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培訓(xùn)背景：

價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是暫時(shí)的，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)是永恒的，但在我們?nèi)粘５馁|(zhì)量管理中，卻經(jīng)常會(huì)面臨由于質(zhì)量意識(shí)和技能不夠所引發(fā)的質(zhì)量問題，從某種程度上來(lái)講，員工的技術(shù)能力和質(zhì)量意識(shí)不夠是質(zhì)量問題頻發(fā)的主要原因，也是廣大客戶的共同關(guān)注，成為我們提高質(zhì)量的瓶頸。

事實(shí)證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素不僅僅是技術(shù)，還包括落后的質(zhì)量觀念和對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度。

質(zhì)量意識(shí)的管理就是讓無(wú)形的質(zhì)量意識(shí)與有形的工作質(zhì)量結(jié)合起來(lái)，讓模糊的質(zhì)量意識(shí)與員工的績(jī)效結(jié)合起來(lái)，讓質(zhì)量意識(shí)的管理體制起到實(shí)質(zhì)性的作用，最終為企業(yè)的發(fā)展培育出有高質(zhì)量意識(shí)的員工，進(jìn)而為產(chǎn)品質(zhì)量的提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

具備質(zhì)量意識(shí)的同時(shí)，還應(yīng)掌握質(zhì)量改善所需相關(guān)技術(shù)工具，期望達(dá)到員工既想把質(zhì)量干好，又會(huì)把質(zhì)量干好的效果。所有質(zhì)量管理工具的講解從實(shí)用的實(shí)效角度出發(fā)，通過案例講解，讓學(xué)員掌握工具的具體使用，必要時(shí)附以練習(xí)和答疑，強(qiáng)化對(duì)工具的理解。

質(zhì)量是一種道德，質(zhì)量是一種責(zé)任，質(zhì)量就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。類似這樣的話大家都聽了很多，而且也很認(rèn)可，但如何低成本實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)，卻是擺在大家面前的一個(gè)難題。TQM全面質(zhì)量管理就是一種利用集體智慧，運(yùn)用先進(jìn)質(zhì)量管理工具，全方位進(jìn)行提升產(chǎn)品質(zhì)量的一種最有效的低成本手段。TQM主張將保障產(chǎn)品質(zhì)量培養(yǎng)成為員工的潛意識(shí)，成為自已工作的一部分。同時(shí)，TQM還包含了一些行之有效的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具，一個(gè)好漢三個(gè)幫，讓員工利用先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行質(zhì)量問題的分析與改善。同時(shí)TQM對(duì)員工改善意識(shí)的培養(yǎng)和人的改變，對(duì)企業(yè)文化的貢獻(xiàn)也不容小視。正所謂產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)靠管理，管理好壞靠人才。

培訓(xùn)對(duì)象：

總經(jīng)理，廠長(zhǎng)，總監(jiān)，質(zhì)量部、生產(chǎn)部等各部門經(jīng)理、車間主任、工程師、技術(shù)員等。

資格認(rèn)證：

認(rèn)證費(fèi)用：中級(jí)證書1000元/人;高級(jí)證書1200元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納)

備 注:

1.高級(jí)證書申請(qǐng)須同時(shí)進(jìn)行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報(bào)名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時(shí)請(qǐng)?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交。

2.凡希望參加認(rèn)證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，由“香港國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證中心HKTCC”頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專業(yè)領(lǐng)域相對(duì)應(yīng)證書。（國(guó)際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。

3.課程結(jié)束后20日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；

培訓(xùn)收益：

1、理解TQM全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略計(jì)劃；

2、掌握TQM的工具、方法和關(guān)鍵點(diǎn)控制；

3、掌握TQM全面質(zhì)量管理“三全”“四一切”在工作中的實(shí)際應(yīng)用；

4、通過標(biāo)桿企業(yè)的案例，幫助管理人員掌握推行方法；

5、課程中穿插企業(yè)案例、圖片及范本文件；

6、建立QCC品管圈對(duì)疑難問題進(jìn)行研究和改善；

7、學(xué)會(huì)應(yīng)用相關(guān)的品質(zhì)工具。

課程大綱：

第一章 全面質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)

一、變化

二、總體與樣本的統(tǒng)計(jì)量

三、中心趨勢(shì)的度量

四、離散度的度量

五、正態(tài)分布

六、常用的過程能力衡量指標(biāo)

第二章 質(zhì)量意識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)

