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【課程背景】

在快速變化的市場環(huán)境中，企業(yè)面臨著前所未有的競爭壓力。為了保持競爭優(yōu)勢并實現(xiàn)持續(xù)增長，深入了解用戶人群、挖掘潛在需求并基于用戶洞察探索新的商業(yè)機會成為了企業(yè)不可或缺的能力。

許多企業(yè)在用戶洞察方面存在盲點和挑戰(zhàn)，他們可能缺乏系統(tǒng)的用戶研究方法，難以準(zhǔn)確把握用戶需求和市場趨勢。同時，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和消費者行為的快速變化，用戶需求也在不斷演變和升級。企業(yè)需要一種能夠持續(xù)挖掘用戶需求并基于用戶洞察調(diào)整商業(yè)策略的方法論。

本課程旨在幫助企業(yè)建立系統(tǒng)的用戶洞察體系，通過深入了解用戶人群、持續(xù)挖掘潛在需求，并基于用戶洞察不斷探究企業(yè)價值，從而發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機會。通過本課程的學(xué)習(xí)，企業(yè)將獲得實用的用戶研究方法和工具，提升用戶洞察能力，實現(xiàn)更加精準(zhǔn)的市場定位和產(chǎn)品創(chuàng)新，幫助企業(yè)快速響應(yīng)市場變化，在激烈的競爭中脫穎而出。

【課程收益】

深化用戶理解：通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠通過 3+5+2 的洞察模型深入地理解目標(biāo)用戶，包括他們的需求、偏好和行為模式。可以更加精準(zhǔn)地定位產(chǎn)品和服務(wù)。

挖掘用戶需求：本課程將教授學(xué)員如何系統(tǒng)地挖掘用戶的潛在需求，發(fā)現(xiàn)他們尚未明確表達(dá)但對企業(yè)至關(guān)重要的信息。這將為您的產(chǎn)品創(chuàng)新和市場拓展提供新的思路。

提升市場敏銳度：通過用戶洞察的實踐，您將能夠更敏銳地捕捉市場趨勢和變化，及時調(diào)整商業(yè)策略，保持企業(yè)的競爭力。

優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)：用戶洞察將幫助您發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)中的不足和痛點，從而進(jìn)行有針對性的優(yōu)化和改進(jìn)，提升用戶滿意度和忠誠度。

探索新的商業(yè)機會：本課程將指導(dǎo)學(xué)員如何基于用戶洞察發(fā)掘新的商業(yè)機會，開拓新的市場領(lǐng)域，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)增長。

增強團隊協(xié)作能力：通過本課程的學(xué)習(xí)和實踐，團隊將建立共同的用戶視角和商業(yè)語言，增強團隊之間的溝通和協(xié)作能力。

構(gòu)建持續(xù)的用戶洞察體系：本課程不僅提供實用的用戶研究方法和工具，還將幫助您建立持續(xù)的用戶洞察體系，確保企業(yè)能夠持續(xù)獲取用戶反饋并快速響應(yīng)市場變化。

提升決策質(zhì)量：基于用戶洞察的決策將更加精準(zhǔn)和有效，減少盲目投資和資源浪費，提升企業(yè)的整體運營效率和盈利能力。

【課程特色】

實戰(zhàn)導(dǎo)向；邏輯清晰；互動式教學(xué)；工具與思維提升結(jié)合；案例精彩

【課程對象】

創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)中高管、產(chǎn)品、運營、市場、品牌、銷售等業(yè)務(wù)團隊人員

【課程大綱】

一、為什么用戶洞察對商業(yè)至關(guān)重要？

1、用戶洞察與商業(yè)決策的關(guān)系

指導(dǎo)商業(yè)策略：為商業(yè)決策提供了方向

優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)：深入了解用戶需求和痛點，改進(jìn)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)

