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【課程背景】

21世紀是屬于中國人的世紀，產業環境瞬息萬變，企業管理面臨挑戰考驗，管理體系的建立與管理基礎的穩固亦更加重要，本課程是專門為營銷管理人員開發課程，具有很強的實用性和可操作性特點，為每一位管理者提供切實可行的行動方案。通過富有趣味和說服力的商務事例，使您很容易結合自身的工作特點進行實際操作。真正實現“團隊初創打造，團隊拆分打造，團隊核心建設”的落地實操愿望。

【培訓目標】

1.使管理人員了解組織管理的原則，分清自己的角色定位與職責，

做好承上啟下的橋梁；

2.培養管理人員做計劃的能力、目標管理能力、指導、控制和協調能力；

3.學習如何成為一個優秀的管理者，建立領導權威、指導下屬，并給予工作授權；

4.知人善任，帶人帶心，學習激勵部屬的流程方法和技巧；

5.認識溝通的重要性，掌握高效溝通技巧，建立組織內無障礙的溝通環境；

6.了解并高績效團隊運行的方法和流程，掌握團隊建設的原則、程序和方法

【課程大綱】

第一部分：管理的基本認識——認識管理

一、認識管理

1. 管理是什么？

管什么，理什么，側重點在哪里？

2、建設團隊的五個要素

3、成功團隊的六大原則

4、建立優秀團隊的步驟

5. 管理管理者的職責與技能修煉

1）計劃——愿景，目標，戰略等的制定

2）組織——建立，協調組織結構，分配資源

3）領導——指導，激勵，消弭沖突

4）控制——對下屬活動進行監控，保障完成執行

6. 優秀團隊的三大文化建設

1）軍隊文化建設

2） 學校文化打造

3）家庭文化推進

第二部分：管理人員的自我管理能力

一、管理人員的自我工作計劃與目標管理

1. 目標管理的五大原則

2. 如何對自我工作時間和計劃進行安排

3. 如何對團隊工作計劃目標進行設定？

二、團隊組建設之團隊分工

1、高效授權與分工

1）授權常見的誤區

2）六級授權體系

3）高效授權七步法

2、四大會議管理模式建立

1）管控的六個對象

2）管控的四大方法

3）用“四化建設”拒絕管控

第三部分：團隊建設之人才梯隊建設

1、人事行政管理與團隊人才選撥實操

1）招人秘訣：如何發現并招到“潛力股”

2）用人秘訣：信任你、規范你、激勵你、監督你

3）育人秘訣：開展“激情與智慧并存” 的晨會與例會、造血制度

4）留人秘訣：員工為什么離開，員工留下來的核心理由 是什么？

2、員工日常管理

1）出勤表執行，報告，執行狀況

2）銷售人員績效考核標準與設計

3）團隊基礎技能能力訓練

3、開好團隊銷售例會

1）早會流程與目標原則

2）晚會流程與目標原則

3）周會目標追蹤與分析總結

4）月會總結與激勵兌現

第三部分：管理者的團隊溝通與激勵

一、有效溝通在管理活動中的意義

1. 相互準確的交換信息

2. 在爭執中達成共識

3. 在交流中傳遞情感

4. 增強團隊凝聚力

二、 溝通不暢將造成的危害

1. 無形中提高管理成本

2. 總是用自己的想法去揣度他人

3. 合作雙方造成“斥力”，最后雙輸

4. 無法有效的領導和激勵下屬員工

5. 在情感交流中造成屏障，最后導致“離心力”的產生

三、 溝通的傳遞過程

1. 信息在溝通中傳遞的三大步驟

2. 溝通傳遞中的缺失

3. 預防信息失真的關鍵——反饋

反饋的方式與要點

四、 溝通的通用技巧

1. 有效溝通，切忌“一視同仁”

