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課程背景：

中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)人人都是項(xiàng)目經(jīng)理的時(shí)代。各行各業(yè)中，越來(lái)越多的重要工作都在以項(xiàng)目的形式開展，越來(lái)越多與項(xiàng)目管理相關(guān)的崗位如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)。所謂的“事事皆項(xiàng)目，人人都是項(xiàng)目經(jīng)理”，項(xiàng)目管理儼然成為了人人都會(huì)的一種通用技能。

但是，即便是PMP持證人數(shù)持續(xù)上漲，項(xiàng)目管理行業(yè)人才需求呈現(xiàn)井噴式爆發(fā)，國(guó)內(nèi)本土企業(yè)的項(xiàng)目交付問(wèn)題卻有增無(wú)減，項(xiàng)目交付成功率依然持續(xù)低迷，這就說(shuō)明了知識(shí)不等于能力，專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理需要實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和落地執(zhí)行的實(shí)操技能，而專業(yè)的項(xiàng)目管理技能也非一朝一夕能夠獲得，其必然需要通過(guò)終生學(xué)習(xí)與持續(xù)修煉才能升級(jí)進(jìn)階。

本次課程將從剖析委托方和受托方視角下的項(xiàng)目管理的關(guān)注點(diǎn)差異入手（委托方：花最少的錢辦最大的事；受托方：花最少的錢交最大的差），從理解項(xiàng)目和項(xiàng)目管理開始（項(xiàng)目到底是交付專業(yè)的工作還是實(shí)現(xiàn)商業(yè)的價(jià)值），帶領(lǐng)學(xué)員深入淺出地分析項(xiàng)目的復(fù)雜多維特點(diǎn)（特征越明顯則難度越高、挑戰(zhàn)越大、復(fù)雜度升級(jí)，但卻越容易出成績(jī)），并基于底層邏輯回歸本質(zhì)挖掘?qū)崿F(xiàn)成功交付的可行策略（干系人分析、持續(xù)的商業(yè)論證、分解分級(jí)分階段、做少做短做小、滾動(dòng)式規(guī)劃漸進(jìn)明晰、風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題分析與解決、持續(xù)復(fù)盤總結(jié)、時(shí)間盒管理固定點(diǎn)結(jié)束），圍繞項(xiàng)目管理進(jìn)行全流程設(shè)計(jì)與關(guān)鍵步驟拆解（從澄清到明確到精確到準(zhǔn)確到最終客戶確認(rèn)），明晰項(xiàng)目管理的定義與成功標(biāo)準(zhǔn)（從單純關(guān)注產(chǎn)品/產(chǎn)出交付到聚焦成果/收益實(shí)現(xiàn)的收益地圖），讓項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)五個(gè)流程步驟實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成功交付，并培養(yǎng)良好的項(xiàng)目管理理念與練就能打勝仗的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。

課程收益：

1. 掌握項(xiàng)目管理的底層邏輯，能夠理解不同視角下項(xiàng)目管理的訴求差異，并找到項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)路線的角色與職能定位；

2. 利用相關(guān)工具分析所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的復(fù)雜度，并匹配性設(shè)計(jì)與著重執(zhí)行應(yīng)對(duì)舉措，對(duì)項(xiàng)目管理過(guò)程中可能的卡點(diǎn)問(wèn)題提前預(yù)測(cè)與實(shí)施預(yù)案；

3. 熟知項(xiàng)目管理端到端的全流程執(zhí)行重點(diǎn)與難點(diǎn)，明確關(guān)鍵流程的目的和目標(biāo)，并能夠?qū)⒐ぞ呒夹g(shù)適配至業(yè)務(wù)場(chǎng)景中進(jìn)行問(wèn)題分析與解決；

4. 深化和升維對(duì)流程和工具的表層知識(shí)理解，基于應(yīng)用的角度深層次聚焦項(xiàng)目過(guò)程管理與問(wèn)題分析解決，從本質(zhì)上對(duì)自身項(xiàng)目管理能力和認(rèn)知做出重塑與提升。

課程對(duì)象：

項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目助理、項(xiàng)目成員、與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)配合工作的各類專業(yè)人才

課程方式：

理論講授、案例分析、小組討論、積分比賽、以練代教、成果分享、疑難問(wèn)答、精彩點(diǎn)評(píng)、落地流程表單

課程風(fēng)格：

注重基礎(chǔ)：課程融合了英系和美系兩大流派的先進(jìn)項(xiàng)目管理知識(shí)體系和方法論，從項(xiàng)目管理的底層邏輯入手推演項(xiàng)目管理端到端流程貫穿的標(biāo)準(zhǔn)打法與技能工具。

系統(tǒng)全面：課程通過(guò)端到端流程串聯(lián)起整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程，并將項(xiàng)目管理核心知識(shí)領(lǐng)域中涉及到的經(jīng)典工具與技術(shù)融入至流程中，兼具協(xié)同完整性與系統(tǒng)體系性。

落地實(shí)踐：課程結(jié)合老師多年項(xiàng)目管理專業(yè)深耕實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，分享項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題、案例模板與解決方案，助力學(xué)員解決項(xiàng)目管理實(shí)操過(guò)程中的疑惑和卡點(diǎn)。

進(jìn)階升維：課程強(qiáng)調(diào)站高一位看問(wèn)題，滲透了從甲方、項(xiàng)目管理委員會(huì)和PMO的多重升維視角看待項(xiàng)目管理的專業(yè)性，以幫助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)階提升并契合相關(guān)方訴求。

