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【課程背景】

現代企業競爭激烈，新的商業模式層出不窮，互聯網+也在融合和改變各個行業。為了適應這個急劇變化的時代，各家企業也是八仙過海，各顯神通。但有一點卻非常的相似，那就是各家企業都發現人才將是決定企業長久發展的核心競爭力，于是人才發展和培養成為了企業良性發展的重點工程。

但企業經營管理者也在日常企業的人才培養中存在諸多苦惱，比如：

在業務推進中，招聘了很多新員工，如何讓新員工快速開展工作？

老員工有經驗和技能，如何讓他們把資深經驗分享出來，復制給他人？

新業務、新產品、新客戶經常變化，如何樹立標桿并高效普及全員？

舉辦的關鍵活動每次都有新的做法，找不到可以復制的經驗。

《煉經成金-組織人才經驗萃取》這門課就是在這樣的背景下產生的。通過梳理崗位職責和工作任務，分析挑戰點和解決訣竅，有效萃取和梳理專家經驗，使人和經驗分離。并通過案例呈現專家經驗，使經驗生動化、形象化、場景化。

【課程收益】

認同專家經驗萃取對企業組織、對個體有很大的獲益和價值。

有效應用關鍵崗位的任務梳理，使經驗萃取系統化、全面化。

運用專家經驗萃取的工作流程，梳理挑戰，顯性化解決技巧。

有效應用案例開發的9個結構要項，產出基于典型場景的案例。

應用深度訪談技術，1對1訪談專家，提升案例的精度和深度。

【課程特色】

有趣：課程氛圍活躍，講師語言幽默風趣，現場互動極強的帶入感。

有用：解決現實問題為切入點、讓學員學了就會，會了就能用。

有結果：現場制定方案，確保聽得懂、用得上、會實操，有能力提升。

有參與：理論分析、案例討論、沙盤模擬、角色扮演、培訓游戲、視頻演示

靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發人深省。

【課程對象】

專（兼）職培訓師、培訓管理人員、人力資源經理、職業經理人

【課程方式】

理論講授+（案例分析、互動交流、小組研討）+實操互動

【課程大綱】

第一章：組織經驗萃取彰顯價值

1、認知經驗萃取

組織經驗萃取產生的背景

組織經驗萃取產生的價值

組織經驗萃取的適用范圍

體驗活動：什么是經驗萃取？

案例分享：金融行業經驗實踐提升業績項目

2、企業知識管理模型

認識論 VS 存在論

經驗的四化模型

經驗萃取的價值鏈

經驗萃取的4種細分需求

組織經驗的8種載體

經驗萃取的三個層次

隱性經驗的兩個層面

共創研討：經驗實踐如何復制落地

案例分享：華為的組織經驗萃取

第二章：明確組織經驗萃取的方法論

1、什么可以做為萃取方向？

萃取方向的三個關鍵點

什么樣的經驗值得萃取

2、確定工作場景

什么是關鍵場景

為什么需要關鍵場景

關鍵場景怎么選

如何篩選關鍵場景

3、界定工作場景

如何確定場景的適用邊界

為什么需要確定成功標準

如何確定場景的成功標準

4、找到場景挑戰

什么是場景的難點和痛點

如何尋找場景難點和痛點

5、確定萃取的專家

專家的心智模式

挑選專家的四有要素

第三章：基于四大場景萃取組織經驗

1、基于工作任務的專家共創萃取

步驟一：定位萃取目標-場景規劃

明確萃取目標與輸出

練習：輸出業務場景地圖

步驟二：選取案例與還原經驗

典型案例選取與素材匯總

還原經驗與深度訪談

練習：學員故事會

步驟三：提取成功關鍵要素

解析成功要素

選取可復制、有價值的關鍵要素

結構化呈現

練習：輸出經驗圖

步驟四：輸出相關套件

經驗萃取成果的常見呈現形式

示例：多家企業經驗萃取成果展示

2、(萃取事件)基于典型事件的案例萃取

步驟一：題材規劃

選題與選材的標準

工具：場景地圖

研討：基于崗位的場景地圖

步驟二：素材梳理

工具：梳理事件的“18K真金”問題

工具：六類常見問題的素材導圖

練習：尋找“KFC”(關鍵因素清單)

