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課程介紹

行政管理工作是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，行政管理工作的廣度，涉及到一個(gè)企業(yè)的全部運(yùn)作過(guò)程；行政管理工作的深度，又涉及到許多局外人難以想象的細(xì)枝末節(jié)。企業(yè)的行政管理如此重要，但卻很少有人以統(tǒng)籌的思維來(lái)開(kāi)展工作。對(duì)此，許多行政管理工作者深感困惑——

行政工作缺乏戰(zhàn)略性思考，不能系統(tǒng)性統(tǒng)籌管理行政事務(wù)？

行政工作缺乏標(biāo)準(zhǔn)流程，不知從何處下手？

行政工作缺乏理論支持，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏？

針對(duì)以上問(wèn)題，我們特邀實(shí)戰(zhàn)管理訓(xùn)練專(zhuān)家舒薇老師，與您分享《行政工作統(tǒng)籌管理》的精彩課程，從企業(yè)行政工作日常管理出發(fā)，對(duì)行政統(tǒng)籌、組織管理、信息管理、運(yùn)營(yíng)管理、有效溝通等問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性的講解，幫助學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)化的專(zhuān)業(yè)行政訓(xùn)練，全面提升學(xué)員解決問(wèn)題的統(tǒng)籌能力和實(shí)施操作水平。

課程收益

1、幫助學(xué)員轉(zhuǎn)變觀念，用全新的角度審視行政管理工作；

2、了解行政統(tǒng)籌管理的領(lǐng)域，掌握基本的工作思路；

3、學(xué)會(huì)制作與運(yùn)用行政事務(wù)管理工具，保證管理效能和執(zhí)行力；

4、運(yùn)用管理機(jī)制等方法來(lái)協(xié)調(diào)部門(mén)關(guān)系，從而有效配置資源；

5、學(xué)會(huì)用項(xiàng)目管理的思路來(lái)統(tǒng)籌大型任務(wù)（如年會(huì)、會(huì)議等），體現(xiàn)樞紐的價(jià)值。

課程特色

1、全新視角：重新審視行政管理工作，完成管家型到樞紐型，事務(wù)型到統(tǒng)籌型的轉(zhuǎn)換；

2、現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題，做出積極的反應(yīng)和判斷，提供有效的解決方案或有說(shuō)服力的案例供學(xué)員借鑒，令學(xué)員在有限的時(shí)間內(nèi)提高解決問(wèn)題的能力，進(jìn)而形成科學(xué)、系統(tǒng)的思維方法。

培訓(xùn)對(duì)象

希望提升行政管理能力的職業(yè)人士，如：行政經(jīng)理/主管、辦公室主任、行政秘書(shū)/助理。

課程大綱

一、關(guān)于行政統(tǒng)籌的基本認(rèn)知

（一）當(dāng)前環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型

1、從管家型到樞紐型

2、從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理

3、從被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)推進(jìn)

(二) 行政統(tǒng)籌的績(jī)效價(jià)值

1、協(xié)調(diào)的功能

2、優(yōu)化的功能

3、執(zhí)行的功能

4、服務(wù)的功能

（三）行政管理工作的困擾及其應(yīng)對(duì)

1、工作內(nèi)容和效果的無(wú)形性

2、任務(wù)的被動(dòng)性和突發(fā)性

3、外界對(duì)其管理效果評(píng)價(jià)的主觀性

4、管理特征的政策性和協(xié)調(diào)性

(四) 行政統(tǒng)籌管理的領(lǐng)域

1、硬件—辦公環(huán)境、辦公設(shè)施、后勤資源

2、軟件—管理效率、工作流程、預(yù)見(jiàn)性管理

3、人員—工作心態(tài)、服務(wù)意識(shí)、習(xí)慣、個(gè)性

（五）審視行政部門(mén)存在的價(jià)值

1、努力發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)的需求- 避免被邊緣化

2、努力滿(mǎn)足企業(yè)運(yùn)作的核心需求－被高層所依賴(lài)

3、努力創(chuàng)造企業(yè)和業(yè)務(wù)部門(mén)的需求－凸顯自身價(jià)值

二、企業(yè)運(yùn)營(yíng)的統(tǒng)籌管理

（一）事務(wù)性工作的統(tǒng)籌管理體系

1、建立管理法規(guī)

