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【課程背景】

中國自1981年開始引入物業(yè)管理這個全新的行業(yè)和服務(wù)后，在近四十年的物業(yè)管理服務(wù)過程中也一直在不斷地推進(jìn)和發(fā)展，前赴后繼的從業(yè)者們也在為這個行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著自己的智慧。物業(yè)管理的內(nèi)容也從最初的保潔、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共秩序管理、客戶服務(wù)延展到了物業(yè)的前端和后端。行業(yè)內(nèi)的資深人士將這樣的一個全過程的服務(wù)給出了一個新的命名”物業(yè)全生命周期“也因此讓在些行業(yè)內(nèi)的行業(yè)專家對”物業(yè)全生命周期“中的各個重要的時間節(jié)點進(jìn)行了深入的研究和探索，通過學(xué)習(xí)本次課程可以全面了解到在”物業(yè)全生命周期“中各個不同時段，作為項目的重要管理人員需要關(guān)注、了解、掌握的專業(yè)知識和技能，隨著行業(yè)的發(fā)展物業(yè)管理企業(yè)要想在高度市場競爭的情況下獲得生存和發(fā)展的空間，就更依賴于對項目管理的品質(zhì)保障。除了物業(yè)管理企業(yè)的品牌和規(guī)模能夠成為占領(lǐng)市場的主要因素，好的品質(zhì)管理和現(xiàn)場呈現(xiàn)，也成為各物業(yè)管理企業(yè)攻城略地成功的主要因素。而物業(yè)項目的精細(xì)化管理主要是以夯實物業(yè)管理企業(yè)在基礎(chǔ)管理、強(qiáng)化執(zhí)行力度、提高企業(yè)效益，幫助企業(yè)明確專業(yè)化發(fā)展、職業(yè)化服務(wù)、集約化經(jīng)營、精細(xì)化管理為主旨。并從為企業(yè)在做品牌化建設(shè)和確保企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的角度來提高項目品質(zhì)管理的有效方法。

【課程收益】

1、了解物業(yè)全生命周期的意義及其所涉及的內(nèi)容。

2、解讀全生命周期每個不同的時間段、重要節(jié)點的工作內(nèi)容、重點事件的講解，幫助項目管理人員快速找到工作重心，合理安排工作。

3、了解物業(yè)項目管理中品質(zhì)管理的重要性以及優(yōu)秀企業(yè)精細(xì)化管理的內(nèi)容。

【課程對象】

1、物業(yè)管理公司運營高層管理人員、項目管理人員、儲備干部及客戶服務(wù)、品質(zhì)管理版塊管理人員。

2、地產(chǎn)公司相關(guān)管理人員。

3、市場部相關(guān)人員。

【課程大綱】

第一部分 物業(yè)項目前期（前置服務(wù)）管理

第一講：前期介入期間的重點工作

1、從使用便捷到方便管理，提出規(guī)劃設(shè)計建議

2、承接查驗中的應(yīng)關(guān)注的重點及注意事項

3、接管驗收應(yīng)該怎樣做？

4、如何通過銷售配合服務(wù)來展現(xiàn)物業(yè)形象

5、怎樣做好與業(yè)主（準(zhǔn)業(yè)主）的第一次接觸。

6、交付驗收期間的工作分配與安排7、集中交付期間的具體事項準(zhǔn)備（交付驗收方案與計劃的編制、演練，應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備，突發(fā)事件的處理，裝修咨詢引導(dǎo)、客戶信息采集、返修問題匯總轉(zhuǎn)報與跟進(jìn)）

8、零星交付時的重點問題關(guān)注。

第二部分 物業(yè)常態(tài)項目的中期（運營）管理

1、集中裝修高峰期的現(xiàn)場管理與成品保護(hù)

2、常態(tài)項目的現(xiàn)場品質(zhì)管理（精細(xì)化管理）

3、項目的經(jīng)營管理思路拓展與多種經(jīng)營業(yè)務(wù)開展

4、項目的風(fēng)險識別與管控

5、怎樣化解令人頭疼的車輛管理

6、怎樣做好客戶關(guān)系管理

第三部分 物業(yè)項目的后期管理

1、如何正確引導(dǎo)業(yè)主大會的召開和協(xié)助成立業(yè)主委員會

2、項目的維修資金的使用條件

3、怎樣能順利達(dá)成物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整

4、項目創(chuàng)優(yōu)的重點工作及計劃安排與實施

5、物業(yè)撤離與交接（合同到期與非常規(guī)撤離）

第四部分 物業(yè)項目的精細(xì)化管理

第一講：什么是精細(xì)化管理？

1、了解精細(xì)化管理的起源與發(fā)展，和在物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)用精細(xì)化管理的意義。

