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課程介紹

QFD（Quality Function Deployment，質(zhì)量功能展開），也稱質(zhì)量功能配置、質(zhì)量機(jī)能展開、質(zhì)量功能部署。質(zhì)量功能展開是一種在設(shè)計(jì)階段應(yīng)用的系統(tǒng)方法，它采用一定的方法保證將來自顧客或市場的需求精確無誤地轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品壽命循環(huán)每個(gè)階段的有關(guān)技術(shù)和措施中去。

在市場競爭如此激烈的社會(huì)，如何抓住客戶并真誠的以客戶為中心是每家企業(yè)首先要考慮的重點(diǎn)，而以客戶為中心就是：如何了解、識(shí)別客戶的需求，并將這些需求轉(zhuǎn)化到客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)過程當(dāng)中去滿足客戶。

傳統(tǒng)的生產(chǎn)質(zhì)量控制是通過對生產(chǎn)的物質(zhì)性檢查--用觀察與測試的手段來取得的，這種措施通常也被歸于檢驗(yàn)質(zhì)量的方法。QFD方法則幫助公司從檢驗(yàn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向檢查產(chǎn)品設(shè)計(jì)的內(nèi)在質(zhì)量，因?yàn)樵O(shè)計(jì)質(zhì)量是工程質(zhì)量的基石，所有在設(shè)計(jì)階段，QFD早在產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)成為藍(lán)圖之前就已經(jīng)引進(jìn)了許多無形的要素，使質(zhì)量融入生產(chǎn)和服務(wù)及其工程的設(shè)計(jì)之中。

QFD是指把用戶需求轉(zhuǎn)換成質(zhì)量特性，確定成品的設(shè)計(jì)質(zhì)量，進(jìn)而將其系統(tǒng)的展開到每一個(gè)元件、零件和過程要素及他們的關(guān)系中；把構(gòu)成質(zhì)量的操作和功能系統(tǒng)地、逐步地展開到具體的部分，保證公司生產(chǎn)出質(zhì)量可靠又適銷對路的產(chǎn)品。

QFD既可以作為一種工具使用，也可以作為研發(fā)設(shè)計(jì)的流程，從客戶需求出發(fā)，逐步轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求、部件要求和過程要求，最終滿足客戶的需求，本課程會(huì)詳細(xì)展開介紹QFD流程，以項(xiàng)目方式來解決需求分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、過程設(shè)計(jì)和持續(xù)改進(jìn)等方面的內(nèi)容。

培訓(xùn)對象

系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員、產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員、設(shè)計(jì)部門主管、開發(fā)部門人員、項(xiàng)目主管、工藝技術(shù)工程師、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量工程師等

培訓(xùn)目標(biāo)

理解質(zhì)量功能展開在產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程中的重要性

了解質(zhì)量功能展開的基本原理，學(xué)會(huì)開展QFD質(zhì)量功能展開的方法

具備QFD實(shí)戰(zhàn)能力,并能適合于實(shí)際情況開展相關(guān)質(zhì)量功能展開工作

課程大綱

一、QFD介紹

什么是QFD？

QFD的歷史和發(fā)展

QFD的原理

質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)

串行工程和并行工程

QFD的4個(gè)基本階段

二、識(shí)別顧客需求

確定顧客及利益相關(guān)者

顧客之聲VOC和顧客需求CR

親和圖KJ法

卡諾模型

三、QFD實(shí)施步驟（含案例研討和課堂練習(xí)）

客戶呼聲與技術(shù)要求

關(guān)系矩陣

區(qū)分工作的優(yōu)先級

建立目標(biāo)分布

客戶評估和技術(shù)評估

技術(shù)要求的相互關(guān)系

完成質(zhì)量屋

四、產(chǎn)品其他階段的質(zhì)量屋展開

概念設(shè)計(jì)QFD1

詳細(xì)設(shè)計(jì)QFD2

工藝設(shè)計(jì)QFD3

生產(chǎn)控制QFD4

各級質(zhì)量屋之間的聯(lián)系

五、QFD其他階段實(shí)施步驟（含案例研討和課堂練習(xí)）

Step1取得客戶信息

Step2將客戶呼聲轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求

Step3開發(fā)客戶呼聲與技術(shù)要求之間的關(guān)系

Step4開發(fā)客戶評估和技術(shù)要求之間的損失函數(shù)

