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課程收益：

招標與投標是物業企業較常見的行為，通過主動學習、積極參與，才能熟練運用到工作中

通過本課程可了解并掌握物業管理的招投標管理，并充分利用招投標為企業創造更多的效益

物業招投標的方式較多，其中也有各種風險，物業企業只有揚長避短，才能發揮自身優勢，既要提高中標率，擴大企業管理規模，又要控制各類風險，并不斷提高企業的生存與發展能力

授課對象：

物業公司市場拓展及中、高層管理人員

課程大綱：

第一章 物業管理的委托

1.物業管理的委托方

對物業的管理一般采用委托方式進行。

按物業產權歸屬，委托方有三類主體：房地產開發企業、公房出售單位、業主委員會

2.物業管理的委托內容

不同的物業類型和業主委托的內容是不盡相同的。

物業管理從總體上分為以管理服務為主和租賃經營與管理服務并重兩種類型。

3.物業管理的委托方式

不實行招投標時的委托；實行招投標時的委托

第二章 物業管理的招標

1.物業管理招標的含義

物業管理招標是指物業所有人通過制定符合其管理服務要求和標準的招標文件，向社會公開招聘并確定物業服務企業的過程。

2.物業管理招標的實質

是物業管理服務產品預購的一種交易方式。

即由物業的建設單位、業主大會或物業所有權人根據物業管理服務內容，制訂符合其管理服務要求和標準的招標文件，由多家物業服務企業參與競投，從中選擇最符合條件的競投者，并與之訂立物業管理服務合同的一種交易行為。

（1）物業管理招標主體

一般是物業的建設單位、業主大會（單一業主）、物業產權人（政府機關或物業產權部門）

（2）物業管理招標特點

具有明顯的綜合性特點；

不同地區人們對物業管理的認知水平、消費觀念、需求標準存在著較大差異；

應充分考慮地區差異；

具有一定的行業特殊性：招標主體的特殊性；物業管理服務內容的特殊性

（3）物業管理招標內容

早期介入和前期物業管理階段的招標內容；

常規物業管理階段的招標內容

（4）物業管理招標類型

按物業類型劃分：住宅項目和非住宅項目兩大類招標；

按項目服務內容劃分：整體物業管理項目的招標、單項服務項目的招標和分階段項目的招標；

按招標主體劃分：建設單位為主體的招標、業主大會（或單一業主）為主體的招標、物業產權人為主體的招標；

按項目服務方式劃分：全權管理項目招標或顧問項目招標

3.物業管理招標方式

根據我國《中華人民共和國招標投標法》和《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》，我國物業管理招標有公開招標、邀請招標、議標三種方式。

4.物業管理招標程序

物業管理招標程序可分為招標的準備、招標的實施和招標的結束三個階段。

5.物業管理招標人的控標方法

制定采購需求；

制定采購政策；

確定組織形式；

確定采購方式；

參與評標；

簽訂合同

第三章 物業管理投標

1.物業管理投標的含義

物業管理投標是指物業服務企業為開拓業務, 依據物業管理招標文件的要求組織編寫標書，并向招標單位遞交應聘申請和標書，參加物業管理競標，以求通過市場競爭獲得物業管理權的過程

物業管理投標——是對物業管理招標的響應，是指符合招標條件的物業服務企業，根據招標文件中確定的各項管理服務要求與標準，編制投標文件，參與投標競爭的行為

物業管理投標的主體:一般是具有符合招標條件的物業服務企業或專業管理公司

2.物業管理投標的關鍵因素

項目區域、規模要符合企業發展規劃；

項目類型符合企業確定的目標客戶；

常規預測盈利；

項目風險控制在企業可以承受的范圍；

投標企業具備人力資源支特體系

3.物業管理投標程序

獲取招標信息，決定是否參與投標；申請投標并接受資格審查；購買并閱讀招標文件；考察物業現場；確定投標價；辦理投標保函；編制投標文件；封送標書；參加開標并答辯；中標后合同的簽訂與實施；資料的整理、歸檔

