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民法典視野下物業(yè)項目全流程風(fēng)險管控
【課程編號】:NX46008
民法典視野下物業(yè)項目全流程風(fēng)險管控
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【所屬類別】:項目管理培訓(xùn)
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【課程關(guān)鍵字】:物業(yè)管理培訓(xùn)
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課程大綱
第一部分:什么是風(fēng)險和風(fēng)險管理
一、風(fēng)險的來源和識別
1、風(fēng)險的定義和主要來源
2、風(fēng)險的主要分類
3、風(fēng)險的有效識別
二、風(fēng)險管理的價值
1、什么是風(fēng)險管理
2、風(fēng)險管理的意義
3、案例分析:日本的消防管理、地鐵的風(fēng)險管控
三、民法典與物業(yè)管理
第二部分:物業(yè)管理風(fēng)險的主要表現(xiàn)和內(nèi)容
一、項目接管風(fēng)險:設(shè)備接管、人員接管、費(fèi)用接管、遺留問題
1、項目早期介入的風(fēng)險表現(xiàn)與防范
(1)早期介入主要風(fēng)險點(diǎn)分析
(2)早期介入事前防范措施與事后處理工作流程
(3)國家有關(guān)早期介入相關(guān)法律法規(guī)解析
(4)案例分析:萬科物業(yè)的早期介入
2、項目前期管理的風(fēng)險表現(xiàn)與防范
(1)前期管理主要風(fēng)險點(diǎn)分析
(2)前期管理事前防范措施與事后處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
3、開發(fā)商遺留問題的風(fēng)險表現(xiàn)與防范
(1)開發(fā)商遺留問題主要風(fēng)險點(diǎn)分析
(2)開發(fā)商遺留問題的處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
4、項目承接查驗(yàn)的風(fēng)險表與防范
(1)承接查驗(yàn)主要風(fēng)險點(diǎn)分析
(2)項目承接查驗(yàn)風(fēng)險的處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
二、安全防范風(fēng)險:刑事治安案件、各類突發(fā)事件、自然災(zāi)害
1、治安管理的風(fēng)險表現(xiàn)與防范
(1)主要風(fēng)險事件(盜竊、打架斗毆等治安案件)
(2)治安管理風(fēng)險的事前防范措施與事后處理工作流程
(3)國家相關(guān)法律法規(guī)解析
(4)案例分析:筆架山殺人案
2、高空拋物的風(fēng)險防范
(1)高空拋物事件的風(fēng)險點(diǎn)分析
(2)高空拋物事前防范措施與事后處理工作流程
(3)國家相關(guān)法律法規(guī)解析:侵權(quán)責(zé)任法
(4)案例分析:深圳福田高空拋物事件
3、消防方面的風(fēng)險防范
(1)消防方面的風(fēng)險點(diǎn)分析
(2)消防管理的事前防范措施與事后處理工作流程
(3)國家消防管理相關(guān)法律法規(guī)解析
(4)案例分析:杭州保姆縱火案
4、車輛管理的風(fēng)險防范
(1)車輛管理的風(fēng)險點(diǎn)分析
(2)車輛管理風(fēng)險事前防范措施與事后處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
三、設(shè)備管理風(fēng)險:各類設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管與突發(fā)事件處理
1、設(shè)備突發(fā)事件的風(fēng)險防范
(1)設(shè)備管理主要的風(fēng)險點(diǎn)分析
(2)設(shè)備風(fēng)險防范事前防范措施與事后處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
2、電梯管理的風(fēng)險防范
(1)電梯管理的風(fēng)險點(diǎn)分析
(2)電梯管控的事前防范措施與事后處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
3、發(fā)電機(jī)房管理的風(fēng)險防范
(1)發(fā)電機(jī)房管理的風(fēng)險點(diǎn)分析
(2)發(fā)電機(jī)房風(fēng)險的事前防范措施與事后處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
4、設(shè)備管理的風(fēng)險防范措施
(1)設(shè)備房(配電房、水泵房、發(fā)電機(jī)房等)安全管理措施與流程
(2)設(shè)備房巡視保養(yǎng)工作流程與注意事項
四、環(huán)境管理風(fēng)險:
1、各類自然災(zāi)的風(fēng)險防范
(1)各類自然災(zāi)害事件的風(fēng)險點(diǎn)(臺風(fēng)、暴雨)
(2)臺風(fēng)的風(fēng)險防范:臺風(fēng)前、臺風(fēng)中、臺風(fēng)后的工作流程
(3)案例分析:山竹臺風(fēng)的啟示
2、有限空間作業(yè)的風(fēng)險防范