Step5為技術(shù)要求開發(fā)目標(biāo)分布圖

Step6確定技術(shù)要求的相互關(guān)系

QFD1/2/3/4實(shí)戰(zhàn)演練

六、課程總結(jié)

QFD在六西格瑪中的應(yīng)用

QFD在IPD、NPD中的應(yīng)用

知識(shí)點(diǎn)回顧

問題和答疑

鄭老師

工作背景：

曾在富士康、三星、興邦電子等公司任職質(zhì)量經(jīng)理、6Sigma推行負(fù)責(zé)人

曾在6Sigma第一梯隊(duì)咨詢機(jī)構(gòu)任職高級顧問

熟悉電子行業(yè)、汽車行業(yè)等行業(yè)6Sigma及相關(guān)統(tǒng)計(jì)工具推行

技術(shù)優(yōu)勢：

精益六西格瑪改進(jìn) Lean Six Sigma DMAIC

六西格瑪設(shè)計(jì) DFSS

質(zhì)量策劃/改進(jìn)/控制 Quality Plan / Improve / Control

全面質(zhì)量管理 Total Quality Management

職業(yè)資質(zhì)：

AIAG精益六西格瑪黑帶教師

曾擔(dān)任卓越績效模式“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”評審專家

曾擔(dān)任江蘇省注冊中級質(zhì)量工程師培訓(xùn)講師

CAQ中國質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊六西格瑪黑帶

CAQ中國質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊六西格瑪黑帶講師

CAQ中國質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊質(zhì)量經(jīng)理

上海質(zhì)量協(xié)會(huì)六西格瑪黑帶講師和資深顧問

SigmaPro六西格瑪黑帶大師

擅長課程：

精益六西格瑪綠帶/黑帶/黑帶大師系列課程

六西格瑪設(shè)計(jì)DFSS相關(guān)課程

全面質(zhì)量管理、PDCA應(yīng)用、QCC品管圈技術(shù)、8D技術(shù)等

DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)系列課程（傳統(tǒng)DOE、田口DOE、謝寧DOE、均勻試驗(yàn)設(shè)計(jì)、調(diào)優(yōu)運(yùn)算等等）

TS五大工具系列課程（APQP、PPAP、FMEA、MSA、SPC）

統(tǒng)計(jì)類相關(guān)課程（抽樣檢驗(yàn)、Minitab軟件應(yīng)用、假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析、相關(guān)回歸分析、威布爾分布、可靠性分析等等）

QFD質(zhì)量功能展開、防錯(cuò)技術(shù)、QC新舊七大手法、流程圖等相關(guān)工具類培訓(xùn)

TRIZ發(fā)明問題的解決理論、可靠性設(shè)計(jì)

授課風(fēng)格：

結(jié)合學(xué)員或企業(yè)的實(shí)際狀況，啟發(fā)學(xué)員主動(dòng)地思考，理清現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法并落實(shí)到實(shí)際的行動(dòng)中去，最終提升個(gè)人的績效，改善企業(yè)的效益，增加企業(yè)的利潤。

貼近學(xué)員工作或生活狀況，運(yùn)用簡單生動(dòng)的語言深入學(xué)員內(nèi)心，具有很強(qiáng)的震撼力，課程邏輯性強(qiáng)、案例豐富、課堂氣氛活潑，善于讓學(xué)員在輕松的游戲中領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)到課程的精髓。