1）所謂“一視同仁”，就是忽略了對方不同的性格而采取單一溝通方法

2）針對對方的性格類型，如何靈活選用溝通步驟

3）四型人格測評工具應用溝通技術實操

2. 如何有效傾聽和引導傾訴

五、 與下屬溝通——如何批評與指導下屬員工

1. 為什么我們對下屬的批評很多時候沒有多大效果

1）批評障礙的“兩句話”定律

2）批評下屬的關鍵10秒鐘

2. 如何對團隊“焦點”問題進行處理？

1） 元老級員工管理處理方式

2）如何處理員工消極怠工現象？

3）如何處理員工之間的薪資平衡？

4）遇到“刺頭型”員工不服管怎么辦？

3. 針對下屬的性格類型，如何靈活選用溝通步驟

六、 如何對下激勵

1. 激勵產生的最終目的——高績效

1） 高績效靠什么來保障

2） 工作意愿對績效完成的關鍵作用

3） 激勵如何才能作用于員工的意愿

2. 動機與激勵歸因

1） 動機的分類

2） 動機的各類轉化與轉化成本

3） 動機偏移的結果

4） 案例：如何避免“高成本”激勵

3. 具體激勵手法討論

區老師

區艷芳（中國） Fiona Ou 常住地：廣州

卷煙營銷專家（煙草、快消品、時尚行業）數據應用專家、連鎖零售行業商品營銷專家

深耕煙草行業，授課足跡已遍布全國絕大部分省份。

多次輔導煙草行業數智競賽，數次擔任競賽出題人和評委工作。

致力于國內外煙草行業動態與政策研究、分析品牌培育策略、解讀行業數據，指導數據應用。

湖南中煙、湖北中煙、貴州中煙、廣東中煙、廣西中煙、福建中煙特聘講師

連鎖零售行業市場趨勢研究，數據應用專家

廣東郵電技術職業學院客座教授

知名ERP服務商（百勝、NOWBI、BOSS等）數據應用特聘咨詢顧問

AMAC全國職業技能考試鑒定中心認證高級企業培訓師

亞太電商研究院專家委員會成員（快消品研究領域專家）

廣東省物流與供應鏈學會成員

《人民日報》海外版關于智能庫銷管控的專門報道

曾受聘李寧、都市麗人等零售連鎖上市公司，打通多系統數據邏輯連接，搭建數據化應用體系

暨南大學企業管理碩士研究生、理學學士

煙草行業核心培訓課程：

品牌培育類

《中高端品牌培育策略與方法》 《新階段品牌培育探索及創新培育》

《卷煙品牌培育——營銷內容生產》 《卷煙消費者場景營銷與策劃》 《品牌投放新模式》

《數字化品牌培育》 《大數據精準營銷》 《賦能式開口營銷》 《社群運營攻略》

《雪茄文化及中式雪茄經營》《新型煙草發展與品牌培育》

《新媒體發展趨勢與煙草行業新媒體實踐》

數字化技能應用類

《AI系列—智慧覺醒，AIGC與國產大模型》 《AI系列—智慧賦能，大模型應用實戰演練》

《AI系列—智慧操盤，智能體訓練與高效辦公》 《AI系列—智慧洞察，提示詞學習與內容生產》

《AI系列—智慧賦能，大模型應用實戰演練》 《EXCEL在數據分析的應用》 《用數據講故事》

《BI系列—QUICK BI 數據分析與可視化》 《BI系列—FINE BI 數據分析與可視化》

《數據分析與報告演示》

數字化轉型及分析類

《數字化轉型政策解讀》 《數字化轉型落地》 《新零售及數字化門店打造》

《煙草行業的數字化思維與管理創新》 《商業企業數字化營銷轉型升級》

《卷煙終端建設趨勢和商業流通品牌建設標桿》 《農網建設的先進經驗及案例分享》

《數字化創新思維》 《卷煙營銷數據分析及運用》 《企業數據分析體系構建與報告呈現》

終端管理運營類

《終端店鋪精細化管理》 《卷煙精益營銷——終端數據分析與洞察》

《卷煙現代零售終端建設與經營能力提升》 《卷煙網絡營銷及終端運營》

《卷煙零售商業品牌——連鎖供應鏈管理》 《店鋪管理之陳列技巧與庫存管理》