(1)有限空間管理的風(fēng)險點(diǎn)分析
(2)事前防范措施與事后處理工作流程
(3)案例分析:深圳案例、北京案例
3、公共區(qū)域管理的風(fēng)險防范
(1)公共區(qū)域(業(yè)主活動區(qū)域)管理的風(fēng)險點(diǎn)分析(臺階、游樂場所等)
(2)事前防范措施與事后處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
4、清潔管理的風(fēng)險防范
(1)清潔管理的風(fēng)險點(diǎn)分析
(2)清潔管理風(fēng)險的事前防范措施與事后處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
5、公共衛(wèi)生事件的風(fēng)險防范(非典、甲流、新型冠狀病毒)
(1)公共衛(wèi)生事件的風(fēng)險點(diǎn)分析
(2)公共衛(wèi)生事件的事前防范措施與事后處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
五、客戶服務(wù)風(fēng)險:投訴處理、客戶糾紛
1、客戶投訴的風(fēng)險防范
(1)客戶投訴管理的風(fēng)險點(diǎn)分析
(2)客戶投訴的處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
2、物業(yè)管理欠費(fèi)的風(fēng)險防范
(1)物業(yè)管理欠費(fèi)的風(fēng)險點(diǎn)分析
(2)物業(yè)管理欠費(fèi)的處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
3、業(yè)主委員會溝通協(xié)調(diào)的風(fēng)險防范
(1)業(yè)主委員會溝通協(xié)調(diào)的風(fēng)險點(diǎn)分析
(2)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
4、裝修管理的風(fēng)險防范
(1)裝修管理的風(fēng)險點(diǎn)分析(裝修期監(jiān)管、違規(guī)裝修處)
(2)違規(guī)裝修的處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
5、鄰里糾紛的風(fēng)險防范
(1)鄰里糾紛的風(fēng)險點(diǎn)分析
(2)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
六、員工管理風(fēng)險:
1、勞動合同糾紛的風(fēng)險防范
(1)勞動合同糾紛的風(fēng)險點(diǎn)分析
(2)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
2、員工意外傷害的風(fēng)險防范
(1)員工意外傷害的風(fēng)險點(diǎn)分析
(2)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
3、員工與業(yè)主糾紛的風(fēng)險防范
(1)員工與業(yè)主糾紛的風(fēng)險點(diǎn)分析
(2)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
七、物業(yè)服務(wù)合同風(fēng)險:
1、前期物業(yè)服務(wù)合同的風(fēng)險防范
(1)前期物業(yè)服務(wù)合同的風(fēng)險點(diǎn)分析
(2)合同主要條款分析
2、物業(yè)服務(wù)合同的風(fēng)險防范
(1)物業(yè)服務(wù)合同的風(fēng)險點(diǎn)分析
(2)合同主要條款分析
3、其它合同的風(fēng)險防范
(1)其它合同的風(fēng)險點(diǎn)分析
(2)合同主要條款分析
八、項目退出風(fēng)險:
1、項目交接的風(fēng)險防范
(1)項目交接的風(fēng)險點(diǎn)分析
(2)項目交接風(fēng)險的處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
2、項目遺留問題的風(fēng)險防范
(1)項目遺留問題的風(fēng)險點(diǎn)分析
(2)項目遺留問題的處理工作流程
(3)相關(guān)法律法規(guī)解析和典型案例分析
第三部分:物業(yè)項目風(fēng)險管控的策略
一、風(fēng)險管控體系的有效建立
1、企業(yè)和項目風(fēng)險管控體系的構(gòu)建
2、風(fēng)險管控的工作流程和要點(diǎn)
3、企業(yè)風(fēng)險管控的制度建設(shè)
二、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與風(fēng)險管控
1、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在風(fēng)險管控中的作用
2、風(fēng)險管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的主要內(nèi)容
3、風(fēng)險管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的落地實(shí)施
三、服務(wù)創(chuàng)新與風(fēng)險管控
1、服務(wù)創(chuàng)新與風(fēng)險管控的關(guān)系分析
2、服務(wù)創(chuàng)新在風(fēng)險管控中的運(yùn)用
廖老師
講師簡介:
廖小斌老師
