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課程背景

“第一次就將正確的事做正確”這是所有企業追求的一種管理境界，但事實上，我們常常被勸戒，在工作中要更加認真和細致，如果我們做不到，我們將接受懲罰。除此之外，我們僅用了很少的時間去探究問題的本身。“零缺陷品質管理“主張企業發揮人的主觀能動性來進行經營管理，強調預防系統控制和過程控制，它為企業提供 了卓越績效的解決方案和管理模式。在本課程中，將盡述零缺陷管理的理念、實施方略及評估體系，相信通過本課程的學習，您將全面領略零缺陷管理理念及運作模式，從而為企業提升質量管理水平提供支持。

課程對象

生產和質量主管及工程師、項目主管、項目工程師、生產現場技術支持和班組長、質檢員等。

課程大綱

第一章 全面質量管理的概念

一、全員品質意識提升

1、質量及質量管理的內涵

2、品質意識理念

3、樹立正確的品質理念

4、破除舊的品質觀念

5、12項重要的品質觀念

視頻：海爾質量意識培養視頻

二、全面質量管理的演進

1、質量檢驗的質量管理階段

2、統計質量控制的質量管理階段

3、全面質量管理的質量管理階段

4、TQM的核心之一：“三全一多樣”

5、TQM的核心之二：“四一切”

