能提高員工招聘的質(zhì)量，殊不知企業(yè)招聘工作是個系統(tǒng)的工程，如果管理者對招聘工作沒有全流程的認(rèn)識，對各個崗位勝任素質(zhì)沒有熟練的把握，對企業(yè)需要的人才沒有專項的引進(jìn)管理和策略，是很難勝任面試官的資格的！

培訓(xùn)對象

各企業(yè)人力資源總監(jiān)（經(jīng)理）、行政總監(jiān)（經(jīng)理）、薪資福利主管(專員)、績效主管(專員)、社保主管(專員)、培訓(xùn)主管(專員)、培訓(xùn)師、招聘主管(專員)，工會、企業(yè)法律顧問，各類管理人員和業(yè)務(wù)骨干以及總經(jīng)辦、辦公室、企管部、綜合部、人事部、勞資部、銷售部等部門相關(guān)人員參加。

課程大綱：

第一講 卓越管理者的選人之道

（要點：從員工招聘的問題出發(fā)，運用行動學(xué)習(xí)的研討方法，讓管理者探討分析影響招聘質(zhì)量的因素，導(dǎo)出系統(tǒng)提升招聘質(zhì)量的關(guān)鍵要素。）

一、招聘必須支撐企業(yè)戰(zhàn)略

1.如何將企業(yè)戰(zhàn)略融入招聘過程

2.人才規(guī)劃的核心要素

3.招聘策略的主要內(nèi)容及要點

二、企業(yè)在招聘管理上主要存在的問題及解決思路

1.企業(yè)的人力資源規(guī)劃上的問題及分析

2.企業(yè)的招聘體系建設(shè)與運作上的問題及分析

3.招聘渠道管理與運作上的問題及分析

三、卓越管理者在招聘中的責(zé)任和主要工作

四、行動學(xué)習(xí)研討：影響招聘質(zhì)量的因素分析

1.行動學(xué)習(xí)的研討規(guī)則導(dǎo)入

2.現(xiàn)場研討與問題梳理

第二講 認(rèn)識勝任素質(zhì)和招聘系統(tǒng)——系統(tǒng)提升招聘質(zhì)量的基石

（要點：從人才選聘的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)出勝任素質(zhì)及其在招聘面試中的運用；從招聘中各種人才評價方法的使用，導(dǎo)出管理者對招聘面試全流程的了解與認(rèn)知，系統(tǒng)提升員工招聘的質(zhì)量。）

一、勝任素質(zhì)模型在招聘中的應(yīng)用

1.人才選聘的真正標(biāo)準(zhǔn)是什么

2.勝任素質(zhì)模型概述

3.職位分析與管理

4.如何構(gòu)建企業(yè)勝任素質(zhì)模型（常用方法）

——建立素質(zhì)模型的方法；兩種簡單好用的素質(zhì)提練方法

5.勝任素質(zhì)如何用于招聘甄選

二、崗位評價要素的確定與評價方法的選擇

1.崗位評價要素需考慮的主要內(nèi)容

2.常用人才評價方法的比較分析

3.人才評價方法選擇的前提

4.人才評價方法選擇需考慮的因素及注意事項

三、企業(yè)招聘面試的全流程管理與優(yōu)化

1.招聘面試流程設(shè)計的一個核心要素

2.招聘面試流程設(shè)計的兩個保證指標(biāo)

3.招聘面試流程設(shè)計的三大關(guān)注領(lǐng)域

4.企業(yè)招聘面試流程的常見問題分析

四、基于勝任素質(zhì)的面試評價表設(shè)計與使用

1.面試評價表設(shè)計的主要關(guān)注點

2.面試評價的計分方式與決策類型

五、企業(yè)面試官的選拔與管理

1.面試官的角色定位及核心技能要求

2.面試官的選拔要求及資格管理

3.面試官的培訓(xùn)開發(fā)

4.面試官的使用規(guī)范及考核

第三講 常用面試方法及面試技巧提升——管理者的“伯樂之劍”

（要點：科學(xué)的面試方法的使用，加上高超的面試技巧，是管理者識別人才的重要武器。）

一、結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計與使用

1.結(jié)構(gòu)化設(shè)計的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

2.結(jié)構(gòu)化面試的實施步驟

3.結(jié)構(gòu)化面試題型設(shè)計

4.結(jié)構(gòu)化面試中考官的角色及要求

二、關(guān)鍵行為面試法的使用

1.關(guān)鍵行為面試的理論基礎(chǔ)及要點

2.分辨不完整的STAR和假STAR

3.如何根據(jù)應(yīng)聘者的行為分析素質(zhì)情況

三、無領(lǐng)導(dǎo)討論面試法設(shè)計與使用

1.無領(lǐng)導(dǎo)討論面試法的特點及實施流程

2.無領(lǐng)導(dǎo)討論面試法的布局及角色要求

3.無領(lǐng)導(dǎo)討論面試法關(guān)鍵活動解析

4.無領(lǐng)導(dǎo)討論面試法的標(biāo)準(zhǔn)動作及其步驟

5.無領(lǐng)導(dǎo)討論面試法的小組活動方案設(shè)計與要求

四、面試中五類問題及運用

1.引入式問題

2.行為式問題

3.智力式問題

4.動機(jī)式問題

5.壓力式問題

五、深入追問技巧

1.如何通過追問確保信息的有效性

2.追問的時機(jī)及方法

3.如何分析信息的真實性

4.靈活應(yīng)對不同類型的應(yīng)聘者

六、面試的準(zhǔn)備及面試的幾類誤區(qū)

1.面試前準(zhǔn)備中要注意的問題

2.面試中常見的問題及要求

3.面試官需要避免的幾類誤區(qū)

認(rèn)證證書（如需辦理證書費用為800元/人）

經(jīng)培訓(xùn)通過考試合格后頒發(fā)《員工關(guān)系管理師》培訓(xùn)證書（帶國徽）。網(wǎng)上注冊、官方網(wǎng)站查詢，全國通用，根據(jù)《職業(yè)教育法》的規(guī)定，人力資源管理部門和用人單位可根據(jù)此證了解人員接受培訓(xùn)的情況，作為能力評價、考核、聘用和任職的重要依據(jù)。請學(xué)員準(zhǔn)備身份證復(fù)印件1份，二寸證件照2張，提前郵遞或現(xiàn)場報到時交至?xí)?wù)組。

邱老師

邱艷玲，人力資源管理系列課程制作人，高級咨詢師，中國企業(yè)聯(lián)合會特聘專家，創(chuàng)新視頻案例課程的推動者，人力資源系列各大版塊課程的首席講師。邱老師的授課主要以視頻案例為導(dǎo)向，結(jié)合應(yīng)用心理學(xué)和企業(yè)管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗，根據(jù)企業(yè)的實際情況闡述觀點，深入淺出，在培訓(xùn)中通過提問、討論、分析、交流、的方式，配合視頻案例積極引導(dǎo)學(xué)員全身心投入體會和感悟人力資源管理中存在的問題，從而得到有效的提高和改進(jìn)。授課風(fēng)格：善于采取蘇格拉底的教學(xué)模式，超強(qiáng)的親和力和感染力，激情，與學(xué)員有效的溝通交流，實用而高效。

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