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培訓對象

各部門經理、主管或骨干員工

課程特色

1、運用專業的促動引導技術，用專業流程、工具和方法，以學員的核心痛點為核心，不再是單純講師灌輸式的授課模式；

2、講師由傳統的灌輸者轉換成教練引導者，讓學員自主分析與解決問題，學員參與的積極性、主動性大大提高；

3、引導學員分析現狀，挖掘現有問題，解決過去培訓無法結合工作現狀的問題，真正做到讓學員“帶著問題來，帶著方法回去”。

課程目標

1.掌握換位思考，相互賞識的溝通技巧；

2.如何將職能部門的目標有效地整合在組織目標之下；

3.了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價值；

4.培養各個部門員工之間的協作意識和溝通機制，統一思想，共同行動。

5.深刻了解團隊的本質，深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性。

6.從跨部門溝通的難點出發，從人的心理特點的角度出發，理解溝通的本質特征；

7.突破本位主義，樹立共同目標，有效化解和處理部門間的沖突，降低企業內耗，提高企業內部的執行力。

課程大綱

一、高效跨部門溝通的理念：處理好個人目標與組織目標之間的關系

問題：個人目標與組織目標沖突時如何處理？

問題：跨部門溝通的障礙有哪些，進行框架性分析？

目標的集中性如何體現？

如何建立部門之間的協作機制？

如何看待部門與部門之間的利益機制？

說明：用團隊共創法梳理問題

團隊共創是一種群體能夠迅速達成共識的促動技術，通過挖掘及綜合代表各種觀點的人們的聰明才智，形成創新的、可行的決策和計劃。團隊共創法可以促進參與者實現求同存異、縮小差距、擴大共識和共創共贏等目的。

團隊共創的步驟：

1、聚焦主題

2、頭腦風暴

3、分類排列

4、提取中心詞

5、圖示化賦予含義

6、活動反思、總結

二、跨部門溝通的高效價值：改善溝通的核心價值與障礙分析

交流：作為部門主管，溝通能力在素質能力結構中的權重？

溝通能力強的人更善于管理

跨部門溝通改善對個人、組織的價值與意義？

影響跨部門溝通效果的障礙分析：個人、組織與客觀障礙

三、跨溝通的基本原則：心態、理念與基本態度

交流：跨部門溝通中應該保持怎樣的溝通心態呢？

1、像總經理一樣思考問題，具備高層心態

2、樹立共同目標，解決問題的心態

3、樹立內部服務滿意的心態

4、建立高層思維，跳出部門保護主義，擴展全局系統思考能力。

交流：跨部門溝通中應該遵守哪些基本原則呢？

案例研討：審計風波

四、跨部門溝通技巧之一: 建立溝通機制，建立共同目標，鎖定責任！

交流：為什么部門溝通之間永遠存在“部門墻”呢？

1、用“猴子管理法”來鎖定部門彼此之間的責任

2、部門之間的交叉地帶怎么解決責任機制問題？

3、兩個部門團隊同時負責一項工作，一道工序，一個流程，崗位職責邊界如何界定呢？

4、定期與不定期的溝通機制，流程制定的原則有哪些呢？

5、怎樣避免部門之間的推諉責任，尤其是“推、拖、拉”呢？

說明：用群策群力法解決問題

群策群力可以快速找到組織存在的問題，研究出解決方案，并有效執行落實；可以在組織內部營造出一個全員平等、坦誠交流的環境，汲取組織的智慧；可以快速解決跨部門的扯皮推諉問題；可以使問題的解決不再依賴領導者，而是依靠各個部門與該問題直接相關人員的參與和貢獻。

