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課程背景：

此課程英文名為《The Leader′s Edge》,又名《問題分析與解決》或《問題分析和決策制定》，是全球最大培訓公司之一——美國ALAMO學習系統公司授權課程！據統計，"世界500強"企業中已有500多萬經理人掌握了這一思維工具。

公司里不缺少發現問題的人，只缺少解決問題的人！

通常，我們去分析解決問題的方式，更多是憑經驗靠感覺靠猜測，結果總是治標不治本，抓不住問題的本質，以至于同一問題反復出現。

作為一名管理者，幾乎每天都會遇到各種各樣的問題，面對這些問題，你又是如何來解決的呢？我們都知道，管理者的存在就是要幫助企業解決問題的，可是到底怎么去思考問題，用哪種方法來解決，我敢斷言大多數管理者都是憑借著自己的經驗和感覺去做的，而缺少一套科學的解決問題的工具和流程。

到底什么才是真正的問題，又怎么才能找到問題背后的根本原因，如何做出正確的決策，怎么確保計劃的萬無一失呢？《領導者之劍》這門課程就可以幫您學會一套正確的思考和解決問題的流程、工具和方法，從而提高您解決問題的效率和質量，這是領導者和職業經理人的一堂必修課！

歡迎您走進世界頂級思維能力訓練--"領導者之劍"的課堂！

課程特色：

1.根據成人學習特點提供全程案例教學方式，從而使學習效果最大化，國際品牌課程，保證案例的經典性與可靠性。

2.運用步驟分明、系統化的方法來傳授問題解決、決策制定流程，同時積極運用個案討論與演練來鞏固學習效果。

3.導師具有多年的課程指導及應用經驗，能夠以嫻熟的技巧來引發學員的深度思考。

4.至少安排50%的時間進行課堂練習，結合現場輔導，使學員可以充分掌握工具的應用。

5.將提供并輔導“問題分析與解決”的工具表格的學習和使用；

6.不僅能幫您解決問題，還能幫您學會一套解決問題的方法。

課程收益：

作為學員，您將收獲到：

1.建立積極主動的思維、主動管理的習慣；

2.從紛繁復雜的問題中迅速理清頭緒，設定優先級別，找到核心和重點問題；

3.培養分析問題的真正原因和解決問題的分析、驗證能力；

4.培養能夠事先認識和應對今后有可能發生的危險因素的預測能力；

5.學會通過聚焦問題來加強思維邏輯，并在組織內激發更多的創意；

6.有助于了解到如何增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯誤；

7.能更好地運用經驗來處理工作中的關鍵問題并做決策，提高決策的準確性。

作為企業，您將收獲到：

1.將資源集中在對組織發展最關鍵、最重要的問題上，并運用團隊智慧來解決問題，避免資源的重復使用和雜亂無章，幫助企業更加高效地開展運作；

2.在企業內部建立一套共通的管理語言來解決問題與進行決策，溝通與合作更加順暢；

3.提升組織內部決策的有效性，避免重大決策失誤，降低決策風險；

4.幫助組織目標真正落實到位、執行到細節。

課程對象：

各階層管理人員、營銷、行政、制造等企業所有各部門員工

課程大綱：

“情景分析”解決問題是什么？

“原因分析”解決問題為什么？

“決策制定”解決問題做什么？

“計劃分析”解決問題怎么做？

一、情景分析（SAP－Situation Analysis Process）

存在問題：很多人，在面對事情復雜問題模糊時，看不透真正的問題所在，分不清問題的輕重緩急，而選擇了盲目的去解決問題，最后結果治標不治本，問題反復出現，浪費了企業大量的時間和金錢。

學習目標：理清問題，并抓住關鍵，找到解決辦法；

工具核心：牛眼提問法——把復雜籠統的問題變得清晰具體。

操作步驟：

第1步. 你關注的關鍵問題是什么？

第2步. 關注焦點可以區分、細化嗎？

第3步. 在情景判斷中排列解決問題的優先順序是什么？

第4步. 您怎樣選擇適當的思維技巧并確定最佳的解決辦法？

實操練習：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

二、原因分析（CAP－Cause Analysis Process）

存在問題：當面對過去發生的問題，需要查找原因時，大部分人還是憑借著自己的經驗去猜測，然后逐一嘗試，實在解決不了，再請專家來解決。用這樣的方法來查找原因解決問題，成本巨大，且存在一定的風險和隱患。

學習目標：找到問題背后的根本原因；

工具核心：比較法——通過科學的比較法，花最短的時間和最低的成本，找出問題的根本原因。

操作步驟：

第1步. 您所關注的問題與觀察到的事實是什么？

第2步. 比較的事實是什么？

第3步. 如何辨別獨特的差異與變化？

第4步. 如何確定最佳的比較方法？

第5步. 如何辨識及檢測可能的原因？

第6步. 如何觀察比較事實的每一個可靠原因？

第7步. 選擇最可能原因

實操練習：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練

三、決策制定 (DMP－Decision Making Process)

