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【課程背景】

您是否常常困惑于店長在門店管理中無法有效地扮演好多種角色？是否在面對不同代際員工的溝通時感到力不從心？如何解決員工輔導中不會教與教不會的難題，確保公司的內部人才培養項目順利落地？

在快速變化的零售環境中，店長不僅是管理者，更是領導者和教練。更需要掌握先進的溝通技巧、有效的輔導方法以及實戰經驗，以激發員工潛能，確保公司戰略和銷售目標的順利實現。本課程通過實戰導向的學習體驗，量身定制的內容，深度的互動交流，靈活的應用工具與模型，以及理論與實踐的緊密結合，幫助店長掌握高效的員工輔導技巧，提升團隊整體素質，推動門店銷售業績的增長。

【課程收益】

1.學員能夠清晰認知自身在管理中的多重角色，熟練進行角色轉換，提升管理效能。

2.掌握針對不同代際員工的有效溝通策略，減少溝通障礙，增強團隊協作。

3.學會運用多種實用的教學方法和教練技術，提高員工輔導的效果和效率。

4.能夠準確分析員工教不會的原因，制定個性化的輔導方案，提升員工能力。

5.運用有效的行動策略，確保培訓目標順利落地，推動門店業績提升。

【課程特色】

1.實戰導向的學習體驗：本課程采用案例分析、角色扮演等多種互動形式，確保學員能夠將理論知識應用于實際情境中，提升解決問題的能力。

2.量身定制的內容：根據企業的實際情況和需求定制課程內容，確保課程的相關性和實用性，直接服務于內部人才培養項目的成功實施。

3.深度互動與交流：通過小組討論、角色扮演等活動，促進學員之間的互動與合作，營造積極的學習氛圍，增強團隊凝聚力。

4.靈活的應用工具與模型：課程中引入了多種實用工具和理論模型（如SMART原則、PDCA戴明環、黃金圈理論、GROW模型等），幫助學員掌握高效的工作方法，提高工作效率和執行力。

