物業服務企業內訓師技能提升培訓
【課程編號】:NX45993
物業服務企業內訓師技能提升培訓
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【所屬類別】:員工培訓
【培訓課時】:2天
【課程關鍵字】:內訓師培訓
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課程背景:
作為企業內部培訓師,已經具備一名專業培訓師的基礎素質,擁有滿腹真知灼見、實踐經驗、卻不知如何在最短的時間走上培訓講臺,將成功的經驗心得與他人分享,去幫助更多的人,或者已經走向了培訓講臺,但是培訓效果總不盡人意,不知怎祥才能在最短時間內提高培訓質量。
TTT是英文“Train The Trainer”的縮寫,即”培訓師的培訓”,是職業培訓經典課程,職業經理人的必修課程。本堂課程將帶領學員從理念到技能進行全面訓練,幫助學員提高培訓專業技巧,提升表達影響力和公眾魅力,對企業內部培訓師進行科學、專業、先進的系統化訓練。
課程目標:
1.通過深入淺出的講解,挖掘企業培訓的核心價值
2.通過有效有趣的互動,傳承企業培訓的實用方法
3.通過實戰情境的演練,掌握企業培訓的專業技能
4.提升培訓師的基本職業素質培養
5.打造專業的培訓師職業形象
6.學習出色的課堂呈現能力
7.掌握把握培養現場的能力。
課程對象:
物業服務企業內訓師及相關人員
課程方式:
通過案例討論、情景模擬、學員分享、講師引導,層層剖析及示范指導,步步深入,在實操中體驗學習效果。
課程提綱:
第一章 培訓師需構建物業服務行業的認知
1.認識物業服務特性
1)物業服務的對象
2)物業服務的內容
3)物業服務的范圍
4)物業服務的時間
2.培訓師需了解物業服務行業的現狀
1)服務服務行業發展的幾個階段
2)物業服務行業消費意識不成熟
3)服務品質與業主需求之間的錯位
4)行業監管的不規范
5)從業人員亟待成長和成熟
第二章 物業服務培訓師的角色定位
1.物業服務企業內部講師的角色
2.物業服務企業內部講師的主要職責;
3.物業服務企業內部講師應具備的特質:
4.物業服務企業內部講師的自我提升與修煉:
5.物業服務企業內部講師團組建及功能介紹。
第三章成人學習原理分析
1.成人學習的心態:
2.成人學習的期待;
3.成人學習的方法介紹:
4.成人學習的思維分析;
5.成人學習的偏好;
6.成人學習的特色。
第四章 教學計劃的制定
1.課程需求分析:
2.學員程度分析:
3.課程目標的制定:
4.課程時數的規劃
5.課程人數的制定方法;
6.教學方法的選擇:
7.教學設備的選用。
第五章 教案設計
1.課程的組織原則;
2.教學活動的設計:
3.主題間的銜接與案例活動的插入:
4.教學時間的分配原則:
5.教案制作與探討
第六章 PPT的制作原理
1.PPT制作的12項原理
2.企業優秀PPT范例賞析
第七章 物業服務培訓師魅力表達技巧
1.培訓師的儀容與儀表;
2.培訓師專業表達技巧(十合一技巧)
非口語表達的技巧;
1)肢體語言的運用:
2)手勢的運用:
3)眼神的運用:
4)走位的技巧;
5)表情的運用;
6)儀態的運用。
口語表達的技巧:
1)口語技巧:語音語調語速
2)聲音表情;
3)停頓的藝術;
4)如何引發學員的注意:
5)開場白的運用技巧:
6)指導語的運用。
語言文字的藝術;
1)講師應常用的用語;
2)講師應避免的用辭;
3)有說服力的文字內容;
4)名人名語;
5)管理理論:
6)有力的數據:
7)正確的形容:
8)成語詞匯;
9)引導思考的故事;
10)成功與失敗的經驗
第八章 如何帶動課堂氣氛
1.克服緊張的技巧;
2.破冰活動的有效帶領:
3.課堂氣氛的設計;
4.發問的藝術-問題種類與效果的介紹:
5.回答的藝術;
6.突發狀況與異議的處理;
7.班級紀律管理技巧:
8.課堂激勵方法的介紹。
第九章 教學手法的運用介紹
1.示范教學法的帶領與注意要點;
示范、演練
2.分組討論法的設計與展開技巧:
示范演練
3.案例研討帶領技巧;
示范演練
4.團體分享與討論法的指導技巧:
示范演練
5.游戲活動設計與帶領技巧:
示范演練
6.角色扮演法的設計與帶領技巧;
示范演練
第十章 演講點評修正練習
1.課堂實際演練
2.講師及學員點評互評
潘老師
講師簡介:
潘慧君老師
萬科集團五星級講師
萬科物業BI服務體系創始人
高端物業服務體系搭建專家
商務禮儀培訓專家
中歐國際商學院MBA
中國第一批金鑰匙培訓認證講師
國家高級禮儀(禮賓)培訓師
國家注冊形象禮儀培訓師
任職經歷:
曾任:湖南女子大學老師
曾任:圣廷苑五星級酒店培訓總監、項目咨詢總監
曾任:萬科物業、萬科集團培訓總監,萬科集團五星級講師
潘老師具有十多年萬科集團管理及培訓經驗、五星級酒店的培訓及項目咨詢工作經歷。多年來一直致力于中西方禮儀的研究與培訓、 服務行業服務體系的構建等工作,對房地產行業、物業管理行業的服務禮儀及中西方禮儀、商務禮儀的教學有深厚的理論功底和豐富的實戰經驗。
授課風格:
幽默風趣,并以課程內容的實用著稱,是禮儀、服務、溝通課題培訓方面的專家,得到包括萬科集團、天健集團、康佳集團、創維集團、深圳地鐵集團、萊蒙集團、四川大學、湖南大學等標桿企業和社會各界普遍好評。
主講課程:
《高端寫字樓物業項目運營管理》
《精細化會務管理及會務禮儀培訓》
《知行合一,秀外慧中——商務禮儀培訓》
《商業物業運營管理》《物業服務禮儀》
《物業管家職業素養和禮儀提升》
《物業核心服務意識及技能提升》
《物業行業發展趨勢及標桿物企案例分析》
服務客戶:
湖南各大學校、西南航空公司、廣州鐵路、TCL集團、深圳明思克航母、深圳圣廷苑酒店集團、深圳公交集團、華僑城集團、深圳創維集團、深圳地鐵集團、萬科集團、萊蒙國際集團、西南財經大學出國特訓班、中石油新疆分公司、西南分公司、深圳地鐵集團、中建三局、中國移動、中國電信、紅星美凱龍、開平農商行、佛山工商銀行、深圳物資集團、山東臨沂高鐵集團
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