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【課程背景】

在快速變化的商業環境中，卓越的績效管理能力已成為各層級管理者的核心競爭力。無論您是剛剛晉升的新手管理者，還是已有多年經驗的中高層領導者，都面臨著以下挑戰：

1、角色困境：管理者陷入"救火隊長"模式，無法有效管理團隊，導致團隊空耗

2、工具缺失：僅有考核沒有員工輔導，錯失團隊能力提升的關鍵機會

3、溝通障礙：反饋要么流于形式，要么引發防御反制，導致員工流失率上升

4、發展斷層：重視短期績效目標達成，忽視長期人才能力成長及人才梯隊建立

5、文化稀釋：企業核心價值觀難以通過日常管理體系有效落地

本課程專為提升一線管理者管理思維和管理能力設置，無論您正面臨團隊擴張、業務轉型還是組織變革，系統化的績效輔導能力都將成為企業績效和人才發展的倍增器

【課程收益】

對管理者自身：

1、角色認知：明確管理者與個人貢獻者的區別，完成催化劑型管理者思維轉變

2、能力提升：掌握目標管理、GROW模型等績效輔導工具，提升團隊績效管理能力

3、關系建立：掌握建立信任關系的五大技巧，提升與員工溝通能力和團隊整體凝聚力

4、系統思維：理解績效管理的完整閉環，避免"重考核輕輔導"的誤區

對公司及組織：

1、績效提升：實施系統化績效輔導的企業，人均效能會持續增長

2、流失控制：有效輔導可使高潛員工保留率提升至85%，降低人才重置成本

3、管理減負：建立自主管理團隊，減少管理者救火時間50%，釋放管理精力

4、創新孵化：通過輔導激發創新行為，讓員工積極為組織和團隊貢獻個人智慧

5、組織健康：在蓋洛普Q12測評中，員工敬業度指標平均提升2個標準差

【課程特色】

1、實戰導向：70%實戰討論、演練+30%理論講解，確保學以致用

2、場景還原：基于真實管理場景設計案例，解決實際工作問題

3、工具落地：提供可直接使用的工具模板（目標設定表、GROW對話表、STAR反饋工具等）

【課程對象】

1、新晉管理者（0-2年管理經驗）：快速建立績效管理基礎框架

2、資深管理者（3年以上管理經驗）：突破績效管理瓶頸，升級輔導技術

3、其他特殊人群：項目管理者、高潛人才、HRBP等

【課程大綱】

一、管理者精要

1、從個人貢獻者到管理者的三大轉變

工作重心：從"做事"到"帶人"

成功標準：從"個人業績"到"團隊成果"

時間分配：從"執行時間"到"規劃+輔導時間"

2、管理者四大核心職責

目標設定與分解/過程輔導與反饋/資源協調與支持/團隊激勵與發展

案例1：管理者畫像

二、績效輔導概念

1、績效輔導vs績效考核

績效輔導：持續的過程管理

績效考核：階段性的結果評估

2、績效輔導的三大價值

對員工：明確方向、獲得支持、加速成長

對管理者：提升團隊效能、降低管理成本

對組織：戰略落地、文化傳承、人才儲備

三、績效目標設定

1、SMART原則的進階應用：目標一致性原則

如何將組織目標轉化為個人目標

目標共識的關鍵點

2、目標一致性原則對話版本

避免"指令式"目標下達

激發員工內驅力的提問方式

1、案例1：從單一崗位到多面手

2、案例2：難以就目標達成一致的員工

四、建立信任關系五技巧（新版本）

1、維護自尊、增強自信

尊重法則：永遠在私下指出問題，在公開場合給予認可

避免貶損性語言："你總是..."、"這很簡單..."

2、仔細聆聽、善于回應

3A聆聽法則： Attention（全神貫注）Acknowledge（回應確認）Appropriate response（恰當回應）

回應技巧：復述關鍵點："你剛才提到..."/情感回應："聽起來這對你很重要..."/提問澄清："你能具體說說...嗎？"

從三級聆聽到同理心聆聽

3、尋求幫助、鼓勵參與

賦能式提問："這個問題你怎么看？""如果是你來做決定，會怎么處理？"

參與式決策：邀請員工參與流程優化/共同制定團隊規則

示弱技巧：適當展示自己的知識盲區

4、分享觀點、傳情達意

觀點分享的IDEAL模型： Identify（明確問題）/Describe（描述觀察）/Explain（解釋影響）/Alternative（提供選擇）/Learn（共同學習）

情感共鳴技巧： 識別情緒信號（語速、表情、肢體語言）/情感標簽法："你似乎對...感到..."/適當自我披露："我剛開始時也遇到過..."

5、給以支持、鼓勵承擔

支持性語言模式："我相信你能...""需要什么支持盡管提..."

