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課程背景：

TTT是世界500強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的必修課程，企業(yè)管理需要培訓(xùn)，而培訓(xùn)需要強(qiáng)有力的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊，但是我們往往發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工即使有豐富的工作經(jīng)驗，也有授課經(jīng)歷，如果缺乏系統(tǒng)的訓(xùn)練就無法將寶貴的工作崗位經(jīng)驗萃取、轉(zhuǎn)化為課程，例如：

平時侃侃而談，上了講臺卻無從下手；

作為各自領(lǐng)域的專家，卻無法將知識技能轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)課程；

內(nèi)容理論性太強(qiáng)，學(xué)員難以理解；

容易怯場，無法掌控課堂節(jié)奏；

具備一定的演講能力，但課后學(xué)員反饋課程不實用、不吸引人…

因此，提高內(nèi)訓(xùn)師授課水平，培養(yǎng)一支優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師隊伍已經(jīng)成為企業(yè)管理者的當(dāng)務(wù)之急。本課具備完善的課程結(jié)構(gòu)+體驗式的培訓(xùn)方式+寓意深刻的鮮活案例！將圍繞培訓(xùn)師的“編、導(dǎo)、演“三大技能和與職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行系統(tǒng)的知識和技能開發(fā)，配合多個工具模型以及實戰(zhàn)演練，幫助內(nèi)訓(xùn)師了解和掌握從培訓(xùn)準(zhǔn)備到課程實施的專業(yè)方法，改進(jìn)和提高表達(dá)呈現(xiàn)和授課技巧，提升根據(jù)受眾實際需求開發(fā)設(shè)計課程的能力，為企業(yè)培養(yǎng)一支具備授課技巧、精于經(jīng)驗復(fù)制、擅于課件制作的專業(yè)培訓(xùn)師隊伍。

課程收益：

理解成人學(xué)習(xí)特點、學(xué)員的學(xué)習(xí)認(rèn)知模式，從本質(zhì)上把握培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的內(nèi)涵

掌握課題定位、課程開發(fā)設(shè)計（備課）的要領(lǐng)（備課五字訣：收、圖、說、制、練）

掌握培訓(xùn)效果界定、管理的策略，開發(fā)有效的培訓(xùn)效果管理工具

掌握表達(dá)與呈現(xiàn)要領(lǐng)，能夠清晰表達(dá)、有效互動

掌握培訓(xùn)中困難狀況的處理辦法，有效控場、保持積極的學(xué)習(xí)氛圍

掌握課后的復(fù)盤、迭代改進(jìn)技術(shù)，讓課程與時俱進(jìn)、歷久常新

課程對象：

企業(yè)內(nèi)部兼職講師、候選講師、培訓(xùn)工作人員、中高層管理人員

課程方式：

主題講授+案例研討+角色扮演+實操練習(xí)+互動演練

課程大綱:

原理篇：知其然，知其所以然

一、培訓(xùn)師角色職責(zé)

1. 課程開發(fā)者

2. 主持人，授課演講表達(dá)

3. 團(tuán)隊成員、學(xué)習(xí)顧問、發(fā)展教練、陪伴者

4. 問題分析解決引導(dǎo)者、績效改善顧問

二、培訓(xùn)師的價值意義

1. 企業(yè)需要“給力”的培訓(xùn)師

2. 優(yōu)秀的培訓(xùn)師可以提升三個維度的能力

3. 形成一套立體化、可傳播的聽課學(xué)習(xí)方法

熱身活動：分組，繪制學(xué)習(xí)藍(lán)圖

三、成人學(xué)習(xí)的五個關(guān)鍵點

1. 需求與期望

2. 兩大核心任務(wù)

3. 陳述性與程序性知識

4. 成人學(xué)習(xí)注意力曲線

5. 成人學(xué)習(xí)的四個層級

四、成人的學(xué)習(xí)行為模式

1. 成人學(xué)習(xí)行為的四個主要步驟

2. 腦原理應(yīng)用：全腦教學(xué)法

3. 案例示范與參考

要領(lǐng)篇：做好企業(yè)培訓(xùn)師的五個關(guān)鍵（定、備、呈、落、改）

第一講：定——課題定位（培訓(xùn)需求分析）

一、課題定位的兩個原則

1. 有必要、能勝任

2. 對象明確，方向明確

二、常用的需求分析方法

1. 觀察法：行為觀察，工作觀察

2. 問卷法

工具：培訓(xùn)需求調(diào)查問卷

3. 訪談法

工具：訪談記錄表

4. 績效分析法

工具：GAPS 模型

三、需求分析五步驟

1. 對象分析：這個課講給誰聽

2. 問題分析：為了解決什么問題

3. 影響分析：為什么要解決這個問題

4. 方案分析：如何解決這個問題

5. 效果分析：通過什么檢驗該問題已經(jīng)解決

工具導(dǎo)入：需求分析定義表

分組練習(xí)：運用“需求分析定義表”進(jìn)行課題定位

第二講：備——課程開發(fā)設(shè)計（有效備課）

——備課的具體步驟：五步成課法—收、構(gòu)、說、制、練

第一步：收（收集資料，建立課程素材庫）

1. 常見的課程素材

1）成功實踐

2）分析數(shù)據(jù)