課程工具（節(jié)選部分）：

項(xiàng)目復(fù)雜度特征分析雷達(dá)圖權(quán)力/利益方格干系人參與度評(píng)估矩陣

蝴蝶結(jié)分析模型、風(fēng)險(xiǎn)畫像6W3H法、5Why法金字塔原理

MoSCoW模型團(tuán)隊(duì)決策技術(shù)進(jìn)展評(píng)估技術(shù)-看板、燃盡圖

復(fù)盤畫布行動(dòng)計(jì)劃項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)方案模型

課程大綱

第一講：項(xiàng)目管理的底層邏輯——人人都是項(xiàng)目經(jīng)理

一、項(xiàng)目管理的誕生背景

——戰(zhàn)略規(guī)劃、年度計(jì)劃、項(xiàng)目管理、考核體系

二、不同標(biāo)準(zhǔn)下的項(xiàng)目定義

1.美國(guó)（以PMP為代表）的專業(yè)視角項(xiàng)目定義

2.英國(guó)（以Prince2為代表）的商業(yè)視角項(xiàng)目定義

三、項(xiàng)目的復(fù)雜度特征

1. 獨(dú)特性/唯一性

2. 不確定性

3. 臨時(shí)性

4. 跨職能性

5. 變革型/創(chuàng)新性

工具：項(xiàng)目復(fù)雜度特征分析雷達(dá)圖

案例分析：某戰(zhàn)略項(xiàng)目復(fù)雜度分析

實(shí)戰(zhàn)演練：項(xiàng)目復(fù)雜度特征分析工具演練

四、項(xiàng)目管理的定義與成功標(biāo)尺

1.項(xiàng)目管理的定義

1）美國(guó)（以PMP為代表）的專業(yè)視角

2）英國(guó)（以Prince2為代表）的商業(yè)視角

2.項(xiàng)目管理的生命周期

1） 項(xiàng)目和項(xiàng)目群的區(qū)別

2） 項(xiàng)目群收益地圖

3. 項(xiàng)目管理的成功標(biāo)尺

——收益、成本、風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)間、質(zhì)量、范圍

五、項(xiàng)目經(jīng)理的角色和職責(zé)

1. 項(xiàng)目經(jīng)理的角色

案例分析：項(xiàng)目經(jīng)理與樂(lè)隊(duì)指揮的角色對(duì)比分析

2. 項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)

——計(jì)劃、授權(quán)、監(jiān)督、控制

六、項(xiàng)目管理全流程設(shè)計(jì)

1. PMI項(xiàng)目管理五大過(guò)程組

問(wèn)題導(dǎo)入：如何決策啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目

2. 項(xiàng)目管理全流程建議框架

——前期準(zhǔn)備、啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行監(jiān)控、收尾

第二講：項(xiàng)目前期準(zhǔn)備——選擇大于努力

一、前期準(zhǔn)備的內(nèi)容

——需求評(píng)估、交付方案、資源獲取、概要商業(yè)論證

二、前期準(zhǔn)備的目的

1. 防止不合理的項(xiàng)目啟動(dòng)

2. 批準(zhǔn)可行的項(xiàng)目啟動(dòng)

三、確定交付方案

案例分析：自研或外采交付方案

案例分析：瀑布或敏捷交付方案

實(shí)戰(zhàn)演練：典型項(xiàng)目的完整交付方案小組演練

四、商業(yè)論證

1. 商業(yè)論證的兩個(gè)視角

1）美國(guó)（以PMP為代表）的專業(yè)視角商業(yè)論證

2）英國(guó)（以Prince2為代表）的商業(yè)視角商業(yè)論證

2. 商業(yè)論證的要素

——理由、可選商業(yè)方案、預(yù)期收益、可持續(xù)指標(biāo)、時(shí)間、成本、投資評(píng)估、主要風(fēng)險(xiǎn)

3. 商業(yè)論證的結(jié)論

1）不做（Do Nothing）

2）做最少（Do Small）

3）做一些（Do Something）

4. 商業(yè)論證的生命周期

1）開發(fā)商業(yè)論證（概要商業(yè)論證、詳細(xì)商業(yè)論證）

2）維護(hù)商業(yè)論證（更新商業(yè)論證）

案例分析：商業(yè)論證的生活案例導(dǎo)入

案例分析：實(shí)施交付業(yè)務(wù)的商業(yè)論證

互動(dòng)研討：項(xiàng)目選擇典型項(xiàng)目案例討論

第三講：項(xiàng)目啟動(dòng)——磨刀不誤砍柴工

一、啟動(dòng)流程的內(nèi)容

——組建團(tuán)隊(duì)、干系人分析、明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、確定管理方法

二、啟動(dòng)流程的目的

1. 真正承諾投入而非冒險(xiǎn)

2. 授權(quán)項(xiàng)目繼續(xù)進(jìn)行

三、組建團(tuán)隊(duì)

1. 組建團(tuán)隊(duì)分層結(jié)構(gòu)

1）發(fā)起方、交付方、受益方

2）指導(dǎo)層、管理層、交付層

案例分析：企業(yè)中實(shí)際項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)相關(guān)方訴求

2. 項(xiàng)目管理委員會(huì)