責任階梯法：從"我決定你執行"到"你決定我支持"的漸進授權

安全試錯機制：明確"安全邊界""在這個范圍內，你可以自主決策"

案例1：從頭到腳VS從腳到頭

案例2：信任對話

五、績效對話流程

1、GROW模型詳解

Goal（目標）：幫助員工明確目標

Reality（現狀）：客觀分析當前狀況

Options（選擇）：探索可能的解決方案

Will（意愿）：強化行動承諾

2、GROW績效對話演練

典型場景模擬

常見誤區及規避方法

3、STAR反饋

STAR反饋概念

STAR演練

案例1：年初績效對話/年末績效總結

六、績效管理閉環

目標設定→過程跟蹤→反饋輔導→結果評估→發展計劃

績效輔導節奏

日常輔導：即時反饋

定期回顧：月度1:1會議

階段評估：年初績效目標制定、季度績效面談、年終績效評估

績效文檔管理

與HR伙伴一期建立有效的績效記錄

案例1：頂級企業績效循環案例

感謝您的時間，期待與您交流！

李老師

李瑜老師（Kimi Li）介紹

【實戰經驗】

擁有十五年跨國公司銷售、領導力培訓、人才發展項目經驗

曾先后服務于西安楊森，輝瑞制藥、葛蘭素史克、賽諾菲、北京科興、石家莊 以嶺等知名公司，先后負責銷售培訓和領導力培訓

擁有多門品牌課程的認證資質，是情境領導、DDI 領導力系列課程、TTI DISC 和激勵因子、領越領導力、埃里克森教練授證講師、貝爾賓團隊管理授證顧問

【擅長領域】

業務領域培訓/管理技能培訓/培訓體系搭建/專業能力測評

【特色課程】

業務領域課程：專業拜訪技巧、產品演講推廣技巧、區域業務管理、人際溝通 與銷售、大客戶銷售技巧、微觀市場管理、雙贏談判等

管理技能課程：新經理人管理精要、高效輔導、績效管理、高效執行、專業招 聘技能、貝爾賓團隊管理、情境領導 I、領越領導力、教練型領導等

【核心價值】

課程實戰：能夠深入調研組織需求、學員挑戰、經驗萃取；擅長把課程理論和 實戰場景相結合

分享氛圍：有數百場培訓授課經驗，引導技巧運用嫻熟，授課風格風趣幽默， 深入淺出，深受學員喜愛

課程落地：會跟蹤學員培訓落地情況，制定落地計劃，定期跟進反饋，答疑解 惑，輔導學員執行

【項目及專業服務經驗】

培訓體系搭建：根據組織發展需求，確定核心能力及發展策略；協助組織建立 不同層級培訓體系和面向業務的個性培訓項目；培訓組織培訓師團隊，提升培 訓師團隊專業發展能力

專業能力測評：擁有近千人的能力測評組織經驗，可以根據公司績效要求，為 業務團隊不同層級設計實施能力發展和能力測評，幫助 HR 部門完成公司績效 考核

潛力人才梳理：協助組織梳理不同層級的潛力人才，建立公司人才庫。并根據 人才的目標發展計劃，制定個性化培訓項目，推進潛力人才快速成長

實戰培訓項目：能深入一線，收集業務挑戰，萃取成功經驗，設計實戰培訓項 目，推進創新項目落地

【服務客戶】

西安楊森制藥有限公司、輝瑞制藥有限公司、賽諾菲巴斯德生物醫藥有限公司、葛蘭素史克制藥有限公司、北京諾華制藥有限公司、諾和諾德（中國）制藥有限公司、強生（中國）制藥有限公司、北京科興生物科技有限公司、石家莊以嶺藥業股份有限公司、長春金賽藥業有限責任公司、深圳華益生物醫藥有限公司、河南民眾生物技術有限公司、四川榮泉生物科技有限公司、合肥益倍升生物科技有限公司、湖南貴科生物科技有限公司、天津藥物研究院、湖南仁康醫藥有限公司

【主講課程】

課程分類課程名稱課程時長（可調整）

業務類課程為客戶創造價值-專業銷售技巧2天

要事第一的時間管理1天

以聽眾為導向的專業演講技巧1天

微觀市場1天

區域管理2天

知人知心的人際溝通技巧1-2天

與客戶共舞-雙贏談判2天

管理類課程新晉經理快速成長領導力3天

打造高績效團隊1天

高效輔導2天

高效業務匯報1-2天

專業招聘技巧-行為面試法2天

非職權影響1天

壓力與情緒管理1天

核心人才的有效激勵1-2天

領導力類課程情境領導2天

積極影響力2天

高效執行1-2天

領越領導力2天

貝爾賓團隊管理1-2天

教練型領導的溝通藝術2天

拓展類團隊融合——室內拓展0.5天

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