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【課程背景】

為什么我們學歷高、能力強，卻得不到領導的重視、同事的支持？

為什么我們產品過硬、技術過硬、方案完美，卻得不到客戶的信任與合作？

為什么我們的職業形象難以給客戶留下良好的第一印象？

為什么一個習以為常的細微動作竟然使一個即將簽訂的協議化為泡影？

為什么一句不經意的話語會讓客戶不再光顧我們的企業？

為什么企業里因人際關系不和諧導致的內耗很大，一直得不到有效解決？

上述這些問題經常會困擾我們，俗話說：“有禮走遍天下，無禮寸步難行！”很多慘重的商業損失都是敗在很多細微的不懂禮不知禮之處!企業內部也會因為一些不知禮不懂禮之處而導致人際關系緊張，團隊凝聚力差，也會導致運作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業目標的實現。所以，很多優秀的企業把《商務禮儀》培訓作為每年培訓計劃中的必修課。通過對《商務禮儀》的學習使員工內強個人素質，外塑企業形象，增加經營績效，從而實現個人財富與企業財富雙贏。

【課程收獲】

1.讓學員認知禮儀與其個人職場發展、企業發展的密切聯系。

2.認知禮儀與個人收入、企業效益之間的密切聯系，即禮儀與財富之間的密切聯系。

3.塑造員工良好的職業形象，從而提升企業的整體形象。

4.掌握不同商務場景下表達尊重的儀態舉止和禮貌的語言溝通。

5.梳理、設計或優化商務接待與拜訪流程，讓工作流程更規范、周到。

6.讓學員知其然更知其所以然，在未來的工作中，一通百通，靈活應用，持之以恒。

【課程大綱】

第一篇 財富“加油站” --- 體驗超乎想象的禮儀價值！

一、禮于個人：禮儀內強個人素質

二、禮于企業：禮儀外塑企業形象

三、禮于財富：禮儀助力業績提升

四、影片感悟：小細節，大商機

第二篇 財富“形象店” --- 塑造專業自信的職業形象！

一、您不可忽視的“形象里的營銷學”

二、從頭開始的重視度：精致得體的妝容與發型塑造

三、體現專業自信的企業制服細節優化

四、與客戶品味相投的著裝佩飾風格

五、實戰練習：形象里的營銷學-“自畫像”

第三篇 財富“形體館” --- 修煉端莊得體的儀態舉止！

一、您不可小視的“行為里的營銷學”

二、站姿：恭迎時、傾聽時、因人而異交流時

三、坐姿：辦公時、因人而異交流時、社交時

四、走姿：引領時、陪同時、禮遇時...

五、蹲姿：拍照時、低處奉茶時、低處取物時...

六、手勢：邀請時、展示時、遞接物品時、請簽字簽合同時...

七、實戰練習：場景化儀態舉止訓練，強化“行動力”

第四篇 財富“通訊社” --- 建立同頻好感的線上印象！

一、您不可輕視的“電話形象”

二、作為營銷人的您會如何應對錯打來的電話?

三、撥打電話的禮儀與溝通技巧

四、接聽電話的禮儀與溝通技巧

五、微信形象與溝通禮儀

六、收發電子郵件的禮儀（選學）

七、實戰練習：電話禮儀操

第五篇 財富“會見廳” --- 營造真誠友好的商務會面！

一、您不可不帶的“見面禮”

二、稱呼：正確稱呼、擅記稱呼、提前知悉

三、問候：體現溫度的微笑與問候、因人而異的問候方式

四、介紹：讓人印象深刻的自我介紹、中間介紹

五、握手：拉近距離的正確握手姿勢、時機、順序

六、名片：遞送名片、接收名片、名片保存

七、實戰練習：商務會面場景設置與強化訓練

第六篇 財富“位次表” --- 約定體現尊重的商務位次！

一、案例體驗 - 錯位的尷尬

二、以左為尊的兩大層面、以右為尊的五大場合

三、因場景而異的會議/會談位次

四、乘車位次（五座轎車、越野車、七座商務車）

五、引領、陪同、行進、上下樓梯、進出電梯位次

六、中餐位次、西餐位次

七、實戰練習：課堂作業“場景位次連連看”