5.結合理論與實踐：強調實際操作，確保所學即所得，通過案例研討和角色扮演等方式，提升學習體驗。

【課程方式】

1.案例驅動：大量引入實際案例，通過對真實場景的剖析，讓學員深刻理解課程中的理論和方法，使其能夠快速將所學知識與實際工作相結合。

2.互動啟發：積極鼓勵學員參與互動，通過提問、小組討論、角色扮演等方式，激發學員的思考和創造力，促進學員之間的經驗分享和交流。

3.深入淺出：把復雜的管理理論和專業知識，用簡單易懂的語言進行講解，確保學員能夠輕松理解和吸收，降低學習的難度。

4.講解通俗：導師實踐經驗豐富，運用通俗易懂的表達方式，避免使用過于專業和生僻的詞匯，讓學員在沒有專業背景的情況下也能跟上課程節奏。

【課程對象】

零售連鎖行業區域管理人員、督導、店長

【課程大綱】

第一章：角色定位與有效溝通——奠定員工輔導基礎

一、店長如何扮演好角色？

1.店長的三個重要角色：管理者、領導者和教練角色

2.教練角色在員工培養中的三個重要性

3.角色轉換技巧：如何在不同的情況下自如切換角色

二、洞察員工心理，跨越代際溝通障礙

1.員工心理難捉摸，代際溝通有障礙，怎么辦？

2.員工滿意度與動力因素：XY理論

3.心理剖析：不同代際員工的心理特點和需求分析

4.溝通策略：解決代際溝通問題的方法和策略

【實踐案例】跨代際團隊協作技巧

【理論模型】《XY理論及測評》

【團隊共創】分享各自在跨代際溝通中遇到的挑戰，并提出解決方案

三、成為卓越的教練

1.教練風格及測評：了解自己的教練風格，并通過測評工具進行自我評估

2.如何成為卓越的教練？

3.教練角色的任務：定義教練角色的關鍵任務和目標

4.教練角色的七項技巧：掌握有效輔導的核心技巧

5.數字工具的應用： CRM系統、在線學習平臺的應用

【理論模型】《教練風格及測評》

【課堂練習】每位學員選取一項技巧進行模擬輔導

第二章：如何提升員工輔導能力，解決不會教與教不會的問題？

一、提升員工輔導能力——破解教學難題

1.探索有效的教學方法：怎樣才能有效教學？

2.六步法解決不會教的問題：三教四步

3.教學策略：摒棄盲目輔導，診斷為先，本質為要

4.有效員工輔導的教練術：教練六步法

5.店鋪場景教學：適合店鋪場景的有效教學方法

【案例研討】成功激勵員工的經驗分享

【實踐案例】分組分析一個真實的店鋪案例，然后提出改進方案

【理論模型】《PDCA戴明環》《黃金圈理論》

【落地工具】《員工培訓輔導計劃制定工具》《教練術》

二、剖析員工教不會的根源

1.原因分析：員工總是教不會，到底是哪里出了問題？

2.員工教不會的原因分析：二個維度八個問題

3.解決員工學習困難的策略

4.個性化輔導與反饋：GROW模型

【案例研討】員工總是教不會問題是什么？

【理論模型】《GROW模型》

【角色演練】模擬一對一輔導場景，練習使用GROW模型

三、如何實現高效員工輔導

1.定目標：SMART原則設定明確、可衡量的目標

2.找差距：分析識別現狀與目標之間的差距

3.尋共性：識別團隊中普遍存在的問題

4.立典型：選擇優秀案例作為示范

5.樹標桿：設立高標準的榜樣

6.用工具：高效實用的訓戰一體工具

【理論模型】《SMART原則》

【案例研討】使用企業提供的案例

【實踐案例】對在同一問題重復失誤的員工進行輔導

【小組競賽】每個小組提出一個創新的輔導計劃，并進行展示

四、確保培訓目標落地——克服障礙與行動策略

1.培訓落地有多痛？

2.突破培訓目標落地的阻礙

3.目標對齊：與何與團隊達成目標共識

4.管理行動：通過三個對齊管理行動實現培訓落地

5.目標落地：檢查力等于執行力

6.經驗轉化：通過復盤把經驗轉變成能力

【團隊共創】小組討論如何克服障礙，確保培訓目標落地

課程總結

1.回顧課程重點

2.分享學習心得

3.制定行動計劃

4.確保所學知識能夠在實際工作中得到有效運用

陳老師

陳小洪老師

——零售業績增長實戰專家

曾任：六福珠寶（港交上市/珠寶企業）店務培訓部經理

曾任：五谷磨房（港交上市）培訓推廣經理

曾任：7天連鎖酒店 連鎖運營支持高級主管

曾任：瑞士依波路表（港交上市/鐘表企業）全國門店培訓經理

曾任：紐威公司（美國500強）西南及港澳地區培訓負責人

曾任：廣州移動通信 內部培訓師

【IPTA】認證TTT職業培訓師

團隊管理沙盤教練認證導師

香港亞洲商學院 MBA

【個人簡介】

陳老師擁有多年世界500強消費品企業和知名港資零售企業的培訓及終端管理實戰經驗。深耕零售領域近20年有專業化和體系化知識積累和豐富的項目實戰和培訓經驗。陳老師堅持以業務思維驅動，不斷探索市場與客戶需求，通過豐富多樣課堂呈現、實戰案例和沙盤業務場景重塑的培訓與落地訓練方式，配合《門店目標分解與落地實戰》《管理業績指標提升門店經營效率》《區經/督導管理與帶教能力提升》以及《門店銷售人員成單技能提升》等課程賦能零售業務，累計授課超1000場次，為銷售團隊培養教練逾200人次。

【實戰經驗】

1、重新梳理標準化門店服務流程，并為900家門店進行定制化培訓，最終顧客滿意度評分由86%提升到92%。

配合品牌 Transformation 戰略，重新梳理并制定針對門店的《標準化銷售服務流程》，制作配套教學視頻，為中國內地及港澳地區近 900 家門店及員工開展《洞察顧客心理與創造優質服務體驗》《門店銷售人員成單技能提升》《門店服務及投訴處理寶典》等培訓，使神秘訪客滿意度評分由86%提升到92%。

2、門店銷售競賽與激勵：共策劃門店競賽項目9個，培訓《優質客戶服務》100場，使得多家門店業績連續8個月達標率超過230%。

圍繞門店業務發展及品牌策略，結合各區域和門店業務情況，推出：新品單品獎勵、陳列競賽、銷售之星、星級導購等門店9個競賽項目。通過對門店員工開展：《貨品陳列視覺》、《優質客戶服務》等課程培訓與實地輔導，最終區域的門店業績獲得連續 8個月達標率超過 230%的佳績。

3、門店教練認證陪跑項目：培養門店管理者成為教練達6000人次，實現門店人員流失率降低10%，門店業績提升24%。

為提升終端門店培訓落地能力和效能，打造《終端門店陪跑教練認證項目》。通過《區經督導運營及帶教能力提升》課程，結合教練術實戰應用與實地陪跑，累計認證教練近 300 人。完成認證教練員累計帶教員工超 6000名。全年實現全國人員流失率低于5%，門店績效提升24%。

4、門店新員工培養系統：對店長進行師帶徒項目培訓，使新員工入職留存率至90%，首周成單率更是高達90%。

通過建立師徒制度，對門店督導和店長進行《門店新人培養體系建設》的培訓與陪跑，成功使新人留存率提升 90%，首周成單率達 90%。

5、門店業務痛點診斷并設計工作坊：針對性開發課程4門，工具2套，培訓超40場次，覆蓋近1000人次，滿意率100%

通過走訪KA系統門店、觀察工作場景以及定向訪談的形式進行業務痛點診斷，設計《顧客探索需求及話題溝通》《差異報價法及成單異議處理》及《商圈客群分析及會員維護策略》等課程。以線下課程講授+實地訓練方式，開展課程培訓近19場次，單課復試6場次，近1000人次受訓；實地訓練超20場次，課程滿意度100%。

