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課程背景：

在企業內部培訓體系搭建中，零經驗內訓師往往是從業務骨干或潛力員工中選拔，他們熟悉內部業務、具備扎實的專業能力，但缺乏授課經驗，面臨“不敢上臺、不知如何組織內容、互動冷場、課程無法按時完成”等核心問題。外部培訓多聚焦通用技巧，難以適配企業內部場景，導致內訓師即便參加培訓，仍無法獨立開展60-90分鐘的內訓課。

本課程針對零經驗內訓師的痛點，以“消除恐懼→拆解流程→掌握工具→實戰落地”為核心邏輯，通過“理論講授+場景演練+工具交付”的方式，讓零經驗內訓師快速掌握一堂課的全環節技能，解決“不敢上、不會上、上不完”的問題，助力企業打造能獨立授課的基礎內訓師隊伍。

課程收益：

1、破解零經驗內訓師的上臺恐懼，掌握3種心態調節工具，消除“怕忘詞、怕冷場、怕被質疑”的核心顧慮；

2、掌握一堂課的完整流程（開場-主體-互動-結尾），能獨立設計60-90分鐘內訓課的授課方案；

3、學會5種“內部化”自我介紹方法、3種低門檻破冰技巧、2種初階內容結構（PREP/黃金圈），確保“講得清、學員聽得懂”；

4、掌握4種低門檻互動方式，避免課堂冷場，提升學員參與度；

5、應對3種初階授課突發情況（答不上問題、學員走神、時間不夠），具備基礎控場能力；

——獲得《初階授課工具包》，包含流程模板、話術庫、評分表等，課后可直接用于首堂內訓課。

課程對象：

零授課經驗的內訓師、業務骨干（擬轉型內訓師）、需開展部門內部分享的員工

課程方式：

理論講授+實戰演練+小組討論+角色扮演+工具實操+講師點評

課程工具包：

1. 流程類：《開場模板》《PREP/黃金圈結構模板》《結尾模板》《初階課程時間分配表》；

2. 話術類：《內部化自我介紹話術庫》《互動話術庫》《控場應急話術庫》；

3. 練習類：《初階授課評分表》《實戰復盤表》《我的初階內訓師目標卡》

課程大綱

第一講：是什么？——認識內訓師與授課基礎

一、內訓師的初階定位（務虛+務實）

1. 內訓師vs外部講師：3大核心差異（明確角色邊界）

1）內容聚焦

——外部講師講“通用框架”

——內訓師講“內部業務結合點”

2）學員互動

——外部講師講“陌生場景共鳴”

——內訓師講“學員身邊事”

3）成果交付

——外部講師講“專業理論深度”

——內訓師講“內部落地動作”

2. 零經驗內訓師的核心目標：先“完成”再“完美”

