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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

了解我們的客戶，是所有企業(yè)和個(gè)人銷售開(kāi)展?fàn)I銷工作的起點(diǎn)，所以客戶研究工作在整體營(yíng)銷和銷售工作中，是不可忽視的重要戰(zhàn)略性工作之一；在內(nèi)卷加劇、降本增效的大背景下，你的客戶畫(huà)像描述越清晰、客戶需求分析得越透徹，保險(xiǎn)銷售和客戶轉(zhuǎn)化工作效率才能越高！客戶研究分析工作看似簡(jiǎn)單實(shí)則門(mén)檻非常高，在很多從業(yè)者中得不到足夠的重視。保險(xiǎn)一線從業(yè)者往往面臨以下這些問(wèn)題：1.客戶研究工作浮于表面功夫，2.缺少科學(xué)的方法論和工具，3.客戶畫(huà)像和需求分析結(jié)果無(wú)法為實(shí)際工作提供幫助。

本課程講師，擁有超過(guò)10年企業(yè)品牌推廣和營(yíng)銷獲客一號(hào)位的經(jīng)驗(yàn)背景，曾任互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)品牌顧問(wèn)、為多個(gè)保險(xiǎn)代理人、經(jīng)紀(jì)人提供個(gè)人IP及獲客的指導(dǎo)，為保險(xiǎn)公司進(jìn)行培訓(xùn)。本課程站在一線保險(xiǎn)從業(yè)者面對(duì)客戶的視角，基于講師梳理出一套從客戶畫(huà)像構(gòu)建到客戶需求挖掘的具體實(shí)操方法，課程為學(xué)員提供了多個(gè)方法論和實(shí)操工具，幫助一線保險(xiǎn)從業(yè)者解決“找客戶”和“談客戶”效率低的工作難題。

【本課程核心解決以下問(wèn)題】

1.保險(xiǎn)從業(yè)者不知道誰(shuí)是自己的客戶，“找客戶”效率低

2.保險(xiǎn)從業(yè)者對(duì)客戶的需求理解有偏差，“談客戶”銷售轉(zhuǎn)化效率低

3.保險(xiǎn)從業(yè)者盲目開(kāi)拓客戶和推銷產(chǎn)品，對(duì)客戶研究工作不重視

【課程收益】

底層邏輯，了解客戶畫(huà)像構(gòu)建和客戶需求挖掘?qū)σ痪€銷售工作的重要性；

掌握方法，掌握客戶的6種分類、客戶畫(huà)像構(gòu)建的6個(gè)維度以及客戶畫(huà)像結(jié)論的5點(diǎn)構(gòu)成；

實(shí)操工具，掌握客戶需求分析的3個(gè)工具；

【課程對(duì)象】

1.直接面對(duì)客戶的保險(xiǎn)行業(yè)一線從業(yè)者（代理人&經(jīng)紀(jì)人）

2.保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和管理者

【課程大綱】

一、課程背景與痛點(diǎn)分析

1. 一線代理人核心痛點(diǎn)

2.客戶研究對(duì)一線銷售的重要性

3.與時(shí)俱進(jìn)：營(yíng)銷的正漏斗和反漏斗

二、找準(zhǔn)客戶畫(huà)像：誰(shuí)是我們的客戶？

1.誰(shuí)是我們的客戶？六種客戶分類

2.客戶畫(huà)像的構(gòu)建維度：六維客戶篩選模型

3.進(jìn)一步構(gòu)建客戶畫(huà)像的4個(gè)問(wèn)題：需求、場(chǎng)景、關(guān)系、三點(diǎn)

4.客戶畫(huà)像的結(jié)論構(gòu)成5點(diǎn)

5.把客戶進(jìn)行分類：九宮格評(píng)估矩陣

三．客戶畫(huà)像對(duì)于銷售策略制定的影響

1.產(chǎn)品選擇

依據(jù)客戶畫(huà)像調(diào)整產(chǎn)品選擇

2.銷售手段選擇與優(yōu)化

根據(jù)客戶畫(huà)像特征和行為選擇銷售手段

四.客戶需求分析：挖掘客戶的真實(shí)需求

1.客戶需求有哪些維度？

【工具】Kano需求模型

2.挖掘客戶需求

【工具】SPIN提問(wèn)法

3.如何在異議處理中挖掘客戶需求？

【工具】LSCPA異議處理模型

楊老師

楊一犇老師

——產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)品牌營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家