群策群力的步驟：

1、聚焦問題：清晰問題，明確背景

2、障礙分析：分析原因，找到障礙

3、厘清目標：明確目標，瞄準靶心

4、頭腦風暴：經驗分享，連接智慧

5、決策矩陣：篩選想法，慎重決策

五、跨部門溝通技巧之二：提升溝通技巧，尊重同事，客觀評價，不帶有偏見！

1、人希望透過別人的贊賞以滿足自己

2、溝通分析評估并優化自我溝通風格

3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅

4、批評別人并能保持成勝的方法

5、如何正確評價自己和別人？

6、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

六、跨部門溝通技巧之三：換位思考，同理共情，增加溝通交集！

研討：在與其他部門產生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？

1、換位思考是主管的主要能力之一

2、如何了解他心目中的你？

3、換位思考的核心技巧是什么

交流：部門之間如何構建信任關系？

1、相互協商的三大法則

2、結果代表溝通的目的與目標

3、借助領導支持的關鍵技巧

4、下屬與上級領導互動，取得信任的四大心態

七、跨部門溝通之四：組織會議，有效商議，及時現場處理，，并制定溝通制度與橋梁！

你認為有效的各部門主管例會應該是怎樣？

1、有效會議要點

2、會議成員的責任

3、緩解會議沖突

4、會議的成本與效益

5、會議的主持與紀律控制

八、跨部門溝通之五：直面沖突，求同存異，追求共贏局面！

1、跨部門之間產生沖突的原因有：

沖突的原由之一：個體差異

沖突的原由之二：信息缺失

沖突的原由之三：職責不同

沖突的原由之四：資源緊缺

沖突的原由之五：價值理念

沖突的原由之六：利益維護

2、部門之間沖突矛盾的處理原則：

人際沖突的正負面影響

人際沖突的基本內涵與起因

適時適度激發沖突保持企業活力

不同團隊文化之間的沖突處理

人際沖突的解決方法：回避 妥協 平滑 強迫 合作

說明：運用ORID進行課程總結回顧

聚焦式會話法通過一層層問題的提出，讓人們最大限度地參與和思考。這些問題的答案，會協助參與者向內反思，同時找到下一步的行動計劃。

聚焦式會話法四個層面的提問遵循了人類思考的自然心理過程，它是一個“感知信息-內在反應-判斷思考-作出決定”的自然而然的過程。

一、聚焦式會話法的四個層面：

1、數據層面：那些關于事實和外部現實的問題

2、體驗層面：關注的是人的情緒、情感、記憶或聯想

3、理解層面：那些挖掘出意義、價值、重要性和含義的問題

4、決定層面：讓人們能夠對未來作出決定的問題

鄒老師

香港大學人力資源管理碩士，受過專業的PTT、ICF促動師、MTP等國際權威的講師認證，擁有此課程的國家版權課程登記證書，編號：國作登字－2017-A-00364203。

美國AITA國際訓練協會認證PTT國際職業培訓師，WFA國際引導協會培訓促動師認證講師，日本產業訓練協會全球MTP認證講師，香港大學人力資源管理碩士，國家注冊版權課程EMTP系列課程研發者。目前擔任武漢大學經濟管理學院MBA研修班客座講師、云南大學EDP高層教育中心合作講師、南京理工大學客座講師，中興通訊學院、益策（中國）學習管理機構、影響力教育集團等多家咨詢機構合作講師，是多家大型企業集團：中國銀行、招商銀行、建設銀行、工商銀行、農業銀行、民生銀行、平安銀行、郵儲銀行、各大農商銀行、華潤集團、中國移動、中國聯通、中國電信、國家電網、南方電網、華能集團、神華集團、廣州本田、江鈴集團、起亞汽車、深圳機場、南航公司、云南機場等的長期資深培訓教練。

工人出版社出版的鄒文強老師暢銷書籍《我的前程我做主》，從一個職業人的發展軌跡，結合目前自身具體情況，以及服務企業的實際狀況，去有效地規劃人生不同階段的職業發展道路，全書16萬字，包括22張測試表格，28個職場案例，輕松學習，輕松測試，了解自我，規劃未來。

一、資歷履歷，曾擔任：

中國南方電網總部“十二五”教育培訓戰略規劃 總顧問

美交所美國上市公司NEO集團(股票代碼：NPTN）中國區 人力資源總監

中國移動通信管理學院 課程開發高級顧問

招商銀行大學 高級內部課程開發顧問

具有豐富的多元化跨行業實踐經驗，先后受到大型國企、民企和跨國外企三種不同性質企業氛圍的熏陶，從一個普通的崗位人事助理開始成長，歷經人事助理、人事主管、人力資源經理、培訓經理、營銷總監、運營總監、副總經理、高級顧問、專職講師等多個職務的歷練，從一線員工、基層主管、中高層管理者、企業顧問等不同視角去觀察企業、審視企業和服務企業。

過去十年的職業講師培訓生涯一直聚焦在管理者管理能力提升的實戰培訓領域，把“培訓技術”“教練技術”和“促動技術”融合一體，在課程講授中，一切以學以致用為宗旨，“實用、實戰、實操”，獲得了眾多企業學員的好評，返聘率80%以上，培訓滿意度保持90%以上。

2006年通過了美國訓練協會（AITA）65期的PTT國際職業培訓師資格認證，授課的行業涵蓋：通信、電力、金融、汽車、物流、電子、機場、機械、能源石油、鋼鐵、地產、服裝、水產等，全國授課的學員超過20萬人次。

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