第七篇 財富“接待廳” --- 展現熱情周到的商務接待！

一、事前準備：了解情況、制定方案、規范著裝、布置環境、提前到達

二、迎接賓客：機場、車站、酒店、辦公地點接待；車程中的交流

三、引導入座：引領、陪同、行進樓梯與電梯

四、奉茶待客：選茶、茶具、沏茶、奉茶、續水、還禮；功夫茶

五、寒暄交流：進入主題：寒暄時機、內容、禁忌；高效溝通技巧

六、禮送客戶：加以挽留、起身在后、感謝來訪、相送一程

七、實戰練習：分組設置接待場景，演練強化接待中的細節

第八篇 財富“拜訪廳” --- 體現禮貌成功的商務拜訪！

一、拜訪預約：約時間、約人物、約地點、約目的

二、拜訪準備：計劃準備、內部準備、外部準備、形象準備

三、拜訪進行：遵守時間、衣帽整潔、禮貌進出、高效交流

四、拜訪告辭：初次拜訪、常來常往，告辭時機

五、客情維護：節日問候、禮品饋贈、關心關注

六、實戰練習：分組設置拜訪場景，演練強化拜訪中的細節

第九篇 財富“宴會廳” --- 享受輕松愉快的商務宴請！

一、宴請時的“主人翁”意識

二、宴請禮儀：名單、時間、場地、點菜（酒水）、服務、買單

三、中餐用餐禮儀：餐具使用、吃相講究、餐桌交流、禮貌離席

四、敬酒禮儀：中國酒文化、敬酒的輪次、敬酒的細節要求

五、實戰練習：宴會真實場景強化運用（有條件的情況選擇）

第十篇 財富“會議室” --- 打造嚴謹高效的商務會議！

一、組織會議：會前準備、會中服務、會后善后

二、參加會議：會前準備、會中參與、會后反饋

三、實戰練習：會議組織服務流程梳理與演練

（如需詳細會務內容請見《會務服務實戰禮儀》專版課綱）

附 加： 提問解答環節 --- 解決本次課程以外學員遇到的一些實際問題

趙老師

趙敏兒 資深禮儀專家

ACI 注冊國際高級禮儀培訓師

中國形象禮儀行業名家講師

陽光心態幸福教練

電子科技大學科園教育特約講師

西南財經大學公務員培訓中心客座講師

四川中太經濟管理學院總裁班客座講師

國家檢察官學校稅務培訓中心客座講師

兒童教育專家委員會高級兒童禮儀講師

SCTV2《我型我秀-禮儀專題》欄目特邀嘉賓

2017 大熊貓國際生態旅游節禮儀服務總指揮

部分服務客戶

趙敏兒老師曾服務過涉及政府、銀行、地產、酒店、醫院、航空、物業、電力、建筑、學校等行業百余家企事業單位，如中國銀行、郵儲銀行、西藏銀行、西南油氣田、重慶氣礦、中國移動、中國電信、中鐵置業、中信國安、西藏那曲工商聯、中國水電、中信建投、中信證券、遠成物流、秦鼎實業、天津航空、巴中國稅、涼山地稅、成都蜀都文化旅游投資發展有限公司、四川能投風電公司、邁圖科技公司、如新公司、玥己國際形象禮儀機構、綿陽交發集團、四川宏達股份有限公司、阿壩住房公積金中心、成都市人社局、新津衛生局、中太經濟管理學院總裁班、西南財經大學公務員培訓中心、國家檢察官學校稅務培訓中心、山東奎文國稅、錦江地稅、巴中國土資源局、明珠飯店、置信假日酒店、酈灣國際酒店、林道假日酒店、農田餐飲集團、眉山木子酒店、中快餐飲連鎖集團、活水美容養顏會所、金色時尚會所、中電建成都建筑工業化有限責任公司、國網內蒙古蒙東電力、綿陽中元廣場項目部、四川省女子監獄、成都女子監獄、孔裔學院、云頂茶業、猛追灣游泳會所、成都一汽、富維延彼歐汽車外飾有限公司、萬興花園酒店、江西省勘察設計院、電子科大科園教育機構、九寨溝旅游局、四川物業服務協會、歐菲物業、聚源擔保公司、西南航空港經濟開發區管委會、歐美同學會留學報國成都基地......

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