制定營銷策略：對于制定有效的營銷策略至關(guān)重要

評估市場趨勢：可以通過長期追蹤和分析來預(yù)測未來的市場趨勢

提高決策效率：通過提供數(shù)據(jù)支持和分析，在決策中減少盲目性和不確定性

2、用戶洞察 5 個步驟

案例：今日頭條的異軍突起

二、如何識別目標(biāo)用戶并創(chuàng)建用戶畫像？

1、開展用戶洞察前需要明確的 3 個原則

互動調(diào)研：同性戀的支持率

2、選擇市場細(xì)分，有的放矢

市場定位的核心本質(zhì)

通過5 種市場細(xì)分方式找到機會空位

案例：長城汽車、浪莎等

選擇適己的目標(biāo)市場選擇

案例：macbook 、甲殼蟲等

利用5 種定位方法找準(zhǔn)定位，抓住機會

案例：農(nóng)夫山泉、寶潔、可口可樂、VIPKID、漢堡王等

3、定義理想用戶畫像（ICP）

人口屬性

商業(yè)屬性

行為屬性

興趣屬性

消費屬性

案例：看清 keep 的用戶畫像

三、如何深入洞察用戶？

1、5 個步驟深入了解用戶

開放的“焦點座談”

精準(zhǔn)的“目標(biāo)訪談”

有效的“調(diào)研問卷”

深入的“行為觀察”

靈活的“驗證反饋”

案例：AirPods：以用戶為中心的設(shè)計理念

2、重構(gòu)用戶畫像

3、繪制用戶旅程

工具模板：用戶路徑圖

4、發(fā)現(xiàn)用戶需求

練習(xí)：繪制白領(lǐng)人群選擇午餐的路徑圖

四、如何從用戶洞察轉(zhuǎn)化成商業(yè)機會？

1、識別市場空白與未滿足的需求

2、洞察結(jié)果與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合

3、挖掘商業(yè)機會

4、根據(jù)用戶洞察設(shè)計產(chǎn)品或服務(wù)

案例：喜茶是如何突出重圍的

五、如制定針對洞察結(jié)果的營銷策略？

1、洞察結(jié)果與營銷戰(zhàn)略的對齊

2、明確營銷目標(biāo)

3、通過 2CPS構(gòu)建營銷策略

精準(zhǔn)的“目標(biāo)用戶”

匹配的“消費能力”

組合的“營銷策略”

持續(xù)的“交易服務(wù)”

案例：瑞幸的突圍之路

六、如何將用戶洞察融入企業(yè)的日常運營？

1、建立持續(xù)的用戶洞察機制

2、跨部門協(xié)作與用戶洞察的整合

3、用戶洞察在企業(yè)決策中的實際應(yīng)用

4、用戶洞察文化的培育與推廣

作業(yè)：結(jié)合自身企業(yè)業(yè)務(wù)，利用用戶洞察與營銷設(shè)計一個創(chuàng)新營銷方案

孫老師

孫海濤老師

——數(shù)字營銷與市場創(chuàng)新實戰(zhàn)專家

曾任：百度高級運營經(jīng)理

曾任：慧擇網(wǎng)（納斯達(dá)克上市公司）市場總監(jiān)&新用戶運營負(fù)責(zé)人

曾創(chuàng)立深圳市億網(wǎng)傳動科技有限公司（國內(nèi)最早o2o企業(yè)之一）CEO

曾聯(lián)合創(chuàng)立深圳智搜信息技術(shù)有限公司（AI明星企業(yè)）擔(dān)任市場&運營VP

職得安薪（廣州）人才發(fā)展有限公司市場戰(zhàn)略顧問&高級合伙人

深圳衛(wèi)視《創(chuàng)見未來》-創(chuàng)新型企業(yè)人物類專題欄目 坐客嘉賓

山東大學(xué)社會學(xué)碩士

廈門大學(xué)高級管理學(xué)碩士（EMBA）

【個人簡介】

孫海濤老師擁有世界500強企業(yè)及頭部互聯(lián)網(wǎng)上市公司管理工作經(jīng)歷，同時多次參與創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展取得優(yōu)異成績，憑借16年豐富的市場運營管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，結(jié)合廈門大學(xué)&山東大學(xué)進(jìn)修學(xué)習(xí)，在市場營銷與運營，用戶增長及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面均取得顯著工作成績。累計操盤項目規(guī)模超過數(shù)十億，創(chuàng)造營收近百億，具備豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。其中打造的“天機聯(lián)盟”項目上線及獲得國內(nèi)一線投資機構(gòu)（金沙江、民銀資本等）數(shù)千萬的投資。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

