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課程背景：

當(dāng)下管理者面對多重挑戰(zhàn)，在全球化和多元化的商業(yè)環(huán)境中，管理者需要適應(yīng)不同文化和市場的需求，同時必須不斷更新知識和技能以跟上技術(shù)進(jìn)步的步伐；面對激烈的人才市場，管理者需展現(xiàn)出更高的領(lǐng)導(dǎo)力和人際交往能力，以吸引和保留人才，管理者自身的健康成長和心理健康優(yōu)顯突出。

管理者需學(xué)會管理自己和他人的情緒，以提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和效率。在項(xiàng)目導(dǎo)向和團(tuán)隊(duì)工作的背景下，建立一個高效、有凝聚力的團(tuán)隊(duì)變得尤為關(guān)鍵。終身學(xué)習(xí)成為個人和組織發(fā)展的必要條件，管理者需要不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，以適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。

在充滿不確定性的商業(yè)環(huán)境中，管理者需具備逆商，能夠在逆境中保持積極態(tài)度，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)克服困難。我們還真得必須認(rèn)清兩件事：一是認(rèn)識你自己；二是做事過猶不及。作為管理者任何時候要懂得自知，要有態(tài)度，認(rèn)識外部世界的同事要深刻的了解、反思自己，而事實(shí)是我們對自己的認(rèn)知特別在面對壓力的時候更容易產(chǎn)生偏差，而且與自身行為結(jié)合時，做任何事更要注意不能過分，懂得適可而止，古人云：修己達(dá)人。從心態(tài)開始總是沒錯的。

本課程將是繼管理者角色力之后務(wù)必修煉的一堂課，正所謂“工欲善其事，必先利其器”，由外而內(nèi)是壓力，壓力轉(zhuǎn)換成動力，需要心志，由內(nèi)而外是驅(qū)力，驅(qū)力轉(zhuǎn)換成動力，需要順心，所以內(nèi)驅(qū)力就是心態(tài)，心態(tài)本身就是力量，不再需要心志轉(zhuǎn)化，所以作為管理者需要 有必要得到心態(tài)的洗禮，通過導(dǎo)入心態(tài)模式的方法，幫助管理者提高抗壓能力，實(shí)現(xiàn)逆境翻盤，用建設(shè)性的正面思維激發(fā)個人能量場！

課程收益：

管理者職場心態(tài)的剖析與應(yīng)對；

從自身培養(yǎng)高效能的工作者，形成自驅(qū)體質(zhì)；

有效應(yīng)用影響圈理論改善自己的工作積極思維；

運(yùn)用平衡輪建設(shè)以終為始的理念，并形成成長的計(jì)劃；

培養(yǎng)個人要是第一的原則，完成個人工作有的放矢；

有效應(yīng)對工作壓力，有效調(diào)節(jié)工作情緒；

掌握并踐行愛麗絲ABC理論，打破限制性思想；

能夠?qū)嵤┣榫w“加減乘除”法，不斷的加持情緒的價值；

通過關(guān)心和信任建設(shè)團(tuán)隊(duì)凝聚力，嘗試不同的活動，梳理團(tuán)隊(duì)愿景

課程對象：

職場經(jīng)理人、部門負(fù)責(zé)人、儲備干部、基中層等職場管理者

課程方式：

課堂授課+教學(xué)互動+游戲體驗(yàn)+案例分析+實(shí)操演練+工作坊+測評

課程特色：

系統(tǒng)性——課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，內(nèi)容遞進(jìn)，有序訓(xùn)練，知行合一，讓每一位學(xué)員有一個完成的思想脈絡(luò)。

實(shí)效性——課程核心理論和管理技能已經(jīng)作為大型企業(yè)內(nèi)部管理者特別是中層管理者的必修項(xiàng)，具有很強(qiáng)實(shí)用性與時效性。

應(yīng)用性——區(qū)別于傳統(tǒng)授課教學(xué)，要立足學(xué)以致用，學(xué)、習(xí)合一，每項(xiàng)內(nèi)容都透過實(shí)際的案例和操作工具，授之于漁，引導(dǎo)學(xué)員找到解決管理問題的答案。