1）流程完整

2）內容清晰

3）遵守課時

練習：填寫《我的初階內訓師目標卡》

3. 零經驗內訓師的基礎畫像（明確核心能力要求）

1）表達力（口語化、不卡頓）

2）內容組織力（能按結構梳理知識點）

3）控場力（應對簡單突發情況）

誤區提醒：無需追求“幽默風格”“專業臺風”，初階階段以“清晰傳遞內容”為核心。

二、破解上臺恐懼（心態建設）

1. 零經驗內訓師的3大核心恐懼及痛點錨定

恐懼1：忘詞——擔心記不住內容，導致課程中斷；

恐懼2：冷場——互動沒人回應，場面尷尬；

恐懼3：被質疑——學員提問答不上來，失去信任。

2. 兩種初階心態工具（落地方法）

第一種：緊張轉化法

第二種：熟悉感建立法

實戰演練：恐懼拆解與應對

——小組分享+一對一模擬+講師點評

第二講：為什么？——掌握成人學習特點，適配內訓場景

一、內部學員的學習心態（避免無效授課）

核心心態：“淘金型”為主（關注“學了能直接用在工作里的內容”），排斥“純理論、不落地”的內容；

二、內部學員的3大學習痛點（適配內容設計）

痛點1：時間緊張——擔心聽課占用業務時間，希望內容“精簡、直接”；

應對：知識點聚焦“小而具體”，避免一次講多個復雜內容；

痛點2：興趣低——覺得“培訓沒用”，參與積極性差；

應對：用“內部業務案例”“身邊事”引發共鳴；

痛點3：記不住——內容太多太雜，課后無法應用；

應對：用“1個知識點+1個案例+1個練習”的結構，強化記憶。

討論：內部學員的“關注點”有哪些？

第三講：怎么做？——拆解課程全流程，掌握實戰技能

一、開場設計——5分鐘抓住學員注意力（有溫度）

1. 開場前的“身心意”準備（基礎臺風）

1）身（外在狀態）

——儀容儀表（適配企業著裝要求）、站姿（站如松，不歪斜）、行走（自然移動，不僵硬）

2）心（情緒狀態）

——眼神（看向學員，不躲閃）、表情（微笑，傳遞親和力）

3. 意（邏輯準備）

——梳理“開場5分鐘流程”（問好-自我介紹-破冰-目標澄清）

2. 5種“內部化”自我介紹方法（落地實操）

1）內訓痛點錨定法

2）經歷共鳴法（篩選原則：真實、不負面、能引出價值）

3）價值清單法（明確“3個小而具體的技能”）

4）信息競猜法（設計5條信息）

5）案例故事法（用案例引入主題）

3. 課程目標澄清與破冰設計

1）目標澄清：“3個問題”明確方向

——學什么、怎么學、用在哪

2）3種低門檻內部破冰法（零經驗可直接用）

——業務關聯破冰、輕互動破冰、互助破冰

實戰演練：開場設計與點評

工具交付：《初階開場流程模板》

——自我介紹5種方法框架、破冰技巧清單、目標澄清話術模板，直接填空即可使用。

二、主體內容交付——讓知識點“好懂、好記、好落地”（有深度）

1. 2種初階內容結構（必學，避免內容混亂）

1）PREP結構：適用講單個知識點

觀點Point：明確知識點核心

理由Reason：為什么重要

案例Example：內部案例

總結Point：重申核心

2）黃金圈結構：適用講流程類內容

為什么Why：學這個的價值

是什么What：知識點定義

怎么做How：內部操作步驟

2. 內部案例“輕量化”運用

1）案例篩選三原則

原則一：與業務強相關

原則二：控制時長（避免長篇大論）；

原則三：能直接對應知識點（案例核心與知識點一致）；

2）案例講解4步驟

第一步：先拋問題

第二步：講案例經過

第三步：拆知識點

第四步：鏈接學員場景

實戰演練：主體內容設計，用PREP或黃金圈結構設計5分鐘講解內容，包含1個內部案例；

三、互動設計——低門檻互動，避免冷場（有高度）

1. 四種互動方式

第一種：提問互動（從“封閉式”到“半開放式”進階）

第二種：一對一對談（簡化版小組討論）

第三種：快速反饋（用“手勢/貼紙”互動）

第四種：小游戲（與內容相關的輕游戲）

2. 互動控場注意事項（避免失控）

1）時長控制：單個互動不超過3分鐘（初階避免長時間討論）；

2）冷場應對：若互動沒人回應，用“我先舉個例子，大家再補充”引導；

3）節奏把控：每講20分鐘插入1個互動（避免學員走神）

實戰演練：互動環節設計，針對之前設計的5分鐘知識點，加入1個互動環節

四、結尾設計——3步收尾，有閉環感（有力度）

第一步：重點回顧

第二步：行動布置

第三步：反饋收集

實戰演練：結尾設計（包含“回顧+行動+反饋”）

五、基礎控場與表達——確保課程流暢（舒心）

1. 口語化表達：告別“念稿子”（3種落地方法）

核心問題：零經驗內訓師常見“書面化表達”“語速過快/過慢”“語氣平淡”

第一種：稿子轉化法

第二種：語速控制法

第三種：語氣起伏法

2. 3種初階突發情況應對（有技巧）

場景1：學員提問“答不上來”；

應對話術：“這個問題特別好，剛好也是咱們中階課會重點講的，我先記下來，課后咱們單獨聊，或者下節課開篇統一解答”

