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【課程背景】

本課程《從戰略到執行：打造企業高效運營的黃金SOP》旨在幫助企業建立和優化標準操作程序（SOP），確保企業在競爭激烈的市場環境中保持持續增長和競爭力。隨著市場全球化和技術進步，企業面臨著前所未有的挑戰：客戶期望越來越高，合規要求越來越嚴格，市場競爭越來越激烈。在這樣的背景下，企業的每一項業務流程都必須做到高度一致、高效運作，而這正是SOP的重要性所在。然而，現實中，許多企業對SOP的建立和管理重視不足，導致工作流程的混亂、效率低下、錯誤頻發。這不僅直接影響產品或服務的質量，還可能導致客戶流失、品牌受損，甚至觸發法律和合規性風險。尤其是在業務擴展或人員變動時，缺乏SOP的企業往往難以應對新挑戰，導致運營中斷或失敗。更嚴重的是，企業在缺乏標準化流程的情況下，難以推動持續改進和創新，最終在市場競爭中失去優勢。本課程不僅提供了全面的SOP構建方法，還結合了全球知名企業的成功案例，展示了SOP在不同業務領域的應用。通過學習這門課程，企業管理者將了解如何將SOP與企業戰略、品牌愿景、目標和標準緊密結合，確保企業在全球市場中保持一致性和靈活性。此外，課程還引入了最新的AI技術和工具，幫助企業在數字化轉型中優化和動態調整SOP，提升運營效率。

【課程收益】

1.掌握SOP設計方法，實現企業流程標準化，提升運營效率與一致性

2.學會將SOP與企業戰略、品牌愿景緊密結合，確保目標一致性

3.了解全球成功案例，學以致用，增強企業在市場中的競爭力

4.熟悉AI工具在SOP中的應用，推動數字化轉型，優化流程管理

5.提升風險管理能力，通過合規操作確保企業持續、健康發展

【課程對象】

董事長、總經理、副總經理、財務總監、子公司總經理等中高層管理人員、企業戰略規劃總監、收益總監、運營總監、運營經理、營銷總監、營銷經理

【課程特色】

1.實戰導向，案例豐富：課程結合了全球知名企業的成功案例，特別是服務業和制造業中的經典實例，幫助學員將理論與實踐相結合，迅速應用于實際工作中

2.多維度覆蓋，系統全面：課程內容涵蓋了SOP的制定、實施、優化等各個環節，深入探討了SOP與企業戰略、品牌愿景、目標標準等方面的緊密關系，確保學員全面掌握關鍵知識點