2、量化管理標(biāo)準(zhǔn)

3、制作點(diǎn)檢工具

4、完善抽查記錄

（二）辦公環(huán)境的統(tǒng)籌管理

1、辦公環(huán)境管理的特點(diǎn)和難點(diǎn)

繁雜、瑣碎、重復(fù)性強(qiáng)

突發(fā)性、被動(dòng)型

智能化管理的作用有局限

2、如何保證管理的有效性

使任務(wù)可視化－除去感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致的盲區(qū)

制作管理工具－降低檢查和監(jiān)督的成本

建立工作標(biāo)準(zhǔn)－保證執(zhí)行過(guò)程的可操行性

3、有效管理標(biāo)準(zhǔn)的特征

可衡量－能夠量化到點(diǎn)

可檢驗(yàn)－不能產(chǎn)生爭(zhēng)議

可追溯－便于檢查監(jiān)督

4、管理效果的檢驗(yàn)

復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化

簡(jiǎn)單的工作流程化

讓經(jīng)驗(yàn)可以復(fù)制

降低對(duì)人的依賴(lài)

5、用管理工具彌補(bǔ)彌補(bǔ)智能化辦公管理的缺陷

演練：管理工具的演示及制作

案例：洗手間管理文化

（三）其他行政事務(wù)的管理規(guī)范

1、飯?zhí)霉芾硪?guī)范（作業(yè)、衛(wèi)生、安全、采購(gòu)）

2、保安管理規(guī)范（培訓(xùn)、安全、工作標(biāo)準(zhǔn)）

3、公務(wù)車(chē)管理規(guī)范（司機(jī)培訓(xùn)、考核）

4、前臺(tái)管理規(guī)范（禮儀、標(biāo)準(zhǔn)化）

（四）會(huì)議籌劃與管理

1、會(huì)議的行政籌劃與準(zhǔn)備

企業(yè)會(huì)議類(lèi)型

各類(lèi)會(huì)議的籌劃要點(diǎn)

會(huì)議席位的禮賓次序

為效果服務(wù)的幾種會(huì)場(chǎng)模式

2、行政例會(huì)效果的管理與控制

摩氏會(huì)議效果評(píng)鑒法

科學(xué)的會(huì)議紀(jì)要模板

會(huì)議決議的跟進(jìn)和督辦

3、用管理工具彌補(bǔ)彌補(bǔ)智能化辦公管理的缺陷

三跨部門(mén)工作任務(wù)的統(tǒng)籌管理

（一）行政溝通協(xié)調(diào)的困擾和難點(diǎn)

1、垂直指揮系統(tǒng)的作用有限，缺乏強(qiáng)制力

2、職能分工不合理，導(dǎo)致部門(mén)利益沖突

3、職權(quán)劃分不清晰,有責(zé)任盲點(diǎn)或空白區(qū)

4、組織資源稀缺，導(dǎo)致無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)和掠奪

5、人性的弱點(diǎn)---盡可能把責(zé)任推給他人

（二）科學(xué)管理的思路與方法

1、科學(xué)代替經(jīng)驗(yàn)，用清晰的工作流程避免責(zé)任的盲區(qū)

2、理性代替感性，用清晰的任務(wù)劃分避免部門(mén)間推諉

3、高效率代替隨意性，用重組和優(yōu)化手段避免工期延誤

（三）情景演練：企業(yè)年會(huì)統(tǒng)籌策劃案

科學(xué)的會(huì)議統(tǒng)籌流程

1、分解任務(wù)－使大型任務(wù)變成每一項(xiàng)清晰具體的活動(dòng)

2、制作工作包－明確各協(xié)作部門(mén)的管理責(zé)任和資源配置

3、制作管理網(wǎng)絡(luò)圖－各項(xiàng)任務(wù)的完成時(shí)限和相互制約的關(guān)系清晰化

4、關(guān)鍵任務(wù)管理— 保證監(jiān)督檢查和特殊問(wèn)題統(tǒng)籌到位

四、有效的行政溝通與協(xié)調(diào)

