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【課程背景】

當今社會節奏快，競爭壓力大，情緒時刻左右著我們的思想，壓力無處不在。我們每個人都會有情緒和壓力，并且情緒和壓力會伴隨我們的一生，如何處理好情緒與壓力至關重要，關系著我們的身心健康，壓力過大，止步不前，壓力過小，始終呆在舒適圈，沒有突破，更談不上成長。

本課程從心理學的角度幫助我們認識情緒和壓力，首創提出“三圈層五好模型”，從“理清情緒的來源——認識非理性情緒——將非理性情緒變為理性情緒——形成良好效果”，進而培養積極正向的思維習慣。

從“害怕壓力——正確認識壓力——直面壓力——自我調試”，進一步改變自己的性格和行為，通過掌握CAN模型，最終實現“無壓”或“少壓”的狀態，構建“良好的心態，良好的思維習慣和良好的工作習慣”，做新時代的三好員工，營造良好的組織氛圍，進一步提升組織的戰斗力，幫助組織提升績效。

【課程收益】

1.學員通過學習能理解情緒的產生原理、分類，及情緒周期，認識情緒的影響。

2.掌握情緒調節的治標治本的8大技巧；

3.能正確的認識情商的重要性，并掌握情商提升的4大技巧；

4.能清楚的知道自己的行為類型，并對自己的行為進行調試，避免相應疾病的出現；

5.了解壓力的來源、類型、功能及破解壓力的流程；

6.熟悉壓力的CAN模型；

7.能清楚的認識到自己的工作和生活壓力水平；

8.能找出最大的壓力源，并現場制定解決方案；

9.通過自我訓練掌握壓力內源性調節的11個技巧，掌物源性調節的6大技巧，外源性調節的5個技巧。

【課程特色】

場景化：幫助學員回歸到我們的壓力場景，進而帶出應該掌握的工具和方法，這樣有一種如獲至寶的感覺；實戰化：場景的設計均來自于現實的工作和生活，便于學員有身臨其境的感覺。