場景2：學員走神/玩手機

應對方法：“剛才咱們說的XX點，其實和XX同事（看向走神學員）平時做的業務很相關，你要不要分享下你的經驗？”（溫和提醒，不尷尬）；

場景3：時間不夠了；

應對工具：《初階課程時間分配表》（提前標注“必講內容”和“可簡化內容”，時間不夠時，跳過“案例拓展”，直接講“核心步驟”）。

實戰演練：表達與控場

第四講：實戰落地——從“學”到“做”，確保能上課

一、微格教學實戰——15分鐘“迷你課”演練

1. 實戰任務要求

——每人準備15分鐘課程（含“開場+1個知識點+互動+結尾”），主題需結合自身業務

2. 分組安排與角色分工

——每組1人擔任“主講人”（演練授課），其他人擔任“學員”（配合互動、提出簡單問題）+“觀察員”（記錄優點與改進點）；

工具：《初階授課評分表》（聚焦“流程完整性、表達清晰度、互動有效性、時間把控”）

3. 實戰演練與點評

工具：《實戰演練記錄表》

二、反饋與復盤——優化授課技巧（“三明治反饋法”應用）

第一步：先肯定

第二步：提改進點

第三步：給建議

個人復盤與優化工具：《實戰復盤表

培訓考核與輸出：

1. 完成15分鐘微格教學演練，《初階授課評分表》達標（60分以上）；

2. 提交完整的《個人初階授課工具包》（含填寫后的模板、話術庫）；

3. 課后2周內完成1堂60-90分鐘的內部課授課，提交《首課反饋表》（至少收集5份學員反饋）。

納老師

納蘭老師 TTT實戰訓練專家

15年企業培訓體系搭建與人才培養實戰經驗

曾任：快手科技有限公司丨副總監

曾任：快手科技有限公司丨培訓負責人

曾任：北京大米未來科技有限公司丨高級經理

曾任：京東信息技術有限公司丨經理

【01】累計開發（主導/參與）了80+門精品課程

【02】累計培養了400位+企業全職/兼職內訓師

【03】累計編寫了30+個培訓手冊（包括不限于基層管理干部工作白皮書、新員工工作指南等實操型輔助工具）

實戰經驗：

15年+互聯網頭部企業培訓體系搭建與人才發展實戰經驗，歷任快手、京東、大米未來科技等知名企業培訓負責人、副總監等核心崗位，擅長從0到1構建培訓體系、打造內部講師團隊、沉淀標準化培訓工具，累計為企業節省培訓成本超500萬元，培養新員工超10萬人次，助力企業實現“培訓降本、人才提效、業務增長”三重價值，是兼具“業務視角”與“落地能力”的TTT實戰專家。

01-快手科技（副總監/培訓負責人）：支撐2000人團隊擴張的培訓體系搭建者

團隊擴張與人力成本優化：主導從0到1搭建團隊人才供給流程，實現團隊從100人→500人→2000+人的快速擴張，同步引入HRO運營模式，每年節省人力成本超100萬元，適配業務爆發式增長需求。

內部講師體系標桿項目：構建“招募-選拔-培養-留存”全流程兼職講師體系，累計選拔800+人報名，最終輸出450+名合格內訓講師，全面覆蓋產品、運營、技術等全業務線培訓需求，替代外部講師采購，每年降低培訓成本120萬元，同時提升培訓內容與業務貼合度超30%。

新員工與在崗培訓效能提升：每年培養新員工2000+人次，合格率98%以上；年在崗培訓超10000人次，通過優化新人培養項目，累計降低培訓運營成本超300萬元，為業務發展提供穩定人才供給。

低成本高價值文化建設：落地員工文化建設項目，年覆蓋超1000名員工，員工獲獎率76%，幫助公司挽回經濟損失500萬元，項目運營成本僅12元/人/月，實現“低成本撬動高認同”。

02-北京大米未來科技（高級經理）：區域業務從0到1的培訓賦能者

標準化課程庫與團隊搭建：從0到1構建包含66門課程的標準化培訓課程庫，優化考核標準與培訓流程，累計培訓1000+一線員工，支撐成都業務團隊從零搭建，合格員工留存率超65%。

新人培訓模式創新：設計“新兵營”新人培訓計劃（1個月入職培訓），通過“理論+實戰”結合模式，新人勝任率提升至80%以上，快速實現新人從“培訓合格”到“崗位勝任”的轉化。