步驟三：經驗萃取

經驗萃取的三個層次

經驗萃取的步驟

工具：經驗萃取模型圖

步驟四：故事設計

故事設計清單（人物、寫作風格、沖突、懸念等）

工具：敘事弧線

步驟五：全文撰寫

案例寫作技巧

1、案例的結構和要項

案例三大結構

案例六大要項

2、案例標題的寫法

標題的五種書寫方式

標題選題的四個注意事項

正、反案例摘要編寫模板

3、內容摘要的寫法

內容摘要的兩個特點

內容摘要的七個要素

4、案例描述的寫法

背景描述的兩個類別

事件描述的5W1H標準

分析解決過程的呈現要點

5、啟示反思的書寫要求

啟示反思的三個層次

具象思維與抽象思維

6、案例提煉優化的思路

七種口訣化提煉技術

五種建模技術

7、案例的呈現形式

案例的兩種呈現形式

案例的三種提問類型

8、案例信息的掩飾技巧

哪些信息需要做掩飾處理

掩飾信息的常犯錯誤和誤區

掩飾信息的常用手法

9、案例寫作檢查清單

關于案例內容的檢查三要素

關于文字表述的檢查三要素

工具：案例模板與范例

3、（萃取崗位）基于關鍵崗位的經驗實踐梳理

步驟一：梳理崗位信息

梳理崗位目的

梳理崗位職責與分工

確認崗位總指標

確認工作關系網絡

確認任職要求

梳理任務關系

確定崗位職級

步驟二：梳理崗位經驗

梳理工作任務

描述工作任務

梳理業務指標

識別關鍵任務

梳理榜樣實踐（經驗實踐萃取）

A、識別關鍵任務

B、找業務痛點

C、識別典型業務場景

D、梳理業務流程

E、挖金子

F、結構化呈現

4、（萃取個人）基于業務明星的“一招鮮”萃取工作坊

案例：平安人壽Top Sales經驗萃取

步驟一：選題

數據采集分析

建立備選名單

案例選題

練習：輸出案例選題

步驟二：深度訪談

深訪前的準備

深訪過程

下一輪深訪

練習：學員一對一深訪

步驟三：提煉

素材匯總分析

分享稿及課件制作

練習：輸出分享稿

示例：招商銀行零售客戶經理的經驗萃取

第四章：深度訪談輔助萃取

1、認識訪談萃取

何時需要訪談萃取

訪談萃取的準備事項

2、訪談的關鍵要素

訪談的三個關鍵要素

思考和剖析專家的底層邏輯

3、個人訪談如何開展

訪談開展的三個步驟

每個步驟的注意事項

4、個人深度訪談的開展技巧

深度訪談的四個步驟

訪談中的關鍵要點和注意事項

5、案例內容整理與輸出

三種個人訪談工具表單

兩個方向梳理案例內容

第五章：組織經驗萃取成果標準化輸出

1、經驗實踐萃取實作與點評

個人經驗實踐萃取成果制作

成果展示與點評

岳老師

岳焱老師

——管理效能提升訓練專家

曾任：國家電網江蘇公司 運營管理

曾任：百創教育（江蘇教培行業TOP3）培訓總監

IPP國際績效改進認證講師

（中國）原版MTP-TTT授權認證講師

中國注冊培訓師

人力資源管理師一級

中國企業培訓研究院 特聘專家

中國人力資源數字化管理協會 專家組成員

《數智化時代的團隊目標績效管理》 版權作者

【個人簡介】

岳焱老師擁多年企業培訓管理及人才發展經驗，憑借15年+豐富的項目實戰和培訓經驗（其中4年為運營管理，6年首席人才發展官、5年培訓項目咨詢經驗），曾搭建公司規模1000名以上員工的培訓體系，建立培訓管理制度，制定員工帶教辦法，內訓師選拔與培養機制。

在管理技能、績效改進、教練技術、TTT等課程方向有深入研究，并開發出一整套企業管理方向的培訓課程體系，主導參與的企業培訓項目有300余個，為客戶實現持續績效提升與成長！ 岳老師累計交付了近50個管理技能實戰及認證項目，累計培訓場次超過400場，培訓總人數接近20000人。