【課程對象】

核心骨干、中基層管理者。

【課程形式】

測評+案例研討+面授

【教學道具】

準備行動學習的畫布、噴膠、記事貼、投票道具、簽字筆/鉛筆、大白紙、三色馬克筆、音頻線

【課程大綱】

一、 為什么要管理情緒

1.1討論：為什么要管理情緒

1.2不會情緒管理的五大壞處

二、 認識情緒

2.1討論：情緒的作用及其產生的過程

2.2情緒的定義

2.3情緒的四大功能

2.4情緒研究的理論

A.認知評價情緒理論

B.兩因素情緒理論

2.5情緒的分類

2.6情緒狀態的分類

2.7情緒的腦中樞機制

2.8情緒的外部表現

2.9討論：情緒的通識性和一致性

2.10情緒周期

2.11情緒的調節與身心健康

A.積極的影響

B.消極的影響

2.12情緒污染

三、如何進行情緒管理

3.1常見的心理不適癥狀

3.2情緒出現“盲點”的三大原因

3.3情感短路

3.4情緒激活和調節的多系統模型

3.5什么是情緒調節

3.6情緒調節的四大類型

A.內部調節和外部調節

B.修正調節、維持調節和增強調節

C.原因調節、反應調節

D.良好調節、不良調節

3.7情緒調節的五大基本過程

3.8情緒調節中的個體差異

3.9練習:認識自己的負面情緒

3.10情緒調節的兩大步驟

A.第一步：覺察情緒

B.第二步：采取行動

a)案例：和自己比較永遠不會生氣

四、提升情商

4.1情商是什么

4.2情商的重要性

4.3視頻：《歲月》片段解讀不同的情商，不同的命運

4.4案例：《三國演義》里的典型人物的情商

4.5情商包含的能力

4.6如何提升情商的四大技巧

4.7段子：提升情商的七大絕招

五、壓力及壓力的影響

5.1管理壓力的四大好處

5.2討論：如何看待壓力？

5.3什么是壓力

5.4認識壓力

5.5案例：壓力下的猴子

5.6壓力作用的三大過程

A.警覺反應

B.對抗反應

C.衰竭

5.7壓力的各類

5.8壓力的三大來源

A.內源性壓力

B.物源性壓力

C.外源性壓力

a)工作壓力的四大來源

5.9壓力的類型

5.10壓力下的反應

5.11測評：壓力下的ABC型性格

5.12常見的心理防御機制

5.13案例：無憂無慮的煩惱

5.14從三個維度來正確認識壓力的CAN模型

六、如何進行壓力管理

6.1壓力應對的三大階段

6.2測評：你的職業壓力與生活壓力

6.3壓力曲線

6.4壓力的應對

6.5化解壓力的兩大策略

A.直面問題

a)群策群力解決壓力

B.自我訓練

a)內源性調節調節的11個技巧

b)物源性調節的6個技巧

c)外源性調節5個技巧

七、組織的壓力管理

7.1建立員工的責任意識

7.2目標合理

7.3以人為本的組織文化

7.4改善工作安排設計

7.5營造融洽的組織氛圍

7.6關懷員工，解決員工后顧之憂

7.7實施“EAP”，幫助員工排解壓力

方老師

方超 老師

——中基層管理與職業素養培訓專家

曾任：中國移動 學習發展項目經理

曾任：中國移動 區域市場渠道總監

現任：北京睿信科信息科技有限公司（國家高新企業）總經理

COPC注冊協調員（美國的呼叫中心管理水平認證）

人力資本化實驗室發起人（國內第一家專業研究人力資本的專業機構）

人力資源管理師

【個人簡介】

方超老師擁有多年企業運營管理和人才發展項目實施與培訓經驗，憑借近10余年豐富的項目實戰和培訓經驗（其中5年市場管理經理，5年培訓管理經驗，8年公司管理經驗），結合企業的實際情況，為企業的核心人才培養輸出了上百個培養方案，參與多家公司的骨干人才培養。方老師累計交付了近200個領導力和內訓師培養項目，項目總金額超千萬，累計培訓場次超過100場，培訓總加輔導人數超10000人。

【實戰經驗】

新華保險百千萬案例工程暨師資一體化項目

新華保險在2015年的時候人員流動特別大，為了減少人員流失，提升組織活力，進行組織經驗沉淀，啟動了師資一體化暨百千萬案例工程項目。該項目構建了“321講師模型”，通過一級培養，二級覆蓋，輸出了百個視頻案例，千個微課案例，萬個PPT案例，構建了在線案例共享平臺，優化內部制式課程20余門，形成了一套內訓師管理、激勵和晉升的體系，還繪制了“講師、訓練師、個險渠道學習地圖”，不僅解決了早日會訓練素材的問題，也解決了知識不能及時貢獻的問題，構建了講師培養了上千名內訓師和核心骨干，為公司節省費用超過4000萬，創造的價值超10億，當時參與認證的講師，如今多數已經成長為處長及總監。

中國移動廣東分公司新員工管培生項目

管培生是每年的工作重點，每年新入職的新員工約300余人，通過知行合一的設計，讓其能快速的進行轉型，從一個校園人快速的成長為職業人。設計的模式采用O2O的模式，線下通過“知—行—感—悟—覺”的模式幫助新員工成長，啟發他們的思維，從職業化的角度去思考問題和進行實踐，線上采用“冒險島”的模式進行實時學習排名，激發學員興趣，寓教于樂。培養管培生上千名，合格率達100%，5年留存率達98%。

