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課程大綱

第一部分：什么是風險和風險管理

一、風險的來源和識別

1、風險的定義和主要來源

2、風險的主要分類

3、風險的有效識別

二、風險管理的價值

1、什么是風險管理

2、風險管理的意義

3、案例分析：日本的消防管理、地鐵的風險管控

三、民法典與物業管理

第二部分：物業管理風險的主要表現和內容

一、項目接管風險：設備接管、人員接管、費用接管、遺留問題

1、項目早期介入的風險表現與防范

（1）早期介入主要風險點分析

（2）早期介入事前防范措施與事后處理工作流程

（3）國家有關早期介入相關法律法規解析

（4）案例分析：萬科物業的早期介入

2、項目前期管理的風險表現與防范

（1）前期管理主要風險點分析

（2）前期管理事前防范措施與事后處理工作流程

（3）相關法律法規解析和典型案例分析

3、開發商遺留問題的風險表現與防范

（1）開發商遺留問題主要風險點分析

（2）開發商遺留問題的處理工作流程

（3）相關法律法規解析和典型案例分析

4、項目承接查驗的風險表與防范

（1）承接查驗主要風險點分析

（2）項目承接查驗風險的處理工作流程

（3）相關法律法規解析和典型案例分析

二、安全防范風險：刑事治安案件、各類突發事件、自然災害

1、治安管理的風險表現與防范

（1）主要風險事件（盜竊、打架斗毆等治安案件）

（2）治安管理風險的事前防范措施與事后處理工作流程

（3）國家相關法律法規解析

（4）案例分析：筆架山殺人案

2、高空拋物的風險防范

（1）高空拋物事件的風險點分析

（2）高空拋物事前防范措施與事后處理工作流程

（3）國家相關法律法規解析：侵權責任法

（4）案例分析：深圳福田高空拋物事件

3、消防方面的風險防范

（1）消防方面的風險點分析

（2）消防管理的事前防范措施與事后處理工作流程

（3）國家消防管理相關法律法規解析

（4）案例分析：杭州保姆縱火案

4、車輛管理的風險防范

（1）車輛管理的風險點分析

（2）車輛管理風險事前防范措施與事后處理工作流程

（3）相關法律法規解析和典型案例分析

三、設備管理風險：各類設備設施的監管與突發事件處理

1、設備突發事件的風險防范

（1）設備管理主要的風險點分析

（2）設備風險防范事前防范措施與事后處理工作流程

（3）相關法律法規解析和典型案例分析

2、電梯管理的風險防范

（1）電梯管理的風險點分析

（2）電梯管控的事前防范措施與事后處理工作流程

（3）相關法律法規解析和典型案例分析

3、發電機房管理的風險防范

（1）發電機房管理的風險點分析

（2）發電機房風險的事前防范措施與事后處理工作流程

（3）相關法律法規解析和典型案例分析

4、設備管理的風險防范措施

（1）設備房（配電房、水泵房、發電機房等）安全管理措施與流程

（2）設備房巡視保養工作流程與注意事項

四、環境管理風險：

1、各類自然災的風險防范

（1）各類自然災害事件的風險點（臺風、暴雨）

（2）臺風的風險防范：臺風前、臺風中、臺風后的工作流程

（3）案例分析：山竹臺風的啟示

2、有限空間作業的風險防范

（1）有限空間管理的風險點分析

（2）事前防范措施與事后處理工作流程

（3）案例分析：深圳案例、北京案例

3、公共區域管理的風險防范

（1）公共區域（業主活動區域）管理的風險點分析（臺階、游樂場所等）

（2）事前防范措施與事后處理工作流程

（3）相關法律法規解析和典型案例分析

4、清潔管理的風險防范

（1）清潔管理的風險點分析

（2）清潔管理風險的事前防范措施與事后處理工作流程

（3）相關法律法規解析和典型案例分析

5、公共衛生事件的風險防范（非典、甲流、新型冠狀病毒）

（1）公共衛生事件的風險點分析

（2）公共衛生事件的事前防范措施與事后處理工作流程

（3）相關法律法規解析和典型案例分析

五、客戶服務風險：投訴處理、客戶糾紛

1、客戶投訴的風險防范

（1）客戶投訴管理的風險點分析

（2）客戶投訴的處理工作流程

（3）相關法律法規解析和典型案例分析

2、物業管理欠費的風險防范

（1）物業管理欠費的風險點分析

（2）物業管理欠費的處理工作流程

（3）相關法律法規解析和典型案例分析

3、業主委員會溝通協調的風險防范

（1）業主委員會溝通協調的風險點分析

