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課程背景：

外貿人員面對客戶的時候，是否存在以下疑問。

AI時代下，如何提升外貿業務的效率？

如何找打潛在目標客戶，如何與關鍵人達成信任？

如何推廣你的產品和服務，萃取亮點？

如何維護客戶關系，獲取長期訂單？

課程說明：

《外貿業務與AI深度運用》著眼于海外客戶開發與銷售，如何提升客戶對合作的意愿，愿意購買和使用公司產品，并能夠積極進行推廣；如何營銷自身的產品和服務，使得客戶更青睞于該產品，形成良性的循環，最終為企業贏得市場和口碑。

本課程幫你從本質上了解外貿銷售藝術，學習海外客戶的合作模式，以及后續的服務和支持模式。最后能夠贏得客戶信任，并最終獲得客戶的偏好。

課程收益：

《外貿業務與AI深度運用》可以使營銷人員發揮真正的營銷思維，改變他們提出問題，談論產品(服務）的方式。《外貿業務與AI深度運用》能夠讓營銷人員真正成為客戶的朋友，是提供信息、分析需求、引導資源，推動項目的達成者。

《外貿業務與AI深度運用》將有助于您實現以下目標：

正確的營銷思維和市場分析能力；

掌握客戶心理學和影響購買決策的因素；

挖掘客戶需求，提供適合的解決方案；

以市場為導向，獲得客戶口碑和品牌形象

使用定制化AI工具實現數據收集和分析功能；

課程對象：

主要面向外貿客戶經理、銷售經理、售前顧問、銷售總監、銷售代表等。

課程方式：

授課、視頻、互動、小組練習、案例討論等，部分AI工具為定制化不具體羅列

課程大綱

導言. 外貿業務的總體概念和流程

1）外貿業務總體概念介紹

2）外貿業務各流程

第一講：外貿業務的市場分析和定位

一、明確在市場、客戶中的定位（知己知彼）

1 . 市場分析工具

1） 目標市場宏觀分析

2） 行業市場五力模型分析

2 . SWOT分析

1）自身的SWOT分析

2）目標客戶的SWOT分析

3. 定位分析

1） 與客戶合作的矩陣分析

2） 匹配指數和營銷策略分析

4. 項目競爭力分析

1） 客戶需求重要性分析

2） 競品信息和分析

3） 競爭力分析和應對

二、運用AI尋找市場信息和目標客戶

1. 運用AI工具分析目標市場（定位合適的目標市場）

1）AI數據模擬和篩選工具

2）部分替代方案

2. 運用AI工具尋找目標客戶（尋找目標客戶群）

1）傳統獲客渠道介紹和分析

2）AI客戶搜尋工具及方法

3）組合策略和多渠道方法

3. 運用AI工具進行競品分析（競品分析）

1）競品信息收集

2）AI競品對標

第二講：外貿業務關客戶開發（與關鍵人建立聯系，準確把握客戶需求點）

一、外貿業務開發—了解客戶關鍵人

1. 了解客戶關鍵人

1） AI工具進行信息收集

2） 智能觸達系統

3） 傳統接觸方法及組合

2. 與客戶關鍵人進行商務接觸（自我介紹，融入客戶）

1）從個人愛好切換到商務話題

2）近期動態分析

3）各國商務文化

二、外貿業務—把握客戶需求

1. 把握客戶需求

1）客戶需求金字塔

2）尋求客戶關注點

3）運用SPIN問題技巧

2. 積極的同理心技能

1）同理心技巧和情感武器

2）文化障礙和跨文化溝通能力

三、外貿業務--企業介紹及產品服務收益

1. FAB方法

1）FAB工具介紹

2）FAB案例練習

2. 報價方案

1）外貿各種成本分析和核算

2）AI技術下的外貿報價單

3. AI工具運用

1）可視化展示

2）各種方案對比

第三講：客戶驅動因素（如何才能讓客戶青睞我司，戰勝競爭對手）

一、客戶驅動因素

1. 客戶驅動因素介紹

1）什么是客戶驅動

2）客戶驅動模型分析

2. 客戶驅動因素實際案例分析

1）客戶需求實例

2）客戶驅動因素

3）如何售賣客戶利益

二、客戶異議處理

1. 客戶異議介紹

1）常見異議

2）各種異議處理分享

2. PLUS解決方案

1）理解PLUS

2）PLUS運用案例

3）異議處理游戲演練

3. 游戲--一次銷售過程

1）游戲開始--游戲結束（45分鐘）

2）游戲心得分享

3）游戲點評和探討

第四講：談判中的技巧運用（避免價格沖突）

一、理性對待分歧，妥善處理沖突

1. 談判中分歧的合理性及BATNA

2.擱置爭議，巧妙利用最后期限

