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課程介紹

溝通，無處不在。

與孩子，與愛人，與父母，與朋友......

與同事，與上司，與下屬......

與客戶，與他人......

“我已經(jīng)說了，是他自己不明白”

溝而不通！數(shù)據(jù)表明，70%的問題是由溝通不暢所致！

為什么總是感覺溝通不暢？

為什么總是無法避免溝通帶來的各種損失？

為什么只要溝通就會吵個不停？

為什么會議總是無法按計劃推進(jìn)？

為什么總是要重復(fù)溝通？

活了二十幾年突然發(fā)現(xiàn)自己居然不會說話啊！

職場日常交流傷不起，訣竅有沒有？有！

職場無敵，溝通王道！

想要當(dāng)Superman，在職場打遍天下無敵嗎？

先來了解一下怎樣與人360度良性溝通吧！

本課程通過解析性格密碼，結(jié)合中國企業(yè)的特點與不同文化背景，總結(jié)提煉出360度溝通體系，上、平、下、內(nèi)、外溝通，360度展開，結(jié)合工具運用，講練結(jié)合，助你打開溝通困局。

讓溝通暢通無阻，快速提高工作績效和改善人際關(guān)系！

課程大綱

「溝通的世界」

一、走進(jìn)溝通的世界

1.溝通關(guān)系能力

溝通三要素：環(huán)境、氣氛和情緒

溝通三關(guān)鍵：表達(dá)、傾聽和反饋

有效溝通的十大規(guī)律

中國人必須熟透的溝通十大潛規(guī)則

2.面對面溝通四要素運用

Ask：問—怎么問

Listen：聽—怎么聽

Look：看—怎么看

Speak：說—怎么說

3.溝通的程序與要點

想好溝通的目的

保持開放的姿態(tài)

掌握積極的聆聽

復(fù)述與提問

達(dá)成協(xié)議

4.溝通的障礙

溝通障礙產(chǎn)生的原因（性格、情緒、理解、心理慣性、技巧等）

案例：博士生到農(nóng)村與老農(nóng)交流的情景

視頻：李云龍與趙剛的第一見面

二、溝通風(fēng)格的識別與認(rèn)知

1.DISC行為風(fēng)格的典型特質(zhì)

DISC之D型：指揮者/老虎型

DISC之I型：影響者/孔雀型

DISC之S型：支持者/考拉型

DISC之C型：思考者/貓頭鷹型

2.DISC的溝通原則

與D型相處：降低壓迫感、匯報要點、預(yù)防過快決策、隨時找他、婉轉(zhuǎn)提醒錯誤

與I型相處：熱情回應(yīng)、幽默、告訴他“很有趣”、強(qiáng)調(diào)你的感受、堅持

與S型相處：多用溫暖的話語、多關(guān)懷與包容

與C型相處：保持距離、用數(shù)字說話、讓C說話、善用比較法

「360°全面溝通」

一、自我溝通｜認(rèn)知自我，提高情商領(lǐng)導(dǎo)力

自我角色的認(rèn)知

冰山理論

自我性格的解剖

EQ—情緒管理

情商領(lǐng)導(dǎo)力

二、向上溝通｜有效輔佐，解決問題才是真本事

案例1：某公司宋經(jīng)理的疑問

案例2：施女士該怎么辦

如何改變領(lǐng)導(dǎo)對你的印象

向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序

向領(lǐng)導(dǎo)請示與匯報的基本態(tài)度

與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

如何領(lǐng)會上司的話中話

如何有效化解與上司的沖突

與上級溝通的十大策略

練習(xí)：說服領(lǐng)導(dǎo)能力自檢題

三、向下溝通｜有效輔導(dǎo)，大愛無疆才是硬道理

你用權(quán)威還是用威權(quán)

管理者與下級溝通常見的障礙

頻繁溝通，效率低

習(xí)慣于單向溝通

將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系

與下級溝通的方式

方式之一：下達(dá)命令

方式之二：聽取匯報

方式之三：商討問題

方式之四：推銷建議

與下級溝通—表揚部屬的技巧

與下級溝通—責(zé)備部屬的技巧

與下級溝通—如何與“刺頭”溝通

如何有效輔導(dǎo)下屬

與下屬溝通的十大注意事項

「跨部門溝通與協(xié)作」

一、跨部門溝通障礙的表現(xiàn)方式

“笑面虎”

“上交式”

“踢球式”

二、跨部門溝通困難的原因

各自獨立

沒有權(quán)力制約

溝通手段有限

三、跨部門溝通的障礙

跨部門的溝通障礙之思維問題

跨部門的溝通障礙之心態(tài)問題

跨部門的溝通障礙之認(rèn)知差異

跨部門的溝通障礙之缺乏溝通技能

四、跨部門溝通實戰(zhàn)策略

信任與寬容

溝通與認(rèn)可

理解與支持

雙贏思維

五、跨部門溝通解決之道

提升內(nèi)部服務(wù)意識

樹立共同的目標(biāo)

找到利益的共同點

梳理模糊地帶

完善跨部門流程

開好跨部門高效會議

搭建跨部門溝通的橋梁

完善跨部門溝通制度

王老師

王一恒老師

實戰(zhàn)型企業(yè)管理專家，中層問題解決專家

清華大學(xué)、香港財經(jīng)學(xué)院、華中科技大學(xué)、中山大學(xué)等知名大學(xué)的EMBA主講專家

先后擔(dān)任中國職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證委員會委員、中國企業(yè)家協(xié)會，陜西企業(yè)家協(xié)會、寧波企業(yè)家協(xié)會等特邀專家

曾任浙江錢江集團(tuán)副總、中外合資上海畫佳電子常務(wù)副總，負(fù)責(zé)全面運營，后投資創(chuàng)辦實業(yè)和外貿(mào)制造公司

曾為中車、神華能源、寶鋼股份、國藥控股、蘇寧云商、保利集團(tuán)、中興通訊、上海醫(yī)藥、新興鑄管、長城汔車、華潤電力、三一重工、老鳳祥、創(chuàng)維數(shù)碼、五菱汽車、江森自控、中儲股份、華立集團(tuán)、葛蘭素史克、德力西、天合光能、許繼集團(tuán)、大唐集團(tuán)、英特爾、西門子等企業(yè)提供培訓(xùn)和咨詢服務(wù)

實戰(zhàn)本色：20余年職場實戰(zhàn)經(jīng)驗，從執(zhí)行層到?jīng)Q策層，坐在老板位置看中層，領(lǐng)導(dǎo)是怎么想的？站在中層位置看自己，應(yīng)該如何做？以西方的管理思維為基調(diào)，用中國的智慧為延伸，直接解決職場工作中的各種困惑與疑難

激情互動：結(jié)合中國人心理特質(zhì)，糅合新穎的活動與游戲、深刻警醒的場景故事、小組討論、角色扮演、案例分析、腦力激蕩等多種先進(jìn)訓(xùn)練手法，激情幽默、互動體驗，讓學(xué)員通過切身體驗和領(lǐng)悟主動學(xué)習(xí)，從而牢固掌握訓(xùn)練知識與技能點

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