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培訓介紹：

本課程時長為2天

學了很多精益管理、精細化管理知識，掌握了很多專業的管理工具，但是依然覺得在工作中不能得心應手！學了很多溝通的技巧，但是都無法很快的在管理實務中轉化應用……可以說沒有萬靈藥可適用于每一種管理情況，但是任何一種管理情景通常有很多解決的方法，所以這些方法不在于誰對、誰錯，而是在于誰較為有效、合適。

人事問題若處理不當，則常會導致事態更為擴大，更為惡化；人事問題延遲或解決不當，可能會牽連到其他的，有時還會滋生另一種問題。沒有兩個人是完全一樣的。所以，管理人員必須很機敏地根據個別的需要而斟酌其領導方式手段，以期實現管理目標。

高級咨詢師柳草老師結合企業管理咨詢服務的經驗，即圍當前企業管理現狀，又整合相關標桿企業通用實際與系統構建，既汲取了日系管理套路的嚴謹，又吸收了歐美企業的寬松人本管理理念，針對性的開研發《中高層角色情境力提升訓練營》，希望為處在困境中的中高層管理干部帶來一點思路、注入一點活力、留下一點發揮拓展的空間。

培訓受眾:

線長、系長、科長、課長、生產主管、車間主任、生產儲備干部、生產骨干、生產經理、生產總監與企業培訓經理等

課程收益:

本課程解決當前企業管理不力現狀為己任，直面企業問題為特點，遵循實戰應用為特色，兼顧精益管理新理念與實戰技巧訓練并重，同時融匯了國內外標桿企業實際案例與日產訓TWI實訓精華，同時結合成人學習的速贏心態展開。

課程將通過小組討論、視頻案例、標桿學習、角色扮演、體驗教學方式展開，真正實現——

工作角色花，讓參訓者帶著工作中的問題來，帶著解決的思路去

學習有效的組織管理形態，完善組織管理新形態，構建企業新的生態鏈

學習人員管理的重要性，走出人員管理的誤區，為企業的精益戰略鋪路

表面上是角色情境力訓練，實際上是認知決策力與領導力

日常指導、工作改進與管理能力培養

自我啟發、學習與相互援助

員工干勁與管理者執行力的提升

洞悉員工心理、組織成員工作熱情與積極性的提高

提高團隊運作效率、效能與效益

課程大綱:

第一部分 管理者角色定位情景案例

1.1 崗前對話

情景案例1.2 管理認知

情景案例1.3 正本清源

小結：管理者應如何重新認識管理？

課堂練習－管理潛能自測

情景案例2.1同窗共事

情景案例2.2 定位轉變

情景案例2.3 七項惡習

小結：管理者有哪些角色和職責？

專業人才與管理人才之間的區別

情景案例3.1 新官上任

案例研討:李主管一天為什么忙?

