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課程介紹：

講師以一個實際企業案例為主線，運用實際案例對企業運營中的流程引進、建立體系進行透徹分析，系統講解企業流程管理建立的方法，并且通過常用的office工具來規范流程管理。使流程管理在企業中真正發揮作用，而非停留在文件檔案中。

課程特色：

課程實用 是請具有流程管理和運營管理實戰經驗的李老師講授；

課程生動 不是枯燥的理論和概念講解，而是豐富的企業實際案例；

便于操作 企業參加培訓除了要在系統方面提升，重要的是解決工作中的實際困難，好的培訓應該是通俗易懂，便于操作應用的。應該是把專業的內容通俗化，復雜的問題簡單化。如果把簡單的問題復雜化了，學員越聽越糊涂，感覺內容深不可測，講師神乎其神。那么培訓的意義也就本末倒置了。

課程收益：

以簡單實用為目標設計的學習課程，幫助學員了解并深刻領會應用流程管理來提升企業運營效率的思路和方法。

通過生動和實際的案例，了解企業流程管理的驅動因素，掌握流程優化的具體方法。使學員能夠根據自身的實際情況，把流程管理運用到自己的實際工作中去，而不僅僅是理念上的了解。

課程中的所有案例均為講師在管理崗位上的實際應用，有極強的應用參考作用。

培訓對象：

運營總監、財務總監等企業高層管理人員，以及企業管理部門負責人。

課程大綱：

第一章、認識管理流程

1．業務流程的定義

2．流程與縱向組織之間的匹配

3．為何有重疊、浪費與次優化行為

4．部門效率最優化與整體效率最優化是一樣的嗎？

第二章、企業如何引入流程管理

1．認識企業中管理浪費現象

2．烏龜圖在流程改善中的運用

3．企業總體流程與子流程關系

4．企業核心流程與支持流程

5．流程的層級

6．尋求突破口

7．流程導入的方法

8．用實際案例進行流程穿越

9．流程評估的方法

10．流程改進的目標：降低成本、縮短周期

11．系統化的流程總圖

12．從業務模式的視角，沒有相同的流程模式

13．流程管理方法論

14．管理規范的視角

第三章、流程改進管理

1．使得流程有效果——產生需要的結果

2．使得流程有效率——資源消耗最小化

3．使得流程具有適應性——能夠適應不斷變化的客戶和商業需求

4．業務流程相對于生產流程來講同樣決定成敗

5．業務流程改進的五個階段

6．流程管理中的風險意識

7．關注點和引爆點

第四章、流程優化方法與考核

1．流程優化的基本方法

2．優化方向

3．配套措施

4．管理制度

5．5種流程圖的繪制

6．流程穿越測試考量——效果

7．流程穿越測試考量——效率

8．流程穿越測試產出的表格

9．流程穿越測試產出的圖形

10．精簡原則

11．剔除官僚主義

12．剔除重復

13．增值評估

14．減少流程周期時間

15．流程增值評估

16．增值過程與不增值過程區分

17．預防錯誤的逆向分析

18．用預防的方法剔除犯錯的可能性或使之最小

19．流程檔案的標準化

20．評估流程改進的投入

21．不考慮現有組織和限制

22．關注關鍵成功因素

23．人員與流程的匹配

24．得到收益的評估

25．效果評估

26．適應性評估

李老師

李老師在大型外資企業有近十年管理經驗，十多年咨詢管理與培訓經驗，被授予“資深生產管理專家”稱號，堅持職業道德，注重理論與企業實際結合，通過案例分析達到通俗易懂，細致與耐心。讓學員能在輕松的學習氛圍中投入和思考；同時基于“技能必須通過訓練才能掌握”這一理念，安排豐富的實戰訓練，確保學員熟練掌握各項必需技能。

李老師課程特色：

培訓內容豐富,，語言生動幽默、互動性強、通過展示大量實戰案例講解、案例分析、角色扮演并現場反饋等形式提高學員對課程的理解，便于在實際工作中的運用，達到培訓目的。并且以最職業的視角,最專業的知識,最實戰案例,最具快速思維帶給學員最具前瞻的講解，他崇尚“實效，綜合，細節，解惑，指點，前瞻”

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