【實戰經驗】

1、人才發展體系搭建——百創教育 ，員工離職率由35%下降到20%，管理效能提升17%，90%的管理人員通過培訓且完成認證，培養內訓師70名。

岳老師在2013-2019年擔任培訓總監，主要負責培訓項目、培訓體系、講師體系、課程體系、人才培養體系等。作為校區培訓負責人，發起和主導經理級、主管級管理者技能提升項目，通過“四期聯動”、“導師+團建融入”、“關卡考核”、“翻轉課堂”等方式，為企業精進輸出百名優秀的管理者。

2、團隊績效改進咨詢項目——中國移動，業務團隊績效提升12%，90%的管理人員通過培訓且完成認證。

曾多次為中國移動多個省分公司量身定制團隊績效改進項目，結合管理團隊的發展現況及業務的瓶頸問題等訂制課程，進行每期長達5天的《團隊目標績效管理實戰訓練營》并導入團隊引導技術、人才盤點九宮格、PDP風格特及時間管理工具表等，項目效果受到公司高層高度評價。

3、數字化培訓升級項目——國家電網在線學習平臺，梳理出20個業務標準流程，完成10門線上課程錄制，100天內成功上線。

岳老師2008-2011年擔任國家電網南方分中心運營管理崗、業務支持部主管，期間成功交付企業線上大學升級項目，用時100天，實現10門線上課程開發上線，日活躍度達到1000人次。

【培訓經驗】

1、管理人員技能提升項目——9個專題、18場工作坊、案例100個、授課600小時、管理認證500余人。

岳老師在2019-2024年研發“管理轉身”項目，獨立開發出9門專題課程，交付18場工作坊，其中10場為中國移動網格運營管理賦能，返聘4次。項目實戰案例20余個，總授課時長達到600小時，培訓滿意率達到98%。

2、團隊績效改進咨詢項目——超100場培訓、累計學員10000人、學員滿分率98%以上

岳老師以培訓講師身份為百創教育、思德科技、中旭科技、先兆科技、達贏智慧、江蘇原力等知名互聯網企業提供《團隊績效改進》等專業課程超過80場專題培訓，累計覆蓋學員1000人，學員滿分占比超過98%；其中，中高層管理人員占比50%.

3、企業內訓師培養項目——超100門專業課程輸出、認證內訓師500余名，滿意率98.8%、滿分好評率98%

岳老師以培訓講師身份為山東移動、深圳百果園實業等單位提供TTT內訓師培訓課程及認證課程，內容包括課程開發、課程講授、專家崗位經驗萃取等，為企業輸出內訓師超過20000人，課程輸出超過100門，達到高級內訓師認證人數達到1000人以上。課程滿意度達到98.8%，其中五星好評率高達98%。

【理論體系】

【完整的管理三力課程體系——目標力、發展力、自驅力三位一體】課程體系以管理技能三力九維模型為核心，圍繞提升團隊管理技能的全過程設計一整套課程解決方案：圍繞管理角色價值認知、團隊目標績效管理、團隊精準復盤策略、時間效能管理提升、管理情境溝通提升、員工激勵授權管理、教練式員工輔導、卓越團隊組建鍛造、高效項目管理實戰等9個維度，關注管理人員9項技能提升。課程形式有視頻、沙盤、劇本等，符合成人學習規律，多場交付滿意度始終在98%以上。

【愿景使命】

岳老師致力于管理技能與TTT方向課題研究，為幫助客戶培養管理型人才，實現持續成長，實現強企夢、強國夢而矢志奮斗！

【授課風格】

實戰性強：岳老師是實戰型導師，深入淺出、條例清晰、論證嚴密、結構嚴謹。

落地性強：學以致用，課程緊扣企業實際管理狀況，將深奧的管理理論、管理方法以及自己的管理心得以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學員，既有管理之道，又有管理之術，操作性極強，學能致用。

工具配套：10余年的TTT課程開發導師經歷，深知學員對內容與教學素材切換的頻率與配比，采用沙盤演練、感性講授、理性點評、案例分析、應用比對、工具應用等素材，引入“翻轉課堂模式”，嫁接“教練引導技術”和“行動學習技術”在課程講授中，追求課堂內容與樂學并肩齊行。

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