三、全面質量管理體系

1、質量管理體系核心

◆質量管理體系核心之一：質量策劃

◆質量管理體系核心之二：質量保證

◆質量管理體系核心之三：質量控制

◆質量管理體系核心之四：質量改進

2、全面質量管理體系八項原則

◆以顧客為關注焦點

◆領導的作用

◆全員參與

◆過程方法

◆管理的系統方法

◆持續改進

◆基于事實的決策方

◆互利的供方關系

第二章 全面質量管理的展開

一、企業質量管理組織的設置

二、全面質量管理的內容

1、質量管理的四項基本內容

(1) 設計過程質量管理

(2）制造過程質量管理

(3）使用過程質量管理

(4）輔助過程質量管理

2、全面質量管理應用工具

(1）設計過程質量工具：質量功能展開（QFD）

從顧客需求到產品特性

從產品特性到部件特性

從部件特性到過程特性

從過程特性到生產特性

案例：質量功能展開實例演練

(2）制造過程質量工具：統計過程控制（SPC）

計量值控制圖

計數值控制圖

練習：控制圖應用總結和練習

(3）使用過程質量工具：功能失效模式分析（FMEA）

潛在失效起因／機理

嚴重度（S）、頻度（O）、探測度（D）和風險順序數（RPN）

建議與追蹤

案例：功能失效模式分析實例分析

第三章 制造現場質量管理

一、現場質量管理的含義

二、現場質量管理的基礎工作

1、標準化工作

2、質量信息工作

3、計量工作

4、質量責任制

5、質量教育工作

三、現場質量管理的工序因素控制（5M）：人、機、料、法、環

1、操作人員因素控制措施

2、機器設備因素控制措施

3、材料因素控制措施

4、工藝方法因素控制措施

5、環境因素控制措施

案例分析：工序質量控制工具案例分析演練

四、現場質量管理的任務

1、過程或工序質量控制

A、檢驗分類

B、檢驗計劃的有效編制

C、檢驗組織架構的設置及人員分工

D、首檢的控制要點

E、自檢與互檢的控制要點

F、專檢中IQC、IPQC、QC、OQC、FQC、QA控制要點

練習：檢驗作業指導書編制的控制要點

第四章 突破性質量改善工具及步驟

一、質量問題分析改善工具

目的：解決質量問題

步驟：PDCA

工具：QC老七大手法、QC新七大手法

新老七大手法實戰訓練

◆檢查表的制作步驟和實際應用、企業數據收集，案例練習

◆如何利用層別對獲得的數據進行分類、數據收集，案例分析

◆柏拉圖的起源、柏拉圖的制作、企業數據收集，案例練習

◆因果圖的制作、應用頭腦風暴法對制程中的問題進行分析、企業數據收集，案例練習

◆制造過程穩定與否的利器——直方圖制作和應用、企業數據收集，案例練習

◆如何利用散布查找問題產生的根源、企業數據收集，案例分析

◆關聯圖的制作步驟和實際應用、企業數據收集，案例練習

◆系統圖法的制作步驟和實際應用、企業數據收集，案例練習

◆親和圖法的制作步驟和實際應用、企業數據收集，案例練習

◆頭腦風暴法的分析步驟和實際應用、數據收集，案例練習

◆矩陣圖法的制作步驟和實際應用、企業數據收集，案例練習

◆PDPC法的制作步驟和實際應用、企業數據收集，案例練習

◆箭條圖法的制作步驟和實際應用、企業數據收集，案例練習

◆質量改進QCC小組的組建

二、質量改善活動十步驟

步驟 1.選擇課題的方法

1、顧客調查表

2、評議、評價法

步驟 2. 現狀調查，找出存在的問題的方法

1、檢查表

2、柏拉圖

3、直方圖

步驟 3. 設定目標，確定改善方向的方法

1、柱狀圖

2、折線圖

步驟 4.分析產生問題的各種原因的方法

1、因果分析法

2、關聯圖法

3、系統圖

4、親和圖法

5、5why法

6、分層法

步驟 5. 找出影響問題的主要因素的方法

1、現場測量、測試

2、現場驗證

3、現場調查確認

步驟 6.尋找方案的方法/技巧

1、腦力激蕩法

2、默寫激蕩法

步驟 7. 決策制定，實施行動計劃的方法

1、5W1H對策表

2、PDPC法

3、箭條圖

步驟 8. 評估執行方案的三個重要部分

步驟 9.標準化和進一步推廣的方法

1、控制圖

2、標準化

3、防錯法

步驟 10. 提出這一循環未解決的問題，把它們轉到下一個 PDCA循環

洪老師

工商管理MBA、高級培訓師

資深質量管理咨詢師

西安交通大學特聘講師

復旦大學特聘講師

溫州市政府特聘講師

北京大學總裁研修班專職講師

北大企業商學院特聘講師

TPM設備工程師專職講師

中國職業經理人資格認證上海管理中心特聘講師

全國科管委企業管理專業委員會質量工程師專職講師

中國管理科學研究院人才戰略研究所高級培訓師

TCC咨詢式培訓的創立者（2+n模式）

連續四年評全球華人500強講師，生產管理10強培訓師

美國認證協會質量管理認證中心專職講師

講師背景：

曾任：浙江塔松集團，生產主管、車間主任，浙江櫻花電器，生產經理、生產副總，正大集團事業部，生產總監；中國最杰出的企業培訓師、工業4.0引領者、中國制造2025實踐先鋒、TCC咨詢式培訓的首創者、到現場調研過1000多家企業的管理模式、也是業界返聘率最高的培訓師、曾三星集團培訓返聘19期、摩比斯汽車公司返聘8期、云南馳宏鋅鍺股份集團內訓返聘7期、永能電力安裝企業返聘5期、溫州煙草培訓5年培訓返聘7期、寧波海博精工返聘返聘8期、歐特潔培訓返聘5期、海隆石油集團返聘4期、上海石庫門釀酒返聘3期、立邦漆返聘3期、冀東水泥返聘4期、奇瑞-捷豹路虎返聘2期、河北中煙草返聘3期、吉利汽車返聘3期······二度請洪老師培訓的企業非常多、培訓過的企業多達5000多家和2000多次公開課、參訓的人員達到100多萬人次。

研究方向：深入研究質量管理的核心理念，關注質量管理的實踐應用，同時將質量管理的理念和方法應用到服務業中，以提升服務質量和客戶滿意度。研究數字化技術如何助力質量管理的實施以及智能制造在質量管理中的應用。

授課風格：

實戰派講師，講課培訓注重實用、同時有很深的理論底蘊，培訓貼近企業，課程可用性強、善于運用案例，點評一針見血、極具穿透力、善于借題發揮，啟發思維、互動性強，講師風格幽默風趣，感染力強、深受企業的好評。常能引用工作中的案例作分享，給大家一種對身邊事例分析的方法和思路，令人耳目一新。

采用： 講授 - 啟發式、互動式教學 - 小組討論 - 案例分析- 角色扮演 - 觀看錄象 - 練習

主要課程：

《QCC品管圈活動訓練方案》《SPC質量統計過程控制》《TPM全面設備管理改善實務》《TQM全面質量管理》《TQM全面質量管理與現場質量控制計劃》《產品質量先期策劃APQP&PPAP》《產線經理統籌管理》《供應鏈質量管理》《全面質量管理項目.doc》《全面質量管理與突破性質量改善》《全面質量管理與質量先期策劃APQP》《生產過程質量進度保證》《生產質量檢測管理》《售后質量管理》《數字化供應鏈質量管理》《質量發展趨勢及質量文化推行》《質量管理的五大工具培訓》《質量管理的五大工具培訓大綱》《質量管理工具SPC》《質量管理工具方法》《質量管理領導力》《質量管理統計技術與質量數據分析實戰》《質量提升實用工具》《質量問題分析工具應用》等課程。

部分培訓客戶：

1、供電電力行業：馬龍供電局、永能電力、昌江供電局、陽江供電局、中國南方電網、企業大唐火電廠、寧波供電局、國家電網……

2、電氣電子行業：三星集團、富士康集團、美的集團、捷德（中國）信息科技有限公司、長虹集團內訓現場……

3、航天、造船、重工、機械、行業： 中國兵器工業集團、珠海南航、吉利汽車、江南造船廠、寧波三星重工、蘇州船用、珠海南航、 中國航天科技集團……

4、煙草行業：溫州煙草公司5年做了7期課程 12天、河北中煙公司、江西中煙井岡山卷煙廠、河南漯河煙草公司、杭州煙草公司……

5、其它行業：云南白藥集團、中國石油大慶煉化公司、中國移動通信邯鄲分公司、雅戈爾集團、寧波電信集團、杭州電信、九江移動、上饒電信公司……

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