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課程背景

企業人每天工作的70%時間都在與人溝通，企業中85%的問題都是由于溝通不善帶來的。解決溝通中存在的問題，一定可以帶來企業績效的提升和人員關系的融洽。讓我們用特色鮮明的溝通課程幫助您的員工分析溝通的障礙產生，分享溝通問題的解決方法。我們相信溝通的潤滑劑，一定可以成為企業發展的助推器！

課程特點

1．講授與討論相結合的互動式教學； 2．大量的互動游戲帶動啟發式教學；

3．引導學員進行深層次的思想交峰； 4．達到一種全身心交融的整體感悟；

5．課程注重實戰方法而非概念教學。

課程綱要

第一講、詮釋溝通—無處不在的溝通

1、認知溝通：（1）溝通的結構 （2）溝通的功能（3）溝通的流程

2、檢測溝通：（1）互動項目：電波速遞 （2）互動項目：你說我做（3）互動項目：心有靈犀

第二講、溝通障礙分析

1、中國人的三大溝通模式：（1）退縮模式（2）侵略模式（3）積極模式

2、溝通八大障礙 ：（1）過濾作用（2）認知偏見（3）不善傾聽（4）信息龐雜（5）時間壓力（6）情緒影響（7）語言表達（8）缺乏反饋

第三講、有效傾聽技巧

1、傾聽本質：（1）傾聽的五各層次（2）互動項目：你聽你做-傾聽中的偏差（3）有效傾聽測試

2、同理心傾聽技術：（1）認知同理心（2）互動項目：勸說無效 （3）同理心訓練

3、獲得有效信息的技術之高效提問：（1）真問題與假問題（2）提問方式分析與技巧應用

4、獲得有效信息的技術之讀懂行為語言：（1）領域行為、禮貌行為、偽裝行為識別（2）SPEED身體語言識別

第四講、因人而異的表達

1、人際溝通風格分析與應對：（1）人際溝通的四大風格（2）不同人際溝通風格的溝通方式

2、企業層級間、部門間、成員間溝通技巧：（1）上對下溝通技術（2）下對上溝通技巧（3）上傳下達溝通技巧（4）部門間一對多與多對多溝通技巧（5）說服技巧

第五講、高階主管工作溝通技巧訓練

1、工作匯報：（1）工作匯報的方式方法訓練（2）工作匯報的道具與流程設計（3）工作匯報情景模擬訓練

2、績效溝通：（1）部署績效考核的理解（2）績效溝通的方法訓練（3）如何對部署進行激勵式溝通

3、工作溝通的談判技巧：（1）內部溝通談判技巧訓練（2）談判的步驟（3）談判的策略

尾聲：成功人際交往的四個忠告

1、送人玫瑰，手有余香。

2、寬則得眾，信則人任。

3、己所不欲，勿施于人。

4、關注目標，不失目的。

于老師

于老師擁有大型私營企業管理工作經驗，經歷了從基層員工到部門主管再到企業高管人員的角色轉變，敏銳的洞察力、多變的管理模式、不拘一格的營銷手段、跳躍性的思維方法使他在企業管理工作與市場營銷中成績斐然。 在培訓中他以現今最前沿的管理學理論為依托，整合自身企業管理中大量創新性實踐案例，創造性的提出了組織創新工具模塊、團隊共識管理建設模塊、營銷談判情景式訓練模塊等實用性工具，提出了創新型企業團隊建設的可操作性方法，因而，他的課程備受業界推崇。 于老師的課程采用輕松、幽默的授課方式，使學員在輕松快樂中感悟、感知；授課深入淺出，富有激情與感染力，善于調動現場氣氛。 其培訓課程注重操作性，培訓風格風趣活潑，通過經典案例、實戰輔導將培訓課程與實際工作融會貫通。課程具備“實戰性”與“實操性”的顯著特征、內容觀點與時代發展及行業熱點高度匹配，所含信息強大，案例生動鮮活，講解簡明易懂且深諳哲理，注重與學員互動交流。

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