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課程背景：

安全是一個企業的效益源、生命線，而物業安全管理主要指在物業轄區內做好防火、防盜、防破壞、防自然災害等安全措施，防止給業主及用戶造成損失及傷害。物業安全管理內容多而范圍廣，具有專業性強，管理與服務并存性、受制性等特點，稍不注意就有可能出現安全隱患或事故。物業管理首要任務就是安全管理，安全管理是物業現場管理最核心的一環。不過現在仍有不少物業企業并不把安全管理放在第一位，小區也好，辦公也好，人們生活和工作的第一需要就是安全保障。我們經常會在新聞中看到各種令人扼腕的惡性安全事故，甚至也不乏發生在我們身邊的事故。

希望通過本次我們共同學習、探討和交流，見外省內，防微杜漸，思考應對之策，提升我們員工的安全意識，完善企業的安全管理制度。

課程目標：

了解物業現場管理的內涵及在日常管理中應關注哪些要點；

了解物業安全管理的基本概念和要求以及相關的法規和規范；

加深員工對安全管理基本知識的了解，提升員工的安全意識，促進企業完善安全管理制度；

課程對象：

機關服務中心職工

課程方式：

通過講解、案例剖析、頭腦風暴的方式

課程大綱：

第一篇：物業現場管理（基礎業務維度）

1、現場管理的含義

何為現場管理？

現場管理的要求

現場管理的困惑和誤區

現場管理的重要性

2、現場管理的關注要點

設備設施層面

內外環境層面

交通通行層面

對客服務層面

3、現場管理常見問題及改進措施

如何發現物業現場管理存在的問題

物業現場管理過程中常見的問題

如何提升現場管理品質，避免問題重復發生

第二篇：物業安全管理（安全生產維度）

1、物業企業安全生產概述

什么是“安全生產”

“安全生產”的方針和原則

企業管理者的職責

企業員工的權利和義務

2、常見安全事故隱患及分析

員工操作安全隱患

客戶人身安全隱患

消防安全事故隱患

其他安全事故隱患

安全事故分析

3、企業安全管理機制

對物的不安全狀態的控制

對人的不安全行為的控制

對管理缺陷的控制

4、物業企業安全生產的特點

員工特點

行業特點

企業特點

5、新《安全生產法》解讀

新《安全生產法》與物業企業相關的條款

新《安全生產法》對物業企業的影響

物業企業如何落實新《安全生產法》主體責任

第三篇：物業風險管理（風險防范維度）

1、風險管理概述

風險及風險管理的定義

風險的來源和危害

風險管理的意義

2、風險管理的步驟

明確目標

識別風險

風險評估

制定措施

組織實施

3、物業企業常見風險類別及防范措施

內部員工人身安全風險（10大風險）

業戶人身財產安全風險

4、物業企業如何規避、防范風險

回避風險

轉移風險

預防風險

抑制風險

物業企業風險管理的“16字真言”

第四篇：模擬法庭（審判案例）

案情介紹

控辯答辯

責任判定

思考：物業公司該如何履行安全保障義務？

陳老師

講師簡介：

陳民強老師

工程碩士

國家注冊一級建造師（機電）

國家注冊物業管理師

上海市物協評標專家

從事物業服務20余年

任職經歷：

曾任：金地物業綜合運營部經理

曾任：佳兆業物業項目經理

曾任：陽光城物業上海公司第一任總經理

曾任：碧桂園物業天津區域總經理

曾任：蘇州新工產業（收購公司）總經理

曾任：上海明君物業（收購公司）總經理

從事物業服務20余年，管理過不同周期、各種業態的項目，具有較豐富的一線操盤和后臺運營管理經驗。先后任職于多家知名物企：

1.任職金地物業北京分公司綜合運營管理部經理，負責分公司工程、品質管理和項目前期介入和接管。

2.任職佳兆業物業可園項目（70萬平米）項目經理，廣州中石化大廈（原廣州第一爛尾樓：中誠廣場）前期籌備負責人等職 。

3.任職陽光城物業上海公司第一任總經理，從零開始組建上海團隊，并代管蘇州公司和杭州公司。

4.任職碧桂園物業天津區域總經理、蘇州新工產業（收購公司）總經理、上海明君物業（收購公司）總經理。

5.任職港資瑞安集團豐誠物業品質運營總，負責總部品質、工程、客服、400中心等職能管理。

個人特點：

工程背景，從基層一線崗位做起，熟悉設備設施的運營管理、能耗管理以及維護維修等；熟悉ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等體系，參與組織小區的創優工作和三體系貫標及內外審工作，曾組織和指導商業寫字樓項目參與LEED、WELL 等認證。