存在問題：做決策，其實就是在做選擇，很多事情的成與敗關鍵就在選擇。當我們面臨多個方案可選擇時，到底選擇哪一個會更好？這個問題常常令人感到糾結頭痛。當決策受到外界壓力和誘惑時，更容易使我們做出錯誤的決策，帶來無法估量的損失。

學習目標：提高決策質量，避免重大決策失誤

工具核心：定標準——選擇最佳方案，快速做出決策。

操作步驟：

第1步.您想決定什么？您決策的標準是什么？

第2步.闡明決策目的

第3步.確定決策的標準，風險的評估、權衡

第4步.預先審視潛在問題并予以處理

第5步.與標準相比較，您的替代方案是什么？

第6步.每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？

第7步.做出決策

實操練習：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

四、計劃分析 (PAP－Plan Analysis Process)

存在問題：一份好的計劃，一定是可以執行并且能夠掌控結果的。但，很多人在做計劃時，欠缺周密詳盡的分析與思考，面對可能發生的變化缺乏相應的預防和應急方案。以至于在計劃執行過程中，經常會有計劃沒有變化快，突發事件頻發的情況出現。

學習目標：管控計劃中的風險和機會，確保計劃萬無一失。

工具核心：預防/應急、促進/利用——找出計劃中的風險和機會，并采取相應的管控措施，做到運籌帷幄，決勝千里。

操作步驟：

第1步. 希望的最終結果是什么？

第2步. 計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？

第3步.確定必要的任務、職責及時限。

第4步.辨別可能出現的潛在問題與機會。

第5步. 發生問題的原因是什么？

第6步. 怎樣預防問題與增加可能的機會？

第7步.應急方案是什么？

第8步.您充分利用機會的打算是什么？

第9步.何時啟動應急方案？

實操練習：案例示范講解/個人案例練習/小組案例練習

趙老師

國際職業訓練協會授權認證教練

B2B管理基本功訓練系統核心研發人

PDP美國領導特質分析系統認證諮商師

青島培訓師聯合會常務理事

【職業背景】

趙老師從事企業人力資源和管理培訓工作近十年之久，曾先后服務于國內兩家上市公司的人力資源管理和培訓工作。趙老師在實戰的管理和培訓中，積累了大量的管理實戰經驗和深厚的管理理論基礎。多年來，趙老師為國內眾多知名企業實施過上百場培訓，為數十家企業做過管理咨詢和診斷，近百家企業、萬人學員受益！

【授課風格】

趙老師的課程內容設計嚴謹、邏輯性強，實戰性強，便于理解和實操；課堂中結合大量實際工作案例進行分析和點評，從實戰中總結經驗提煉精華，讓參訓學員真正領悟培訓內容，掌握實戰技能和方法，從而達到融會貫通，學以致用的培訓目的；

趙老師授課風格富有激情，演講生動形象，句句發人深思，處處震撼心靈。趙老師與參訓者互動性強，啟導感悟，培訓中運用大量的經典案例、管理理論，采用小組討論、情景模擬、團隊PK等多種培訓手法，調動參訓學員的積極性，確保培訓最佳效果。

【專長領域】

《高效經理人執行力訓練》、《一流團隊，一流執行》、《管理者突破思維技巧-問題分析與解決》

【服務客戶】

海爾集團、南車集團、中鐵置業、安徽滁州郵政儲蓄銀行、海信日立、紅豆集團、武漢農業銀行、中國銀行青島分行、工商銀行、民和牧業集團、百事可樂公司、中國移動青島公司、百安居、利群集團、百盛集團、青島流亭機場、萊鋼集團、國風藥業、紅領集團、大唐發電、武漢千里馬 、錦繡前程置業、綠城置業、中國石化等企業。

來自學員的聲音：

趙老師授課內容實用，案例貼近工作，容易理解和接受，對我的管理工作很有幫助！ ——來自學員

做了十幾年的管理者，如今才搞明白什么是真正的執行，感謝趙老師的點悟！ ——來自學員

公司請趙老師給我們管理層上這堂課，簡直是太及時了，在日常管理工作中的困惑在課堂上都有了解決方案，而且還學習了很多管理小技巧，很實用！

——來自學員

我最初抱著試試看的態度，請趙老師給我們的客戶經理講了一堂執行力的課程，結果客戶經理整體反饋很好！于是我們跟趙老師簽訂了全年18期執行力輪訓課程。

——中國移動青島分公司人力資源部潘主任

偶然的機會，請到趙老師給我們后備管理干部上課，大家反饋很好，課堂氛圍十分活躍，大家的參與度也非常高。于是我們將后備管理干部三期的培訓全部請趙老師來授課。

——武漢南車株洲所人力資源部張部長

趙老師講課很專業，也很敬業！去年年底我們新疆分公司請趙老師給我們全員做了一次培訓，感覺效果非常好，中層干部的課后分享收獲也很多。今年剛上班，我們又把趙老師請到了武漢總部給我們上了一堂精彩的課程，大家對自己有了更清晰的定位，對執行也有了更進一步的認識。非常感謝趙老師！

——武漢千里馬工程機械董事長秦祖剛

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