《快消品指標分析》 《數據化診斷與業績提升》 《商業流通品牌建設——門店運營檢核》

企業管理類

《市場調查方法與工具運用》 《企業管理體系構建及實施》 《教練型客戶經理五項修煉》

《客戶異議、投訴處理與溝通技巧提升》 《煙草行業制度規范及熱點政策解讀》

《消費者心理學在卷煙營銷中的應用》 《問題解決思路與能力培養》 《工作計劃與執行力提升》……

煙草行業數智應用競賽評委（項目評審）及組織經歷：

廣東中煙、龍巖煙草、湛江煙草、寧夏煙草……

煙草行業數智應用競賽輔導（培訓）經歷：

廣東中煙、香溢科技、龍巖煙草、南平煙草、蘇州煙草、清遠煙草、麗水煙草、仙居煙草、連云港煙草、銀川煙草、固原煙草、石嘴山煙草、吳忠煙草、哈密煙草、巴中煙草......

服務過的煙草企業：

工業企業——湖南中煙、湖北中煙、江西中煙、貴州中煙、廣西中煙、云南中煙、江蘇中煙、廣東中煙、山東中煙

商業企業——深圳煙草、廣東煙草、浙江煙草、湖北煙草、安徽煙草、福建煙草、貴州煙草、河南煙草、山東煙草、吉林煙草、黑龍江煙草、重慶煙草、湖南煙草、四川煙草、廣西煙草、江蘇煙草、上海煙草、寧夏煙草、甘肅煙草、陜西煙草、新疆煙草……

擅長領域——聚焦零售連鎖、快消行業的全鏈路高效運營，通過搭建數據化系統，驅動企業銷售增長。近年致力于新零售業態的研究，新技術的應用，以及推動企業的數字化轉型。

理論體系——受訓于第一批入駐中國大陸的港資連鎖企業，師從日本留學歸來零售流通領域知名教授，后就職于中國首批頭部電商企業，貫通線上、線下零售運營孤島，通過精準顧客畫像，細分市場，以產品策劃和流通渠道規劃為核心，拉式管理供應鏈以及產品開發協同等多職能運作。構建零商一體，零售教練、店效提升的體系化管理，達成銷售指標、毛利率、連帶率、客單價、售罄率等營銷指標。

【實踐經驗】

先后任職多家上市、知名連鎖企業：李寧、班尼路、艾格、易初蓮花等

知名電商公司高管：夢芭莎副總經理、都市麗人電商顧問、歐莎集團商品顧問

多家軟件系統應用顧問：百勝軟件（中臺、ERP、WMS、POS等）、NOWBI(數據駕駛艙、報表平臺、店鋪寶典等)、BOSS（消費者畫像、產品開發、供應鏈協同等）

技能特點—— 培訓授課 + 管理項目咨詢 + 線上經營與線下經營的實戰經驗

培訓課程注重實戰結果，通過大量方法和工具的教授和演練，幫助客戶提升商業價值；擁有豐富的企業管理咨詢經歷。

體系化

連鎖企業管培生出身，熟悉企業內部職能組成，幫助企業理清各部門職能，梳理業務流程，形成技術與流程的系統性銜接，打造企業部門職能內訓體系

數據化

多年連鎖企業核心數據部門管理經驗，擅長快消品、連鎖企業的數據挖掘、篩選、分析、應用，善于解決傳統企業數據化轉型困境

工具化

能夠提供一系列可供應用的工作模板，分析套表，大大提高工作效率

提供課后小組或私人輔導，幫助學員解決實際問題，快速成長

落地化

協助企業進行項目落地，包括建立企業內部工作標準和流程，協助企業建立商品基礎信息體系，主導數據報表開發，輔導員工進行數據分析提煉，數據化管理工作

部分快消行業、時尚行業項目經驗：

NOWBI軟件銷售咨詢顧問

百勝軟件廣州公司軟件（中臺、POS、ERP、WMS）銷售咨詢顧問

廣州漢光軟件咨詢管理顧問公司資深商品顧問項目

百勝軟件湖南分公司軟件客戶培訓導師

深圳歐莎時尚集團高級商品顧問項目

深圳都市麗人電商高級咨詢顧問項目

（ISPO）慕尼黑國際體育用品展（上海）商品培訓顧問項目

七匹狼集團旗下傲物尚品商品培訓顧問項目

深圳市萬青年電子商務有限公司顧問項目……

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