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課程前言：

人力資本在知識經濟時代發揮核心作用，企業的發展離不開員工的主動投入與奉獻，因此構建和諧的員工關系，已成為企業重中之重的工作。然而，在管理員工關系的過程中，以下問題是常見的——

◇沒有認清員工關系管理的“情、理、法”

◇沒有掌握有效預防員工關系惡化的方法

◇沒有掌握有效激勵并發揮員工能動性的方法

針對以上問題，我們邀請資深人力資源專家秦女士，與我們一同分享《構建和諧的員工關系》的精彩課程，系統地學習有關員工關系處理的知識和操作技能，幫助您的企業創建良好的文化氛圍，推動企業人力資源效能的提升。

課程收獲：

◇陳述員工關系不穩定的癥結所在

◇描述如何識別員工關系緊張的信號

◇描述如何創建良好的企業文化氛圍

◇運用工具與方法來重新梳理員工關系

邀請對象：

本課程適合提升員工關系管理能力的職業人士，比如人力資源經理/主管、員工關系經理等

課程提綱：

【第一天上午】

一、員工關系中的情、理、法

目的：了解員工關系管理不僅是法律層面的東西，從新勞動合同法頒布后引起的種種反應，更深地思考除了法律外，企業的員工關系管理缺失了什么。

1、員工關系管理僅僅是勞資法的問題嗎？

2、反思勞動合同法頒布后的各種反應

3、員工關系管理中涵蓋了哪些法律以外的東西

4、部門經理是員工關系管理的主要負責人

二、經濟危機對員工關系管理的挑戰

目的：學習如何在裁人的同時能夠不失去人心，使員工能夠真正與企業同步思維。學會識別員工在不同的心理狀態下所表現出來的癥狀與應對方式。

1、留人與裁人

2、危機管理與人心向背

3、企業生存的目標與生存方法

4、員工在企業不同階段的典型心態與典型癥狀

【第一天下午】

三、剖析員工關系惡化的全過程

目的：分析員工關系惡化的全過程，剖析日常的一些小疏忽如何導致員工關系的全面惡化，并學習如何在管理中有效預防

1、工作中各種沖突的起因

2、小問題為何成為大糾紛

3、員工關系惡化的預警信號

4、如何創建緩沖渠道

四、員工情緒疏導與壓力緩解

目的：學習在管理中如何有效對員工進行心理疏導，尤其是在危機狀況下如何預防過激情緒與集體恐慌的發生。

1、危機下員工的心理癥結與疏導方法

2、如何緩和員工過激情緒

3、如何防止集體恐慌

4、如何幫助關鍵員工緩解壓力與情緒

【第二天上午】

五、員工關系管理實務技巧

目的：學會處理日常員工關系的實戰技巧

1、新員工入職后的融合

2、不同小團體之間隔閡的消除

3、如何促進員工與上司的溝通

4、如何了解員工真實的心理狀態

5、不同類型員工所體現出來的群體特征

6、員工的需求層次與性格特點

7、員工離職所引起的信任危機及調整方法

8、管理過程中各種“雷區”及應對

【第二天下午】

六、如何有效發揮員工的潛在能動性

目的：了解如何在日常管理中充分激發員工的積極性，培養員工的戰略執行能力、創造力與責任心。

1、員工的積極性為什么會“沉睡”

2、戰略是否只是企業高管一個人的事情

3、執行力是否只是服從

4、如何激發員工的創造力

5、如何培養員工的責任心

七、與員工建立心靈契約

目的：帶領學員重新審視自身的管理，是否有效激勵了員工，使學員了解經濟激勵只是短期效應，而更重要的是在日常工作中有效的激發員工的內在激勵，并很好地運用工作本身的激勵因素。

1、企業文化與工作氛圍的營造>2、成本控制下如何激勵員工

3、如何完成內在激勵

4、如何讓員工熱愛自己的工作

秦老師

實戰經驗：14年人力資源及行政管理實踐經歷，曾在企業擔任商務經理、人力資源經理、副總經理、行政副總裁等重要職位，積累了豐富的企業工作經驗。

為歐洲最大的高速鋼集團在中國的三家合資公司建立了人力資源體系，并提供了完善的人力資源管理解決方案。參加全球最大的航空航務集團的中國投資環境調研團，負責該調研項目中的人力資源部分，并幫助該集團對中國的人力資源環境進行全面的了解。為歐洲大型化妝品集團進行了內部診斷，并負責后續的管理體系改革工作。為歐洲最大的稀有金屬企業在中國的投資公司協調勞資溝通，并建立了完整的勞資溝通體系。

專業背景：復旦大學學士、美國職業管理協會注冊心理咨詢師。

授課特點：互動、實戰、操作性強、邏輯性強、思維靈活。

主要課程：高級招聘面試、薪酬體系、績效管理、培訓師的培訓、全面招聘管理、構建和諧的員工關系……

服務客戶：3M、ABB、埃森哲、法國航空公司、拜耳、寶馬……

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