案例分析：項(xiàng)目管理委員會(huì)的分層級(jí)結(jié)構(gòu)示例

案例分析：簡(jiǎn)單項(xiàng)目、復(fù)雜項(xiàng)目、項(xiàng)目集組織架構(gòu)示例

實(shí)戰(zhàn)演練：典型項(xiàng)目的“項(xiàng)目管理委員會(huì)”和“項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”組織架構(gòu)圖

四、項(xiàng)目干系人管理機(jī)制

1. 項(xiàng)目干系人事前分析

1）再多再雜先歸類

2）分類背后理策略

3）識(shí)別遺漏盡補(bǔ)全

4）過(guò)程管理勤更新

工具：權(quán)力/利益方格

課堂舉例：項(xiàng)目經(jīng)理干系人管理的痛點(diǎn)

案例分析：企業(yè)中實(shí)際項(xiàng)目的工具應(yīng)用

案例分析：生活中實(shí)際項(xiàng)目的工具應(yīng)用

2. 項(xiàng)目干系人事中評(píng)估

工具：干系人參與度模型

工具：干系人參與度評(píng)估矩陣

課堂舉例：某戰(zhàn)略項(xiàng)目干系人參與度評(píng)估

3. 干系人參與策略及溝通方法

案例分析：干系人參與策略及溝通方法案例分析

實(shí)戰(zhàn)演練：典型項(xiàng)目的干系人分析和干系人管理策略制訂

五、溝通管理方法

1.溝通的問(wèn)題與痛點(diǎn)

案例分析：溝通中的“信息漏斗”

案例分析：溝通引發(fā)的項(xiàng)目失敗

2.溝通的結(jié)構(gòu)化方法

方法：溝通結(jié)構(gòu)化方法5W2H

課堂舉例：應(yīng)用結(jié)構(gòu)化方法的項(xiàng)目溝通規(guī)劃

案例分析：某戰(zhàn)略項(xiàng)目的項(xiàng)目進(jìn)展匯報(bào)

案例分析：敏捷實(shí)踐之每日站會(huì)

實(shí)戰(zhàn)演練：圍繞“溝通內(nèi)容類別”的項(xiàng)目溝通規(guī)劃

六、風(fēng)險(xiǎn)管理方法

1. 風(fēng)險(xiǎn)管理流程

——風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施、風(fēng)險(xiǎn)溝通

2. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與分析

1）風(fēng)險(xiǎn)管理的五要素

——風(fēng)險(xiǎn)原因、預(yù)防策略、風(fēng)險(xiǎn)事件、預(yù)防措施、風(fēng)險(xiǎn)影響

工具：蝴蝶結(jié)分析模型

案例分析：蝴蝶結(jié)分析模型實(shí)操舉例

實(shí)戰(zhàn)演練：蝴蝶結(jié)分析模型的實(shí)際場(chǎng)景應(yīng)用

2）風(fēng)險(xiǎn)畫像的三要素

——可能性/概率、影響度、臨近度

工具：風(fēng)險(xiǎn)畫像

七、變更管理方法

1. 問(wèn)題與變更控制的步驟

1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

2）評(píng)估問(wèn)題

3）提議行動(dòng)

4）決定行動(dòng)

5）實(shí)施行動(dòng)

案例分析：客戶投訴問(wèn)題定位

互動(dòng)提問(wèn)：哪些是正確、清晰的問(wèn)題描述

實(shí)戰(zhàn)演練：選取項(xiàng)目/場(chǎng)景描述待解決問(wèn)題

2. 問(wèn)題分析與解決的方法

——6W3H法、5Why法

案例分析：?jiǎn)栴}分析與解決企業(yè)實(shí)際應(yīng)用舉例

工具：?jiǎn)栴}分析與解決6W3H法、5Why法（二選一）

實(shí)戰(zhàn)演練：?jiǎn)栴}分析與解決6W3H法、5Why法小組演練（二選一）

3. 變更控制策略

1）早期變更：該怎么干就怎么干

2）中期變更：要變更，先談?wù)?/p>

3）后期變更：生米已煮成熟飯

4. 變更控制機(jī)制

工具：MoSCoW模型在變更中的應(yīng)用

5. 變更管理流程

八、項(xiàng)目控制方法

1. 甲乙方的不同訴求

1）委托方視角：管得全面充分細(xì)致

2）受托方視角：需要匯報(bào)時(shí)再匯報(bào)

互動(dòng)提問(wèn)：甲乙方的不同訴求如何平衡

2. 監(jiān)督報(bào)告與決策授權(quán)機(jī)制

1）項(xiàng)目容許偏差與項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告

2）階段容許偏差與階段進(jìn)展報(bào)告

3）工作包容許偏差與工作包進(jìn)展報(bào)告

4）容許偏差設(shè)定規(guī)則

實(shí)戰(zhàn)演練：典型項(xiàng)目績(jī)效測(cè)量指標(biāo)的容許偏差配置

第四講：項(xiàng)目規(guī)劃——預(yù)則立不預(yù)則廢

一、規(guī)劃流程的內(nèi)容

——基本方法、范圍計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、成本預(yù)算

二、規(guī)劃流程的原則

1. 廣度/橫向：滾動(dòng)式規(guī)劃

2. 深度/縱向：顆粒度從概要到詳細(xì)