3.前沿技術，創新應用：課程引入了AI和流程自動化工具的應用，展示如何通過最新技術優化SOP，提升企業在數字化時代的競爭力

4. 互動學習，注重實踐：課程設計了大量的互動環節和實踐練習，如小組討論、案例分析、流程設計模擬等，確保學員在學習過程中積極參與，學以致用

5.全球視角，本土實踐：課程結合了全球視角的理論支持，同時考慮了本土企業的實際需求，幫助學員在國際化背景下找到適合自己企業的SOP實施方案

【授課方式】

案例分析及導入20%，小組實操研討30%，講師講授 40%，其它形式10%

【課程大綱】

導入案例：萬豪國際酒店集團（Marriott International） 如何通過標準化的服務流程，確保全球范圍內的客戶體驗一致性

第一章：SOP真能決定企業成敗嗎？揭示成功背后的隱形力量

1)探討SOP在企業運營中的核心作用，揭示其如何左右企業的戰略執行

2)Porter's Five Forces與SOP在戰略執行中的作用

學員討論: 現有的SOP有什么弊端和提升的卡點？

案例分析：麥當勞通過SOP實現全球標準化的成功經驗

第二章：品牌愿景如何融入日常？讓SOP成為企業文化的代言人

1)深入探討如何將品牌愿景和核心價值觀融入到SOP中，讓每個操作都彰顯企業精神

2)企業文化理論與SOP的融合

案例分析：亞馬遜如何通過SOP達成其增長目標

第三章：從目標到細節：如何將雄心壯志轉化為具體行動？

1)探討如何把企業的宏偉目標細化為可操作的步驟，通過SOP逐步實現

2)理論支撐：SMART目標設定方法與SOP的結合

酒店管理案例：希爾頓酒店集團（Hilton Worldwide） 如何通過SOP實現客房管理目標，提升客戶滿意度和復購率

第四章：標準=卓越？如何制定讓企業脫穎而出的SOP

1)探討如何制定企業標準，并通過SOP將其轉化為卓越的運營成果

2)Total Quality Management (TQM) 理論與SOP的實施

案例分析：豐田的生產標準與其精益制造的SOP

文旅業案例：長隆集團 如何通過SOP確保旅游服務標準，增強品牌信譽

學員練習: 認識SOP制定工具與制定步驟

第五章：持續改進：如何讓SOP成為企業的增長引擎？

1)介紹如何通過持續改進，讓SOP不斷優化，推動企業持續增長

2)六西格瑪（Six Sigma）與流程優化的機理

案例分析：豐田生產系統中的持續改進與SOP的優化

酒店管理案例：麗思卡爾頓酒店集團（The Ritz-Carlton Hotel Company） 如何通過定期更新SOP，不斷提升客戶服務質量

第六章：全球化時代的SOP：如何在不同市場保持一致與靈活？

1)Glocalization（全球本地化）與SOP的平衡

2)SOP平衡品牌的一致性與市場的靈活性

學員討論: 全球SOP與本地SOP的差異是什么？如何克服與創新？

案例分析：可口可樂在全球市場中通過SOP維持品牌一致性

文旅業案例：Club Med（地中海俱樂部） 如何通過SOP在不同文化背景中提供一致的服務體驗

第七章：AI助力：如何用智能工具打造下一代SOP？

1)AI驅動的業務流程管理（BPM）理論與實際應用

2)探討AI技術如何幫助企業設計、優化和動態調整SOP，實現智能化管理

案例分析：凱悅酒店集團（Hyatt Hotels Corporation） 如何利用AI優化客戶服務流程，實現SOP的動態調整

第八章：SOP落地難？如何通過培訓讓每個員工成為SOP的執行者

1)培訓評估模型與SOP實施效果的測量

2)如何通過系統化培訓和溝通，確保SOP在企業內部落地生根

案例分析：谷歌如何通過SOP培訓新員工

酒店管理案例：香格里拉酒店集團（Shangri-La Group） 如何通過培訓確保員工嚴格遵循SOP，提供高品質服務（優秀的SOP長成這樣）

第九章：與時俱進：如何讓SOP在變化中保持活力？

1)討論如何通過評估和更新機制，讓SOP不斷適應市場變化，保持企業競爭力

2)PDCA循環（計劃-執行-檢查-調整）與SOP的動態管理

學員討論: 具有活力的SOP量表，創新精神盡在其中

案例分析：蘋果公司如何通過不斷更新SOP保持創新領先

文旅業案例：故宮博物院 如何通過客戶反饋和市場變化，定期評估和更新其服務SOP，保持文化旅游體驗的持續吸引力

總結：黃金SOP，驅動企業邁向卓越

1)課程要點回顧

2)綜合應用所學內容，通過SOP的提升促進業績增長

續學習與實踐：如何在未來的市場中保持競爭優勢

最后的討論與Q&A：學員分享實際應用與學習收獲

易老師

易萍老師

——全景品牌營銷戰略實戰專家

曾任：萬達集團（中國唯一打通酒店開發、建設及管理的全產業鏈公司）-萬達酒店及度假村品牌創始人之一

曾任：北控集團（北京市規模最大的國有企業集團公司，HK0037）北控雁棲島酒店管理公司品牌創始人&集團市場部總經理

曾任：億達集團（中國最大的產業運營綜合企業集團，3639.HK）億達未來市場戰略發展&品牌運營總經理及商務部投資促進事務局“創智未來中國行”秘書長

曾任：香格里拉酒店集團（全球領先的酒店管理集團，00069）旗下酒店市場傳訊總監

曾任：東方園林環境控股有限公司城市運營公司（中國知名城市環境提升服務商，002310）副總裁

致力于商業價值研究，“大營銷高位布陣”理論創始人，獲多家媒體報道

中國創新營銷峰會歷屆專業評審

年度世界B2B 營銷高管峰會特邀嘉賓

【個人簡介】

易老師擁有超過23年國內外領軍行業上市企業工作經驗，憑借其企業戰略規劃、市場營銷、“從零到一”品牌創建與運營、體驗設計、質量審計等綜合經驗，服務涉及包括國內知名國企，領軍外企與民企的商業地產、產業地產、大型文旅綜合體、全球高端連鎖酒店業、大健康、數字經濟、高科技及地方政府，致力于打造全景營銷生態。易老師立足產業思維，結合實戰經驗，創新開發了趨勢性價值理論——“大營銷高位布陣”理論模型，融合企業、行業與產業發展趨勢三重特色，針對企業在市場營銷、重大市場轉型、變革與升級，“輕資產”戰略落地、商業模式躍升等問題，提供全新并有效的指導思想，可系統性指導組織營銷績效的提升并倡導知行合一。其模型涵蓋：營銷產業鏈生態圈構建、觸點利潤增長、品牌全鏈構建與發展、數據生態實踐、可持續發展、跨平臺擴展定價等方法論。易老師擁有海外工作經歷與全球化視野，在跨文化交流方面具獨特經驗，并具流利的中英文溝通與授課能力。企業內訓累計培訓小時數超過5000小時，培訓超600場，累計超40000學員，屢獲好評。其市場營銷與品牌運營管理類課程作為萬達酒店及度假村旗下各品牌酒店全員必聽與必考課程。