一、打破傳統(tǒng)的“人總要犯錯(cuò)誤”理念

二、打破以往的生產(chǎn)與質(zhì)檢等分離格局

三、打破過去的對(duì)錯(cuò)只有事后發(fā)現(xiàn)和補(bǔ)救的常規(guī)

四、打破生產(chǎn)過程中各工序各員工各自為戰(zhàn)

第三章 TQM全面質(zhì)量管理概論

一、TQM全面質(zhì)量管理的定義

二、TQM全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)

三、TQM全面質(zhì)量管理實(shí)施的十大步驟

1. 建立顧客滿意度測(cè)量體系，確定顧客滿意度指標(biāo)KPI

2. 高層進(jìn)行質(zhì)量分析，制定企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略

3. 建立TQM推行委員會(huì)

4. 建立企業(yè)整個(gè)價(jià)值流過程關(guān)鍵衡量指標(biāo)CKPI，設(shè)定持量目標(biāo)

5. 制定總質(zhì)量改善計(jì)劃和子計(jì)劃，建立TQM評(píng)估體系

6. 選擇流程改善順序，指定改善行動(dòng)計(jì)劃

7. TQM培訓(xùn)（質(zhì)量意識(shí)、體系、工具、改善方法）

8. 質(zhì)量目標(biāo)分解

9. 建立QC改善體系，質(zhì)量改善運(yùn)動(dòng)展開

10.TQM過程評(píng)估及QC大賽

第四章 TQM的核心——三全

一、全員參與

1.全員參與的對(duì)象包括：

2.如何做到全員參與

2.1 卓越領(lǐng)導(dǎo)

2.2 品質(zhì)教育

2.3明確職責(zé)和職權(quán)

2.4 QCC活動(dòng)（有效解決問題的利器）

2.5 獎(jiǎng)懲分明

二、全過程控制

1.全過程質(zhì)量管理

2.過程控制、控制點(diǎn)及質(zhì)量改進(jìn)

2.1建立健全的品管組織，強(qiáng)化品管組織陣容

2.2控制點(diǎn)(站)的設(shè)置

3.AQL(Acceptable Quality Level) 允收水準(zhǔn)

4.工序質(zhì)量控制的方法

4.1人(Manpower)的控制措施

4.2機(jī)(Machine)的控制措施

4.3料(Material)的控制措施

4.4法(Method)的控制措施

4.5測(cè)(Measure)的控制措施

4.6環(huán)(Environment)的控制措施

三、全公司品管活動(dòng)

1.確立管理職責(zé),明確職責(zé)和權(quán)限

2.建立有效的品質(zhì)體系

3.配備必要的資源

4.領(lǐng)導(dǎo)重視

第五章 質(zhì)量管理七大科學(xué)工具的運(yùn)用

第一節(jié) 檢查表

一.何謂檢查表?

二.檢查表的種類

三.分類: 記錄用、點(diǎn)檢用

四.檢查表的樣例

五.檢查表的練習(xí)

第二節(jié) 層別法

一.何謂層別法?

二.層別的對(duì)象與項(xiàng)目

三.層別法的使用和樣例

第三節(jié) 柏拉圖法

一.什么是柏拉圖(排列圖)？

二.柏拉圖的制作方法

三.柏拉圖的Minitab樣例與練習(xí)

第四節(jié) 特性要因圖法

一.特性要因圖的作圖要求

二.特性要因圖樣例

三.特性要因圖的Minitab制作

四.特性要因圖的課堂練習(xí)

五.質(zhì)量改善的十大原則

六.質(zhì)量改善實(shí)戰(zhàn)練習(xí)（針對(duì)工廠的實(shí)際情況做實(shí)際改善）

第五節(jié) 散布圖

一.何謂散布圖

二.散布圖制作的四個(gè)步驟:

三.散布圖的分析

四.散布圖的Minitab制作

第六節(jié) 直方圖

一.何謂直方圖

二.用Minitab作直方圖

三.直方圖中的數(shù)據(jù)分布蘊(yùn)含著什么信息

四.直方圖的Minitab練習(xí)

第七節(jié) SPC管制圖

一.常規(guī)SPC選擇導(dǎo)向圖

二.統(tǒng)計(jì)制程控制

三.單值-移動(dòng)極差控制圖(I-MR)的樣例與練習(xí)

四.均值-極差控制圖與均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖(Xbar & R, Xbar & S) 的樣例與練習(xí)

五.設(shè)置或改變控制線的原則

六.異常點(diǎn)常見原因分析

第六章 TQM的核心——四一切

一、一切為顧客著想

1. 組織依存于顧客

2. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

3. 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的

4. 下道工序即是顧客

5. 比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為顧客提供更理想的產(chǎn)品及服務(wù)