三、計(jì)劃管理的基本方法

1. 分解：將大變小

1）分解原則MECE

2）滾動(dòng)式規(guī)劃

3）任務(wù)墻

工具：金字塔原理

案例分析：相互獨(dú)立、完全窮盡

案例分析：某項(xiàng)目的產(chǎn)品分解結(jié)構(gòu)WBS

案例分析：某項(xiàng)目的產(chǎn)品流程圖

2. 分級(jí)：將多變少

工具：MoSCoW模型

案例分析：MoSCoW模型的產(chǎn)品功能優(yōu)先級(jí)排序

實(shí)戰(zhàn)演練：典型項(xiàng)目的工作流程排序及分級(jí)

3. 分段：將長(zhǎng)變短

1）分段原則1：受托方里程碑約定

2）分段原則2：項(xiàng)目規(guī)模/復(fù)雜度/風(fēng)險(xiǎn)

3）分段原則3：強(qiáng)制性事件/時(shí)間節(jié)點(diǎn)/重大決策

4）分段原則4：組織的政策和標(biāo)準(zhǔn)

案例分析：某組織層面的里程碑級(jí)別項(xiàng)目階段劃分案例

案例分析：某項(xiàng)目?jī)?nèi)部管控級(jí)別的項(xiàng)目階段劃分案例

實(shí)戰(zhàn)演練：項(xiàng)目?jī)?nèi)部管控級(jí)別的項(xiàng)目階段劃分

四、范圍計(jì)劃

1. 范圍計(jì)劃的內(nèi)容

——范圍描述、可交付成果、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、除外責(zé)任、PBS/WBS

案例分析：甲乙方需求理解分歧導(dǎo)致的范圍變更

2. 范圍爭(zhēng)議的根源

1）項(xiàng)目早期的偽需求

2）項(xiàng)目中后期的真需求

3. 范圍爭(zhēng)議解決建議

——預(yù)測(cè)型管理與敏捷型管理

案例分析：敏捷項(xiàng)目的產(chǎn)品待辦事項(xiàng)列表

五、進(jìn)度計(jì)劃

1. 進(jìn)度計(jì)劃的內(nèi)容

——定義和分析產(chǎn)品、識(shí)別活動(dòng)和依賴關(guān)系、估算活動(dòng)時(shí)間、制定進(jìn)度計(jì)劃

2. 關(guān)鍵路徑法及進(jìn)度壓縮

課堂舉例：交付項(xiàng)目的趕工舉例

課堂舉例：生活項(xiàng)目的快速跟進(jìn)舉例

案例分析：多路徑項(xiàng)目的依賴關(guān)系識(shí)別分析

案例分析：敏捷發(fā)布規(guī)劃的進(jìn)度計(jì)劃理念

六、成本預(yù)算

1. 成本預(yù)算的制訂方法

案例分析：成本構(gòu)成示例及拆解成本構(gòu)成

2. 編制成本預(yù)算

課堂舉例：某項(xiàng)目人力成本預(yù)算編制方法

3. 審核成本預(yù)算

課堂舉例：某項(xiàng)目成本預(yù)算的審核原則

4. 控制成本預(yù)算

案例分析：某項(xiàng)目成本預(yù)算月度分解監(jiān)控實(shí)例

案例分析：某項(xiàng)目成本預(yù)算預(yù)估與預(yù)算對(duì)比實(shí)例

案例分析：某項(xiàng)目成本預(yù)算預(yù)實(shí)偏差分析實(shí)例

第五講：項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)控——過(guò)程受控是關(guān)鍵

一、執(zhí)行監(jiān)控的內(nèi)容

——風(fēng)險(xiǎn)變更管理、進(jìn)度匯報(bào)糾偏及階段評(píng)審、績(jī)效監(jiān)控預(yù)測(cè)、復(fù)盤總結(jié)

二、執(zhí)行監(jiān)控的目的

——檢查過(guò)去、規(guī)劃未來(lái)、澄清風(fēng)險(xiǎn)、控制變更

三、風(fēng)險(xiǎn)變更管理

1. 風(fēng)險(xiǎn)變更上報(bào)原則

1）在容許偏差范圍內(nèi)的上報(bào)原則

2）在容許偏差范圍外的上報(bào)原則

2. 風(fēng)險(xiǎn)管理方法及實(shí)操

案例分析：交付類項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分類定義示例

案例分析：交付類項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)定義示例

模板：風(fēng)險(xiǎn)上報(bào)模板

課堂舉例：風(fēng)險(xiǎn)匯報(bào)例會(huì)促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理常態(tài)化

四、進(jìn)展匯報(bào)糾偏

1. 進(jìn)展匯報(bào)分類規(guī)則

1）時(shí)間驅(qū)動(dòng)的例行匯報(bào)

2）事件驅(qū)動(dòng)的事件匯報(bào)

課程舉例：?jiǎn)雾?xiàng)目匯報(bào)的萬(wàn)能公式、一頁(yè)紙單項(xiàng)目匯報(bào)模板

2. 看板技術(shù)的核心實(shí)踐

——可視化、限制在制品(WIP)、管理工作流

工具：進(jìn)展評(píng)估技術(shù)-看板、進(jìn)展評(píng)估技術(shù)-燃盡圖/燃起圖

案例分析：某項(xiàng)目可視化看板案例分析

案例分析：看板技術(shù)的限制在制品案例分析

案例分析：看板技術(shù)的管理工作流案例分析

3. 階段評(píng)審與進(jìn)展匯報(bào)的關(guān)系

案例分析：評(píng)審節(jié)點(diǎn)設(shè)置的案例分析、檢查單案例分析

五、復(fù)盤總結(jié)