情景案例3.2 火燒眉毛

情景案例3.3 產學矛盾

小結：管理者如何提升自我管理能力？

小結：卓越管理者的自我管理工具

第二部分 績效與目標管理

情景案例1.1 鬧鬧登場

情景案例1.2 眾說紛紜

情景案例1.3 不破不立

小結：管理者應如何理解績效管理？

情景案例2.1 領導蒞臨

情景案例2.2 創新任務

情景案例2.3 隱性需求

小結：如何領會和理解領導的意思？

情景案例３.1 問題共識

情景案例３.2 刨根問底

情景案例３.3 行動承諾

小結：如何給下屬進行績效反饋和輔導？

附：績效輔導的六個階段

附：績效輔導的標準話束

附：精益領導的標準化溝通

組織溝通模型

建立信任的36個字

第三部分 組織協調力提升

01.管理者應如何面對越級指揮的上司？

情景案例1.1 越級指揮

情景案例1.2 事出有因

情景案例1.3 上司怪罪

小結：如何面對越級指揮的上司？

02.管理者應如何在上司發言后補充意見？

情景案2.1 補充報告

情景案例2.2 隔山打牛

情景案例2.3 代人受過

小結：如何在上司發言后補充意見？

03.管理者應如何處理上司與上司的上司之間的沖突？

情景案3.1 夾心餅干

情景案例3.2 隔墻有耳

情景案例3.3 調動業務

小結：如何處理上司與上司的上司之間沖突？

04.管理者應如何面對外行領導的上司？

情景案4.1 外行領導

情景案例4.2 越俎代庖

情景案例4.3 難逃其咎

小結：如何面對外行領導的上司？

05.管理者應如何處理與上司意見沖突？

情景案5.1 下屬升遷

情景案例5.2 名至實歸

情景案例5.3 大打折扣

小結：如何處理與上司意見沖突？

06. 管理者應如何給上司提交建議方案或匯報材料？

情景案6.1 石沉大海

情景案例6.2 節約措施

情景案例6.3 早有預感

小結：如何給上司提交建議或匯報材料？

07. 管理者應如何面對上司決策錯誤而導致損失？

情景案7.1 自請處分

情景案例7.2 無可奈何

情景案例7.3 將功贖罪

小結：如何面對上司決策錯誤而導致損失？

08. 管理者應如何處理與其他部門之間的關系？

情景案8.1 機會難得

情景案例8.2 助理之爭

情景案例8.3 以退為進

小結：如何處理與其他部門之間的關系？

09. 管理者應如何處理與后臺部門之間的溝通？

情景案9.1 本位主義

情景案例9.2 借題發揮

情景案例9.3 客戶導向

小結：如何處理與后臺部門之間的溝通？

10. 管理者應如何為自己的部門爭取資源？

情景案10.1 換位思考

情景案例10.2 把握時機

情景案例10.3 好事多磨

小結：如何為自己的部門爭取資源？

向上管理的前提——培養信任和坦誠

“向上管理的七不法則”