曾任：58同城 前美股上市公司 高級(jí)品牌專家（11級(jí)，專家崗最高級(jí)）

曾任：百度App 高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

曾任：安居客App（國(guó)內(nèi)TOP1房產(chǎn)線上平臺(tái)）品牌負(fù)責(zé)人

曾任：人人車App（國(guó)內(nèi)TOP3二手車交易平臺(tái)）品牌負(fù)責(zé)人

曾任：途家民宿（國(guó)內(nèi)TOP1線上民宿平臺(tái)）高級(jí)品牌總監(jiān)

曾任：借貸寶App（互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸TOP20）高級(jí)市場(chǎng)總監(jiān)

10億品牌預(yù)算&100場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)役操盤(pán)手，操盤(pán)項(xiàng)目獲得金投賞銀獎(jiǎng)&IAI廣告節(jié)金獎(jiǎng)

品牌營(yíng)銷知識(shí)IP 小紅書(shū)平臺(tái)官方合作IP，粉絲2.4萬(wàn)，贊藏7.4萬(wàn)

多家初創(chuàng)企業(yè)品牌咨詢顧問(wèn)&營(yíng)銷培訓(xùn)講師

中國(guó)人民大學(xué)企業(yè)管理碩士

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

楊一犇老師擁有15年產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)品牌&營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，具備互聯(lián)網(wǎng)地產(chǎn)、二手車、金融、民宿、社交、工具等多個(gè)行業(yè)品牌&營(yíng)銷一號(hào)位操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)手預(yù)算10億規(guī)模，操盤(pán)過(guò)100+場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)役。歷任初創(chuàng)企業(yè)、獨(dú)角獸公司、上市公司品牌&營(yíng)銷負(fù)責(zé)人，擁有豐富的品牌策略及整合營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)通過(guò)打造強(qiáng)有力的品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)；目前作為小紅書(shū)官方合作營(yíng)銷類知識(shí)IP，對(duì)短視頻、直播、品牌創(chuàng)始人IP打造擁有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

擅長(zhǎng)方向1：品牌&營(yíng)銷策略制定

擁有豐富的品牌策略方法論和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，曾任安居客、人人車、途家民宿、借貸寶品牌策略負(fù)責(zé)人，七只考拉、多保魚(yú)選保險(xiǎn)、貴族能量鍋、靈感真絲等多個(gè)品牌咨詢顧問(wèn)；

服務(wù)過(guò)不同發(fā)展階段、不同行業(yè)的多個(gè)品牌，擅長(zhǎng)在復(fù)雜的業(yè)務(wù)中，根據(jù)品牌發(fā)展階段，有針對(duì)性的制定整體品牌策略和營(yíng)銷打法；擅長(zhǎng)從0-1制定品牌策略，搭建品牌體系，營(yíng)銷打法規(guī)劃；其中借貸寶品牌上市半年用戶注冊(cè)量突破1億；

擅長(zhǎng)方向2：廣告投放&整合營(yíng)銷

擅長(zhǎng)多種線上&線下?tīng)I(yíng)銷投放手段（廣告策劃、媒體投放、活動(dòng)營(yíng)銷、新媒體營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、娛樂(lè)營(yíng)銷等），創(chuàng)造爆點(diǎn)項(xiàng)目，拉升品牌和業(yè)務(wù)目標(biāo)；擁有完整的事件營(yíng)銷方法論和多個(gè)刷屏級(jí)項(xiàng)目案例，經(jīng)手品牌廣告投放預(yù)算近10億，主導(dǎo)操盤(pán)超100場(chǎng)品牌營(yíng)銷戰(zhàn)役。 操盤(pán)項(xiàng)目曾獲得金投賞銀獎(jiǎng)、IAI廣告節(jié)金獎(jiǎng)；

擅長(zhǎng)方向3：短視頻營(yíng)銷&創(chuàng)始人IP打造

小紅書(shū)知識(shí)IP賬號(hào)主理人，粉絲2.4萬(wàn)，贊藏7.4萬(wàn)。小紅書(shū)官方合作IP，與得到、樊登讀書(shū)、機(jī)械出版社合作圖書(shū)帶貨、知識(shí)付費(fèi)、中小企業(yè)主品牌營(yíng)銷培訓(xùn)；

參與安居客房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人抖音培訓(xùn)計(jì)劃&人人車門(mén)店?duì)I銷，探索規(guī)模性通過(guò)抖音打造房產(chǎn)博主、通過(guò)內(nèi)容和直播進(jìn)行營(yíng)銷獲客；