中國物業(yè)管理協(xié)會產(chǎn)業(yè)發(fā)展委員會委員
廣東省物業(yè)管理專家?guī)斐蓡T
深圳市物業(yè)管理招投標(biāo)(考評)專家?guī)斐蓡T
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
廖小斌先生 1998 年起從事物業(yè)管理工作,先后供職深圳多家大型物業(yè)服務(wù)企業(yè),擔(dān)任過項目經(jīng)理、市場部經(jīng)理、 副總經(jīng)理及集團(tuán)副總經(jīng)理。1998 年起從事物業(yè)管理工作,對物業(yè)管理有自己獨(dú)到的見解,熟悉物業(yè)管理各個 操作環(huán)節(jié)及流程,并有著豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。
2002 年起開始在全國各大專業(yè)雜志發(fā)表理論研究文章;先后在《南風(fēng)窗》《中國物業(yè)管理》《住宅與房地產(chǎn)》《現(xiàn)代物業(yè)》《城市開發(fā)》等專業(yè)雜志發(fā)表各類理論研究文章 200多篇,100 多萬字。
2003 年起開始物業(yè)管理教學(xué)工作,首批物業(yè)管理師考試講師。主要專業(yè)課程包括 《物業(yè)管理全流程風(fēng)險防范與應(yīng)對策略》《物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建與實(shí)施》《物業(yè)管理項目服務(wù)品質(zhì)提升技巧》《資本風(fēng)口與物業(yè)管理的機(jī)遇》等
2004 年起參與各類法律法規(guī)和課題的研究,曾主持和參與深圳市級課題《深圳市物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》、《深圳市住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》(獨(dú)立起草)《深圳物業(yè)管理誠信體系建設(shè)》等幾十項課題和法律法規(guī)的研究;參與《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理條例》的起草和修訂工作;2016 年參與《廣東省物業(yè)管理標(biāo)識管理規(guī)范》《廣東省物業(yè)管理檔案管理規(guī)范》等省物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的編寫工作。
2016 年主持研究建設(shè)部課題《業(yè)主大會法人地位》,2018 年主持研究建設(shè)部課題《物業(yè)管理與社區(qū)治理》。2019 年獨(dú)立起草深圳市地方標(biāo)準(zhǔn)《深圳市公共區(qū)域文明標(biāo)識設(shè)置和管理規(guī)范》《深圳市公安系統(tǒng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范》。 2022 年獨(dú)立起草《深圳市陸路口岸物業(yè)服務(wù)規(guī)范》。2005 年起開始出版各類物業(yè)管理專著,2005 年參與建設(shè)部物業(yè)管理師考試教材《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》的編寫,2008 年參與廣東省物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓(xùn)教材《物業(yè)管理職業(yè)道德與服務(wù)禮儀》《物業(yè)管理知識與技能》等的編寫工作。2010 年由機(jī)械工業(yè)出版社出版?zhèn)€人物業(yè)管理專著《物業(yè)管理處實(shí)用工作手冊》《物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊》《物業(yè)管理處主任職業(yè)能力提升手冊》《房屋建筑和設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)實(shí)用工作手冊》等。
2020 年出版物業(yè)專著《物業(yè)管理與標(biāo)準(zhǔn)化》。
近年來專注于物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作的推廣和復(fù)制,先后為國內(nèi)幾十家物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化落地與推廣的顧問咨詢工作。
主講課程:
《物業(yè)項目的全流程品質(zhì)提升與標(biāo)桿打造》
《民法典視野下物業(yè)項目全流程風(fēng)險管控》
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企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航
企業(yè)培訓(xùn)公開課日歷
2025年
2024年
項目管理培訓(xùn)推薦公開課
名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊
李皓明老師
李皓明老師 職場效能提升專家 12年團(tuán)隊管理與項目管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 10年企業(yè)大學(xué)與人才培養(yǎng)體系建設(shè)實(shí)戰(zhàn)...
