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課程前言：

“管理層發指令，下屬執行”的集權式、命令式管理已阻礙企業的發展，逐漸削弱企業的生命力，埋沒員工的潛能。為解決這一問題，教練式輔導應運而生，它能夠充分調動員工能動性，高效完成目標，使企業更具生命力。然而，對于如何成為教練型的領導人，常困惑——

不知如何轉變思維模式成為勝任的教練型領導？

不知如何與員工建立良好的溝通關系？

不知如何提升自我教練能力？

針對以上問題，我們特邀原惠氏銷售培訓經理吳鴻女士，與您一起分享《教練與輔導技巧》的精彩課程，課程旨在幫助管理者掌握一套實用的輔導流程，從而讓管理者能更好應對管理上的挑戰，最終達到提高管理效率，提升團隊工作有效性的目的。

課程收獲：

1、理解大腦工作的科學原理，以及教練技術是如何幫助自己做到"定、靜、安、慮、得"

2、了解管理者如何通過轉變自己和團隊的心智模式

3、了解各項教練技術，以及如何將這些教練技術運用在管理工作中

4、掌握激發潛力的對話技術

5、掌握教練型溝通的模式，轉換心智思維

6、厘清在教練中自己的狀態需要

培訓對象：

所有管理者以及有輔導員工職能的相關人士

課程提綱：

一、教練的本質與意義

學習目標

1、企業面臨的挑戰

2、了解什么是教練

3、為作為教練型領導者轉換思維模式

主要內容

1、管理者對組織的三大貢獻

（1）完成績效貢獻

（2）團隊成員能力的培養

（3）團隊價值觀和正面心智模式的塑造

2、目前管理者的挑戰

（1）工作的復雜性和多變性

（2）知識型員工的特點

（3）管理者領導力的來源

3、教練技術的腦科學原理

（1）三腦整合幫助人發揮潛能

（2）人遇到困境通常的表現

（3）教練如何幫助人"定靜安慮得"

4、教練角色在管理中的意義

（1）管理溝通

（2）行為糾偏

（3）任務委派

（4）績效面談

（5）提升情商

主要活動

1、角色演練和點評

2、錄像觀摩，講解討論

3、我們自己的改變模式分析

二、教練的心智模式

學習目標

1、對話風格的基礎是人性觀

2、教練型溝通的模式

3、教練如何改變心智模式

主要內容

1、為什么說我們的生活是我們的思想創造的？

2、面對挑戰的兩種思維模式（紅色故事和綠色故事）

3、教練型領導人需要具備的心智模式

（1）未來導向思維

（2）拓展型思維

（3）正面型思維

4、在教練對話中傳遞正面的心智模式

主要活動

案例分析、講解

三、雙向互動的教練溝通技術

學習目標

1、幫助教練型領導者認清在教練中自己的狀態需要

2、教練型管理者需要關注被教練者的狀態

3、教練型領導者要明確：

4、聆聽的價值：挖掘深層次需求

5、提問的價值：引導談話的方向

6、反饋的價值：作為鏡子

7、掌握教練式溝通的幾個技巧－聆聽，提問，反饋

主要內容

（一）教練性溝通的特點

1、教練型領導的特點

（1）誠信

（2）專業

（3）好感

（二）聆聽

1、靜腦

2、3F聆聽（Fact/Feel/Focus）

通過聆聽探索事實背后的情緒和意圖

通過關注意圖來激發意愿

（三）直接提問

1、如何"型提問

2、開放型提問

3、未來導向型提問

（四）反饋

1、激勵型反饋

運用AAA模式激勵團隊

2、發展型反饋

運用AID模式發展團隊

主要活動

1、錄像觀摩

2、講解

3、演練

4、管理溝通中教練方式

5、如何運用教練式溝通技術引導正面的心智模式

四、成果導向的教練流程－Grow模型

學習目標：

1、了解按照流程對話的益處

2、有效開展各步驟的教練

3、掌握"瞬間教練"的模式

主要內容：

1、Goal-制定指導的目標

（1）正面描述

（2）可控/不可控

（3）SMART原則

（4）工具－測量線

2、Reality-了解現狀

（1）收集案例和事實

（2）掌握被輔導者對案例和事實的感受

（3）現狀工具－平衡輪

3、Recognition-認識核心要素

（1）直面被指導者內心的需要

（2）再次確認第一階段制定的目標或重新調整目標

（3）評估問題根源：能力或者動力

（4）工具：邏輯層次（通過邏輯層次探索事件背后自己的限制性信念和重新樹立自我斷言來激發內在動力）

4、Option-探索解決方案

（1）確認被指導者擁有的各種資源

（2）確定可預見的障礙物

（3）工具－開放式問題線

（4）工具－假如框架

5、Will-方案共識

（1）行動計劃

（2）跟進方案

（3）管理進展和問責

（4）表示支持講解

主要活動

1、演練及點評

2、運用教練技術進行績效面談和行為糾偏

五、教練在企業中的實踐

學習目標

1、教練實施的時機

2、不同時機實施教練的要點

主要內容

1、實施教練的幾個時機

2、溝通

3、行為糾偏

4、新任務委派

5、員工發展

6、會議與團隊教練

主要活動

1、討論

2、講解

吳老師

原惠氏銷售培訓經理 吳鴻

曾在美國惠氏等多家著名跨國企業任職，具有豐富的銷售、管理和培訓經驗。在擔任阿斯利康銷售經理期間，負責華南區的產品銷售工作，帶領銷售團隊完成或超越銷售目標；在擔任美國惠氏培訓經理期間，建立并完善顧問式銷售隊伍和零售隊伍的培訓、發展系統，計劃、組織、主持全國銷售培訓。曾和團隊一起為銷售隊伍打造訓練體系，致力于將培訓課程與人員的能力發展相結合。 除了講授課程，吳鴻老師更利用教練技術幫助客戶實施課程內化、知識落地和系統性評估。

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