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課程背景：

“過程精品”是中海項目管理的理念，但是何為“過程精品”？又如何保證項目管理的每個環節精細？施工現場要實現精益化管理，建設一支一流的項目團隊；質量管理要創建“過程精品；進度控制要科學組織、統籌安排，要以安全管理為龍頭；規范現場管理，通過文明工地建設，不斷提高項目部的全面管理水平，加強成本控制，最大限度的挖掘成本控制的潛力。

質量是萬科的底線。萬科堅持當質量與速度發生沖突時，質量第一；當質量與成本發生沖突時，質量第一的原則。當萬科榮獲5項“詹天佑金獎”及48項省市級質量大獎時，您也一定會改變對萬科工程管理的看法。為了系統性改善工程質量，提出要建造“零缺陷”的住宅產品，萬科曾推出一系列質量主題行動，如“質量管理年”、“合金計劃”及聲勢浩大的“磐石行動”等。

本課程基于標桿房企的實際操作，結合大量案例，特邀中海、萬科出身工程項目管理專家，全面剖析標桿房企在實現“過程精品”的關鍵路徑及要點監控。同時主講嘉賓依托在標桿房企的實踐經驗，與大家分享精益化工程管理的成果標準、操作流程及實際操作中的問題和難點，如施工前期準備工作、中期的進度跟蹤、質量監督，項目的質量目標管理、工期目標管理、成本目標的管理、安全目標的管理，實現“過程精品”的方法和思路等。

培訓受眾：

1、關注工程及項目管理的決策層管理人員（董事長、總經理、副總等）

2、負責工程及項目管理的中高層管理人員（項目總、總監、經理、主管等）

3、參與工程及項目管理的協作部門及人員（工程采購、成本預算、項目部、設計營銷等）

課程大綱

第一部分：質量文化建設經驗分享

一、房地產質量管理的困惑(萬科質量文化的困惑)

1.萬科基于質量管理水平分析與不斷改進關鍵手段的管理模型分析

A、關注“戰略與組織”的改進層面

B、關注以“零缺陷”和“質量設計”為核心流程的改進層面

C、關注“激勵機制”的改進層面

2. 萬科質量文化的演變（質量文化和質量行為準則）分析探討

A、質量問題的根源？

B、萬科質量文化與行為準則的 (一個中心、兩個基本點、三個代表、四項基本原則、七種質量管理工具、十四個質量過程改進步驟分析)

C、質量文化的思量緯度(客戶、員工、合作伙伴、企業)

二、萬科項目質量管理(不斷提升的管理)