趣味性——有案例、有模擬、有演練、有對比等多樣化的學(xué)習(xí)方式，利用行動學(xué)習(xí)模式推動績效落地。

管理模型：管理者管事理人，時間有長短周期，以此形成四大類關(guān)鍵的管理動作和相應(yīng)的管理能力，表現(xiàn)為：

短期—理人：管理自己的能力，體現(xiàn)在角色的定位認(rèn)知和內(nèi)心的自我驅(qū)動，在不同情境之下快速找準(zhǔn)自己的定位，匹配行為方式，成為自燃型人才，建設(shè)自我迭代的生態(tài)環(huán)境，所以角色力和自驅(qū)力成為管理者的內(nèi)核；

長期—理人：管理團(tuán)隊(duì)的能力，有效的影響隊(duì)伍，針對自己的下屬進(jìn)行有效的選用育留裁，積極溝通他人，完成向上、向下及平行的外部力量，所以影響力和溝通力成為管理者的外延；

長期—管事：管理戰(zhàn)略的能力，結(jié)合企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略，做好有效承接并不斷的執(zhí)行落實(shí)，確保公司戰(zhàn)略，部門規(guī)劃在自己所負(fù)責(zé)范圍并有效的做好跨部門協(xié)同有效落地，所以目標(biāo)力和協(xié)同力成為管理者的載體；

短期—管事：管理工作的能力，針對日常即時工作的處理，及時發(fā)現(xiàn)問題，對問題進(jìn)行分析，尋找主要原因并有效解決，同時即時做好方案策劃與決策，產(chǎn)出時效性工作成果，所以解決力和效能力是管理者的支柱。

課程大綱：

第一講：管理者心態(tài)塑造

一、管理者六大問題心態(tài)剖析

1. 唯我獨(dú)尊

2. 心浮氣躁

3. 患得患失

4. 得過且過

5. 推諉扯皮

6. 以怨報怨

心理自測：心理健康癥狀自評

二、心態(tài)修煉—一切從新開始

1. 關(guān)于心態(tài)的心理學(xué)認(rèn)知

2. 企業(yè)中4類管理者

3. 管理的3種技能

4. 成就大業(yè)的3個“商數(shù)”

第二講：管理者高效工作

一、積極主動想工作

1. 人類四項(xiàng)獨(dú)特的天賦

示例：四項(xiàng)天賦運(yùn)用的結(jié)果對比

2. 團(tuán)隊(duì)成員之間消極被動行為的危害

經(jīng)濟(jì)理論：你的現(xiàn)狀是你周圍7個最親的朋友的平均值

3. 面對工作壓力和環(huán)境的變化：是什么決定了你的回應(yīng)方式

工具模型：影響圈和關(guān)注圈

二、以終為始做工作

1. 以終為始的思維優(yōu)勢

2. 先擬出愿景和目標(biāo)，并據(jù)此塑造未來

實(shí)踐活動：10年后的我和8小時工作以外的我的自畫像

三、要事第一促工作

1. 什么是要事第一

2. 確認(rèn)優(yōu)先級的誤區(qū)

案例實(shí)訓(xùn)：劉儀偉的一周的工作計(jì)劃安排

要事測評：要事測試區(qū)間分析表

四、統(tǒng)合增效成工作

1. 統(tǒng)合增效的精髓是1+1>2

2. 統(tǒng)合增效談的是集思廣益

3. 統(tǒng)合增效的難點(diǎn)在于處理好“人與人之間的差異”

腦力震蕩：醫(yī)生、女友和恩人的選擇

第三講：壓力與情緒的關(guān)系

一、壓力基礎(chǔ)認(rèn)知與導(dǎo)致原因

1. 壓力定義

2. 壓力產(chǎn)生的原因

效能模型：工作效能圖

3. 工作問題與心理問題

——壓力源：工作倦怠、人際關(guān)系惡劣、心理問題：身體癥狀、情緒現(xiàn)象

二、壓力癥狀群體呈現(xiàn)

1. 不良情緒滋長

2. 偏離思維現(xiàn)象

3. 非常規(guī)活動表現(xiàn)

4. 身體健康影響

簡易工作坊：通過案例描述，小組討論不同群體的集中表現(xiàn)

三、走近并正確的對待你的情緒

1. 不良情緒的認(rèn)知

2. 不良情緒常見生理反應(yīng)