管理過不同形態的物業（住宅、寫字樓、商業、工業園區等），既有超大盤，也有超小盤管理經驗。既有新團隊、新項目籌組經驗，也有老舊項目保盤、穩盤經驗，且具有收并購公司盡調、接管和整合等管理經驗。

實戰經驗：

1、內部變革和創新

實例1：在陽光城任職期間，推動陽光城物業遠程E控中心建設。背景是2012年陽光城初入上海，為了貫徹當時高周轉的戰略，陽光城所拿地塊體量都非常小，單個項目難以實現收支平衡。為說服上海地產領導、集團領導、董事會，我們先后修改6套方案，最終得以推進該中心建設，為后期運營每年節省開支100多萬元。

實例2：在豐誠物業推動管家網格化管理的變革。背景是豐誠物業所管住宅項目均屬于所在城市核心區域高端住宅，收費標準也屬于當地最高的，但豐誠物業仍守著十幾年的標準在運作，業主體驗不到與高收費相符的服務。因此，本人著力推行管家服務和網格化管理，將傳統的被動式服務轉變為主動式服務，業主滿意度從2019年76%上升到2021年的85%。

2、群訴和危機處理

實例1：在佳兆業任職期間，先后處理了興威橡膠制品廠空氣污染、社康中心進會所、重慶黑搬運隊等多起重大群訴事件，促成政府相關部門先后就興威場污染、社康中心舉行多次聽證會，防止事件惡化，并推動上述事件的和平解決，弱化其社會影響。

實例2：任職天津區域期間，成功啟動天津碧桂園小區停車收費（注：該小區總面積120萬平米，地處津南郊區，近10年曾3次啟動停車收費未成功，被認為是整個碧桂園最難啟動停車收費的四大項目之一），有效處理因停車收費沖突所引發的輿情危機，弱化該事件的社會影響，并取得大多數業主的支持。同時促成當年完成車位銷售3000萬元，次年8000萬元的目標。

3、拓后融合和保盤

當下正處于行業大并購、大重組的浪潮中，市場競爭白熱化，物業企業（特別是中小企業和無開發商背景的企業）面臨極大的穩盤、保盤壓力，而那些頭部企業收并購的公司也面臨極大的穩盤、保盤壓力，同時還需面對團隊整合的難題。

實例1：在碧桂園兩家收并購公司任總經理期間，就面臨極大的穩盤報、保盤壓力，其中一個典型樓盤（綠地璀璨天城）。該樓盤因為公司并購管理權發生變更，開發商綠地以其單方面所做滿意度不達標為由提出重新選聘物業。通過我們對現有法規的理解和推演以及與政府部門充分溝通，多次召開四方協調會，最終中止開發商綠地重新選聘物業的流程。

實例2：在任職豐誠物業期間，應公司要求處理武漢天地B地塊業委會重新選聘物業危機，首先，爭取到政府部門的支持緊急叫停物業招標流程；然后，逐步分化業主骨干和部分業委會成員，延緩二次啟動選聘流程；最后充分利用《民法典》關于三分之二參與表決的“BUG”發動支持我方的業主不參與表決，讓第三次業主大會未能通過表決，從而穩住該樓盤。

主講課程：

《物業現場安全管理及風險防范》

《存量時代物業撬盤、保盤攻防戰》

《《民法典》影響下物業企業與業委會關系維護及項目穩盤、保盤應對之策》

《十四五規劃服務業宏觀政策解讀及物業服務企業的應對之道》

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