3）業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

4）專家觀點

5）調(diào)研結(jié)果

2. 素材獲取渠道

1）萃取專家經(jīng)驗

2）自我學(xué)習(xí)提煉

3. 提煉總結(jié)的6種方法

1）簡化法

2）數(shù)字法

3）字母法

4）表格法

5）模型法

6）短句法

分組練習(xí)：每組采用兩個提煉法指定練習(xí)并分享

第二步：構(gòu)（構(gòu)思教案地圖）

1. 課程的框架與結(jié)構(gòu)

——課題分析：清楚課程大背景

1）對象、需求；

2）目的、目標(biāo)

3）媒介、方法

4）時長、重點

案例分析：和路達(dá)斯新產(chǎn)品培訓(xùn)課題分析

2. 課程結(jié)構(gòu)的基本要求

1）邏輯清晰：縱向邏輯：自上而下、自下而上

——橫向邏輯：歸納論證、演繹論證

案例分析：觀看美國前副總統(tǒng)戈爾的“真相十分鐘”演講視頻，學(xué)習(xí)如何建立主體邏輯

2）條理清晰：歸納論證：并列、程度、時間、空間

——演繹論證：一般三段論和常見三段論

練習(xí)：黃金三點法

3）論據(jù)有力：論據(jù)充分：六種素材的使用

——論證方法：數(shù)據(jù)、對比、圖片

案例：蘋果手機(jī)發(fā)布會中的數(shù)據(jù)、對比、圖片運用分析

3. 三種常用的課程結(jié)構(gòu)模型

1）WWH結(jié)構(gòu)

2）PAM結(jié)構(gòu)

3）SCQA結(jié)構(gòu)

4. 課程結(jié)構(gòu)設(shè)計建模工具：結(jié)構(gòu)設(shè)計畫布

1）三級課程架構(gòu)搭建

2）核心知識點建模

3）教學(xué)活動、教學(xué)順序、時間排定

分組練習(xí)：運用結(jié)構(gòu)設(shè)計畫布構(gòu)思一個培訓(xùn)課程的教案地圖

5. 教學(xué)設(shè)計

1）開場設(shè)計

a開場原則

b策略與常用的開場方法

案例分析：視頻《穹頂之下》的開場策略

2）素材設(shè)計

a形象化表達(dá)手段

b案例教學(xué)法

c建立自己的素材庫

3）互動設(shè)計

a互動的作用

b有效的互動方法

4）課程銜接設(shè)計：承上啟下的原則

5）結(jié)尾設(shè)計

a常見的各種不當(dāng)?shù)慕Y(jié)尾

b“鳳尾“的重要性

c科學(xué)結(jié)尾的四個原則

案例分析：喬布斯IPHONE發(fā)布會結(jié)束語

6. 教學(xué)方法設(shè)計

1）選擇合適教學(xué)方法的重要性

2）常用的五種教學(xué)方法優(yōu)缺點分析與運用：講座授課、分組討論、案例分析、角色扮演、頭腦風(fēng)暴

3）基于不同培訓(xùn)內(nèi)容的教學(xué)技巧

小組討論與分享：結(jié)合教案地圖分析五種教學(xué)方法在相應(yīng)課程環(huán)節(jié)的使用

第三步：說（解說教案，改進(jìn)）

1. 解說教案的意義

1）內(nèi)容管理

2）時間管理

3）培訓(xùn)效果預(yù)管理

2. 解說教案的方式：說課

1）說課標(biāo)