3.圍繞對方的成本學會討價還價

二、專業談判黃金原則

1.妥善處理憤怒的方法

2.學會打破僵局的方法

3.學習如何叫停等其他原則

互動：你的談判技巧運用

第五講：國際貿易合同及物流交付（有效執行，減少風險）

一、合同中的注意事項和風險防范

1. 合同中的關鍵條款

2. 簽訂合同的注意事項

3. AI工具審核合同中的風險

二、物流交付

1、國際貿易運輸和保險

1）國際貿易運輸條款

2）國際貿易保險條款

3）國際貨物運輸及保險計費方法和注意事項

2、各種外貿單據和清關事宜

1）各種外貿單據

2）海關相關知識及清關案例

第六講：培養客戶忠誠度（讓客戶和我司建立長期合作關系）

一、客戶期望值

1. 管理客戶的期望值？

1）如何預測客戶的期望值

2）如何引導客戶的期望值

3）如何管理并滿足客戶的期望值

2. 客戶的感知

1）客戶期望值VS客戶感知

2）你關注客戶的感知嗎？

3. 利用AI工具進行客戶關系管理

二、客戶體驗和忠誠度

1、 客戶購買產品和服務的體驗

你打造客戶體驗了嗎？

2、客戶的體驗峰終

1）你注重峰值了嗎？

2）你有效結束了嗎？

3、客戶體驗和忠誠度

1）忠誠客戶的特點

2）忠誠客戶的利益

三、 客戶關系的羅盤指針

1） 客戶關系的積極性和消極性

2） 客戶關系的羅盤指針

四、 提升銷售人員素養和心態

1） 銷售人員應該具備的各種素養

2） 改變心態，提升認知

3） 做好壓力和情緒的管理

總結 回顧與探討，理解外貿業務與AI深度運用的要素

一、回顧《外貿業務與AI深度運用》各種要素

1. 回顧《外貿業務與AI深度運用》的各個方面

2. 制定個人行動計劃

二、行動計劃交流

1. 行動計劃交流

2. Q&A

王老師

王翔老師 外貿銷售人才培養專家

15年培訓實戰經驗

復旦麻省國際MBA

對外經濟貿易大學經濟學學士

留學瑞典斯德哥爾摩大學

版權課程：《四季錦囊》著作權人（客戶體驗提升）

曾任：中國輕工進出口總公司（國有企業） 外貿銷售經理

曾任：新加坡金鷹國際（跨國集團） 國際營銷總監

曾任：浙江五星公司 營銷副總

主講課程：《海外銷售之道》《國際商務談判》《外貿客服和訂單管理》《海外大客戶開發》《跨文化管理》《外貿環節和流程分析》《外貿英文書信和溝通能力》《企業出海策略》

實戰經驗：

在企業近15年的工作經歷中，王老師曾服務于中國輕工業品進出口總公司，在職期間，老師對產品的營銷有全面的了解，包括開發客戶，推動成交，提供服務，維護客戶，負責的部門為公司開拓了新產品線，該產品線5-6年都能保持10-15%的增長，成為重要的一塊業務。隨后老師加盟了新加坡金鷹國際集團，更加深入理解了客戶關系管理和關鍵客戶管理的理念和技能，在負責大區銷售期間，將所負責的區域銷售量快速擴充了一倍以上，增量占總增量的一半以上，開發了區域中90%較有價值的客戶，并推動其中的2/3的客戶簽訂了長期合作協議。王老師擁有15年銷售培訓經驗，共授課500多場次，累計培訓學員10000多名，滿意度高達95%。在浙江五星公司（細分市場領導者）的工作，幫助其從管理者視角，更好地協調處理營銷與其他部門之間的問題。

近期部分授課案例：

《國際商務談判》作為某法資中國公司商務人員的必備技能。

《海外大客戶開發》為某材料出口公司，提供銷售人員成長培養項目，具備海外客戶開發能力。

《客戶關系管理》曾給西門子總公司的產品部門營銷團隊授課，通過此次系列培訓，營銷人員全面掌握針對客戶的管理行為，以及如何建立和維護良好的客戶關系，獲得客戶忠誠度的方法。西門子公司將此次培訓內容作為客戶關系管理的準則，在全國10多家范圍內的營銷團隊進行推行。

《植本漆產品營銷》值本漆做為阿克蘇諾貝爾的一款主打產品，老師針對如何設計產品介紹的SPARE模型，逐步從品牌故事，使用場景，客戶痛點，然后逐漸引申出產品的特色，客戶的相關利益，最終形成解決方案，幫助客戶贏取消費者。產品最終上線后作為標準模板在阿克蘇諾貝爾的全國百家門店的銷售團隊推廣。

《卓越服務營銷》上汽學院強調從客戶關鍵時刻入手，打造客戶體驗峰值，從而獲取客戶體驗提升，贏得客戶訂單。在老師的課程中，上汽集團相關服務營銷團隊不僅不斷的優化SOP流程，更是實現4S店服務營銷高質量、高效率、高體驗，SOP流程更是在上百家4S店得到應用。