設(shè)計海外線上市場體系——2個月連續(xù)邀約，目前仍持續(xù)服務(wù)中

孫海濤老師為公牛集團海外業(yè)務(wù)，設(shè)計線上市場體系，包括海外市場調(diào)研分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、實施策略、落地管理等，經(jīng)過一系列舉措，突破其原有海外業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸，得到內(nèi)部高度認(rèn)可，獲得市場良好反饋，被企業(yè)連續(xù)2個月邀約，目前仍持續(xù)服務(wù)中。

用戶增長與經(jīng)營——獲客成本下降2倍，新用戶轉(zhuǎn)化率50%，市場ROI提升1.5倍

孫海濤老師曾為慧擇網(wǎng)，打造了ASTS前置用戶增長模型及策略，降低細(xì)分用戶獲取成本下降2倍之高，并且構(gòu)建了持續(xù)增長基石。制定用戶經(jīng)營ASTS流程標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)多維度，差異化的用戶運營流程，新用戶轉(zhuǎn)化率提升高達(dá)50%，市場ROI實現(xiàn)1.5倍大幅度提升。

首次提出O2O商業(yè)模式助力破局——首年單品消費額達(dá)到數(shù)千萬

孫海濤老師創(chuàng)立億網(wǎng)傳動，在企業(yè)率先提出O2O商業(yè)模式，利用市場競爭優(yōu)勢破局，首年單品銷售額即達(dá)數(shù)千萬。特別在市場競爭與市場體系改進(jìn)方面，多次參與哈佛商學(xué)院學(xué)習(xí)與實戰(zhàn)，并且不同行業(yè)的集團企業(yè)中成功應(yīng)用。

創(chuàng)新首創(chuàng)C2B經(jīng)營模式——用戶增長規(guī)模提升10倍以上，用戶滿意度趨近100%

孫海濤老師通過“創(chuàng)新設(shè)計方法”為職得安薪人力建立行業(yè)首創(chuàng)得C2B經(jīng)營模式，業(yè)務(wù)上線就取得突破性進(jìn)展，用戶增長規(guī)模提升10倍以上，用戶服務(wù)滿意度趨緊100%，實現(xiàn)企業(yè)市場發(fā)展的第二曲線成功構(gòu)建。受創(chuàng)始人特邀成為高級合伙人。

市場與運營培訓(xùn)——建設(shè)ASTS模型，累計培訓(xùn)50+場，輸出300+實戰(zhàn)案例

孫海濤老師兼任慧澤的培訓(xùn)師，面向市場與運營部門，建設(shè)自有的ASTS模型，研發(fā)市場拓展，用戶運營，創(chuàng)新應(yīng)用等多個方面的培訓(xùn)課件，講授《從用戶需求到市場策略，探索企業(yè)增長新路徑》《解析中小企業(yè)市場競爭秘訣》《To C企業(yè)線上增長體系建設(shè)》等課程。

高校總裁班——公牛電器2月內(nèi)2次連續(xù)邀約咨詢，職得安薪特聘為長期市場戰(zhàn)略顧問

孫海濤老師多次為廈大及山大校友企業(yè)進(jìn)行咨詢輔導(dǎo)，涉及內(nèi)容為用戶增長及運營，市場洞察及拓展等，其中不乏多個行業(yè)龍頭企業(yè)及上市公司，如公牛電器、美年大健康、云滴科技、職得安薪等，均獲得極佳反饋，好評率98%，其中，公牛電器兩個月內(nèi)兩次連續(xù)邀約咨詢，被職得安薪特聘為長期市場戰(zhàn)略顧問。

