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課程收益：

弄清在組織內(nèi)如何有效的溝通、建立良好的溝通模型與方式；

掌握人與人之間的表達(dá)，傾聽等方面的溝通能力，提升工作效率；

建立溝通渠道，克服溝通的障礙；

提高工作效率、處理好身邊的人際關(guān)系；

理解人際溝通技能的重要性，建立良好的溝通和合作的關(guān)系原則；

溝通效果的體現(xiàn)：有效傾聽、正確表達(dá)與發(fā)問、及時(shí)反饋；

人際關(guān)系和諧化、信息的準(zhǔn)確傳達(dá)；

明確自己的溝通風(fēng)格與自我暴露程度；

明確自己對(duì)待沖突的反應(yīng)模式，積極化解沖突；

加強(qiáng)跨部門的溝通，促進(jìn)整個(gè)組織的持續(xù)發(fā)展。

課程對(duì)象：

企業(yè)中高層管理人員

課程大綱：

第一章 溝通的基本概念

一、溝通的定義與特征

1、溝通的定義

2、溝通的內(nèi)涵

3、溝通的作用

4、溝通的類別

5、隱藏性訊息決定了溝通的80%成功性

6、溝通漏斗

溝通練習(xí)：?jiǎn)蜗虮磉_(dá)與雙向溝通

二、溝通模型與策略

1、卓越溝通模型

視頻分享：毛澤東與許世友

2、雙向交流因子

A.發(fā)送者

B.接收者

C.信息

D.途徑

E.編碼

F.解碼

G.反饋

H.篩選

I.環(huán)境

J.干擾

3、溝通策略選擇

第二章 溝通主體分析與應(yīng)用

三、行為風(fēng)格認(rèn)知

1、什么是行為風(fēng)格？

2、影響可信度的因素和技巧

3、風(fēng)格傾向

4、性格分類

R：理智型

I ：好追根究底型

D：果斷型

E：善于表達(dá)型

5、人際溝通中的約哈里視窗

案例分析：西游記中人物性格解析

四、內(nèi)部溝通

1、內(nèi)部溝通者定位與角色認(rèn)知

向上溝通

向下溝通

平級(jí)溝通

2、識(shí)別上司的管理風(fēng)格

3、不同管理風(fēng)格上司的特點(diǎn)

參與互動(dòng)游戲：疆場(chǎng)決戰(zhàn)

五、外部溝通

1、外部溝通的引導(dǎo)說服技巧

2、外部溝通至理名言

第三章 實(shí)用溝通技巧

六、表達(dá)技巧

1、精確表達(dá)技巧

案例分享：外交部長(zhǎng)答中外記者問

2、雷鮑夫法則：讓對(duì)方體現(xiàn)重要性的語(yǔ)言

3、非語(yǔ)言行為包括什么？

肢體語(yǔ)言

空間暗示

環(huán)境暗示

衣著和服飾品

混雜暗示/其它暗示

4、提高非語(yǔ)言溝通能力的方法

5、聲音六要素

七、發(fā)問技巧

1、問題的類別

2、發(fā)問的八個(gè)要點(diǎn)

互動(dòng)練習(xí)：?jiǎn)栐捰?xùn)練

八、傾聽與反饋技巧

1、聆聽是什么？

2、傾聽時(shí)的障礙

3、聆聽的層次

4、提高聆聽技巧的方法

5、四種不同的反饋方式

互動(dòng)練習(xí)：商店打烊

九、異議處理技巧

1、控制情緒

2、彼此尊重對(duì)方的立場(chǎng)

3、接受上級(jí)的裁示

4、找尋重新對(duì)話的機(jī)會(huì)

5、就彼此的意見進(jìn)行歸納及整理

第四章 溝通渠道與環(huán)境

十、溝通渠道與環(huán)境分析

1、溝通的渠道

書面類

面談?lì)?/p>

電子類

2、關(guān)于書面溝通的6方面技巧

3、環(huán)境因素

案例分析：失敗的績(jī)效面談

張老師

工商管理碩士、曾任海洋集團(tuán)下屬駿高電器總經(jīng)理助理、銷售主管;；小護(hù)士（麗斯達(dá)日化）、星光管理學(xué)院培訓(xùn)總監(jiān)；環(huán)宇集團(tuán)人力資源總監(jiān)、營(yíng)銷副總；三和國(guó)際集團(tuán)企劃部負(fù)責(zé)人。近幾年又與國(guó)內(nèi)上千家知名企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了面對(duì)面的深入交流；經(jīng)過潛心研究，制定出極具操作性的企業(yè)培訓(xùn)整體解決方案！

課程風(fēng)格：張老師的課程語(yǔ)言幽默、生動(dòng)流暢、感染力強(qiáng)；案例豐富、深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際、特別強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)學(xué)員的參與及感受；課程內(nèi)容具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和實(shí)操性，觀點(diǎn)新穎，論述精辟，受到參訓(xùn)學(xué)員的一致好評(píng)。

主要輔導(dǎo)與授課領(lǐng)域：企業(yè)管理、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷等。

曾授課企業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、富士施樂、金立手機(jī)、歐司朗照明、東風(fēng)悅達(dá)起亞、愛美克、廣發(fā)銀行、中國(guó)聯(lián)通、美的、TCL、拓維集團(tuán)、步步高、寶利來(lái)酒店、比亞迪、獅子湖集團(tuán)、艾默生網(wǎng)絡(luò)能源、環(huán)球石材、金域醫(yī)療、艾美特電器、偉易達(dá)電子、雷諾麗特、華通行物流、耐普羅塑膠、萬(wàn)士達(dá)顯示器、冠彰電器、煒新實(shí)業(yè)、萬(wàn)德電子、允泰精密塑膠、華科電子、隆宇世紀(jì)研發(fā)、眾才電腦、正力機(jī)械集團(tuán)、大族激光、沃爾核材、利維高旅游用品、南信實(shí)業(yè)、中南人力資源、青稞酒業(yè)、新星電子、萊韻達(dá)、日發(fā)電子、中大印刷、百洲通訊、賽康國(guó)際、天河化工、大贏數(shù)控、錦華實(shí)業(yè)等。

學(xué)員對(duì)老師的評(píng)價(jià)：

1、課堂生動(dòng)讓學(xué)員能在輕松的環(huán)境了解課程的內(nèi)容，快樂教學(xué)是我對(duì)這次培訓(xùn)的最大感受，講師的專業(yè)水平也能在最短的時(shí)間內(nèi)合理的回答學(xué)員在工作中遇到的問題。

2、內(nèi)容實(shí)用，對(duì)溝通技巧有了更深的了解。

3、在培訓(xùn)前不太清楚的問題，培訓(xùn)后得到了一定的啟發(fā)。聽君一席話，勝讀十年書，受益非淺。

4、本次課程非常成功，老師引用一些笑話、舉例等把學(xué)員深深地吸引在課堂上。

5、內(nèi)容精彩充實(shí),授課生動(dòng)，知識(shí)與現(xiàn)實(shí)結(jié)合，堅(jiān)定了信心，認(rèn)識(shí)了自己，感受到了團(tuán)隊(duì)精神。

6、很好,可以學(xué)到很多東西,老師的講課水平很高,特別是一分鐘即興演講,能讓各位學(xué)員都能親身體驗(yàn)站在講臺(tái)上的感覺。

7、短短一天的課程讓我受益匪淺，讓我找到了改變及提升自我的方向和方法。

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