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

1、品牌&營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃能力——途家民宿品牌升級(jí)項(xiàng)目，為途家民宿搭建完整的品牌體系、制定品牌&營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)途家民宿品牌知名度、品牌識(shí)別度雙雙提升20%+；

楊一犇老師在2018-2020年擔(dān)任高級(jí)品牌總監(jiān)，2019年6月主導(dǎo)途家民宿品牌升級(jí)項(xiàng)目，基于品牌診斷問(wèn)題，重新梳理品牌&營(yíng)銷策略，將“途家網(wǎng)”更名為“途家民宿”，確定以“房源多”作為品牌差異化優(yōu)勢(shì)，配合策略升級(jí)對(duì)整體品牌體系進(jìn)行升級(jí)，實(shí)現(xiàn)品牌知名度&識(shí)別度雙雙提升20%+；

2、整合營(yíng)銷操盤(pán)能力——借貸寶App“羽泉說(shuō)不出口”整合營(yíng)銷項(xiàng)目，獲得金投賞銀獎(jiǎng)，整體曝光量3億，品牌知名度提升300%，借貸寶App半年新增用戶注冊(cè)量1億；

楊一犇老師在2015-2018年擔(dān)任高級(jí)市場(chǎng)總監(jiān)，2016年12月主導(dǎo)操盤(pán)了借貸寶代言人上線“羽泉說(shuō)不出口”整合營(yíng)銷項(xiàng)目，通過(guò)品牌廣告、明星互動(dòng)、懸念營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、新媒體營(yíng)銷等多種傳播手段進(jìn)行傳播；項(xiàng)目獲得 2016 金投賞銀獎(jiǎng)，登上百度風(fēng)云榜第 6 名，微博熱門(mén)話題第 1 名，超過(guò) 20 位明星主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)傳播。整體品牌曝光量3億，品牌知名度提升300%，借貸寶App半年內(nèi)新增注冊(cè)用戶1億；

3、事件營(yíng)銷策劃能力——微聚App“芙蓉姐姐征婚”項(xiàng)目，通過(guò)小50萬(wàn)預(yù)算，以小博大撬動(dòng)1.5億曝光量，百度指數(shù)提升30%，百度風(fēng)云榜第二名，App新增用戶50萬(wàn)；

楊一犇老師在2014-2015年任職微聚App市場(chǎng)總監(jiān)，2014年主導(dǎo)“芙蓉姐姐微聚征婚”事件營(yíng)銷，事件獲得上百家媒體自發(fā)報(bào)道，香港文匯報(bào)主動(dòng)邀約采訪；項(xiàng)目登上百度風(fēng)云榜第 2 名，引發(fā)任志強(qiáng)、潘石屹、周鴻祎、俞永福等行業(yè)大佬轉(zhuǎn)發(fā)。全網(wǎng)曝光量保守估計(jì) 1.5 億, 百度指數(shù)提升30%，百度風(fēng)云榜第二名，App新增用戶50萬(wàn)；

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

1、品牌&營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)——借貸寶企業(yè)內(nèi)訓(xùn)1場(chǎng)，學(xué)員30人，好評(píng)率100%

楊一犇老師在2015-2018年擔(dān)任借貸寶App高級(jí)品牌總監(jiān)，通過(guò)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的方式，內(nèi)部講解品牌&營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃方法，具體介紹了企業(yè)品牌&營(yíng)銷戰(zhàn)略制定的操作方法，提升團(tuán)隊(duì)認(rèn)知和實(shí)操能力，培訓(xùn)人員30人，學(xué)員好評(píng)率100%。

2、如何策劃一場(chǎng)成功的事件營(yíng)銷行業(yè)培訓(xùn)——行業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)培訓(xùn)1場(chǎng)，學(xué)員20人，好評(píng)率100%

楊一犇老師以品牌教練的身份，為行業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員20人，主題圍繞“如何策劃一場(chǎng)成功的事件營(yíng)銷”，基于自身案例及方法論，配合充分的案例教學(xué)和一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享進(jìn)行培訓(xùn)。學(xué)員來(lái)自字節(jié)跳動(dòng)、京東、CCTV、初創(chuàng)品牌等公司，現(xiàn)場(chǎng)反饋熱烈，學(xué)員好評(píng)率100%。