1. 復(fù)盤總結(jié)的生命周期

1）吸取往期項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

2）經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)持續(xù)復(fù)盤總結(jié)

2. 復(fù)盤的目的與由來(lái)

1）聯(lián)想復(fù)盤方法論和美國(guó)陸軍ARR

2）成功事件復(fù)盤與失敗事件復(fù)盤

3. 復(fù)盤的范圍與分類

1）個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織

2）事件/活動(dòng)、項(xiàng)目/任務(wù)、經(jīng)營(yíng)/戰(zhàn)略

4. 復(fù)盤的通用方法

1）GRAI復(fù)盤法

2）復(fù)盤畫布

3）復(fù)盤行動(dòng)計(jì)劃

模板：復(fù)盤畫布模板、行動(dòng)計(jì)劃模板

5. 多重迭代式項(xiàng)目復(fù)盤

1）分層級(jí)復(fù)盤與分階段復(fù)盤

2）項(xiàng)目復(fù)盤的角色

案例分析：某公司戰(zhàn)略項(xiàng)目復(fù)盤會(huì)會(huì)議議程

案例分析：項(xiàng)目復(fù)盤的敏捷應(yīng)用-彩色圓點(diǎn)投票

6. 復(fù)盤失利的原因

互動(dòng)研討：項(xiàng)目復(fù)盤失利的原因都有哪些

第六講：項(xiàng)目收尾——有始必有終

一、收尾流程的內(nèi)容

——移交運(yùn)營(yíng)、結(jié)項(xiàng)總結(jié)、績(jī)效評(píng)價(jià)、資源釋放

二、移交運(yùn)營(yíng)

1. 移交運(yùn)營(yíng)的生命周期

1）啟動(dòng)階段和用戶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提前確認(rèn)

2）項(xiàng)目規(guī)劃階段結(jié)束前完成確認(rèn)

3）及時(shí)通報(bào)用戶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)做好移交運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備

2.移交運(yùn)營(yíng)的前置條件

1）交付轉(zhuǎn)運(yùn)維職責(zé)分工

2）運(yùn)維服務(wù)體系

3）售后處理流程

4）售后服務(wù)體系

案例分析：交付轉(zhuǎn)運(yùn)維職責(zé)分工案例

案例分析：某交付業(yè)務(wù)運(yùn)維服務(wù)體系案例分析

三、績(jī)效評(píng)價(jià)

1.績(jī)效評(píng)價(jià)的生命周期

——確定評(píng)價(jià)方案、確定項(xiàng)目目標(biāo)、監(jiān)控項(xiàng)目目標(biāo)、評(píng)價(jià)項(xiàng)目績(jī)效

2.績(jī)效評(píng)價(jià)的維度

——項(xiàng)目績(jī)效、項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效、項(xiàng)目成員績(jī)效

3.項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)方案建議

——目標(biāo)達(dá)成率、過(guò)程符合性、相關(guān)方滿意度

案例分析：某公司常規(guī)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)方案

案例分析：某公司創(chuàng)新項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)方案

實(shí)戰(zhàn)演練：典型項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)價(jià)方案設(shè)計(jì)

4.項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效評(píng)價(jià)方案建議

——項(xiàng)目績(jī)效達(dá)成、個(gè)人能力成長(zhǎng)、項(xiàng)目投入工作量

5.項(xiàng)目成員績(jī)效評(píng)價(jià)方案建議

——項(xiàng)目績(jī)效達(dá)成、個(gè)人項(xiàng)目貢獻(xiàn)、個(gè)人部門貢獻(xiàn)

張老師

張楠老師 項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)專家

《實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目管理》版權(quán)課程認(rèn)證講師

中國(guó)人民大學(xué)MBA

美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)AACTP國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師（ICT）

國(guó)際DevOps教練聯(lián)合會(huì)DevOps能力基礎(chǔ)認(rèn)證（FDCC）

【多項(xiàng)項(xiàng)目管理國(guó)際專業(yè)認(rèn)證】

• 美國(guó)PMI項(xiàng)目管理專業(yè)認(rèn)證PMP®

• 美國(guó)PMI項(xiàng)目管理專業(yè)認(rèn)證PgMP®

• 美國(guó)PMI項(xiàng)目管理專業(yè)認(rèn)證ACP®

• 國(guó)際Scrum聯(lián)盟認(rèn)證Scrum Master®（CSM）

• 美國(guó)PMI項(xiàng)目管理專業(yè)認(rèn)證PMO-CPTM（PMI中國(guó)區(qū)首批授權(quán)講師）

【15年+跨領(lǐng)域PMO及項(xiàng)目群管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

曾任：京東集團(tuán)（世界500強(qiáng)）丨PMO項(xiàng)目群管理負(fù)責(zé)人

曾任：中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)（世界500強(qiáng)）丨高級(jí)項(xiàng)目管理經(jīng)理

曾任：中國(guó)大唐集團(tuán)（能源行業(yè)，世界500強(qiáng)）丨項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)分析主管

曾任：龍湖集團(tuán)（中國(guó)500強(qiáng)）丨項(xiàng)目管理專家

曾任：水晶石數(shù)字集團(tuán)（行業(yè)TOP1）丨PMO總監(jiān)