中國移動廣東分公司渠道經理人專項提升項目

公司有上千名渠道經理，渠道是公司的核心收入來源通路。渠道管理面臨著“競爭大，毛利低，難轉型”的困境，啟動了渠道經理人項目，進行專項的走訪，調研，輸出調研報告，召開專項調研報告解讀會，邀請市公司主管渠道的室經理進行研討，最終確定項目實施方案，對全省的300余名優秀的渠道經理進行培養，并進行講師認證，進行二次培養，覆蓋全省1300余名渠道經理，跟蹤數據顯示營收提升150個億。

【培訓經驗】

項目策劃與執行培訓——30個專題、200場培訓、微課1000個

方超老師在2010-2015年擔任中國移動廣東公司培訓學院項目經理的時候，曾經參與領導力、新員工、渠道經理、行業經理、服務管理、客戶經理等人群的培訓項目策劃和培訓。主導的微學習項目拿到了全國一等獎，亞運會“蔚藍天使”項目獲得了組委會的一致好評，同時還負責全國店面經理示范展示廳的設計與改造工作，金展臺對外講師培養與輸出項目，打造了“移動大講堂，贏在起跑，優服務”等多個知名學習品牌，培養了人才10000名+，線上線下覆蓋人次超30萬+，為公司創造價值超100億。

新鋒志業領導力項目——覆蓋人數超300人

新鋒志業在2022年快速發展，業務的覆蓋范圍已經遍布全國，但人才的儲備和梯隊建設嚴重不足，導致了管理跟不上，在2022年啟動了飛鷹展翅計劃，通過調研明確了公司未來的發展方向，摸清了當前的管理者存在的管理難題，為課程設計和開發提供了依據，經過培養，覆蓋了新晉經理，中層管理人員，形成了一套“選-育-用-評”的管理模式，輸出了一套拿來就能用的管理工具集，新晉經理1年期人員培養3期，中層5年期人員7期，培養學員超過300人，滿意度99%。

新華保險微課在企業中的應用專題培訓——覆蓋人數超150人，滿意度98%

2015年微課在企業中比較風靡，企業原來的案例形式以PPT為主，不能實現自我閱讀和學習，需要講授和練習才能進行運用。為了解決該難題，設計了微課案例開發專項課程，覆蓋分公司和中支室主任及核心骨干超150人，平均滿意度在98%以上

中國光大電子銀行案例輔導項目——覆蓋人數超250人，形成案例冊1冊

2017年光大電子銀行快速發展，成為國內首屈一指的電子銀行，公司沉淀了大量優秀經驗，亟需對經驗進行萃取，先后學員方超老師參與了光大電子銀行案例萃取的設計、策劃和輔導工作，先后輔導學員并輸出32個精品案例，形成《中國光大銀行互聯網金融案例集》，并印刷成冊，為企業內部的各大分行進行學習和實地交流提供了寶貴的經驗，在內部廣泛傳播，人手一冊，獲得了高度的肯定和贊揚。

中國光大遠程呼叫中心案例輔導項目——覆蓋人數超40人，形成“1+1+1”模式

中國光大遠程呼叫中心承載著公司的營銷和服務、投訴處理等工作，公司的人才成長參差不齊，需要萃取公司的骨干員工的典型做法，以便于公司快速形成打法，節省新人的培養時間，同時對原有的老同事優化崗位SOP，在2023年進行了案例萃取，并分組開發案例，對案例進行輔導和優化，形成“1+1+1模式”，1套打法，1套案例，1套SOP，幫助公司節省了大量的溝通時間和成本。

方超老師以專家顧問身份為，曾經參與金耀集團、新華保險、京城控股、安華消防、漢能集團、容大生物、青島漢方、廈門自貿區等多家單位的戰略規劃與戰略制定或人才戰略咨詢，其滿意度在97%+，覆蓋學員超過1000人。

【理論體系】

【戰略使命必達體系——“戰略、計劃、任務、行為、結果”五位一體】所有的課程都圍繞戰略、計劃、任務、行為和結果展開，旨在強化心智動機，改善思維模式，提供策略，改善并強化良好習慣，助力學員和團隊提升績效，多場交付滿意度在95%以上。