（一）構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)—提升部門(mén)管理威信

1、建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報(bào)關(guān)系

2、健全正式溝通路線－保證信息的權(quán)威性和嚴(yán)肅性

3、建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張

（二）有效的對(duì)上溝通－獲得領(lǐng)導(dǎo)信任

1、學(xué)會(huì)聽(tīng)懂上級(jí)說(shuō)話，不要想當(dāng)然

2、問(wèn)好問(wèn)題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求

3、有效表達(dá)，提高建議的采信率

4、積極互動(dòng)，引導(dǎo)上級(jí)的正確思路

5、主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)，適應(yīng)不同上級(jí)的行為風(fēng)格

6、嚴(yán)格職場(chǎng)操守，不參與辦公室政治

7、承接任務(wù)三步驟

8、工作匯報(bào)四原則

9、接受指令五步法

（三）有效的橫向溝通－獲得他人支持

1、用好非職務(wù)權(quán)力，增強(qiáng)個(gè)人影響力

2、分析對(duì)方的利益，啟動(dòng)對(duì)方需求

3、踩住對(duì)方的動(dòng)力點(diǎn)，銷(xiāo)售你的主張

4、了解并消除對(duì)方顧慮，促使對(duì)方參與

5、衡量雙方優(yōu)先級(jí)，找到最大公約數(shù)

五、行政管理案例和工具

舒老師

工商管理學(xué)博士；高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。

中山大學(xué)工商管理學(xué)院、華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院、美國(guó)管理技術(shù)大學(xué)MBA、EMBA特聘專(zhuān)家；清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院和美國(guó)阿拉莫系統(tǒng)授證培訓(xùn)師；MTP授證講師；曾系統(tǒng)接受過(guò)美國(guó)管理協(xié)會(huì)（AMA）的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn).

曾任境外上市公司高管十余年；歷任副總經(jīng)理、行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)；早年任教于國(guó)內(nèi)著名商學(xué)院。

二十年企業(yè)管理和專(zhuān)業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)，良好的教育背景。曾長(zhǎng)期致力于團(tuán)隊(duì)管理、客戶(hù)服務(wù)管理、行政管理、員工培訓(xùn)管理工作，屬于實(shí)戰(zhàn)型講師。目前被全國(guó)主要公開(kāi)課培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘為核心講師。

課程特色：

一、關(guān)注課程的實(shí)用性和關(guān)鍵問(wèn)題的解決，依托豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)案例的剖析具有獨(dú)到性，解決問(wèn)題的方法具有操作性；

二、關(guān)注企業(yè)和學(xué)員在培訓(xùn)中的受益，課程設(shè)計(jì)即具有行業(yè)的前瞻性，又能密切結(jié)合當(dāng)下企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，信息量極為豐富，工具科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用；

三、關(guān)注學(xué)員在課程進(jìn)展中的需求，在課程進(jìn)行的過(guò)程中，敏銳洞察學(xué)員的需求，做出積極的反應(yīng)和判斷，提供有效的解決方案或有說(shuō)服力的案例借鑒，足見(jiàn)其深厚的管理功力，令學(xué)員在有限的時(shí)間內(nèi)提高解決問(wèn)題的能力，進(jìn)而形成科學(xué)、系統(tǒng)的思維方法。

一、善于借鑒國(guó)外先進(jìn)的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)技巧，具有良好的親和力與現(xiàn)場(chǎng)控制能力，高效調(diào)動(dòng)各種類(lèi)型的學(xué)員參與互動(dòng)，課堂氣氛活躍；

二、思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，語(yǔ)言富有感染力，良好的個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)形象；

三、作為多年在職場(chǎng)獲得多項(xiàng)殊榮的職業(yè)經(jīng)理人，其個(gè)人積極的心態(tài)對(duì)參與者個(gè)人全面素質(zhì)的提升、態(tài)度的轉(zhuǎn)變有相當(dāng)?shù)囊嫣帲瑢?duì)學(xué)員高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和敬業(yè)精神在業(yè)界素有口碑。

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在線報(bào)名：行政工作統(tǒng)籌管理(上海)

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