與上司相處的訣竅和藝術

第四部分 團隊管理力提升

01.管理者應如何處理環繞自己周圍的耳語是非？

情景案例1.1 打小報告

情景案例1.2 調查真相

情景案例1.3 強烈反擊

小結：如何處理環繞自己周圍的耳語是非？

02.管理者應如何處理下屬的過失行為？

情景案例2.1 重大過失

情景案例2.2 屢勸不聽

情景案例2.3 對癥下藥

小結：如何處理下屬的過失行為？

03.管理者應如何處理下屬的特別請求？

情景案例3.1 特別請求

情景案例3.2 隨后跟進

情景案例3.3 群起效法

小結：如何處理下屬的特別請求？

04.管理者應如何傳達和執行一項新政策？

情景案例4.1 燙手山芋

情景案例4.2 鉆營漏洞

情景案例4.3 群起效法

小結：如何傳達和執行一項新政策？

05.管理者應如何處理員工考勤遲到的問題？

情景案例5.1 經常請假

情景案例5.2 依然故我

情景案例5.3 請教意見

小結：如何處理員工考勤遲到的問題？

06.管理者應如何輔導新進人員并協調新舊人員的沖突？

情景案例6.1 新人流動

情景案例6.2 矢口否認

情景案例6.3 真正原因

小結：如何協調新老人員的沖突？

為什么管理者不愿意培育下屬？

新近人員的期盼和需求

新員工培訓的技巧

07.管理者應如何面對固執己見的員工？

情景案例7.1 固執己見

情景案例7.2 不被信任

情景案例7.3 工期延誤

小結：如何面對固執己見的員工？

08.管理者應如何激勵和表揚優秀員工？

情景案例8.1 表揚下屬

情景案例8.2 自認有功

情景案例8.3 挑撥離間

小結：如何激勵和表揚優秀員工？

有效的激勵方式

09.管理者應如何挑選和推薦優秀員工？

情景案例9.1 名額有限

情景案例9.2 騎虎難下

情景案例9.3 順理成章

小結：如何挑選和推薦優秀員工？

10.管理者應該如何建立自己團隊的團隊文化？

情景案例10.1 K歌之王

情景案例10.2 無米之炊

情景案例10.3 日新月異

小結：如何建立自己團隊的團隊文化？

自測：你所在團隊的現狀評估

第五部分 創新管理力提升

情景案例1.1 服務難題

情景案例1.2 頭腦風暴

情景案例1.3 重啟思維

小結：如何拓展自己的創新思維？

情景案例2.1 設定目標

情景案例2.2 行動地圖

情景案例2.3 申請資源

小結：如何將創新的想法變成現實？

附：職場八大行為規則

柳老師

中國國家注冊高級（一級）企業培訓師

福建省企培師協會常務理事

研發了TIG（Teaching in Gemba）培訓模式

長期以來跟隨日美企業生產管理專家從事現場人機方面的工作

專注于現場管理、人才梯隊建設、TPM設備管理、3-5天改善周活動、快速換線（SMED）、防呆糾錯、精益持續改善、班組長（督導者）能力提升、自主維護體系建設

專注于設備管理體系評價標準制定及企業設備管理水平評價

專注于企業設備管理績效評價指標體系的設計

專注于以設備為主線的安全管理

專注于企業全員生產維護體系推進導師和企業培訓師的培訓

業能力

柳老師曾師從日松下電器（Panasonic）生產和設備效率改善專家橋本真二、村田辰信、荒木直美、洼田從事現場管理、班組建設與TPM設備管理。在現場管理、人才梯隊建設、精益TPM/I-TPM設備管理、3-5天改善周活動、快速換線（SMED）、防呆糾錯、精益持續改善、班組長（督導者）能力提升的策劃及推進方面，有著豐富的實戰經驗。

曾任世界500強美國博能特KAIZEN主管，負責企業內部員工CIP活動的開展與MDI改善周活動的開展，同時擔任估國產化項目經理，除了在內部攻關遇到的產品品質外，也多次深入到供應商（如德國CDW，日本紅中、杭州榮欣）進行改善革新指導，接受美國BOUNT總部精益管理技術專家Bill（日本著名改善專家新鄉重夫（ShigeoShingo）同事）的系統MDI改善周指導，尤其在員工低成本參與的改善活動上積累豐富的經歷，同時對供應商實施指導，取得了不菲的業績。由于柳老師在國產化項目上兼顧了上下游供應商關系的維護，取得了100%帶鋼的國產化，為企業每年節省近3000萬人民幣。

柳草系統的接受過日本與美國專家的專業培訓，數次與日本、香港、臺灣、歐美生產效率專家交換現場改善經驗。柳老師認為沒有咨詢作為支撐的培訓是不接地氣的，沒有培訓經驗的咨詢是落地會受到相應的影響。為此柳老師一直以來保持咨詢和培訓并重，通過對國內企業的咨詢深入了解中國企業的問題所在，發揮自身的專長，為國內近百家家企業提供了專業的咨詢培訓管理，是國內為數不多的具備很強的實戰能力的咨詢師。立足于企業內部續航能力的開發，柳老師系統式的研發了TIG（Teaching in Gemba）培訓模式,使得企業在項目推進過程中，為企業培養了一大批接地氣的骨干員工更，保證了項目的延續。

授課風格

輕松幽默，將專業系統的理論知識與企業實踐相結合，講解深入淺出，演繹通俗易懂。

課堂氣氛活躍，將管理知識生活化，并輔助大量案例引起學員共鳴，確保學員主動、持久學習。

用互動、體驗、講評等授課方式，讓學員在練中學，學中練，達到學以致用。

用企業實踐經驗，并將帶方法和工具解決企業的實際問題。

服務過的企業名錄（部分）

深圳華潤九新藥業、沈陽華潤九新制藥，福州大北農生物科技

貴定卷煙廠，龍巖卷煙廠，柳州卷煙廠，南寧卷煙廠，合肥卷煙廠，許昌煙草機械，漯河卷煙廠，昆明卷煙廠，紅河卷煙廠，韶關復烤廠

中海油32-6，中石油伊拉克魯邁拉，中石油哈法亞項目，中石油哈里伯頓項目，中石油阿爾比爾項目，中石油綠洲項目

嵐山港口正合公司、嵐山港口新綠洲公司，嵐山港口倉儲公司，嵐山港口物業公司，嵐山港口招待所

華澤鋁業檢修廠，華澤鋁業炭素廠，華澤鋁業電解一廠，華澤鋁業電解二廠，華澤鋁業動力廠，華澤鋁業鑄造廠，華澤鋁業質檢中心

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