3. 6大錯誤認(rèn)知

測評：情緒自我測評表

4. 正確對待情緒

5. 大象與騎象人

小組分享：每組分享一個最優(yōu)秀的被情緒控制的個人案例分享

第四講：情商逆商塑造管理

一、概論情商和逆商

導(dǎo)入：情商和逆商的概念

1. 心理健康基礎(chǔ)認(rèn)知的4感和5度

2. 認(rèn)識情緒

體驗(yàn)聯(lián)系：洞察自己的負(fù)面情緒臉譜

3. 意識層面

測試：情商測試、逆商測試

二、剖析情緒的源頭

1. 厘清影響快樂的真兇

框架模型：積極思維愛麗絲ABC理論

情緒模型：限制性思想藍(lán)圖

情緒模型：豐盛的思想藍(lán)圖

2. 破除限制性思想的3法

小組討論：每組分享至少1個能力的呈現(xiàn)案例

三、管理自己的情緒

1. 職場情緒疏解四法—減法

2. 職場情緒疏解四法—加法

3. 職場情緒疏解四法—乘法

4. 職場情緒疏解四法—除法

實(shí)踐練習(xí)：我的情緒我做主—打造卓越圈（心錨）

四、洞察他人的情緒

1. 溝通三三要素

2. 眼睛的移動辨識

3. 尋找言語中的線索

4. 發(fā)問的威力

5. 感知位置—全方位思考

現(xiàn)場演練：設(shè)置AB角互相講述一個故事，判斷對方的當(dāng)時的情緒

五、處理好人際關(guān)系

1. 人際交往的6中思維模式

2. 投資情感賬戶

小組討論：舉例進(jìn)行判斷人際關(guān)系思維模式及討論情感賬戶的支出和收入

六、逆商的四個核心指標(biāo)

1. 控制感

2. 起因歸責(zé)

3. 持續(xù)時間

4. 影響范圍

小組研討：逆境中最糟糕的問題是什么？

第五講：團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)

一、體現(xiàn)關(guān)心的2個方面

1. 關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)心感受

2. 幫助員工應(yīng)對生活壓力

二、打造信任的2個方法

1. 如何取得信任

工具模型：信任公式及測評

2. 修煉團(tuán)隊(duì)互信的活動

活動1：IMPACT工作改進(jìn)發(fā)

活動2：背后說好話

活動：講述你的底線

三、建立愿景的2個妙招

1. 參與比從事的動力更大

2. 幫助他們了解公司

實(shí)踐活動：企業(yè)文化翻轉(zhuǎn)課堂

四、懂得感恩的黃金法則

1. WHO—應(yīng)該感謝誰

2. WHAT—應(yīng)該感謝什么

3. HOW—感恩應(yīng)該怎么做

4. IF-SO—走出感恩的誤區(qū)

心理自測：懂得感恩

云老師

云潭老師 培訓(xùn)技術(shù)實(shí)戰(zhàn)專家

12年培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

NLP 教練技術(shù)專家

國家二級人力資源師

企業(yè)大學(xué)行動學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)落地專家

職業(yè)沙盤認(rèn)證師、RTC 性格分析師認(rèn)證

曾任：中國人壽（河南）| 業(yè)務(wù)、教務(wù)總監(jiān)

曾任：隆慶祥集團(tuán) | 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：中油聯(lián)合天然氣有限公司| 課程開發(fā)培訓(xùn)師

曾任：銀基集團(tuán) | 培訓(xùn)總監(jiān)、商學(xué)院院長

擅長領(lǐng)域：

課程開發(fā)與設(shè)計(jì)、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與管理、內(nèi)訓(xùn)師體系構(gòu)建與運(yùn)營、行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)、人性管理……

云潭老師具有12年的TTT與企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長從實(shí)際出發(fā)，以“落地“為主要培訓(xùn)目標(biāo)，針對性的開發(fā)課程，幫助企業(yè)解決工作中的實(shí)際難題，切實(shí)提升企業(yè)員工的工作能力與效率，進(jìn)而提高企業(yè)績效。曾為中國人壽（信陽）、中油聯(lián)合天然氣有限公司、隆慶祥集團(tuán)搭建人才培養(yǎng)體系，累計(jì)主導(dǎo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目方案50多個，開發(fā)線上、線下精品課程100余門，帶領(lǐng)企業(yè)管理者與業(yè)務(wù)骨干開發(fā)精品課程100多門，獨(dú)立開發(fā)課程10多門，培養(yǎng)超300多名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，深受好評，授課場次共2000多場。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