咨詢服務(wù)企業(yè)：

長安汽車、上汽集團(tuán)、華晨寶馬、徐工集團(tuán)、華潤醫(yī)療、福耀玻璃、長威電子、超威電池、中信國安盟固利、新世電子、南方電網(wǎng)、南方普惠、現(xiàn)代摩比斯、酷思濾清系統(tǒng)、美的集團(tuán)、上汽大眾、一汽大眾、蔚來汽車、東風(fēng)本田、通用五菱、上海通用、三菱電梯、南京依維柯、大陸汽車、寶沃汽車、上海柴油機(jī)、李爾、博世、華旃電器、麥格納、德納、富士通天、佛吉亞、海德世、延峰百利得、本特勒、索密克、海力士、愛斯達(dá)克、上海空調(diào)國際、華立儀表、博澤集團(tuán)、巴奧米特、皮爾博格、奧托立夫、采埃孚、銀輪、貝內(nèi)克、蘇酒集團(tuán)（洋河）、招商銀行、浦發(fā)銀行、寧波銀行、星星家電、株硬集團(tuán)、維信電子、康普通訊、庫博標(biāo)準(zhǔn)件、鐵錨明信、萬都底盤、許繼電源、山特維克、大全集團(tuán)、上海路橋、金海重工、緯創(chuàng)資通、嘉聯(lián)益、蘇州綠點(diǎn)、洪門壓克力、寶富輕工、勤美達(dá)精密機(jī)械、威視半導(dǎo)體、通用半導(dǎo)體、嘉盛半導(dǎo)體、伍爾特、翰昂、京東方、三井愛科特、協(xié)鑫、阿特斯等。

咨詢特色：

擅長生產(chǎn)制造類、物流類、管理服務(wù)類等精益/六西格瑪/現(xiàn)場改善項(xiàng)目的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

擅長企業(yè)質(zhì)量策劃、改進(jìn)、控制和質(zhì)量保證各個(gè)板塊的建制和優(yōu)化，服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略，管理質(zhì)量成本。豐富的生產(chǎn)現(xiàn)場持續(xù)改進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，建立和管理團(tuán)隊(duì)，開展持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)，管理指導(dǎo)項(xiàng)目，推廣持續(xù)改進(jìn)理念，并根據(jù)客戶實(shí)際情況量身定做解決方案，并在項(xiàng)目實(shí)施過程中，為客戶提供相關(guān)的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。

善于根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)，并與公司的財(cái)務(wù)系統(tǒng)完整結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)降低成本和提高管理的效果。曾先后輔導(dǎo)6sigma /LSS項(xiàng)目改善，累計(jì)效益10億人民幣以上；輔導(dǎo)進(jìn)行DOE試驗(yàn)設(shè)計(jì)項(xiàng)目，累計(jì)效益8000萬人民幣以上；輔導(dǎo)QCC改善活動(dòng)，累計(jì)效益8500萬人民幣左右。

近期已完成或階段性完成的有代表性的咨詢項(xiàng)目：

2008-2009年擔(dān)任新世電子MBB，為企業(yè)培訓(xùn)六西格瑪綠帶，并負(fù)責(zé)綠帶項(xiàng)目的輔導(dǎo)和評審；

2008-2015年間，多次為嘉聯(lián)益公司的六西格瑪、精益生產(chǎn)、QCC等質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行培訓(xùn)、輔導(dǎo)和評審；

2012-2013年擔(dān)任海航集團(tuán)下屬造船廠金海重工MBB，提供精益六西格瑪?shù)恼{(diào)研、規(guī)劃、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、評審以及項(xiàng)目推進(jìn)；

2011-2014年為徐工集團(tuán)進(jìn)行六西格瑪DMAIC綠帶和黑帶的培訓(xùn)，同時(shí)擔(dān)任徐工集團(tuán)研究院咨詢顧問和MBB，指導(dǎo)DFSS項(xiàng)目，并對研發(fā)流程進(jìn)行梳理；2011-2013年擔(dān)任徐工建機(jī)MBB，指導(dǎo)六西格瑪DMAIC質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目；

2012-2014年擔(dān)任國家電網(wǎng)下許繼電源公司MBB，指導(dǎo)六西格瑪改進(jìn)、過程控制和研發(fā)項(xiàng)目的實(shí)施；

2012-2014年作為華潤醫(yī)療旗下上海手術(shù)醫(yī)療器械廠質(zhì)量管理咨詢專家，負(fù)責(zé)質(zhì)量策劃、改進(jìn)和控制等項(xiàng)目的推進(jìn)；