2）說教材

3）說學(xué)情

4）說教法

5）說反饋

3. 用“教案制作Check表”進(jìn)行檢查

第四步：制（制作課件包）

1. 標(biāo)準(zhǔn)化課件包內(nèi)容：課程說明書+PPT+講師手冊+學(xué)員手冊+培訓(xùn)工具包

2. 課程說明書的關(guān)鍵要素：主題、背景、目標(biāo)、內(nèi)容

1）優(yōu)主題（課題名稱）

a好課題的三個標(biāo)準(zhǔn)——符合利益、簡單明了、解決問題

b一句話標(biāo)題式

c主副標(biāo)題結(jié)合式

2）明背景

a展示問題

b揭示痛點

c解決問題

3）定目標(biāo)

a設(shè)定目標(biāo)的SMART原則

b目標(biāo)撰寫ABCD法

c目標(biāo)設(shè)定的四個層級：了解、理解、運用、掌握

小練習(xí)：哪些是有效課程目標(biāo)

4）列內(nèi)容

a基于目標(biāo)定內(nèi)容

b內(nèi)容詳實，重點突出

c結(jié)構(gòu)清晰，邏輯順暢

練習(xí)：運用所學(xué)知識完成課程大綱的主題、目標(biāo)、背景部分

3. PPT制作技巧

1）PPT之道—結(jié)構(gòu)化思考

a明確目標(biāo)

b收集觀點

c理順邏輯

2）PPT之法—制作原則

a抓住眼球的主標(biāo)題

b簡單完整句和字體字號

c和諧的顏色搭配

d畫龍必點睛的圖片與排版

3）講師手冊

a講師手冊的組成部分

b講師手冊的制作要點

4）學(xué)員手冊

a學(xué)員手冊的組成部分

b學(xué)員手冊的制作要點

5）課程物料清單：問卷調(diào)研、音樂、測試題、游戲、案例、視頻

第五步：練（試講、改進(jìn)、完善）

1. 試講三步曲

1）配合教案與PPT大聲誦讀

2）“技術(shù)”彩排：帶著教案走上講臺，配合PPT試講

3）“帶妝”彩排：邀請聽眾，脫稿排練，錄音、錄像

2. 改進(jìn)、完善

第三講：呈——課程的表達(dá)呈現(xiàn)技巧

基本功篇

1. 練型：臺風(fēng)與勢態(tài)語

1）儀容儀表

2）目光與視線

3）手勢

4）體態(tài)

5）走動

案例：瓦尼薩 愛德華茲在TED演講中的勢態(tài)語分析

2. 練膽：如何克服當(dāng)眾講話緊張

1）心理調(diào)節(jié)的“二輕二重”法

2）身體放松的三大法寶

3）充分準(zhǔn)備，建立自信

3. 練口：語言表達(dá)與發(fā)音

1）聲音運用的基本要求：音準(zhǔn)、音量、音色、語氣

2）良好的發(fā)聲習(xí)慣

3）遣詞用句

練習(xí)：腹式呼吸訓(xùn)練，唇音訓(xùn)練，氣息訓(xùn)練

4. 練板書：培訓(xùn)教學(xué)中的板書使用

1）板書設(shè)計五要素

2）常用六種板書設(shè)計方法

3）正確的書寫姿勢與誤區(qū)

5. 練演示：巧用PPT演示技巧

1）放映快捷鍵

2）黑屏與白屏

3）放大與縮小

二、提升篇

1. 有規(guī)矩：培訓(xùn)師不可不知的六大禁忌事項

1）忌照本宣科

2）忌滿堂灌

3）忌死氣沉沉

4）忌當(dāng)眾批評

5）忌言語不當(dāng)

6）忌離題太遠(yuǎn)

2. 會演繹：抓注意力、塑吸引力：調(diào)動學(xué)員參與的積極性

1）5分鐘快速破冰法

2）分組的10種策略

3）點評與反饋技巧

4）主持討論的訣竅

5）游戲的設(shè)計與實施關(guān)鍵

3. 擅問答：提問與應(yīng)答技巧

1）提問的時機(jī)

2）開放式與封閉式提問

3）答問邏輯與技巧

案例分析：視頻“HOPE”中的提問場景

4. 能控場：鎮(zhèn)定自若化解危機(jī)

1）授課中的異常情境管理與應(yīng)對化解

a講錯

b遺忘內(nèi)容

c學(xué)員走神

d課堂混亂

e惡意挑釁

2）3種現(xiàn)場突發(fā)情況精準(zhǔn)處理

a設(shè)備故障應(yīng)急處理

b場地突發(fā)狀況處理

c時間狀況應(yīng)急處理

案例分析：還有40分鐘下課，怎么辦?

