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課程大綱：

隨著全國(guó)物業(yè)管理規(guī)模的不斷擴(kuò)大與管理項(xiàng)目類型的多元化，項(xiàng)目經(jīng)理作為物業(yè)項(xiàng)目管理的核心人物，其綜合素質(zhì)與執(zhí)業(yè)能力優(yōu)劣對(duì)項(xiàng)目管理服務(wù)水平的影響日益凸顯。但不少地區(qū)和物業(yè)企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)相對(duì)較低，知識(shí)結(jié)構(gòu)不盡合理，專業(yè)能力參差不齊，因管理不善而引發(fā)的服務(wù)糾紛逐年增加。這些都充分反映出項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)工作相對(duì)滯后，項(xiàng)目經(jīng)理人員的知識(shí)難以滿足行業(yè)快速發(fā)展需。

因此，加強(qiáng)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人才隊(duì)伍建設(shè)和培訓(xùn)工作將是各級(jí)政府行業(yè)主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)管理相關(guān)部門(mén)都應(yīng)高度重視和認(rèn)真開(kāi)展的工作。為進(jìn)一步提高我國(guó)物業(yè)管理服務(wù)水平和項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，推動(dòng)物業(yè)管理持續(xù)良性發(fā)展，特別推出《新物業(yè)項(xiàng)目管理沙盤(pán)推演》

課題大綱：

第一單元：項(xiàng)目經(jīng)理綜合能力提升課程

項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)

項(xiàng)目經(jīng)理人員的能力與資歷要求

物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)模型架構(gòu)與綜合能力提升（以萬(wàn)科、長(zhǎng)城為例）

第二單元：物業(yè)項(xiàng)目管理的核心邏輯展示

物業(yè)項(xiàng)目分要素（環(huán)境、物業(yè)、客戶）解讀

物業(yè)項(xiàng)目管理全壽命周期運(yùn)作及階段性要點(diǎn)

物業(yè)項(xiàng)目管理的四大焦點(diǎn)問(wèn)題

第三單元：物業(yè)項(xiàng)目管理沙盤(pán)推演解析與示范

項(xiàng)目管理沙盤(pán)推演定位

項(xiàng)目管理沙盤(pán)推演運(yùn)作及階段性要點(diǎn)解讀

沙盤(pán)推演考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

不同類型物業(yè)管理沙盤(pán)推演示范

第四單元：分組沙盤(pán)推演結(jié)業(yè)匯報(bào)

隊(duì)名標(biāo)識(shí)理念口號(hào)解析、團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程紀(jì)實(shí)、收獲建議

沙盤(pán)項(xiàng)目概述與分要素（環(huán)境、物業(yè)、客戶）解析

沙盤(pán)項(xiàng)目管理總體策劃與運(yùn)作

沙盤(pán)項(xiàng)目管理疑難現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)解析

趙老師

講師簡(jiǎn)介：

趙向標(biāo)老師

首批入選中國(guó)物業(yè)管理師師資庫(kù)專家

《住宅與房地產(chǎn)》雜志社特約記者、專欄主持

近年來(lái)，一直致力于物業(yè)管理研究，尤其專注于物業(yè)管理制度與程序方面的實(shí)操研究，先后主編《物業(yè)管理制度范例》和《物業(yè)管理文書(shū)表格范例》（海天出版社出版），并與《住宅與房地產(chǎn)雜志》社協(xié)作策劃“物業(yè)項(xiàng)目管理職場(chǎng)報(bào)告”，自任專欄主筆。先后著作出版了《企業(yè)市場(chǎng)行為學(xué)》、《企業(yè)形象管理藝術(shù)》、《傳統(tǒng)風(fēng)水與現(xiàn)代住宅》，并參與《中國(guó)景觀樓盤(pán)》、《國(guó)際新住宅》、《中國(guó)建筑與表現(xiàn)年鑒》等書(shū)的編輯策劃工作，并發(fā)表專業(yè)論文多篇。

在教育培訓(xùn)方面，趙向標(biāo)側(cè)重講授物管企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)修養(yǎng)、物管客戶關(guān)系管理、顧客投訴與抱怨處理、顧客滿意度測(cè)評(píng)技術(shù)及其運(yùn)用，同時(shí)在中國(guó)傳統(tǒng)環(huán)境文化、組織行為學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等領(lǐng)域結(jié)合物業(yè)管理的實(shí)際運(yùn)用開(kāi)設(shè)一批專題講座，受到學(xué)員的歡迎好評(píng)。

主講課程：

《物業(yè)管理業(yè)態(tài)特色之醫(yī)院物業(yè)管理特色高級(jí)研修班》

《物業(yè)項(xiàng)目管理沙盤(pán)推演訓(xùn)練營(yíng)》

《新物業(yè)項(xiàng)目管理沙盤(pán)推演》

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