部分項目呈現：

核心項目經驗：可復制、可落地的培訓體系方法論

項目1：快手-講師體系搭建——從“依賴外部”到“內部自主”的培訓轉型

痛點解決：針對企業內部培訓資源分散、外部講師成本高、內容不貼合業務的核心痛點，提供全流程解決方案。

核心動作：

1）精準招募：聯合HR與業務部門制定“講師畫像”，通過多渠道觸達，吸引800+員工報名；

2）科學選拔：搭建“資料初審+試講評估+能力測評”三級機制，聯合業務骨干、資深培訓師把控講師質量；

3）系統培養：設計“基礎技能+專業領域+實戰演練”三階課程，結合線上學習+線下workshop，快速提升講師授課能力；

4）長效激勵：制定《兼職講師管理辦法》，配套“物質（授課津貼）+精神（年度評優、職業加分）”雙重激勵，保障體系持續運轉。

項目成果：輸出450+名內訓講師，覆蓋全業務線，年降本120萬元，同時開辟員工“業務骨干+內部講師”雙軌發展路徑，激發組織活力。

項目2：快手-基層管理干部培養——從“無標準”到“可復制”的管理人才供給

痛點解決：針對基層管理干部“選拔無標準、培養無體系、經驗難復制”的問題，構建階梯式培養體系。

核心動作：

1）分層選拔：設計“潛龍計劃”，通過“績效+潛力+管理意愿”三維標準，從千名員工中篩選管理儲備人才，建立儲備池；

2）系統培養：落地“育龍計劃”，采用“理論授課（資深總監+外部專家）+實戰演練+1對1導師帶教”模式，覆蓋目標管理、績效溝通等核心模塊；

3）經驗沉淀：組織優秀TL/主管開展“專題研討+深度訪談+案例拆解”，萃取12個核心場景經驗，輸出《TL工作手冊》（含崗位職責、流程、工具模板、問題指南）。

項目成果：培養基層管理干部200+名，TL/主管崗位儲備率達30%/10%，新管理者獨立開展工作時間從2個月壓縮至1個月，管理協同效率提升40%。

主講課程：

《TTT初階——內訓師從0到1打造企業內訓師授課呈現落地》（可做工作坊）

《TTT中階——內訓師從1到優：企業內訓場景化授課技巧》（可做工作坊）

《TTT高階——內訓師從優到專：課程開發與設計落地體系（工作坊）》

《TTT內訓師綜合能力提升》

《AI賦能內訓——助力授課與課程開發實戰》

《組織經驗萃——企業經驗體系化沉淀與場景化應用》

《組織經驗萃取者從0到1——企業隱性經驗挖掘與轉化落地》

授課特色：3大優勢，讓培訓“聽得懂、用得上、有結果”

實戰導向：所有內容基于15年互聯網頭部企業實戰經驗，案例均為親自操盤項目，拒絕“空泛理論”；

工具交付：每門課程配套“模板工具包”（如講師選拔表、課程開發清單、《TL工作手冊》框架），學員課后可直接落地使用；

業務貼合：擅長從“業務需求”倒推培訓設計，幫助企業避免“為培訓而培訓”，確保培訓內容與團隊擴張、業績達成、人才留存等核心目標掛鉤，用數據驗證培訓價值。

部分學員授課評價：

作為剛接觸內訓師工作的客服專員，初級課的 “3 分鐘破冰話術設計” 模塊讓我收獲巨大。之前試講時，開場總是冷場，課后我運用課上教的 “痛點提問 + 場景代入” 方法，學員都積極的參與進來，快速實現破冰。

——JD 陳專員

課程里的 “課件視覺化設計技巧” 特別實用。之前我做的 PPT 全是文字，1 頁最多有 300 多字，學員反饋 “看了就犯困”。按照老師教的 “文字精簡 + 圖標替代 + 色彩分區” 原則，改成用不同顏色的流程圖呈現，每個步驟只配 1 句關鍵說明，得到了很好的反饋。

課程中的 “課堂互動設計工具包” 讓我的培訓氛圍完全不一樣了。以前培訓時，除了提問幾乎沒有其他互動，學員參與度很低?，F在我會用課上學的 “小組 PK 積分制” 和 “情景模擬角色扮演”，學員主動舉手參與的人數比之前多了幾倍，反饋 “特別有意思，還能學到真東西”。

——快手 蒲經理

“課程體系搭建與迭代” 模塊幫我完成了從 “單一課程講師” 到 “培訓體系設計者” 的轉變。老師教我們 “基于崗位能力模型拆解培訓需求，再搭建‘基礎 - 進階 - 精通’三級課程體系”。我回到公司后，用這個方法梳理了崗位能力要求，搭建了包含 12 門課程的培訓體系，還制定了每門課程的迭代周期和評估標準，還得到了公司培訓部的認可，準備在其他部門推廣。

——快手 杜主管

“培訓效果量化評估” 讓我的培訓成果終于有了 “硬數據” 支撐。以前做培訓，只能靠學員滿意度問卷證明效果，說服力很弱。高階課上學習的 “柯氏四級評估法”，讓我知道怎么從 “反應、學習、行為、結果” 四個層面評估，收獲很大。

——VIPKID 牟經理

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