【任職期間，成績(jī)斐然】

曾在京東連續(xù)兩年榮獲年度績(jī)效A+和A級(jí)別；中國(guó)移動(dòng)年度個(gè)人績(jī)效考評(píng)中獲得E級(jí)（Excellent），并被評(píng)選為年度優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師；水晶石數(shù)字集團(tuán)連續(xù)三年公司年度個(gè)人績(jī)效考評(píng)中榮獲A級(jí)優(yōu)秀級(jí)別；中國(guó)大唐集團(tuán)獲得公司年度卓越貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】通用項(xiàng)目管理、企業(yè)級(jí)項(xiàng)目治理（PMO建設(shè)與運(yùn)營(yíng)）、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理

→ 是主導(dǎo)過(guò)800+項(xiàng)目的項(xiàng)目群管理專家：曾為京東、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)大唐等知名企業(yè)全面負(fù)責(zé)多項(xiàng)目管理工作，覆蓋領(lǐng)域包括IT信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成、通信ICT、能源電力、工程建設(shè)以及2B實(shí)施交付，曾同一時(shí)期橫向統(tǒng)籌管理800+個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目累計(jì)金額達(dá)65億+；

→ 是廣受歡迎的項(xiàng)目管理培訓(xùn)導(dǎo)師：曾為多家世界500強(qiáng)知名國(guó)央企及民營(yíng)企業(yè)開展項(xiàng)目管理類課程內(nèi)訓(xùn)，累計(jì)為18000+學(xué)員授課，課程滿意度高達(dá)98.9%；

→ 是具備輔導(dǎo)落地實(shí)施能力的咨詢師：曾以專家顧問(wèn)身份為多家企業(yè)項(xiàng)目管理專業(yè)人士提供組織級(jí)項(xiàng)目管理體系建設(shè)、PMO組建與運(yùn)營(yíng)咨詢輔導(dǎo)，包括項(xiàng)目管理現(xiàn)狀診斷、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、實(shí)施規(guī)劃、職能架構(gòu)、角色及組織設(shè)計(jì)等，覆蓋人員100人+，五星好評(píng)率達(dá)到90%以上。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

張楠老師擁有多家世界500強(qiáng)企業(yè)項(xiàng)目管理及PMO建設(shè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并具備大型企業(yè)項(xiàng)目集管理經(jīng)驗(yàn)及企業(yè)級(jí)EPMO部門管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)大型復(fù)雜項(xiàng)目管理、多項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理、企業(yè)級(jí)項(xiàng)目治理及項(xiàng)目管理教練與賦能，成功領(lǐng)導(dǎo)并順利交付京東集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)大唐集團(tuán)等多個(gè)大型企業(yè)的戰(zhàn)略級(jí)項(xiàng)目：

【任職京東集團(tuán)——引領(lǐng)多領(lǐng)域重大項(xiàng)目卓越交付與流程革新】

01-京東智能C2B反向定制新品創(chuàng)新戰(zhàn)略項(xiàng)目（50+人團(tuán)隊(duì)）：組織事業(yè)部全體研發(fā)團(tuán)隊(duì)50+人集中投入兩個(gè)月，針對(duì)涉及的13個(gè)研發(fā)模塊、92項(xiàng)研發(fā)任務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在時(shí)間緊、任務(wù)重、人手少的情況下保質(zhì)保量達(dá)成上線目標(biāo)，受到事業(yè)部總經(jīng)理的公開表?yè)P(yáng)及價(jià)值觀獎(jiǎng)勵(lì)；

02-京東科技S級(jí)跨境電商海外賦能戰(zhàn)略項(xiàng)目（1.2億金額）：作為項(xiàng)目集經(jīng)理，帶領(lǐng)百人以上跨物流、金融、零售、科技的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)重大卡點(diǎn)問(wèn)題，在接手兩個(gè)月內(nèi)實(shí)質(zhì)性提效交付進(jìn)程，半年內(nèi)按期達(dá)成對(duì)客交付目標(biāo)，獲得集團(tuán)項(xiàng)目最高獎(jiǎng)項(xiàng)金項(xiàng)獎(jiǎng)及客戶高度贊譽(yù)表?yè)P(yáng)；

03-京東科技交付業(yè)務(wù)LTC流程機(jī)制建設(shè)（協(xié)同3大事業(yè)群，覆蓋用戶5000人+）：作為主項(xiàng)目經(jīng)理，協(xié)同數(shù)字城市、金融、云計(jì)算三大業(yè)務(wù)板塊及集團(tuán)戰(zhàn)綜部，從0到1創(chuàng)建與推進(jìn)落地集團(tuán)科技業(yè)務(wù)交付流程規(guī)范與LTC主業(yè)務(wù)流程，貫徹科技作為集團(tuán)TO B業(yè)務(wù)的總集地位。

【任職龍湖集團(tuán)總部——推動(dòng)傳統(tǒng)地產(chǎn)向智能集成解決方案的數(shù)智化變革落地】

01-集團(tuán)數(shù)科智能硬件與物聯(lián)網(wǎng)AIoT停車云平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目（覆蓋370家物業(yè)車場(chǎng)）：該項(xiàng)目首創(chuàng)“軟件定義硬件”改造范式，打破多家車場(chǎng)品牌私有壁壘，推動(dòng)部署1550個(gè)智能車位，尋車效率提升300%，并推動(dòng)集團(tuán)成為行業(yè)首個(gè)實(shí)現(xiàn)多品牌車場(chǎng)即插即用接入的房企；