【授課風(fēng)格】

實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富：憑借多年豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，案例應(yīng)用豐富多樣，通過生動的案例講解，將理論知識與實際操作緊密結(jié)合，使學(xué)員更容易理解和掌握所學(xué)內(nèi)容。

邏輯性強：邏輯嚴(yán)密，條理清晰，能夠深入淺出地講解復(fù)雜概念，使聽眾能夠輕松跟上思路，深刻理解課程內(nèi)容。

引導(dǎo)式授課：高頻率的互動和富有啟發(fā)性的教學(xué)方法，使得學(xué)員能夠更輕松地掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容，不僅提高了學(xué)員的參與度，也增強了學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。

量身定制：能夠深入了解企業(yè)實際需求，量身定制課程，將理論知識與企業(yè)實際情況相結(jié)合，使課程既符合企業(yè)發(fā)展需要，又易于學(xué)員理解和掌握。

親和力強：親和力十足，語言親切，表情自然，能夠與學(xué)員建立良好的互動關(guān)系，使學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中學(xué)習(xí)，更加投入和專注。

【主講課程】

《從用戶需求到市場策略，探索企業(yè)增長新路徑》

《從戰(zhàn)略到執(zhí)行，打造卓越的市場營銷競爭力》

《解析中小企業(yè)市場競爭秘訣》

《To C企業(yè)線上增長體系建設(shè)》

《設(shè)計思維7個步驟驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)》

【服務(wù)客戶】

廈門大學(xué)EMBA中心、山東大學(xué)深圳研究院、職得安薪、公牛電器、慧擇網(wǎng)、美年大健康、老鳳祥珠寶、云滴科技、譽才人力

【學(xué)員評價】

孫老師非常注重課程的實際應(yīng)用價值，他不僅傳授了互聯(lián)網(wǎng)營銷的基礎(chǔ)理論知識，還深入探討了如何將這些理論應(yīng)用到實際工作中。課程內(nèi)容緊密貼合企業(yè)自身，能夠讓團隊立即將所學(xué)運用到實際項目中。

-----云滴科技CEO武文斌

孫老師的授課邏輯非常嚴(yán)密，從基礎(chǔ)知識到高級策略，層層遞進(jìn)，讓我們能夠清晰地掌握互聯(lián)網(wǎng)營銷的全貌。他通過生動有趣的案例和比喻，將復(fù)雜的概念簡化，在短時間內(nèi)就能深入理解并掌握相關(guān)知識

-----職得安薪創(chuàng)始人 曾翔

孫老師的課程正是為我們量身打造的。他不僅教授了我們?nèi)绾慰焖傥脩簟U大市場份額的方法，還為我們提供了很多關(guān)于如何降低營銷成本、提高投資回報率的實用建議。他的授課方式互動性很強，經(jīng)常鼓勵我們提出自己的問題和困惑，并給予及時的解答和指導(dǎo)。

-----譽才人力總經(jīng)理 陸萍香

孫老師的授課邏輯非常清晰，課程內(nèi)容有條不紊，讓團隊成員能夠輕松跟上思路，深入理解互聯(lián)網(wǎng)營銷的核心原理和策略。

-----慧擇網(wǎng)總經(jīng)理 曲永濤

孫老師對營銷有著深厚的體系化理解，他能夠?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)營銷的各個環(huán)節(jié)和要素有機地串聯(lián)起來，形成一個完整的營銷框架。他不僅介紹了各個營銷工具和技巧，更重要的是，他教會了我們?nèi)绾螌⑦@些工具和技巧系統(tǒng)地應(yīng)用于企業(yè)的實際營銷活動中。

-----公牛電器海外事業(yè)部線上負(fù)責(zé)人 易恬

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