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課程大綱：

模塊一沙盤(pán)推演運(yùn)作考核示范及團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、物業(yè)管理沙盤(pán)推演介紹

二、項(xiàng)目沙盤(pán)推演程序

三、結(jié)業(yè)答辯規(guī)則

模塊二物業(yè)服務(wù)方案編制與策劃

一、物業(yè)服務(wù)方案內(nèi)容結(jié)構(gòu)

二、物業(yè)服務(wù)方案的關(guān)鍵性?xún)?nèi)容

三、項(xiàng)目基礎(chǔ)資料收集與現(xiàn)場(chǎng)踏勘

四、項(xiàng)目策劃總體思路

五、項(xiàng)目特點(diǎn)分析與客戶(hù)需求分析

六、管理模式（服務(wù)定位或總體設(shè)想）

七、如何策劃基于客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)設(shè)計(jì)

模塊三管理機(jī)構(gòu)與人力資源

一、項(xiàng)目管理架構(gòu)

二、人員定編與專(zhuān)業(yè)體系配置基準(zhǔn)

三、人力資源管理

模塊四項(xiàng)目?jī)?nèi)部建設(shè)與管理

一、打造執(zhí)行力強(qiáng)、精細(xì)化工作的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

二、把標(biāo)準(zhǔn)建在現(xiàn)場(chǎng)，讓標(biāo)準(zhǔn)一目了然

三、多管齊下的培訓(xùn)體系

四、薪酬管理

五、績(jī)效分析與改進(jìn)

六、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)管控與提升

模塊五物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵點(diǎn)解析

一、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管控概述

二、客戶(hù)服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)解析

三、秩序服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)解析

四、環(huán)境服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)解析

五、工程管理關(guān)鍵點(diǎn)解析

模塊六物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)與盈利模式創(chuàng)新

一、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)開(kāi)展及運(yùn)營(yíng)管理四階段

二、開(kāi)展創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的八大關(guān)鍵點(diǎn)

三、如何開(kāi)展與項(xiàng)目自身資源匹配的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)策劃

四、社區(qū)公共資源經(jīng)營(yíng)之道

五、業(yè)主資源經(jīng)營(yíng)之道

模塊七預(yù)算管理與成本管控

一、預(yù)算控制和編制

二、預(yù)算編制準(zhǔn)備

三、項(xiàng)目如何組織開(kāi)展預(yù)算管理

四、項(xiàng)目預(yù)算的內(nèi)容和方法

五、收入測(cè)算

六、支出測(cè)算

模塊八物業(yè)項(xiàng)目沙盤(pán)推演匯報(bào)及團(tuán)隊(duì)對(duì)抗

一、團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目推演成果匯報(bào)

二、項(xiàng)目推演講評(píng)

馮老師

講師簡(jiǎn)介：

馮德榕老師

深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院客座教授

廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)講師

廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)家

中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)人力資源發(fā)展委員會(huì)委員

深圳市政府采購(gòu)評(píng)審專(zhuān)家

中國(guó)注冊(cè)物業(yè)管理師

主要經(jīng)歷：

二十余年物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)超大型住宅、城市綜合體、5A寫(xiě)字樓、Shopping mall等各業(yè)態(tài)物業(yè)具有深厚的實(shí)踐積累和理論研究；多次在《住房與房地產(chǎn)》、《中國(guó)物業(yè)管理》等專(zhuān)業(yè)刊物發(fā)表論文，并參與注冊(cè)物業(yè)管理師系列培訓(xùn)教材的編著。作為國(guó)內(nèi)知名物業(yè)管理專(zhuān)家，參與過(guò)多個(gè)項(xiàng)目物業(yè)管理招投標(biāo)的評(píng)標(biāo)工作，以及國(guó)家、廣東省、深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈的考評(píng)工作，并受邀多次在行業(yè)及國(guó)內(nèi)外眾多一線(xiàn)品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展物業(yè)管理講座或培訓(xùn)。

擅長(zhǎng)方向：

物業(yè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理與危機(jī)公關(guān)、物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵點(diǎn)解析、物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)拓展與創(chuàng)新、物業(yè)管理費(fèi)的催繳與調(diào)漲、前期物業(yè)管理與承接查驗(yàn)實(shí)踐、物業(yè)項(xiàng)目全周期品質(zhì)管理體系構(gòu)建與提升、物業(yè)服務(wù)方案策劃與編制

主講課程：

《物業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)推演運(yùn)作實(shí)戰(zhàn)》

《項(xiàng)目經(jīng)理的全流程預(yù)算管理與降本創(chuàng)收經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)》

《項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)》

《業(yè)委會(huì)籌建、關(guān)系維護(hù)提升實(shí)務(wù)與物業(yè)費(fèi)調(diào)漲實(shí)操訓(xùn)練營(yíng)》

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