02-集團(tuán)數(shù)科視頻AI智聯(lián)平臺(tái)技術(shù)生態(tài)構(gòu)建項(xiàng)目（整合8萬(wàn)+攝像頭，年降本1080萬(wàn)）：該項(xiàng)目主導(dǎo)自研智能終端，打破頭部廠商私有云算法綁定，將設(shè)備接入成本降低72%，推動(dòng)192家冠寓門店、28條商業(yè)街完成標(biāo)準(zhǔn)化改造，建成住建部首批視頻數(shù)據(jù)治理試點(diǎn)平臺(tái)。

【任職中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)——推動(dòng)產(chǎn)研運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目交付與業(yè)務(wù)指標(biāo)飛躍】

01-集團(tuán)項(xiàng)目管理IT信息系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目（覆蓋用戶3000+）：該項(xiàng)目因原有的瀑布式管理模式產(chǎn)生延期，作為項(xiàng)目經(jīng)理兼PO帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)切換為基于Scrum框架的敏捷項(xiàng)目管理方式推進(jìn)項(xiàng)目，將項(xiàng)目工期從1年壓縮至8個(gè)月順利交付上線，獲得管理層的一致認(rèn)可與好評(píng)；

02-中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀運(yùn)營(yíng)支撐項(xiàng)目（覆蓋用戶7個(gè)億，支撐年度移動(dòng)收入62個(gè)億）：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)支撐咪咕數(shù)媒手機(jī)閱讀的市場(chǎng)拓展、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和綜合服務(wù)業(yè)務(wù)，在項(xiàng)目經(jīng)理任職兩年時(shí)間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目年均用戶數(shù)增長(zhǎng)16%，支撐年度移動(dòng)收入規(guī)模增長(zhǎng)30%，客戶滿意度評(píng)分98.7%。

【任職中國(guó)大唐集團(tuán)——主導(dǎo)能源工程戰(zhàn)略頂層設(shè)計(jì)與落地實(shí)施】

——中國(guó)大唐集團(tuán)環(huán)保工程戰(zhàn)略頂層設(shè)計(jì)項(xiàng)目（中高層項(xiàng)目成員占比80%+）：作為項(xiàng)目經(jīng)理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入一線調(diào)研洛陽(yáng)電廠、田家庵電廠及國(guó)電南自公司，并與集團(tuán)中高層管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交流訪談，在半年內(nèi)推動(dòng)項(xiàng)目完成一期交付并獲得集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可與發(fā)布實(shí)施。

【任職水晶石數(shù)字集團(tuán)——構(gòu)建并運(yùn)營(yíng)EPMO體系實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化管控】

——集團(tuán)EPMO搭建及分布式PMO建設(shè)項(xiàng)目（覆蓋用戶4000人+）：作為PMO負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目經(jīng)理，利用半年時(shí)間搭建起10人的企業(yè)級(jí)PMO團(tuán)隊(duì)，建立起總部-子公司-業(yè)務(wù)部門的三層級(jí)分布式PMO聯(lián)動(dòng)組織，主攻推進(jìn)與實(shí)施落地3大核心模塊，覆蓋超過(guò)4000人+的集團(tuán)用戶規(guī)模。

部分授課案例：

★曾為中國(guó)南方航空賦能項(xiàng)目管理并直接引發(fā)2+1+1輔導(dǎo)項(xiàng)目，企業(yè)PMO經(jīng)理提到“這回項(xiàng)目管理落地有望了！”，企業(yè)HR負(fù)責(zé)人對(duì)課程高度認(rèn)可并提出長(zhǎng)期輔導(dǎo)合作愿望。

★曾為中國(guó)移動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷體系賦能項(xiàng)目管理，獲得部門負(fù)責(zé)人高度贊譽(yù)與認(rèn)可，單課學(xué)員滿意度獲得10分全滿分好評(píng)。

★曾為北京燃?xì)饧瘓F(tuán)賦能項(xiàng)目管理，黨群辦公室負(fù)責(zé)人全程旁聽并高度評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果，她指出：課程太棒了！這是這幾次培訓(xùn)內(nèi)容及效果里數(shù)一數(shù)二的了，而且有很多干貨，員工都說(shuō)對(duì)日常工作有非常大的幫助，期待未來(lái)能有更多合作機(jī)會(huì)！

★曾為制造業(yè)外資企業(yè)世界500強(qiáng)泰科電子賦能項(xiàng)目制管理引入，企業(yè)項(xiàng)目制發(fā)起人&工藝及持續(xù)改善負(fù)責(zé)人高度評(píng)價(jià)課程交付質(zhì)量，并提出“一定要把您再請(qǐng)回來(lái)指導(dǎo)！”。

★曾為招商基金賦能項(xiàng)目管理，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)發(fā)起人&基金事務(wù)部負(fù)責(zé)人提出課程交付質(zhì)量超出預(yù)期，內(nèi)訓(xùn)組織者&基金事務(wù)部資金管理組組長(zhǎng)主動(dòng)將課程推薦至企業(yè)內(nèi)其他部門。

★曾為國(guó)家能源集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理賦能項(xiàng)目溝通管理，內(nèi)訓(xùn)結(jié)束后企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人追上老師發(fā)表感慨并問(wèn)詢：“張楠老師聽您講課就知道您實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，我們的員工跟我說(shuō)他們想聽的就是您這樣的老師來(lái)講課！請(qǐng)問(wèn)您還有沒(méi)有其他能講的課程？”。

