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課程背景：

“真正把員工的需要、情緒以及士氣提到管理領(lǐng)導(dǎo)的首要位置”是美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家梅約（Elton Mayo）經(jīng)過多年對于企業(yè)的試驗與研究所得出的結(jié)論。

梅約及他的合作者們共同完成的震驚現(xiàn)代企業(yè)的"霍桑試驗"的結(jié)果表明，企業(yè)不僅僅是一些簡單因素的并列、相加，而是一個有情緒、有需要的人的集合；作為管理者不僅應(yīng)具有組織、計劃、指導(dǎo)、控制的管理技能，更應(yīng)該有激勵職工工作熱情，了解職工的需要與情感，并加以控制指揮的能力。也就是說，管理者及員工的個體情商與集體情商對于企業(yè)而言，是一種不容易忽視的資源，它同樣能夠幫助企業(yè)獲取效益，賺得利潤！

面臨變革的時代，在競爭日趨激烈的今天，面對不斷出現(xiàn)的新的挑戰(zhàn)與革新，已成為我們很大一部分的工作。承受巨大壓力的企業(yè)管理者們，如何能夠提升“情商”，成為更優(yōu)秀的管理者，促進企業(yè)與個人目標的達成，正是這個課程的目的和意義所在！

培訓(xùn)對象：

1. 企業(yè)中高層管理者

2. HR部門相關(guān)從業(yè)者（總監(jiān)、經(jīng)理、主管、員工關(guān)系等）

課程特色

1.注重課前的調(diào)查和課后的輔導(dǎo)落地：讓培訓(xùn)成為解決管理問題，達成管理目標的工具

2.在情境中學(xué)習(xí)：模似真實管理情境，采用案例式教學(xué)，充分調(diào)動員工的學(xué)習(xí)研究熱情

3.采用學(xué)員為中心的引導(dǎo)式、教練式的培訓(xùn)方式，使學(xué)員在深度體驗中獲得感悟和領(lǐng)會

4.老師經(jīng)過多年的心理學(xué)和管理實踐，研究總結(jié)出的方法和步驟高度精煉和具有實用性

課程大綱：

模塊一：第三只眼看世界：提升洞察力

透過研討典型案例，學(xué)點心理學(xué)：

1、學(xué)習(xí)和了解“行為的心理密碼”

2、洞察人心的心理冰山模型

3、了解什么是人的“心理防御”

4、掌握讓他們放下心理防御的方法

5、提高管理者的“自我意識”能力

模塊二：提升管理者/員工“情緒管理”的能力

1、情緒的定義、分類

2、情緒里面的心理學(xué)奧秘

3、察覺他人的情緒、感情流動的能力

4、神秘的心理咨詢方法：安撫轉(zhuǎn)化情緒的三個步驟

5、移情與換位，同理心的能力提升

案例學(xué)習(xí)：體味他人內(nèi)在的想法、情感

案例學(xué)習(xí)：“善查人意”的方法

情景模擬練習(xí)：不同的人與不同的情境，不同的處理方式

模塊三：情緒與溝通

典型案例學(xué)習(xí)：

1、在自己或同事有情緒的情況下，如何進行良好的溝通？

2、如何才能做到先處理心情，再處理事情？

3、如何幫助有情緒的同事與員工甚至領(lǐng)導(dǎo)

4、讓情緒員工透過溝通和你聯(lián)結(jié)更緊密的三個方法

模塊四：員工問題行為管理

1、“問題”轉(zhuǎn)化為“目標”的技術(shù)

2、巧用引導(dǎo)讓員工自己發(fā)現(xiàn)問題

3、助力員工問題行為轉(zhuǎn)化的三個關(guān)鍵步驟

4、案例練習(xí)與練習(xí)

5、讓員工敬愛的管理者特征

模塊五：激勵與快樂工作

1、最新員工管理激勵的方法與實踐

2、激活員工心理動力的四個維度

3、了解員工的工作的動力來源

4、不同性格與不同價值觀的員工不同的激勵方法

精準員工激勵：9類26種員工激勵的方法

引導(dǎo)活動：“員工使用說明書”

王老師

?首都師范大學(xué)心理學(xué)研究生

?原天力亞太中國區(qū)副總裁（跨國EAP公司）

?國家EAP專業(yè)委員會首席顧問

?德國MPE領(lǐng)導(dǎo)力測評師和教練

?經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力教練

?EAP 資深實戰(zhàn)型專業(yè)講師

?變革/危機/員工心理管理專家

?12年心理學(xué)在管理中應(yīng)用的經(jīng)驗

?5000多個個案的咨詢經(jīng)驗

?配合企業(yè)重大變革管理50多起

?配合企業(yè)危機管理100多起

背景介紹：

1.職場經(jīng)驗：

?13年外企，2年國企，6年民企工作經(jīng)驗；

?2年在管理、教練、講師、EAP顧問、心理咨詢師等的相關(guān)工作經(jīng)驗；

?13年在管理咨詢行業(yè)：人才測評項目、變革管理項目、危機管理項目等；

?綜合教育背景：工學(xué)學(xué)士、首都師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生、管理教練、心理咨詢師；

王老師先后在世界500強公司以及企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)公司工作，有著豐富的工作經(jīng)歷以及企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)的經(jīng)驗，后就讀于首都師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生專業(yè)，先后接受各類主流心理咨詢技術(shù)的訓(xùn)練，并師從于美國著名的生活教練，大量的個案實踐使她深諳心理咨詢技術(shù)、教練技術(shù)以及企業(yè)管理的精髓。

2005年進入EAP領(lǐng)域，在某著名跨國EAP公司工作八年多，先后任EAP顧問、經(jīng)理及中國區(qū)副總裁，離開后又與多家管理咨詢、培訓(xùn)、心理機構(gòu)作為資深顧問、培訓(xùn)師合作。在這十年多的時間里積累了3000多例的企業(yè)員工EAP咨詢以及130多場培訓(xùn)的經(jīng)驗，接觸了320多起來自企業(yè)的各類員工管理的問題，其中包括四川地震的系列危機干預(yù)服務(wù)、金融危機引發(fā)的各企業(yè)的大規(guī)模或小范圍的變革、重組、裁員和以及管理層的調(diào)遷、調(diào)崗服務(wù)以及特殊“個性”員工管理等等，豐富的經(jīng)驗使得她的咨詢式培訓(xùn)能夠深入理解員工與管理層遇到的具體問題，并針對性地提出個性化的綜合解決方案，幫助管理者解決管理中遇到的各種員工管理問題。

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