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課程簡介

" 在公司內部，部門間，團隊間或團隊內部發生的溝通不暢，無法決策導致的工作效率低下往往被概括成溝通的和領導力的問題。從描述問題，分析問題到尋找原因和確定解決方案的整個過程中，一個不可回避的事實是因為個人經驗不同，團隊職能不同，每個人思考過程不同，收集信息和解決問題的出發點和方法往往有很大的不同，達成行動方向和方案共識的過程對于沒有訓練過的團隊來講是緩慢和痛苦的，不但原因和解決方案不能被識別，缺乏經驗的解決問題者會把精力放到尋找負責的人頭上而忽略問題本身。

此課程針對性地按照團隊解決問題的情景假設，根據問題的本質區別將解決問題的工具進行分類，并系統的講解。接受培訓的員工不但將學會使用每個工具，更重要的是獲得解決問題的整體思路，通過對問題的判斷和同事在最短的時間內就問題是什么，解決問題的方向如何解決問題達成共識，從而避免因此造成的時間浪費和資源浪費，有效地提高工作效率和團隊的工作能力。"

培訓受眾:

公司經理和主管

課程收益:

"1、 學員可以在最短時間內利用分析矩陣區分問題種類和應該對應使用的工具。

2、 掌握準確的描述和定義問題。

3、 區分決策過程中的關鍵因素和相關因素，用4步法做出不含偏見并有效的決策。

4、 在需要提升工作表現時，有邏輯的組織信息，區分促進和阻礙因素，制定最有效的計劃。

5、 增加個人在組織內部的影響力，有效地在團隊決策過程中推薦并解釋需要使用的最少1個工具，有能力向他人演示工具要點并引導討論。

6、 在制定解決方案時，能夠在最開始就能夠區別針對影響的短期緊急圍堵計劃，針對直接原因的長期計劃和針對根本原因的失效預防計劃這3種邏輯過程，從而有效地提出工作要求和安排資源配備，避免顧此失彼，浪費寶貴的時間。

7、 用“一種”語言貫穿組織跨部門解決問題的過程，學會團隊集思廣益技術，提高組織整體解決問題效率。

8、 在處理問題時員工能夠拋開部門意見，把和“人”的因素相關的組織性問題先放在一邊，著重于先解決基于事實的失效因素，避免組織內部發生不必要的沖突。"

課程大綱:

第一天

一、慣性思維對有效解決問題的束縛

二、解決問題的全局意識

"1) 按邏輯

2) 按時間

3) 按影響"

三、描述問題

"1) 描述問題的誤區

2) 如何有效地對問題進行描述

3) 練習和點評"

四、緊急圍堵

"1) 什么是緊急圍堵

2) 緊急圍堵的出發點和重點

3) 緊急圍堵案例討論"

五、尋找原因

"1) 5whys根本原因和結果分析法

2) 團隊集思廣益技術

* 頭腦風暴

* 德爾菲法"

第二天

六、解決方案的確定

"1) 決策矩陣（講解，案例，練習）

2) 驗證原因和解決方案

3) 解決方案的風險管理思維"

七、有針對性的提高規劃 – 因素分析法

"1) 促進和阻礙因素理論

2) 因素分析法案例

3) 因素分析法練習"

八、預防計劃失敗 - 失效預防法

"1) 針對原因的失效預防

2) 針對失效的控制計劃"

徐老師

管理顧問，培訓師，中歐國際工商管理學院（CEIBS）MBA學位，美國項目管理學會（PMI）的認證項目管理專家（PMP），認證國際職業培訓師（CIPMT），BS25999認證主任審核員。

在大型國際公司任職管理崗位多年，管理工作領域涵蓋銷售,市場，渠道管理，商業數據管理，風險管理，營運優化方面。

經過多年的銷售管理實踐后，Tony于2003年加入亞洲最大的健康產品分銷企業集團 Zuellig Pharma, 開始營運管理生涯，歷任項目經理，大客戶經理，商業分析經理，營運經理，風險和內控經理，以及高級營運經理等職位，并有3年海外工作經歷，承擔Zuellig Pharma亞洲地區的營運風險管理工作，取得令人矚目的工作業績，在項目管理上的成就尤為突出。

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