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課程背景

一線管理者是公司的一個重要管理層級，起到了承上啟下的作用。他們大部分都由優秀的個人貢獻者提拔，面臨著重要的職業轉型，也將迎來團隊管理的挑戰。盡管他們身上帶著許多之前的優勢，但這個角色的轉換，需要他們從心理和技能上一起融入新的角色，之前的優勢有可能會變成新角色的障礙——

如何進行角色的轉變，從對自己負責到對團隊負責？

如何分清輕重緩急，處理好事情并與團隊伙伴建立信任關系？

怎樣溝通傾聽，團隊伙伴才愿意聽從并執行？

如何對員工進行輔導、激勵與授權，有效激發團隊活力？

作為一個一線管理者，需要提升自我管理、業績管理和團隊管理的能力。而以上問題可能是一線管理者經常遇到的問題，該如何解決？為此，我們特邀原可口可樂大學高級導師、領導力發展專家 陳佳匯老師與您一起學習如何提升一線管理者的管理技能。本課程從角色定位轉變開始導入，傳授學員面試技巧、個人管理技能、團隊基本管理技能，結合角色扮演、課堂練習、觀看錄像等教學方式，現場輔助學員將理論知識消化吸收，轉化為學員自己的經驗，全面提升一線管理者的管理能力，讓學員學有所得，得有所用，用而有效。

課程收益

企業收益：

1、幫助一線管理者實現角色轉型，推動各項工作的順利完成；

2、激發員工創造力和責任感，打造有活力的高績效一線團隊；

3、培養優秀的管理者，推動企業一線工作的落地執行，提升業績。

崗位收益：

1、了解自己優劣勢，尋找角色轉型的突破口；

2、掌握面試技巧，為建設團隊招到合適的人才；

3、提升時間管理、建立信任、溝通技巧等管理技能；

4、學會反饋、輔導、激勵、授權等基本管理技能。

培訓受眾:

一線經理、中/基層管理人員、新晉經理/主管等。

課程大綱:

一、職業是績效與發展之間的平衡

1、作出合理的選擇

2、構架發展網絡

3、制定執行計劃

課堂練習：繪制您的個人職業發展曲線

二、角色轉變的核心與誤區

1、角色轉變的三個核心：

（1）只為自己負責——為他人負責

（2）時間控制——時間計劃

（3）工作技能——領導能力

2、角色轉變的常見十大誤區

角色扮演：將管理誤區的場景通過角色扮演呈現，讓學員有深刻的體會與領悟

三、了解自我

1、我的優勢、弱點

2、作為儲備經理人應該：開始做、繼續做、停止做

互相交流：看看別人眼中的自己，從而發現自己的強弱項

四、面試技巧

1、成功招聘的要素

能力與行為事例、確定關鍵指標、收集相關資料

2、搜集行為事例：行為事例以及它的作用

3、動力適配性

（1）了解動力適配性的作用

（2）如何在面試過程中了解應聘者的動力適配性

3、有效面試技巧

（1）使用面談指引、提出跟進問題

（2）做筆記、控制面談節奏

（5）建立融洽氛圍

4、資料整合，作出招聘決定

角色扮演：模擬真實面試環境，并通過現場點評，讓學員系統運用所學知識，跳出自我框架，意識到各自所需注意的點，真正做到學以致用。

五、個人管理技能提升

1、影響圈和關注圈

2、時間管理

（1）重要緊急矩陣（2）將個人管理常規融入在時間管理中

小組活動：集思廣益，確認可納入常規管理的內容

3、建立信任

（1）信任影響的兩個結果

（2）信任的要素

（3）建立并保持信任感

4、溝通

溝通的層次、傾聽的層次、詢問與倡導間的平衡、采用推論階梯促進

角色扮演：運用具體的事例演繹推論階梯的運用

六、基本管理技能

1、給予和接受反饋

（1）強化反饋---S/TAR

（2）建設性反饋---S/TAR/AR

學習目標：闡述反饋的目的、實際、方法。STAR的方法實用有效

課堂練習：學習反饋的方法后，進行實際練習

2、輔導

（1）什么情況下需要輔導

（2）輔導六原則

多問少說、積極聆聽、理解并尊重個體差異

鼓勵并支持、建立問責制、GROW模型

課堂練習：結合具體技巧運用實戰練習，強化輔導技巧學習效果

角色扮演：GROW模型的訓練

3、激勵

（1）激勵的重要性

（2）激勵的方法（馬斯洛和霍茲伯格的激勵理論）

（3）工作中的激勵因素：成長、成就、認可、歸屬感、公平

學習目標：運用理論的支持，共同探討在日常工作中可以使用的激勵方法

4、授權

（1）授權的最大障礙

（2）授權的方法

課堂活動：用活動的形式引出授權最大障礙是什么

錄像觀看：引出障礙來自于自身

陳老師

實戰經驗

擁有超過20年的企業培訓經驗，負責整個可口可樂中國區（包括港澳臺地區）的管理培訓課程的框架設定、培訓計劃制定、具體的課程講授和評估。期間，曾主導中基層領導力培訓項目、TTT培訓項目，幫助全國各地的公司建立各個職能部門的內部導師體系。擅長領導力、績效管理、時間管理、團隊建設等領域的培訓項目。服務行業涉及餐飲、電子、互聯網等行業。

授課特點

生動靈活、深入淺出、理論與實踐落地相結合。

主講課程

情境領導、高效能人士的七個習慣、竟越——合作與超越等。

服務客戶

可口可樂、一汽大眾、中糧集團、太古集團、聯合利華、家樂福、麥當勞、飛鶴乳業、瑪莎拉蒂、中車時代電氣、南方航空、中金所、國家電網、北京聯想、網易、相宜本草……

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