【授課特點】

深入調研：方老師每次課程都會做課前調研，并做培訓需求分析，便于了解第一手的培訓需求，從而進行課程設計，貼合企業的業務和管理情況。

理論扎實：方老師的課程理論基礎扎實，能幫助我們進行全面的了解事情的來龍去脈，能形成體系化的知識，并且能將理論很好的與實踐進行結合。

邏輯嚴密：方老師的課程邏輯非常嚴密，層層剝離，前后呼應，能很好的將知識點進行有效的串聯。

深入淺出：方老師的課程不似普通的培訓課那樣枯燥無味地講道理，而是結合大家身邊的真實、有趣、深刻的案例，透徹分析、延伸應用，課上涉及到的內容會與學員的經驗建立連接，回味無窮。

【主講課程】

中基層管理

《創新管理之“新新”點燈——照亮前程》

《激活團隊—管理人員的人力資源管理》

《管理的抉擇》

《積極影響力》

《破除團隊協作的五大障礙》

《七步成事——問題分析與解決》

《以解決問題為導向的復盤》

《以KPI為導向的組織績效管理》

《組織導向的績效提升》

《同舟共濟——跨部門溝通與協作的訣竅》

《新晉經理 180 天-帶團隊》

《新晉經理 180 天-新角色》

職業素養

《新員工職業化素養及自我管理》

《合作共贏的向上管理》

《探尋自我 突破自我的情緒與壓力管理》

《探尋自我與職業生涯規劃》

《組織經驗的多維萃取》

《標桿企業的知識管理》

【部分客戶】

金融類：中國銀行、交通銀行、建設銀行、光大銀行、中信銀行、北京銀行、國投安信、中國郵政儲蓄

保險類：中國人壽、中國人保、新華保險、中華保險、泰康人壽、陽光保險、中意人壽、英大人壽、天安人壽

互聯網：京東、什么值得買、小米、58同城、用友、新浪、新七天、微呼科技、隨行付

ICT：中國移動、新華三、瑞斯康達、華宇軟件、賽爾網絡、一卡通、中國電子系統工程

醫藥健康：天津津藥、金耀集團、天藥科技、容大生物、華潤雙鶴、天藥科技、湖北天藥、慈銘、奇正制藥、國藥財務、貝瑞和康

制造：京城控股、大金集團、華電重工、北京市機械管理局、中紡

物流：順豐速運、小米集團

電力能源：三一重能、萬峰電力

教育：星火教育

航空：首都機場、海南航空

地產：中國核建、萬科地產、中建一局、天津恒隆、富力地產、鏈家、融創中國、旭輝集團、華潤置地、鏈家、貝殼、新時代、北科建

【學員評價】

小方老師的功底深厚，愿意花時間琢磨，也愿意和學員一起共創解決實際工作中的難題，還能站在培訓管理的角度思考問題，為我們節省了大量的時間。

——新華保險 師資處處長 方秀云

方老師點評學員的時候，能夠聚焦學員的實際問題，一針見血。同時，在課程設計和開發領域有自己的理論體系，能夠深入淺出，理論結合實際的解決我們在項目管理中存在的問題。

——金耀集團 人力資源部副部長 趙永凱

方老師授課風趣幽默，風格穩重，活潑愉快，內容豐富且邏輯嚴謹，深入淺出傳授企業管理知識，讓學員在輕松下氛圍下啟發與收獲。

——青島漢方 市場總監 張會志

方老師課程講授中注重學員的表現，能根據學員的狀態及時的調整授課的風格。在課程設計和講師培養之中有自己獨到的見解。

——廣東移動 人力資源部資深經理 吳軍

方老師能夠靜下心來研究，并且還能夠與時俱進，了解年輕人的心態，花時間能夠根據實際情況進行設計，在給我們做的戰略解碼中讓我們充分的了解了戰略解碼的全過程。

——藍鋒集團 公司董事 藍肖

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