1. 系統解決工程質量問題——磐石行動

2. 工程質量解決方案關系圖——三至五年工程管理策劃

3. 整合監理資源，延伸工程管理——比目魚計劃

4. 整合承建商資源，為工程質量服務——珍珠貝計劃

5. 技術創新，制定萬科部品性能標準——珊瑚蟲計劃

6. 新心智，新行為、新習慣，新體系，持續推進、深化磐石行動

第二部分：質量管控體系經驗分享

一、如何分析與整合利用企業外部資源

1. 萬科的施工供方管理——選擇原則、施工供方管理與培訓

2. 萬科對監理單位的選擇策略、管理原則和技巧

3. 供方資源整合——萬科的供應鏈管理與量化評估體系分析

二、質量管控模式及差異分析（萬科、中海、金地）

分析探討：三種差異性的組織架構與職能分析

三、跨區域的項目質量管控層級

1. 集團/區域/一線項目公司管控關系與分工

2. 技術支持平臺和服務監控平臺（質量評價體系，缺陷反饋體系）

A、集團、區域質量管理評價體系（集團風險評估、區域雙月評估、一線公司項目拉閘體系）

B、集團、區域獎懲機制（“均好中加速”、項目管理特別獎、黃金大獎、供方后評估體系）

四、 萬科基于麥肯錫質量管理等級及質量管理的研究成果分析（案例講解）

1. 麥肯錫質量管理分級

2. 質量管理現狀與所在級別分析

3. 應對系統策略

4. 實施措施（萬科內部質保體系）

第三部分：質量管理執行層面的經驗分享

一、房地產項目工程質量管理標準解析：

1. 國家質量標準

2. 公司質量標準（萬科滿意度調查、客戶關注重點、客戶質量標準、標準的統一）

3. 質量與尊嚴（萬科汗青計劃、客戶的聲音、換個角度看質量、質量無借口）

備注：以上內容主要以萬科實際發生案例進行闡述

二、房地產項目工程質量管理

1. 質量策劃

A、質量策劃的重要性

B、確定質量目標（目標、成果體現）

C、質量管理體系

回顧探討：

質量策劃的主要內容是什么？

如何評價公司的質量管理體系？

質量管理體系中應體現的兩個重點？

兩個案例：

A、萬科地產項目管理策劃書

B、中海建筑工程全面質量管理手冊

2. 合理工期（萬科三大區域標準工期分析）

3. 設計前期介入管理（案例：方案圖階段工程讀圖意見，前期介入總結等）

4. 施工過程質量控制（重點講解部分，兼以案例穿插）

A、內業文檔管理

B、材料控制

C、樣板引路制度

D、成品保護

E、工序檢查（停滯點檢查）

F、質量巡檢制度

G、竣工驗收

5. 對供方的質量管理輸出（總包、監理、專業分包方等）

第四部分 ：質量技術管理經驗分享

一、項目工程質量技術管理

1. 設計與工程

2. “三新”研究

3. 技術研究

4. 控制重點

5. 維修支持

6. 國標與企標

備注：以上內容主要以：萬科第五園，萬科城，萬科十七英里等實際案例來深入剖析

二、經驗分享與交流

1. 防滲漏方面

A、深圳萬科區域項目滲漏分析

B、天津萬科項目滲漏分析

C、上海萬科項目滲漏分析

D、滲漏問題總結（客戶關系口）

E、萬科中山城市風景項目新節點帶來的滲漏問題

2. 技術標準及裂縫專題分析

A、成品保護方案

B、施工節點技術要求

C、鋁合金門窗工程管理技術標準介紹

D、外墻磚鋪貼

E、裂縫專題報告

F、全面家具解決方案

3. 客戶滿意度調查分析

A、 客戶滿意度分析報告—工程質量項

B、北京萬科公司客戶忠誠度提升計劃

第五部分 ：精益化項目現場管理

一、房地產項目管理案例分析

1、某品牌房地產公司東莞項目管理剖析(由失敗到成功)

2、某品牌房地產公司均好中加速“黃金大獎項目”管理剖析

二、房地產項目現場管理

1、基本內容 ：設計、技術、質量、安全、文明施工、進度、成本、銷售案場、維修、客戶投訴、合作伙伴（總包、甲委、甲供、監理）、公共資源（規劃、土地、市政、執法、街道、質監站）等；

2、現場管理的三個基本維度：

A、供方維度（人）

B、產品維度（物）

C、標準維度（計劃、時間、質量、安全、文明施工，標準的體現）

3、影響項目現場管理的幾個主要因素

A、政府強制力量：方案審批、報建、中間檢查、驗收等構成關鍵的節點

B、市場因素：配合營銷的要求有可能直接改變具體的工程實施方案

C、公司內部的協作能力：項目整體策劃

D、部門合作及領導支持

E、公司級的采購管理：項目級的因素、項目管理策劃

F、執行力：對相關單位的協調管理能力

G、專業能力

4、項目現場管理的內涵

5、房地產項目全程運作指導書

三、項目管理的準備階段（幾個關鍵點）

1、選擇做正確的事情（管理策劃）

2、選擇能正確做事的人（內部團隊，外部資源等）

3、外部管理合作關系圖

4、內部管理任務分配圖

四、現場管理的實施階段

1、項目現場管控平衡圖列

A、現場施工管理關鍵因素分析圖

B、市場主體責任透視圖

C、施工管理沖突透視圖

D、總包分包管理透視圖

E、監理管控效果透視圖

F、管理文明工作配合圖

G、管理目標平衡建議書

2、項目現場管理模塊

A、計劃管理

B、成本管理

C、質量管理

D、設計變更簽證管理

E、供方協調管理

五、交樓后的售后服務管理

六、項目現場管理方法

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