（2）相關法律法規解析和典型案例分析

4、裝修管理的風險防范

（1）裝修管理的風險點分析（裝修期監管、違規裝修處）

（2）違規裝修的處理工作流程

（3）相關法律法規解析和典型案例分析

5、鄰里糾紛的風險防范

（1）鄰里糾紛的風險點分析

（2）相關法律法規解析和典型案例分析

六、員工管理風險：

1、勞動合同糾紛的風險防范

（1）勞動合同糾紛的風險點分析

（2）相關法律法規解析和典型案例分析

2、員工意外傷害的風險防范

（1）員工意外傷害的風險點分析

（2）相關法律法規解析和典型案例分析

3、員工與業主糾紛的風險防范

（1）員工與業主糾紛的風險點分析

（2）相關法律法規解析和典型案例分析

七、物業服務合同風險：

1、前期物業服務合同的風險防范

（1）前期物業服務合同的風險點分析

（2）合同主要條款分析

2、物業服務合同的風險防范

（1）物業服務合同的風險點分析

（2）合同主要條款分析

3、其它合同的風險防范

（1）其它合同的風險點分析

（2）合同主要條款分析

八、項目退出風險：

1、項目交接的風險防范

（1）項目交接的風險點分析

（2）項目交接風險的處理工作流程

（3）相關法律法規解析和典型案例分析

2、項目遺留問題的風險防范

（1）項目遺留問題的風險點分析

（2）項目遺留問題的處理工作流程

（3）相關法律法規解析和典型案例分析

第三部分：物業項目風險管控的策略

一、風險管控體系的有效建立

1、企業和項目風險管控體系的構建

2、風險管控的工作流程和要點

3、企業風險管控的制度建設

二、標準化建設與風險管控

1、標準化建設在風險管控中的作用

2、風險管理標準化建設的主要內容

3、風險管理標準化建設的落地實施

三、服務創新與風險管控

1、服務創新與風險管控的關系分析

2、服務創新在風險管控中的運用

廖老師

講師簡介：

廖小斌老師

中國物業管理協會產業發展委員會委員

廣東省物業管理專家庫成員

深圳市物業管理招投標（考評）專家庫成員

實戰經驗：

廖小斌先生 1998 年起從事物業管理工作，先后供職深圳多家大型物業服務企業，擔任過項目經理、市場部經理、 副總經理及集團副總經理。1998 年起從事物業管理工作，對物業管理有自己獨到的見解，熟悉物業管理各個 操作環節及流程，并有著豐富的實際工作經驗。

2002 年起開始在全國各大專業雜志發表理論研究文章；先后在《南風窗》《中國物業管理》《住宅與房地產》《現代物業》《城市開發》等專業雜志發表各類理論研究文章 200多篇，100 多萬字。

2003 年起開始物業管理教學工作，首批物業管理師考試講師。主要專業課程包括 《物業管理全流程風險防范與應對策略》《物業管理標準化體系構建與實施》《物業管理項目服務品質提升技巧》《資本風口與物業管理的機遇》等

2004 年起參與各類法律法規和課題的研究，曾主持和參與深圳市級課題《深圳市物業管理服務規范》、《深圳市住宅區物業管理服務費指導標準》（獨立起草）《深圳物業管理誠信體系建設》等幾十項課題和法律法規的研究；參與《深圳經濟特區物業管理條例》的起草和修訂工作；2016 年參與《廣東省物業管理標識管理規范》《廣東省物業管理檔案管理規范》等省物業管理標準的編寫工作。

2016 年主持研究建設部課題《業主大會法人地位》，2018 年主持研究建設部課題《物業管理與社區治理》。2019 年獨立起草深圳市地方標準《深圳市公共區域文明標識設置和管理規范》《深圳市公安系統物業服務規范》。 2022 年獨立起草《深圳市陸路口岸物業服務規范》。2005 年起開始出版各類物業管理專著，2005 年參與建設部物業管理師考試教材《物業管理實務》的編寫，2008 年參與廣東省物業管理從業人員崗位培訓教材《物業管理職業道德與服務禮儀》《物業管理知識與技能》等的編寫工作。2010 年由機械工業出版社出版個人物業管理專著《物業管理處實用工作手冊》《物業管理標準手冊》《物業管理處主任職業能力提升手冊》《房屋建筑和設備設施維修保養實用工作手冊》等。

2020 年出版物業專著《物業管理與標準化》。

近年來專注于物業管理標準化工作的推廣和復制，先后為國內幾十家物業服務企業提供物業管理標準化落地與推廣的顧問咨詢工作。

主講課程：

《物業項目的全流程品質提升與標桿打造》

《民法典視野下物業項目全流程風險管控》

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