【實戰經歷】

1、作為創始人之一“從零到一”構建大營銷與多品牌運營體系——萬達集團連鎖酒店營銷與品牌管理體系創始構建與運營，企業內訓累計培訓小時數超過5，000小時，培訓超600場，累計超40，000學員，屢獲好評。

易老師作為公司品牌與市場創始人之一，歷時近 6 年，于總部管理并運營共107 家高端品牌酒店及度假村、文旅目的地項目；牽頭國際IP合作，成功地將萬達集團丹寨旅游小鎮和首家萬達錦華酒店打造為 “網紅旅游目的地”。連續三年開發萬達系列酒店《品牌標準》（中英文）及核查體系，字數超200萬字；開發“觸點利潤模型”與“品牌全鏈發展模型”，為“輕資產”戰略落地提供全面保障。親歷帶領團隊完成從0到1，從1到 100 的全過程。企業內訓累計培訓小時數超過5，000小時，培訓超600場，累計超40，000學員，屢獲好評。其市場營銷與品牌運營管理類課程作為萬達酒店及度假村旗下各品牌酒店全員必聽與必考課程。

2、獨創產業營銷IP，賦能地方政府產業營銷與數字化賦能 ——以“大營銷思路”為抓手助力地方政府產業突圍，打造數字營銷平臺，線上線下綜合業務增長反而超過同期300%。

易老師依托“數字經濟產業生態聯盟”，立足于全國100+商務園區的運營與科技服務，在互聯網、大數據、智慧化平臺的基礎上，以營銷思路助力數字化園區管理、招商運營、企業服務、技術服務以及產業研究發展，成功實踐于中關村一號、大連軟件園等知名產業園區。與商務部投資促進事務局的共建項目“創智未來中國行”，并擔任項目全國總秘書長，打造數字經濟下科技創新領域極具品牌影響力的營銷平臺，突破阻力，在疫情期間，線上線下綜合業務增長反而超過同期300%。

3、以文旅目的地資源作為基礎進行“高位布陣”，以生態營銷思維打通流量入口，文旅生態模型與產品在2022年服貿會上進行隆重發布，當年預訂量同比增長130%。

易老師基于公司要從“傳統房地產開發商“代表企業向“現代城市服務運營商”的角色轉型，牽頭構建“1+1+5+N”的市場戰略發展體系，成功實現向懷柔科學城的管理輸出以及向北京電影節雁景酒店的品牌輸出。

立足生態構建、特色挖掘、淡季不淡、四季運營，全面構建線上與線下營銷渠道31個，打開生態性流量入口，導入數字工具；酒店房價突破6000+/房晚。打造“會都服務”整體產品架構體系、塑造“國家延慶高山滑雪冬奧村文旅項目”四季運營思路、創新“北控雁棲島國際會都之旅”、“雁棲島快樂時光”系列主題生態型文旅解決方案，此文旅生態模型與產品在2022年服貿會上進行隆重發布，當年預訂量同比增長130%。

【培訓經歷】

1、營銷生態模式構建與資源整合——知名AI企業萬鏈生態營銷平臺搭建，達成快速變現，促進業務增長超30%，人效提升58%。

易老師的培訓陪跑下啟動運用“產業鏈+數據鏈”的商業模式，積極構建第二產品曲線。重新定義產品價值主張、鋪設核心渠道、建立自有產業生態圈、加入外部生態圈、塑造分層式營銷體系，運用現有大模型和已積累的大數據搭建AI生態營銷商業平臺，達成快速變現，促進業務增長超30%，人效提升58%。

2、為萬達集團、北控集團、新奧集團、億達集團、香港理工大學、美國拉文大學、美國馬里蘭大學及所服務的各地方政府等單位提供有關市場營銷課程。覆蓋學員超過40，000人，課程滿意度達到100%。

?針對各企業的中高管經典課程《大營銷高位布陣BMHD——實現圈鏈式營銷戰略突圍》與《用產業思維做營銷，六步實現市場不戰而勝》培訓完成82場，返聘43場；

?針對消費類、服務類型企業的課程《千里之行 始于被愛！ —— 體驗型服務營銷的卓越旅程》完成培訓 110 場，返聘38場；

?針對文旅目的地、酒店產品與服務類課程《觸點營銷實戰 —— 核心細節決定文旅（酒店）項目品牌營銷成敗》培訓共200場，返聘79場，

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