☆ 中國人壽（河南）（世界500 強(qiáng)）丨業(yè)務(wù)、教務(wù)總監(jiān)：任職期間，主導(dǎo)搭建公司導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)體系，從壽險增員、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、壽險會銷和內(nèi)部課程開發(fā)與設(shè)計(jì)等方面入手，推動導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)的全新蛻變，推行導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)輔帶新員工策略，助力0-3個月的新人上崗率、轉(zhuǎn)正率、六個月留存率指標(biāo)均全面得到提升（其中核心指標(biāo)上崗率由76.3%提升至89.2%，）同時老師也榮獲河南信陽中國人壽“2009優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎”、“河南區(qū)人才孵化獎”等榮譽(yù)，2010年信陽單場保險說明會突破300萬業(yè)績。

☆ 中油聯(lián)合天然氣有限公司（世界500強(qiáng)）丨培訓(xùn)主任：任職期間，基于公司的發(fā)展和行業(yè)市場的具體要求，進(jìn)行全面的需求調(diào)研從而形成年度培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)定公司內(nèi)部培訓(xùn)體系，落地導(dǎo)師帶徒模式，并自行設(shè)計(jì)開發(fā)了《PTT職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》、《TTT授課技巧和有效控場》、《新員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)》等系列課程。其中《PTT職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》和《TTT授課技巧和有效控場》課程累計(jì)授課30多場。

☆銀基集團(tuán)丨培訓(xùn)總監(jiān)、商學(xué)院院長：任職期間，基于集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合業(yè)務(wù)部門創(chuàng)設(shè)商學(xué)院，并投身于企業(yè)內(nèi)部課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)，實(shí)踐落地協(xié)作業(yè)務(wù)部門挖掘公司知識資產(chǎn)，樂海水世界項(xiàng)目開發(fā)30多門課程，溫泉酒店項(xiàng)目開發(fā)30多門課程，冰雪世界項(xiàng)目20門課程，推動了崗位基礎(chǔ)SOP規(guī)則的建設(shè)和實(shí)踐。個人設(shè)計(jì)開發(fā)了一套《P—TTT基于經(jīng)驗(yàn)沉淀的培訓(xùn)師塑造之旅》系列課程，依據(jù)DISC開發(fā)了一套中層管理人員《人性管理SOS》系列，課程分別累計(jì)授課30多場和20多場。

部分授課案例：

序號企業(yè)名稱課程名稱/項(xiàng)目名稱期數(shù)