6、門店《老板娘計劃》嘗試低風險創業：孵化內部20名優秀的店長成為“老板娘”單獨開店創業，外包門店的存活率達80%。

將區域內經營數據不理想但有潛力的自營店，外包給有志于創業的銷售顧問。通過經營輔導及運營陪跑的方式，成功孵化了近20個優秀的老板娘，外包門店的存活率高達80%，外包門店業績提升62%。

【培訓經驗】

線下+線上直播培訓，超100場次，受課學員超萬人次，課程滿意度97%以上

《門店目標分解與落地實戰》：線下共舉辦 6 場次培訓，320 人次受訓；直播培訓有 4 場次，受訓人數達 400 人次。課程的滿意度評分保持在 98%。

《報價技巧與異議處理》：直播培訓30場次，3900人次受訓。課程滿意度評分均保持97%。

《洞察顧客心理與創造優質服務體驗》：線下培訓4場次， 240人次受訓。課程滿意度評分均保持97%。

《員工輔導與團隊激勵》：線下培訓（Workshop）10場次， 600人次受訓；直播培訓6場次， 360人次受訓。課程滿意度評分均保持在97%以上。

《區經/督導運營及與帶教能力提升》：線下培訓+陪跑10場次， 200人次受訓。課程滿意度評分均保持99%。

《企業微信會員管理及客戶關系維護》：線下培訓6場次， 360人次受訓。課程滿意度評分均保持98%。

?珠寶門店經理經營管理陪跑：項目時長182天，累計培訓8場，陪跑人數7人，活動策劃12場，輔出工具20套

某珠寶品牌門店存在長期門店人員流失率高，招不到人的情況。門店業績同比下滑30%左右。通過門店經理經營管理陪跑服務，幫助店經理提升管理能力、目標分解能力、自媒體運營能力，實現半年內人員流失率0，且業績同比增長13%。

【授課風格】

親和穩健生動活潑：邏輯嚴謹地串聯知識內容，引導學員深入業務場景中，巧妙激發思考，在輕松愉快的課堂里自由探索、積極成長。

沉浸式游戲化學習：仿真業務場景模擬與團隊管理沙盤推演體驗的游戲化教學模式，為學員打造生動、有趣的體驗式學習環境。

深度互動現場實戰：鼓勵學員積極參與，通過提問、分享經驗、小組討論和角色扮演等方式，形成熱烈而富有成效的交流氛圍。深度互動幫助于學員理解吸收難點，定型行動作。

業務思維聚焦痛點：精準捕捉學員的實際痛點，高度還原的實戰案例進行深入剖析，幫助學員構建清晰的業務框架和思維模式，提升解決問題能力和執行能力。

【主講課程】

《智勝終端:門店目標分解與落地務實》沙盤課

《智勝終端:門店業績倍增策略》

《智勝終端:店長精細化運營能力提升》沙盤課

《新世代員工管理與領導力發展》

《高效溝通實戰：突破四維場景溝通障礙》?

《TTT企業培訓師培養》

【服務客戶】

AIGLE、六福珠寶、謝瑞麟珠寶、仙湖珠寶、瑞士依波路表、香港太子表行、香港瑞聯金表行、澳門零售商戶 AGENCIA COMERCIALCHON IP、五谷磨房、合生元、廣州萬物報關、豐匯私人財富規劃

【學員評價】

陳小洪老師的《管理業績指標提升門店經營效率》課程內容全面且實用，從人才管理到財務管理，再到客戶服務，涵蓋了門店運營的各個關鍵環節。教學方式多樣，如課堂講授清晰易懂，管理沙盤生動有趣，引導研討和學員共創促進了思想碰撞。如 STAR 面試工具等落地工具能直接應用于工作，有效提升了門店管理人員的管理效率和綜合能力。

——AIGLE

陳小洪老師的《管理業績指標提升門店經營效率》課程令人印象深刻。老師授課通俗易懂，內容講解詳盡且專業。課程互動性極強，尤其是團隊經營管理沙盤環節，學員們在游戲中不斷推演嘗試戰略，仿佛提前預演了真實的工作場景，極大減少了現實工作中可能踩的坑。

——仙湖珠寶

員工參加了陳小洪老師的《門店銷售人員成單技能提升》課程後，他們能夠運用課程中所學，主動去洞察顧客的內心想法，顧客在我們店鋪購物時，感受到了員工的專業和用心，不再只是完成一次交易，而是享受到了愉快且滿意的購物體驗。這不僅為我們帶來了更多的回頭客，也提升了店鋪在市場中的口碑和形象。

——AGENCIA COMERCIALCHON IP

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