《營造高效的客戶關系》林德叉車的資深銷售和工程師通過學習該客戶關系課程，更加準確定位了自身職責，將維護和提升客戶關系，并進一步推動銷售作為工作目標。此次課程幫助他們建立了理念，提供了工具和方法，形成了路徑圖，從而進一步完善受訓學員的工作效果，提升了客戶忠誠度，贏得了客戶認可，這個路徑圖對于他們以后維護客戶關系起到了非常大的作用，被當成重要工具在全公司推行。

《經銷商管理與終端銷量提升》喜力公司為打造其銷售隊伍，學習的一整套系列課程。包括經銷商的銷售、巡視、管理、自我素養等方面的學習。作為公司的標準化課程，推廣到全國團隊來提升業績。在市場中進一步提升競爭力。

《顧問式營銷》曾作為某金融集團的銷售標準課程，作為企業銷售部門人員的必備技能。

《客戶服務技巧》在老師的幫助下，中航工業公司的資深服務工程師改變了許多原國有企業的習慣性思維，并且不斷提升服務能力，掌握服務的意識和技能，使得進一步推動客戶滿意度和業績提升。授課期間多次被要求延長時間，并贏得集團內3次返聘。

授課風格：

王老師課程邏輯嚴謹，案例豐富，注重問題解決和實戰技巧，學員實操性強，風格風趣幽默，有感染力，教學方式結合個人分享、團隊討論、角色扮演、視頻觀看等，幫助學員領會和運用。

部分服務客戶：

外企：西門子、博世、林德集團、喜力集團、阿克蘇諾貝爾、巴斯夫、格里森、科朗叉車、安德烈斯蒂爾、龐巴迪、武藏汽車、卡博特、恩福商業、博爾豪夫、怡得樂電子、萬華化學、德爾格醫療、克康排氣控制、博凱機械、碧夢枝復合材料、麥西恩食品、三菱重工、霍克復合材料、西卡中國、東麗高新聚化、科世達、烏斯特技術、福樂閣涂料、安迪生物科技、諾華、先正達等

國企/民企：上汽集團、上海電力、中航工業、寧波鎮海煉化、杭州天然氣、江蘇中車電機、中國外運、華東醫藥、南京協辰、遠東集團、遠程電纜、蘇州國科綜合數據、南京邦奇、寧波公牛、廣東韶鋼、寧波方太、江蘇富淼、寧波福爾達、上海建中醫療器械、上海云祺化工、越海物流、榮慶物流、海煙物流、魯班軟件、航天信息、曼陀羅軟件等

部分客戶評價：

王老師，非常感謝，這是我進公司以來參加的最好的培訓，老師授課風趣幽默，課堂氛圍活躍，針對銷售技巧的講授，老師也是利用小組討論、角色扮演的形式幫助我們更快的吸收到，課程內容非常實際，對我們很有用，謝謝。

——恩福商業Helen代表

上了王老師兩天的課程，對于老師的內容我覺得條理很清晰，案例也很容易理解，學員的反饋也很不錯，很喜歡老師，老師教給我們說服顧客的方式方法在我們的實際工作中很受用。

——格里森公司Michelle培訓經理

王老師的課程實用性強，很多項目案例實操后體會很深刻，讓我想馬上在我的代理商身上去使用。

——福樂閣涂料Annie大區經理

老師講課風格幽默，又不失優雅，能夠很好的把控課堂紀律及調動學生的積極性，課程內容在之后的工作中都能夠很好的展現出來，感謝。

——安迪生物科技Richard總監

授課老師思路很清晰，每一個知識點的萃取都很到位，并且老師經驗也很豐富，案例的教學讓我們更容易理解課程內容，在聽故事中去學習到知識，這也更容易被學員所接受，老師對我們的幫助很大，希望有機會還能請老師過來授課。

——烏斯特技術陳總監

您的授課讓我受益匪淺，課后仔細回顧老師課堂的內容，覺得自己以前對于銷售的定義還是太狹窄了，聽了老師的課程才發現原來還可以站在另一個角度去思考，對于銷售又有了新的思路，同時也學會了關于銷售的很多新技能，準備自己總結完老師的課程內容再制定公司員工的培訓計劃，內部進行一次培訓，把精華傳授給員工，再次對王老師表示感謝。

——寧波公牛電器有限公司經理

內容生動，理論講解深入淺出，讓學員能不知不覺就已經把知識收入腦中，老師的課堂氛圍感染力很強，案例教學更有種身臨其境的感覺，從中受益匪淺。

——武藏汽車CANDY主管

此次授課讓我們對客戶理解，營銷學習，實際工作很有幫助，感謝老師這么辛苦的講課，也期待下次與老師的見面。

——卡博特Maggie經理

老師課前準備充足，課堂互動氣氛熱烈，讓我們在輕松愉悅的課堂上學習，老師讓我們角色扮演中去學習知識，真的很受用，而且還讓我牢牢記住我在扮演這個角色應該要做的工作內容，真是太感謝老師了。

——怡得樂電子王經理

課程內容豐富，易于理解，還能跟學員進行很好的互動，王老師帶給我們的不止課堂感受很棒，而且課后課程落地更是實用，感謝老師。

——中航工業王老師

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