4.物業管理投標書的編制

投標文件除了按格式要求回答招標文件中的問題外，最主要的內容是介紹物業管理要點和物業管理服務內容、服務形式和費用

投標書的主要內容包括：

投標單位的概括簡介；

分析投標物業的管理要點；

概述投標單位擬采取的管理策略；

詳述物業管理的實施計劃；

物業服務費的測算；

有關附件及說明

5.物業管理投標策略及技巧

投標的組織策劃；

項目的現場踏勘；

投標文件的編寫；

報價的策略與技巧；

現場答辯技巧；

簽約談判技巧

6.物業管理投標人的控標方法

獲取有效項目信息；

協調客戶關系；

進行項目評估及風險防范；

制定投標策略；

如何解讀招標文件，并化解招標文件中不利因素，爭取在投標過程中占據有利地位；

如何組織編寫高水準投標文件（響應文件），在評審過程中獲得高分；

投標報價策略及應用技巧；

如何正確科學的進行物業服務費用測算；

投標并參加開標；

如何組織現場答辯，并在答辯過程中獲得評審專家認可；

投標人在招投標過程中如何收集不利證據，維護合法利益；

投標救濟策略的應用（投標人如何正確應用救濟策略，爭取最大利益）

第四章 物業管理招投標范本

1.物業管理招標書范本

2.物業管理投標書范本

第四章 物業管理招投標的風險及規避

1.物業管理投標容易出現的風險

投標報價不合理帶來的風險；放棄中標或撤回投標帶來的風險；陪標過程中存在的風險；經營過程中存在問題影響投標的風險；投標文件編制不符合招標文件或存在不合理事項產生的風險；投標項目風險評估不足引起的風險；救濟措施使用不當引起的風險；投標團隊缺少應對投標經驗帶來的風險；投標過程中存在的其他風險

2.物業管理投標風險的規避

熟悉相關法律法規、依法組織參加投標；

對投標項目和投標條件進行充分評估；

規范經營、避免出現影響投標限制；

組建投標專業團隊，提高組織投標的能力；

掌握應對招投標過程中突發事件的應急處理預案；

規范內部管理流程，減少信息泄漏風險

劉老師

講師簡介：

劉愛國老師

物業管理實戰專家

暨南大學物業管理、華南師范大學人力資源本科

深圳物業管理進修學院的特聘講師

曾任：深圳市萬科物業管理處經理，項目負責人

曾任：雪松美屋（寧波）物業管理有限公司總經理

曾任：廣州海倫堡物業管理有限公司物業區域總經理

曾任：深圳首佳物業管理咨詢顧問公司副總經理

劉老師26年物業管理從業經歷，熟悉寫字樓、產業園、學校、醫院、政府公眾類物業、別墅、綜合體等各種業態的物業管理的運作流程及實操經驗; 有系統性思維、能熟練運用平衡積分卡實施績效考核、人才培養、團隊建設; 能熟練運用房地產和物業管理相關的專業知識，解決物業管理工作中遇到的各類投訴等疑難問題；注重企業形象、品牌、客戶關系的建設和管理，熟悉三標一體的質量認證體系、互聯網+物業的運作模式，有跨區域管控及運營的實操經驗; 有創國優、綠色住宅小區的經驗和能力; 有創新經驗和能力，注重企業的節能降耗，善用信息化及科技化手段提高管控水平和效率。擅長整合資源，運用先進的管理理念、方法、執行力實現公司的戰略目標及各項經營指標。

劉老師有豐富的講課經驗，在深圳物管進修學院、深圳職業訓練學院、深圳龍崗及與寶安街道、各地物管企業等均有長期講課經歷。

授課風格：

深入淺出，實操結合案例，氣氛生動有趣，深受相關單位及學生喜愛

獲得證書：

物業管理師證、中級經濟師證；全國物業設備設施培訓師證;

全國物業管理企業經理證；企業內審員證、健康管理師證。

擅長方向：

物業經營與管理、物業風險與防范、物業法規、物業管理學、溝通技巧、時間管理、團隊管理、目標管理、投訴技巧等。

主講課程：

《物業項目全生命周期管理與案例解析》

《物業企業經營管理及標桿企業實操案例解析》

《物業管理招投標管理》

《物業管理風險規避技巧及案例分析》

《物業管理法律法規培訓》

《物管企業的組織架構與目標管理》

《物業領導力提升》

服務客戶：

中海物業、天健物業、中糧物業、深業物業、綠城物業、天元物業、海倫堡物業、雪松物業、合景悠活、恒佳物業、恒藝物業、居安樂物業、長建物業、世紀金源......

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