2、分析物業(yè)管理項目在實施精細(xì)化管理中的基本要素及定位，實施過程中的四個關(guān)鍵詞。

3、怎樣理解標(biāo)準(zhǔn)化管理？標(biāo)準(zhǔn)化管理與精細(xì)化管理的差別。精細(xì)化管理是等于還是大于標(biāo)準(zhǔn)化管理？現(xiàn)代企業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)化管理的應(yīng)用。

第二講：物業(yè)（企業(yè)）項目為什么需要精細(xì)化服務(wù)

1、分析物業(yè)管理行業(yè)的特點、定位，現(xiàn)在所處的階段對照現(xiàn)代企業(yè)管理的三個層次，以及精細(xì)化物業(yè)管理服務(wù)的實質(zhì)。

2、講述物業(yè)管理企業(yè)為什么需要進(jìn)行項目的精細(xì)化管理。

3、作為項目精細(xì)化管理的第一責(zé)任人，項目經(jīng)理在精細(xì)化管理的過程中扮演什么樣的角色。要做好哪些事情

第三講：物業(yè)(企業(yè)）項目中如何應(yīng)用精細(xì)化管理？

1、物業(yè)項目前期管理中如何應(yīng)用精細(xì)化管理？

2、物業(yè)項目內(nèi)部管理如何應(yīng)用精細(xì)化管理？3、物業(yè)項目現(xiàn)場管理如何應(yīng)用精細(xì)化管理？4、物業(yè)項目的客戶關(guān)系管理如何應(yīng)用精細(xì)化管理

【參訪—大連·金地自在城】

【項目簡介】大連金地自在城是金地集團(tuán)在全國建設(shè)的第七座自在城,前期金地自在城在全國已有6座,遍布在南京、杭州、上海、紹興、武漢和長沙,每處金地自在城都會營造出磅礴的城市邊界和豐富多彩的休閑生活場景,成為當(dāng)?shù)刈罹邍H化的獨特標(biāo)識。項目特色:金地入駐大連以來首座別墅項目;全國第七座自在城;出則繁華、入則寧靜;奢享三大公園天然氧吧配套,金地自在城周邊配套設(shè)施齊全，生活便捷，而且金地自在城本身設(shè)計理念綠色環(huán)保。整體綠地率高。讓整個金地自在城都置身于綠色之中，環(huán)境十分綠色優(yōu)美。注：因不可抗力原因造成的項目無法參觀，我中心將根據(jù)實際情況取消參觀環(huán)節(jié)或者尋找同等業(yè)態(tài)物業(yè)項目參觀學(xué)習(xí)。

鄧?yán)蠋?/h5>

深圳市之平物業(yè)發(fā)展有限公司資深顧問專家

深圳市之平房地產(chǎn)顧問有限公司總經(jīng)理助理

佳兆業(yè)物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司（西南區(qū)域）品質(zhì)管理總監(jiān)

中國注冊物業(yè)管理師

全國物業(yè)管理從業(yè)人員項目經(jīng)理崗位證書培訓(xùn)講師，深圳市房產(chǎn)地和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院客座教授，并系多家物業(yè)和咨詢管理公司高級顧問、首席物業(yè)高級咨詢師、特聘講師。專職從事物業(yè)管理工作二十多年，并在多家物業(yè)企業(yè)擔(dān)任主要業(yè)務(wù)和職能部門的領(lǐng)導(dǎo)工作。曾任職集團(tuán)公司運營管理部經(jīng)理、顧問管理部高級經(jīng)理、顧問公司總經(jīng)理助理、物業(yè)公司總經(jīng)理。經(jīng)過多年的工作積累和總結(jié)了豐富的物業(yè)管理精粹經(jīng)驗，并先后在各家企業(yè)取得了優(yōu)秀業(yè)績。

培訓(xùn)任職：

深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院客座教授

廣東省物業(yè)管理項目經(jīng)理執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)項目特邀講師

授課風(fēng)格：

授課特色主要以工作為實務(wù)型。作為實戰(zhàn)講師，憑借其豐富的經(jīng)驗和新穎的理念及講課才能，在授課過程中注重理論與實際案例相結(jié)合，因材施教，授課表達(dá)清晰，幽默風(fēng)趣，獲得學(xué)員和企業(yè)的高度好評。鄧玉麟老師的主講課程采用特色講授、情景案例、角色扮演等形式，注重理論技巧與物業(yè)企業(yè)的實際情況相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)學(xué)員心得交流及經(jīng)驗分享，能啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員思路，并在寓教于樂參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念、提升物業(yè)服務(wù)技能與個人修養(yǎng)。

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