【授課風(fēng)格】

實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：培訓(xùn)內(nèi)容多來(lái)自于一線操盤(pán)經(jīng)驗(yàn)，在講解知識(shí)點(diǎn)和案例的同時(shí)，多集中于具體一線場(chǎng)景為學(xué)員講述實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和實(shí)操閉坑；

案例教學(xué)：大量使用具體的案例和近期發(fā)生的與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例進(jìn)行培訓(xùn)講解，使用案例+實(shí)操方法的方式教學(xué)，增強(qiáng)學(xué)員的理解；

注重實(shí)操：通過(guò)小組討論模擬品牌&營(yíng)銷問(wèn)題的方式，讓學(xué)員教中帶練，充分掌握培訓(xùn)內(nèi)容中的具體方法，對(duì)于結(jié)果做有針對(duì)性的點(diǎn)評(píng)和建議，讓學(xué)員快速上手；

【主講課程】

品牌營(yíng)銷策略類

《量化營(yíng)銷 年度營(yíng)銷規(guī)劃實(shí)操工作坊》

《拋棄咨詢公司 如何制定企業(yè)品牌&營(yíng)銷戰(zhàn)略》

《低成本打造品牌&營(yíng)銷體系的11個(gè)方法》

營(yíng)銷投放類

《廣告銷售如何業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)？甲方視角廣告銷售成交訓(xùn)練營(yíng)》

《如何讓你的廣告投放實(shí)現(xiàn)翻倍效果》

短視頻IP類

《如何運(yùn)用品牌經(jīng)典理論，科學(xué)打造品牌創(chuàng)始人IP》

《內(nèi)容營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)，IP時(shí)代下的去中心化短視頻營(yíng)銷打法》

【部分咨詢案例】

序號(hào)客戶公司咨詢項(xiàng)目咨詢成果

1七只考拉零售

（2017年）制定七只考拉品牌策略

制定七只考拉第一期公關(guān)策略基于業(yè)務(wù)診斷為七只考拉建立基礎(chǔ)品牌體系，提出“近場(chǎng)零售”這一概念占據(jù)行業(yè)核心心智，獲得內(nèi)部和業(yè)內(nèi)50家媒體一致好評(píng)；

2多保魚(yú)選保險(xiǎn)

（2018-2019年）制定多保魚(yú)品牌策略

陪跑品牌廣告投放試點(diǎn)幫助多保魚(yú)選保險(xiǎn)完成品牌更名、確定全新差異化優(yōu)勢(shì)；基于全新的品牌策略輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)制作品牌廣告片，并完成在2個(gè)城市的試點(diǎn)投放，2個(gè)城市的品牌認(rèn)知度提升20%，銷售線索提升5%；

3DO 咖啡

（2022年）建立Do咖啡完整的品牌體系

指導(dǎo)Do咖啡通過(guò)直播進(jìn)行銷售完成品牌命名、包裝等基礎(chǔ)品牌體系的搭建；從0-1摸索直播帶貨，完成一期50萬(wàn)GMV銷售額；

【服務(wù)客戶】

58同城、安居客、人人車、途家民宿、借貸寶、百度、聯(lián)想、惠普、微軟、七只考拉、多保魚(yú)選保險(xiǎn)、DO咖啡、貴族能量鍋、靈感真絲、La Soie

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

楊一犇老師的培訓(xùn)讓我受益頗多，給了我很多思路，讓我有一種醍醐灌頂?shù)母杏X(jué)。他詳細(xì)介紹了初創(chuàng)公司在品牌和推廣方面的方法論，并針對(duì)我的情況進(jìn)行了非常有針對(duì)性的分析和建議，這次培訓(xùn)真的物超所值！

-----大國(guó)文化 市場(chǎng)總監(jiān) 劉冠楠

楊一犇老師3個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，幫助我們?cè)敿?xì)介紹了創(chuàng)業(yè)公司建立品牌的早期打法，也更新了我自己很多在這方面的認(rèn)知，真的太受用了！最后的答疑更有收獲，針對(duì)我們公司的情況，給出了了非常可行的建議和指導(dǎo)！希望后期有更多的交流。

-----Do 咖啡品牌主理人 程程

楊老師是品牌廣告投放的專家。他可以深入淺出地講述品牌廣告投放的戰(zhàn)略、時(shí)機(jī)、方法和避坑經(jīng)驗(yàn)，這次培訓(xùn)很有收獲！

-----萬(wàn)達(dá)酒店市場(chǎng)負(fù)責(zé)人 張沫然

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