1新豫發(fā)物業(yè)《基于工作實(shí)際案例萃取》9期

2商丘國網(wǎng)《高端情境式體驗(yàn)沙盤推演》8期

3濟(jì)源國網(wǎng)《高端情境式體驗(yàn)沙盤推演》8期

4新鄉(xiāng)國網(wǎng)《高端情境式體驗(yàn)沙盤推演》8期

5洛陽炫一族服飾《基于工作實(shí)際案例萃取》7期

6老管家物業(yè)《引導(dǎo)式培訓(xùn)師修煉》7期

7銀基集團(tuán)《高端情境式體驗(yàn)沙盤推演》6期

8公開課《預(yù)則立不預(yù)則廢—年度培訓(xùn)計(jì)劃制定》6期

9新田集團(tuán)《高端情境式體驗(yàn)沙盤推演》6期

10正商物業(yè)《高端情境式體驗(yàn)沙盤推演》5期

11銀基集團(tuán)《基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》5期

12濮陽華信地產(chǎn)《引導(dǎo)式培訓(xùn)師修煉》5期

13通訊新天地商貿(mào)《新員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)》4期

14鄭州華林物業(yè)《行動學(xué)習(xí)三板斧——團(tuán)隊(duì)解決問題的利器》4期

15洛陽醫(yī)藥公司《新員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)》4期

16中國移動《能說會道——公眾演講與表達(dá)技巧修煉》3期

主講課程：

《TTT初階—授課技巧四項(xiàng)修煉》

《TTT中階—基于工作現(xiàn)場的課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》

《TTT高階—引導(dǎo)式培訓(xùn)師修煉》

《行動學(xué)習(xí)三板斧——團(tuán)隊(duì)解決問題的利器》

《能說會道——公眾演講與表達(dá)技巧修煉》

《新員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)》

授課風(fēng)格：

幽默風(fēng)趣：授課形式多元交互，幽默輕松，富有激情，有較強(qiáng)感染力；

落地思維：緊盯結(jié)果呈現(xiàn)，遵循721培訓(xùn)規(guī)律，善激發(fā)員工智慧；

案例實(shí)操：課程設(shè)置大量的體驗(yàn)、感悟、案例分析和實(shí)操演練內(nèi)容；

跨界經(jīng)驗(yàn)：涉足多行業(yè)領(lǐng)取，落地培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)更趨豐富務(wù)實(shí)；

通俗易懂：善用故事、案例和互動把學(xué)習(xí)內(nèi)容化繁為簡。

部分服務(wù)客戶：

新田地產(chǎn)、福建六建、鄭州地產(chǎn)集團(tuán)、濮陽華信地產(chǎn)集團(tuán)、駐馬店鵬宇地產(chǎn)、清華園地產(chǎn)、濟(jì)源千城房產(chǎn)、通訊新天地商貿(mào)、銀基商貿(mào)、錦榮商貿(mào)、鑫苑物業(yè)、開封楓華物業(yè)、鄭州華林物業(yè)、鄭州美湖苑、民安物業(yè)、華強(qiáng)物業(yè)、普羅旺世物業(yè)、西安山水物業(yè)、老管家物業(yè)、商丘國網(wǎng)、開封國網(wǎng)、濟(jì)源國網(wǎng)、新鄉(xiāng)國網(wǎng)、銀基文旅、福建福清文旅、建業(yè)文旅、黃河兩岸文旅、隆慶祥服飾、中油聯(lián)合天然氣、中國人壽、平安人壽、中國移動、中旅銀行、洛陽醫(yī)藥……

部分客戶評價：

云潭老師把課講活了，人性管理缺失重要，管理有事逐步向人進(jìn)行轉(zhuǎn)變，知人性者得填寫，通過老師授課，讓我們更加有效的認(rèn)知對人的關(guān)注不是漫無目的的。這個課非常棒，值得推廣。

——普羅旺世物業(yè)人力資源總監(jiān) 祁云華

一天的課程真是意猶未盡，體驗(yàn)式的培訓(xùn)確實(shí)非常好，極大的調(diào)動了學(xué)員的參與度，云潭老師點(diǎn)評更是精彩絕倫，每次學(xué)員分享之后都能點(diǎn)中要害并升華到一個層次，這次培訓(xùn)讓這批儲備管理人員學(xué)到了不少干貨，為本次培訓(xùn)增色不少。

——新田商業(yè)地產(chǎn)培訓(xùn)總監(jiān)魏林

有幸參加云潭老師的精彩分享，云潭老師用生活化的語言讓我們慢慢接受這些新名詞，并有實(shí)際落地的工具，辛苦了，也給我打開了另外一個管理之窗，定邀請來我們內(nèi)部授課。

——濮陽華信地產(chǎn)項(xiàng)目總經(jīng)理 王冠軍

一維溝通注定失敗，沒有一藥治百病。今天有幸邀請到云潭老師給我們帶來這堂《能說會道——公眾演講與表達(dá)技巧修煉》真是如沐春風(fēng)，感覺演講真的太重要了，不管是在工作上還是在生活上，都可以我們必備的技能，很棒。

——鄭州山水物業(yè)項(xiàng)目總總監(jiān) 賈曉亮

第一次接觸情境沙盤的課程，云潭老師把我們帶領(lǐng)導(dǎo)陌生的一個環(huán)境中，讓我們求生存，讓我們離開工作清晰的看到一個團(tuán)隊(duì)的成立、成長甚至到滅亡的過程，感同身受，云潭老師這堂課真是無聲勝有聲，每個站長都能感受到這種團(tuán)隊(duì)管理的壓力和缺陷。真是應(yīng)了那句話：學(xué)堂上多流汗，職場上少流血。

——商丘國家電網(wǎng)培訓(xùn)主任 單麗

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