★曾為風(fēng)電行業(yè)500強(qiáng)龍頭企業(yè)金風(fēng)科技賦能項(xiàng)目管理，集團(tuán)副總裁提到“這是我這么多年來(lái)聽過(guò)的最精彩的項(xiàng)目管理培訓(xùn)！”，企業(yè)總經(jīng)理直接提出過(guò)程輔導(dǎo)專項(xiàng)需求以便于推動(dòng)項(xiàng)目制高效落地。

★曾為光大永明人壽賦能項(xiàng)目管理，課后企業(yè)信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人直接提出在天津分公司加開一場(chǎng)：“我們想要的就是張楠老師這樣的授課方式，不講理論且落地實(shí)用！”

主講課程：

《實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目管理——項(xiàng)目經(jīng)理的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用必修課》

《賦能項(xiàng)目化思維，讓項(xiàng)目管理事半功倍》

《項(xiàng)目管理精要——非職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理》

《項(xiàng)目全流程管理與核心工具演練》

《項(xiàng)目管理核心能力提升——從硬實(shí)力到軟技能的修煉》

《項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)力與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《研發(fā)項(xiàng)目管理——以降本增效為導(dǎo)向的落地實(shí)踐》

《項(xiàng)目管理十力——項(xiàng)目管理者控盤突圍與能力躍遷的實(shí)戰(zhàn)打法》

《交付類項(xiàng)目端到端全流程管理精粹——鐵三角模式與LTC流程的統(tǒng)合綜效》

《組織級(jí)項(xiàng)目管理體系建設(shè)——從單項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成走向項(xiàng)目集群成功交付》

《PMO落地實(shí)踐與解決方案——從0到N實(shí)現(xiàn)PMO的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)與發(fā)展》

《AI+項(xiàng)目管理——DeepSeek賦能項(xiàng)目管理全場(chǎng)景落地演練》

《多項(xiàng)目管理與復(fù)雜項(xiàng)目集（項(xiàng)目群）管理——定戰(zhàn)略錨點(diǎn)·破資源困局·控集群風(fēng)險(xiǎn)》

授課風(fēng)格：

• 實(shí)用落地：憑借15年以上豐富的項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，課程凝練了實(shí)際工作過(guò)程中的最佳實(shí)踐總結(jié)，能夠幫助學(xué)員舉一反三，真正將所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際場(chǎng)景中去解決實(shí)際問(wèn)題。

• 案例教學(xué)：課程結(jié)合老師多年組織級(jí)項(xiàng)目管理體系建設(shè)的深耕與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，將選取大量所經(jīng)歷企業(yè)的先進(jìn)案例、模板、規(guī)范、模型、方案與示例框架，注重案例分析與落地教學(xué)。

• 系統(tǒng)體系：課程注重結(jié)構(gòu)化邏輯性思考問(wèn)題的能力培養(yǎng)，在課程講授環(huán)節(jié)更注重成體系地總結(jié)與輸出，能夠帶動(dòng)學(xué)員養(yǎng)成系統(tǒng)化體系化思考的行為習(xí)慣，以利于體系建設(shè)工作落地。

• 豐富趣味：課程秉承了干貨滿滿的授課風(fēng)格，并穿插大量問(wèn)題思考與互動(dòng)環(huán)節(jié)，善于通過(guò)各種活動(dòng)調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性與專注力，課程輕松愉快、生動(dòng)活潑，兼顧有料、有趣與有效。

部分服務(wù)過(guò)的客戶：

• IT信息技術(shù)：京東科技集團(tuán)、阿里巴巴集團(tuán)、深圳市騰訊計(jì)算機(jī)、華戎科技、龍湖數(shù)科、水晶石數(shù)字科技、數(shù)勢(shì)云創(chuàng)科技、深圳BMJL電子商務(wù)、墨跡天氣等

• 能源水務(wù)：中國(guó)大唐集團(tuán)、中國(guó)華電集團(tuán)、國(guó)家電力投資集團(tuán)、陜西煤業(yè)集團(tuán)、呼市國(guó)資委下屬企業(yè)（含能源、電力及水務(wù)板塊）、金風(fēng)科技集團(tuán)、國(guó)家能源集團(tuán)、北京排水集團(tuán)、北京燃?xì)饧瘓F(tuán)等

• 通信ICT：中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)、卓望信息技術(shù)（北京）有限公司、中國(guó)聯(lián)通北京分公司、中移在線湖北分公司等

• 工程建設(shè)：大唐科技工程有限公司、龍湖地產(chǎn)集團(tuán)、呼市國(guó)資委下屬基建企業(yè)、國(guó)電科技環(huán)保集團(tuán)等

• 生產(chǎn)制造：京東工業(yè)集團(tuán)、漢能裝備產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、華戎軍工裝備集團(tuán)、泰科電子、中瀚興業(yè)集團(tuán)等

• 醫(yī)療健康：強(qiáng)生醫(yī)療集團(tuán)、京東健康股份有限公司、恒瑞醫(yī)藥等

• 零售物流：京東零售集團(tuán)、深圳BMJL電子商務(wù)、京東物流集團(tuán)、興瀚鋼鐵物流等

• 金融投資：京東金融、京東安聯(lián)保險(xiǎn)、招商基金、光大永明人壽等

• 服裝紡織：上海水星家紡、深圳BMJL等

• 航空航天：中國(guó)國(guó)際航空集團(tuán)、中國(guó)南方航空等

• 其他行業(yè)：北京化工集團(tuán)、得力集團(tuán)等

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