二、一切以預(yù)防為主

三、一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話

四、一切工作按戴明循環(huán)進(jìn)行

1. P（Plan）——計(jì)劃

2. D（Do）——實(shí)施

3. C（Check）——查核

4. A（Action）——改進(jìn)

5. 持續(xù)不斷地PDCA循環(huán)

第七章 世界500強(qiáng)公司質(zhì)量問題的通用解決方法

一.PDCA（戴明循環(huán)）

二.QCC-石川馨

三.精益生產(chǎn)-TOYOTA

四.六西格瑪－MOTOROLA

五.8D方法

1. 采取團(tuán)隊(duì)處理模式

2. 敘述問題

3. 實(shí)施及確認(rèn)暫時(shí)﹝圍堵﹞行動(dòng)

4. 界定及確認(rèn)真正肇因

5. 確認(rèn)矯正行動(dòng)

6. 實(shí)施永久性矯正計(jì)劃

7. 防止再發(fā)

8. 恭喜你的團(tuán)隊(duì)

第八章 質(zhì)量問題的預(yù)防

一.失效模式與影響分析FMEA

1. 了解FMEA

2. FMEA定義

3. FMEA的目的

4. FMEA的樣例

5. FMEA的練習(xí)

二.防錯(cuò)法

1. 防錯(cuò)法的起源、定義

2. 防錯(cuò)法的十個(gè)原理

1) 斷根原理

2) 保險(xiǎn)原理

3) 自動(dòng)原理

4) 相符原理

5) 順序原理

6) 隔離原理

7) 復(fù)制原理

8) 層別原理

9) 警告原理

10) 緩和原理

三.其它常用品管方法

總結(jié)與提問

余老師

黑帶大師（MBB）

精益六西格瑪改善專家

美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)(ASQ)會(huì)員

ASQ注冊(cè)六西格瑪黑帶（BB）

臺(tái)達(dá)首席6SIGMA講師

履歷：

曾就職于全球電子產(chǎn)業(yè)500強(qiáng)企業(yè)臺(tái)灣臺(tái)達(dá)電子(東莞)有限公司，先后擔(dān)任質(zhì)量經(jīng)理、六西格瑪項(xiàng)目經(jīng)理、精益六西格瑪專案執(zhí)行委員會(huì)主任等要職，同時(shí)，兼任臺(tái)達(dá)電子六西格瑪黑帶大師(MBB)、品質(zhì)技術(shù)課程內(nèi)訓(xùn)師等職。余老師是臺(tái)達(dá)電子六西格瑪管理倡導(dǎo)者之一，也是臺(tái)達(dá)電子導(dǎo)入六西格瑪方法論過程中產(chǎn)生的第一批六西格瑪黑帶大師（MBB）之一，主導(dǎo)編寫了臺(tái)達(dá)電子第一部六西格瑪黑帶教材和教案。

優(yōu)勢(shì)：

從事六西格瑪黑帶大師（MBB）工作以來(lái)，指導(dǎo)過臺(tái)達(dá)電子(東莞)、富士康科技(成都)、華寶通訊(南京)、美的電器(佛山)、美心家具(重慶)、中國(guó)平安(深圳)、紅旗電纜(上海)、明陽(yáng)光電(江門)、力帆汽車(重慶)、LG電子(廣州)、玉柴集團(tuán)(玉林)、驊陞科技(東莞)、創(chuàng)科集團(tuán)(TTI)、凱邦電機(jī)(珠海)、達(dá)創(chuàng)科技(東莞)、強(qiáng)生嬰兒(上海)、花王(上海)、湖北金龍非織造布等企業(yè)，憑借淵博的知識(shí)和風(fēng)趣的教學(xué)風(fēng)格深得客戶和學(xué)員的好評(píng)。培訓(xùn)育成六西格瑪黑帶和綠帶改善人才達(dá)700人，指導(dǎo)實(shí)施黑帶項(xiàng)目120余個(gè)，綠帶項(xiàng)目230余個(gè)，共計(jì)實(shí)現(xiàn)年收益超過人民幣2個(gè)億。指導(dǎo)項(xiàng)目多次榮獲中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)優(yōu)秀六西格瑪項(xiàng)目獎(jiǎng)，以及客戶企業(yè)內(nèi)部競(jìng)賽之獎(jiǎng)項(xiàng)。

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在線報(bào)名：TQM全面質(zhì)量管理持續(xù)改善(廣州)

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