蘇州售后跟蹤培訓公開課

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年05月16日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關注的領域。然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗。本課......

優(yōu)質的客戶服務技巧 蘇州：2025年05月16日

相關經(jīng)營者、營銷經(jīng)理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務的組織結構2．第二節(jié) 客戶服務部職責3．第三節(jié) 客戶服務管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團隊與人員管......

金牌客戶服務理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

隨著市場競爭越來越激烈，客戶對企業(yè)的服務要求也越來越高。而與此同時，客戶的需求卻經(jīng)常波動，客戶期望值不斷攀升，客戶投訴時有發(fā)生，客服人員常常不得不超負荷工作，疲于應付而感覺工作壓力越來越大。如何有效應對不斷提升的客戶高期望值，如何應對客戶投訴和服務工作中的各種挑戰(zhàn)，全方位提升客戶滿意度，這就是我們將要和您分享的《金牌客......

顧客抱怨處理與應對技巧 蘇州：2025年06月06日

客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺；關注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提......

機械可靠性設計技術 廣州：2025年05月29日

本課程結合講師多年工作經(jīng)驗，針對機械動力學系統(tǒng)的設計，涵蓋了材料的選擇、力學的計算、表面處理和熱處理工藝的選擇、失效的分析、振動噪聲的消除與預防、動力學測試與分析等方面內容。培訓對象從事動力學機構設計的機械工程師、系統(tǒng)工程師、測試工程師、可靠性工程師、技術經(jīng)理、總工等；研修內容：第一章機械可靠性設計基本依據(jù)1干涉模型2......

供應鏈中的庫存管理 上海：2025年05月15日

一、供應鏈管理的核心理念1、精益生產(chǎn)的背景2、大量生產(chǎn)的衰退3、推式管理理念的形成4、拉式管理的風靡5、如何有效銜接推拉管理6、大批量定制MC與MP、LP的對比二、牛鞭效應及供應鏈需求放大風險的抑制1、牛鞭效應產(chǎn)生背景2、牛鞭效應對企業(yè)的傷害3、降低牛鞭效應的措施：庫存控制技術、JIT、VMI、JMI、零庫存牛鞭效應產(chǎn)......