2013-2014年作為山特維克的外部咨詢顧問，培訓(xùn)六西格瑪綠帶，講解TS五大工具課程，并輔導(dǎo)六西格瑪綠帶項(xiàng)目；

2014-2015年為酷思濾清系統(tǒng)有限公司的六西格瑪GB/BB項(xiàng)目提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)、評審等支持；

2014-2015年作為洋河集團(tuán)全員質(zhì)量改進(jìn)的評審專家，指導(dǎo)和評審洋河貿(mào)易集團(tuán)總部和各個(gè)大區(qū)的全員改進(jìn)項(xiàng)目；

2013-2016年作為大全集團(tuán)外部戰(zhàn)略合作咨詢顧問，擔(dān)任MBB，提供專業(yè)的精益六西格瑪管理（包含Lean、DMAIC、DFSS）的規(guī)劃、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、評審、項(xiàng)目推進(jìn)和軟件支持等服務(wù)；

2014-2016年持續(xù)為佛吉亞近50多家供應(yīng)商提供TS五大工具培訓(xùn)和專項(xiàng)輔導(dǎo)；

2015-2016年為星星家電進(jìn)行系統(tǒng)的診斷、調(diào)研和戰(zhàn)略部署，并進(jìn)行專項(xiàng)質(zhì)量管理工具的培訓(xùn)和指導(dǎo)；

2014-2016年擔(dān)任重慶海德世拉索MBB，進(jìn)行六西格瑪管理的規(guī)劃、培訓(xùn)和項(xiàng)目咨詢輔導(dǎo)；

2014-2016年先后為無錫海力士和重慶海力士進(jìn)行六西格瑪綠帶DMAIC方法論的培訓(xùn)、指導(dǎo)和項(xiàng)目評審；

2015-2016年作為華晨寶馬六西格瑪外部戰(zhàn)略合作咨詢顧問，培訓(xùn)超過20個(gè)班次近200名Champion/YB，并指導(dǎo)一些Sigma Methods項(xiàng)目。

2015-2018年，為上海柴油機(jī)提供第四、五、六期六西格瑪綠帶DMAIC的培訓(xùn)和項(xiàng)目指導(dǎo)；

2016-2017年，擔(dān)任福耀客車MBB，負(fù)責(zé)六西格瑪綠帶的整體策劃、課程培訓(xùn)、項(xiàng)目輔導(dǎo)和推進(jìn)咨詢；

2016-2017年，負(fù)責(zé)福耀集團(tuán)六西格瑪黑帶DMAIC的培訓(xùn)和項(xiàng)目輔導(dǎo)。

2016-2018年，擔(dān)任長安汽車DFSS外部合作咨詢顧問，在其內(nèi)部推進(jìn)六西格瑪設(shè)計(jì)方法論DMADV項(xiàng)目的策劃、培訓(xùn)、輔導(dǎo)和評審。

2016-2017年，負(fù)責(zé)南方普惠六西格瑪綠帶DMAIC的培訓(xùn)和項(xiàng)目輔導(dǎo)；

2016-2017年，擔(dān)任阿特斯集團(tuán)外部MBB，負(fù)責(zé)六西格瑪DMAIC綠帶培訓(xùn)、項(xiàng)目輔導(dǎo)和推進(jìn)咨詢；

2017-2018年，擔(dān)任三井愛科特公司MBB，負(fù)責(zé)六西格瑪綠帶的整體策劃、課程培訓(xùn)、項(xiàng)目輔導(dǎo)和推進(jìn)咨詢。

2018年至今，擔(dān)任上汽DFSS外部合作咨詢顧問，在其內(nèi)部推進(jìn)六西格瑪設(shè)計(jì)方法論IDOV項(xiàng)目的策劃、培訓(xùn)、輔導(dǎo)和評審。

2018年至今，擔(dān)任常州富世華MBB，在其內(nèi)部推進(jìn)DFSS六西格瑪設(shè)計(jì)方法論DMADV項(xiàng)目的策劃、培訓(xùn)、輔導(dǎo)和評審。

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