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課程大綱:

一、體驗經濟時代的業務創新概要

1.引言：體驗經濟時代下，顧客與服務都在悄悄變化

2.體驗經濟時代的業務模型-U.S.C.P體系

3.新產品/新服務，如何贏得市場——體驗型業務的創新流程

二、洞悉市場：挖掘用戶的體驗痛點是新藍海

1.用戶識別：借力用戶重新圈地

2.挖掘用戶需求真相的三個前提

3.用戶研究的典型方法與維度

4.實踐練習：獲取企業“產品與服務”的創新源頭

三、基于體驗思維的業務藍圖

1.以用戶為中心：基于體驗鏈，重新搭建業務藍圖

2.一個場景點：業務藍圖的中心點

3.兩個尖峰時刻：在效果與投入之間尋找平衡

4.三個跨越：從一個接觸點到一百個接觸點的生意

5.四個波次：驅趕用戶進入你的掌握

6.業務藍圖創新的工具方法

7.藍圖的推導驗證-原型工作坊

四、打造極致的產品/服務體驗

1.產品，是你需要回歸的核心

2.評估產品/服務體驗的好壞的標準

3.產品體驗之內容性：用戶“愿意用”

4.產品體驗之功能性：用戶“能夠用”

5.產品體驗之易用性：用戶用的順利

6.產品體驗之情感性：用戶用的開心

7.學習互聯網流行的MVP產品/服務創新方式

五、以用戶體驗打造產品/服務的營銷屬性

羅老師

近20年互聯網與高科技系統行業資深背景。曾就職于MOTOROLA, NEWGEN 等國際公司，曾任執行總裁、市場總監、高級產品總監等職位。領導過市場、研發、設計、生產等多背景部門 。

IBM、普華永道、中科軟等多家世界500強企業的特聘產品創新及用戶體驗顧問。北京、上海、深圳、成都多個科技園區 / 孵化器特邀創新導師。

羅輯思維、干貨幫、魯商學堂、千山書院等多個著名社群特邀演講嘉賓

暢銷書《用戶體驗：引爆商業競爭力的新法則》作者

擅長領域

具備豐富的商業創新與體驗設計的咨詢服務經驗。曾幫助招商銀行、太平洋保險、美克美家、國家電網、中糧集團等公司成功打造創新型商業模式及產品。打造了招商銀行掌上銀保、太平洋保險網上商城等體驗型創新產品。

在企業互聯網體驗戰略、用戶驅動型商業場景再造、新產品創新、體驗管理與測評等領域有杰出咨詢與項目經驗。

曾服務企業

成功服務過的企業包括：IBM、普華永道、甲骨文、惠普、梅賽德斯·奔馳、中國人保、太平洋保險、中國人壽、中國移動、中國電信、中國聯通、建設銀行、招商銀行、聯想集團、美的集團、九陽電子、LG中國、普天集團、東軟集團、漢王科技、恒基偉業、愛國者科技、東信集團、首信集團、NEC電子、美克美家等。

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