實戰(zhàn)演練：運用呈現(xiàn)技巧現(xiàn)場5分鐘演講講，講師點評

第四講：落——培訓(xùn)效果管理與落地措施

一、培訓(xùn)反饋評估的目的

1. 檢驗培訓(xùn)項目是否達(dá)到目標(biāo)和要求

2. 找出培訓(xùn)的不足，以便改進(jìn)

3. 發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要

二、五種常見的培訓(xùn)評估模型

1. 考夫曼五層次評估

2. CIRO評估模型

3. CIPP評估模型

4. 菲利普斯五級投資回報率模型

5. 柯氏四級評估（最常用）

工具：柯氏四級評估模型運用

三、六步法做好培訓(xùn)效果的落地

1. 制定IDP：設(shè)定目標(biāo)

2. 布置作業(yè)：知識催化

3. 行動跟蹤：督導(dǎo)完成

4. 訓(xùn)后輔導(dǎo)：改進(jìn)建議

5. 培訓(xùn)考核：驗收成果

6. 持續(xù)反饋：即時激勵

第五講：改——復(fù)盤，精益求精

1. 總結(jié)：及時反思

2. 心態(tài)：勝不驕敗不餒

3. 倒帶：復(fù)盤

4. 更新：素材庫

5. 優(yōu)化：迭代升級，精益求精

總結(jié)：

1. 學(xué)習(xí)總結(jié)：課程重點回顧

2. 要點：學(xué)習(xí)收獲、心得啟發(fā)

3. 課后行動計劃：

1）完善個人課題教案地圖

2）制作、完善課程包

3）熟能生巧：每月至少講課2次

李老師

李莉老師 TTT培訓(xùn)實戰(zhàn)專家

18年企業(yè)培訓(xùn)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

世界500強(qiáng)企業(yè)高管演講教練

美國ACI國際注冊培訓(xùn)師

國際ACCP認(rèn)證企業(yè)教練

授課逾1000場好評率達(dá)100%

曾任：AIG集團(tuán)（美亞財產(chǎn)保險）（世界500強(qiáng)） | 中國區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)

曾任：安利中國日用品有限公司（世界私企500強(qiáng)） | 華中地區(qū)培訓(xùn)講師

曾任：克麗緹娜（中國）日用品有限公司 | 業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：TTT講師培訓(xùn)、授課技巧提升、課程設(shè)計與開發(fā)、商務(wù)演講技巧

? 從0-1搭建3個企業(yè)的培訓(xùn)體系&企業(yè)大學(xué)（美亞財產(chǎn)保險-美亞大學(xué)、克麗緹娜-克緹商學(xué)院教育培訓(xùn)系統(tǒng)、安利中國-5個分公司培訓(xùn)體系）

? 自主研發(fā)課程20+門，培訓(xùn)時長2000+天，覆蓋學(xué)員30000+人，培養(yǎng)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師1000+位；

? 為金融保險、互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)業(yè)、零售業(yè)、生產(chǎn)制造業(yè)等多領(lǐng)域提供方咨詢與培訓(xùn)1000+場；

★ 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍培養(yǎng)高手：老師在培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師和搭建培訓(xùn)團(tuán)隊、制定培訓(xùn)計劃上擁有自己的一套方法論，曾多次開發(fā)各類培訓(xùn)課程、完善培訓(xùn)教材教具、建立培訓(xùn)評估反饋機(jī)制，為30000+人提供培訓(xùn)輔導(dǎo)，培養(yǎng)出100+位精英培訓(xùn)師

其中：為美亞保險輸送80+位優(yōu)秀講師；為克麗緹娜集團(tuán)將核心講師團(tuán)隊從7人擴(kuò)充到20人，經(jīng)銷商參訓(xùn)率提升至85%；為玫琳凱公司培訓(xùn)100+位經(jīng)銷商、10000+位核心經(jīng)銷商；

★ 多樣化優(yōu)質(zhì)課程開發(fā)巧手：多次受邀成為美亞保險、友邦保險、英格索蘭、快錢支付、玫琳凱等大型企業(yè)特聘講師，參與課程開發(fā)、教材編寫與教學(xué)工具研發(fā)

其中：《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》講授超250期、《培訓(xùn)課程的設(shè)計與開發(fā)》講授超100期；

★ 企業(yè)大學(xué)搭建運營能手：老師有近20年500強(qiáng)企業(yè)管理培訓(xùn)生涯，善于根據(jù)不同企業(yè)的實際情況制定出切實可行的對策，為企業(yè)提供高質(zhì)量的培訓(xùn)和發(fā)展方案，建立培訓(xùn)項目SOP標(biāo)準(zhǔn)流程化管理體系，目前已為3個企業(yè)從0-1創(chuàng)建3所企業(yè)大學(xué)&培訓(xùn)體系

★ 企業(yè)培訓(xùn)能力內(nèi)化推手：老師擅長基于企業(yè)存在的業(yè)務(wù)問題針對性做出培訓(xùn)計劃并為企業(yè)進(jìn)行輪訓(xùn)，通過建立標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)體系、有效的培訓(xùn)追蹤反饋機(jī)制，將培訓(xùn)經(jīng)驗內(nèi)化，培養(yǎng)更多內(nèi)部人員成為主力軍，確保了團(tuán)隊工作的落地質(zhì)量穩(wěn)定提升

其中：為美亞保險主導(dǎo)【培訓(xùn)助力績效】項目；協(xié)助團(tuán)隊連續(xù)3年幫助渠道部門關(guān)鍵客戶續(xù)保率超過85%；開發(fā)并講授《SPEED快速成長銷售技巧》，輔導(dǎo)新進(jìn)銷售人員100%完成30天內(nèi)開單；

主講課程：

《實戰(zhàn)為王——TTT內(nèi)訓(xùn)師技能提升工作坊》

《五步成課——培訓(xùn)課程的開發(fā)與設(shè)計》

《魅力呈現(xiàn)——卓有成效的課堂引導(dǎo)與呈現(xiàn)技巧》

《贏在表達(dá)——打動人心的商務(wù)演講技巧》

《高效工作匯報——用結(jié)構(gòu)化思維做工作匯報》

《360度銷售溝通——超越產(chǎn)品和服務(wù)的全面溝通技巧》

授課風(fēng)格：

★ 成熟穩(wěn)健引領(lǐng)多元體驗：風(fēng)格成熟、臺風(fēng)穩(wěn)健、形式多樣，課堂極富親和力與感召力

★ 互動交流裂變多維思考：重視師生間、學(xué)員間的交流互動，為學(xué)習(xí)和探索提供充分的空間

★ 實戰(zhàn)案例聚焦多變形式：理論與實戰(zhàn)融合運用，案例來源于個人多年跨行業(yè)經(jīng)驗結(jié)合客戶經(jīng)典案例，實效實用，激發(fā)學(xué)員深度思考

部分服務(wù)客戶：

保險/銀行客戶：友邦保險、太平保險、泛華保險、安聯(lián)保險、中宏保險、貝塔斯曼集團(tuán)、中信銀行上海分行、交通銀行等……

ToB生產(chǎn)制造業(yè)：英格索蘭、FLUKE測試儀器、伊頓電氣、EDWARDS空氣壓縮、博世集團(tuán)、林德叉車集團(tuán)、丹納赫工業(yè)集團(tuán)、特靈空調(diào)、西門子……

互聯(lián)網(wǎng)/教育/：新東方、智勇科技、小紅書、歐唯特、快錢支付、Jade Class、智聯(lián)招聘、立訊集團(tuán)等……

快速消費品：希思黎化妝品、克麗緹娜集團(tuán)，安飛士、飛利浦消費電子、美樂家、安利、玫琳凱、斯沃琪SwatchGroup、星巴克、博士視聽BOSE、德國大陸集團(tuán)等……

部分客戶評價：

李老師在培訓(xùn)領(lǐng)域擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，專業(yè)能力扎實，課堂把控能力非常強(qiáng)，豐富的案例分析和現(xiàn)場演練很好的促進(jìn)了由知識到技能的轉(zhuǎn)化，老師提供的工具模型干貨滿滿，課后即可直接應(yīng)用，切實解決了年輕講師在工作中的實際問題。

---新東方 人事總監(jiān)Michael

老師教學(xué)內(nèi)容實用性很強(qiáng)，案例分析詳細(xì)具體，授課思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，并且在課程中融合了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，能夠快速發(fā)現(xiàn)問題所在，引導(dǎo)學(xué)員走出誤區(qū)，非常高效。我們已經(jīng)和李老師有過多次合作，學(xué)員滿意度很高。

----英格索蘭 人事總監(jiān)Ben Chen

李老師授課思路清晰，能夠把復(fù)雜的方法論由繁入簡，便于理解，所舉案例貼近工作容易引起共鳴，從李老師處不僅學(xué)習(xí)到專業(yè)知識，更有機(jī)會學(xué)習(xí)到落地實用工作方法。

——快錢支付 總經(jīng)理王總

李老師風(fēng)趣優(yōu)雅，循循善誘，課堂氛圍輕松活躍，讓人如沐春風(fēng)，大量案例和現(xiàn)場的互動引導(dǎo)學(xué)員積極參與到課程中，這種行動式的啟發(fā)教學(xué)令人獲益匪淺。

----克麗緹娜 人事總監(jiān)Tim Luo

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